項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理有一定的共性，一方面，項(xiàng)目的產(chǎn)物之一就是產(chǎn)品；另一方面，項(xiàng)目的管理體系與產(chǎn)品管理體系有一定的共通性和重合性。本文作者結(jié)合項(xiàng)目10大管理的思路，整理了產(chǎn)品的10大管理，一起來(lái)看一下吧。

產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)有其特殊性，在學(xué)校，沒(méi)有專門的專業(yè)或課程教授你如何成為一名產(chǎn)品經(jīng)理，雖然我們給產(chǎn)品經(jīng)理劃分了初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)，但是卻沒(méi)有相應(yīng)的職稱可以證明你的級(jí)別，也沒(méi)有相關(guān)的職業(yè)證書可以證明你的能力。

產(chǎn)品經(jīng)理的應(yīng)聘也是一個(gè)比較大的難題，剛剛說(shuō)過(guò)，因?yàn)闆](méi)有職稱和證書能夠證明你的級(jí)別和能力，所以應(yīng)聘時(shí)面試官的提問(wèn)也是天南海北，什么問(wèn)題都有，有些問(wèn)題甚至連他們自己都沒(méi)搞明白，卻想聽(tīng)聽(tīng)你會(huì)怎么回答，到了最后，真正影響他們做決定的，就是那“靈魂三問(wèn)”：什么學(xué)歷？有沒(méi)有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)？能不能接受加班？

如果說(shuō)有哪個(gè)職業(yè)經(jīng)常拿來(lái)跟產(chǎn)品經(jīng)理做對(duì)比，那應(yīng)該就是項(xiàng)目經(jīng)理了，一方面，項(xiàng)目的產(chǎn)物之一就是產(chǎn)品，另一方面，項(xiàng)目的管理體系與產(chǎn)品管理體系有一定的共通性和重合性，甚至很多產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)去考項(xiàng)目經(jīng)理的證書來(lái)作為自己能力的證明。

10大管理的概念來(lái)自《信息系統(tǒng)系項(xiàng)目管理師教程》（第3版），本書也是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師（高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理）考試的官方教材，不管是項(xiàng)目管理還是產(chǎn)品管理，本身都是一門復(fù)雜的學(xué)科，教材提供了非常好的總結(jié)，但因?yàn)楫a(chǎn)品管理跟項(xiàng)目管理還是有一定的區(qū)別，所以本文筆者根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合項(xiàng)目10大管理的思路，整理產(chǎn)品的10大管理，本文主要介紹在“產(chǎn)品整體管理”中，產(chǎn)品經(jīng)理究竟應(yīng)該做什么以及怎么做。

一、制定產(chǎn)品管理計(jì)劃

產(chǎn)品管理計(jì)劃的重要性和必要性，主要是為了回答3個(gè)問(wèn)題：做什么？誰(shuí)來(lái)做？做到什么程度？因此在它的內(nèi)容中，至少需要做到“三個(gè)明確”：明確產(chǎn)品需求（做什么）、明確團(tuán)隊(duì)成員（誰(shuí)來(lái)做）、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（做到什么程度）。

產(chǎn)品開發(fā)不是產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)人的事情，所以產(chǎn)品管理計(jì)劃的制定也不是靠產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)人就可以完成的，需要各成員一起參與制定。產(chǎn)品管理計(jì)劃可以很詳細(xì)，也可以前期做得比較簡(jiǎn)單，并在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中漸進(jìn)明細(xì)，逐步完善。

產(chǎn)品管理計(jì)劃中至少需要涉及以下內(nèi)容：

1）產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)利

產(chǎn)品界流傳著一句話，叫“產(chǎn)品經(jīng)理不是經(jīng)理！”，之所以這么說(shuō)，是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理有經(jīng)理之名，卻沒(méi)有經(jīng)理之權(quán)，干著經(jīng)理的活，卻拿不到經(jīng)理的工資。

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中幾乎擁有最大的權(quán)利，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的走向起到?jīng)Q定性的作用，而產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)中，幾乎所有環(huán)節(jié)都要介入?yún)⑴c，但是卻決定不了產(chǎn)品的走向，在很多人眼里，產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)中就是一個(gè)“工具人”，他負(fù)責(zé)在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)其他人的想法，唯獨(dú)很難在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)自己的想法。

所以，明確產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)利，是為了明確產(chǎn)品經(jīng)理在本次產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的地位，給產(chǎn)品經(jīng)理授權(quán)，避免在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)所需資源無(wú)法提供到位導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)延期甚至流產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

2）產(chǎn)品開發(fā)依據(jù)

產(chǎn)品開發(fā)依據(jù)是需求獲取的來(lái)源和依據(jù)，也是變更的依據(jù)，一般而言，如果是公司自研的產(chǎn)品，可能是 BRD 文檔，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告之類的；如果是招投標(biāo)項(xiàng)目，可能是招投標(biāo)文件、合同等；其他還有諸如立項(xiàng)文件或產(chǎn)品啟動(dòng)建議書，這些都可視為是批準(zhǔn)產(chǎn)品正式開發(fā)的文件。

3）產(chǎn)品概要描述及總體要求

介紹產(chǎn)品開發(fā)的背景，應(yīng)用場(chǎng)景及最終需要達(dá)到的效果和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)等。

產(chǎn)品開發(fā)周期：開發(fā)周期包含了整體的周期和階段性周期（里程碑計(jì)劃），除了整體目標(biāo)，每個(gè)里程碑計(jì)劃也需要有相應(yīng)的目標(biāo)。

4）產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算

主要包含開發(fā)產(chǎn)品過(guò)程中涉及到的場(chǎng)地租賃、人員工資、服務(wù)器采購(gòu)或租賃、軟件采購(gòu)或租賃等，開發(fā)預(yù)算需要專項(xiàng)專用，諸如團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)用等，不應(yīng)挪用開發(fā)預(yù)算，而應(yīng)該向公司申請(qǐng)專項(xiàng)撥款。

5）變更流程

開發(fā)過(guò)程中，主要會(huì)涉及三大類變更，分別是計(jì)劃變更，如產(chǎn)品管理計(jì)劃；

文檔變更，如產(chǎn)品需求文檔、開發(fā)接口文檔等；

需求變更。需要針對(duì)不同的變更制定不同的變更流程，每個(gè)變更流程需要指定對(duì)應(yīng)的審批要求和審批人。

6）產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

包括階段性的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和整體的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)需要有最低上線標(biāo)準(zhǔn)，就是在既定工期不能完成所有計(jì)劃功能的開發(fā)的情況下，滿足最低上線標(biāo)準(zhǔn)也可視為驗(yàn)收合格，批準(zhǔn)上線。

7）干系人

包括內(nèi)部干系人和外部干系人。外部干系人需要根據(jù)干系人對(duì)產(chǎn)品的影響進(jìn)行分類，比如某些干系人可以對(duì)產(chǎn)品走向起決定性作用，某些則是只能提供建議。

內(nèi)部干系人按部門或崗位進(jìn)行劃分，指定每個(gè)崗位由哪些人參與產(chǎn)品開發(fā)，每個(gè)人的姓名、職稱或等級(jí)、職責(zé)與權(quán)限、介入和退出產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間（某些成員在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的工作可能是階段性的，并不全程負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)）等。

8）產(chǎn)品開發(fā)工具

明確用什么需求或項(xiàng)目管理工具、原型工具、設(shè)計(jì)工具等，這樣做主要是為了統(tǒng)一產(chǎn)物的規(guī)范，筆者之前遇到過(guò)，兩名產(chǎn)品經(jīng)理共同負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品，各自設(shè)計(jì)部分界面的原型，設(shè)計(jì)完成之后，想要合并原型統(tǒng)一交付給開發(fā)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人用的原型工具不一樣，根本沒(méi)有辦法合并。

剛剛講過(guò)，產(chǎn)品管理計(jì)劃是各成員協(xié)作的成果，所以整理完成后，需要邀請(qǐng)所有參與制定的成員進(jìn)行一次公開評(píng)審，確保大家都認(rèn)可這份計(jì)劃，并承諾在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中嚴(yán)格遵循計(jì)劃中的要求。

產(chǎn)品管理計(jì)劃內(nèi)容總結(jié)：

二、指導(dǎo)與管理產(chǎn)品開發(fā)

這里的“指導(dǎo)與管理”指的是業(yè)務(wù)和產(chǎn)品層面，而非技術(shù)層面的。由于產(chǎn)品經(jīng)理是在產(chǎn)品開發(fā)前最早接觸到業(yè)務(wù)的人員之一，也是對(duì)業(yè)務(wù)探究最深的人員之一，所以在產(chǎn)品開發(fā)的全過(guò)程，產(chǎn)品經(jīng)理需要做好“兩大管理”：需求管理和產(chǎn)品管理。

需求管理包括：

1. 需求分類

1）業(yè)務(wù)需求

實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所需要開發(fā)的需求，比如企業(yè)要盈利，可在產(chǎn)品中加入收費(fèi)或抽傭的功能；企業(yè)要曝光，可在產(chǎn)品中加入廣告之類的。

2）用戶需求

實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)所需要開發(fā)的需求，用戶的需求一般都是圍繞“衣食住行”，所以網(wǎng)上下單購(gòu)物，交通打車出行等，都屬于用戶需求。以電商平臺(tái)舉例，瀏覽商品，購(gòu)物下單支付，是為了滿足用戶的需要，屬于用戶需求；平臺(tái)對(duì)銷售的產(chǎn)品向商家抽傭，是為了滿足平臺(tái)盈利的需要，屬于業(yè)務(wù)需求。不過(guò)實(shí)際工作中很少提及“用戶需求”，一般都統(tǒng)稱為“業(yè)務(wù)需求”。

3）系統(tǒng)需求

系統(tǒng)需求又分了3大類：

1. 功能需求：為了滿足業(yè)務(wù)需求和用戶需求所做的需求就屬于功能需求。
2. 非功能需求：產(chǎn)品需要具備的特性，如并發(fā)數(shù)、穩(wěn)定性、響應(yīng)速度等。
3. 設(shè)計(jì)約束：比如多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理之間協(xié)作，需使用指定原型工具的特定版本，或指定開發(fā)的產(chǎn)品運(yùn)行在什么操作系統(tǒng)的服務(wù)器上或使用什么類型的數(shù)據(jù)庫(kù)等。

2. 需求收集

需求來(lái)源的渠道有兩種：內(nèi)部和外部。內(nèi)部來(lái)源可能是來(lái)自高層領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)部門或業(yè)務(wù)人員，他們要么是為實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)提出需求，要么就是能夠接觸到一線用戶，或者本身就是產(chǎn)品用戶，能夠提出更具體的調(diào)整需求。

外部渠道可能是來(lái)自真實(shí)的產(chǎn)品用戶或者行業(yè)專家提的改進(jìn)意見(jiàn)。收集需求最常用的方法，一個(gè)是用戶訪談，一個(gè)是調(diào)查問(wèn)卷，前者一般需要面對(duì)面溝通，產(chǎn)品經(jīng)理可以對(duì)需求進(jìn)行深挖，但是這種方法效率比較低；后者普及面廣，可以收集到更多的信息，但是有時(shí)候收集到的需求表述是比較模糊的，而產(chǎn)品經(jīng)理可能也沒(méi)有辦法接觸到提需求的人，只能靠自己去分析需求想要達(dá)到的目的。

3. 需求分析

需求分析的目的是為了做到“三個(gè)確保”：確保需求不重復(fù)、確保需求不矛盾、確保需求可實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)單講就是收集到的需求可能非常多，而且雜，需要對(duì)需求進(jìn)行歸納整理和分析，剔除重復(fù)的需求，列出相互矛盾的需求以及確認(rèn)需求在業(yè)務(wù)上或技術(shù)上是可實(shí)現(xiàn)的。

一個(gè)好需求的自我修養(yǎng)：

• 無(wú)二義性：表述清晰，不會(huì)因?yàn)槠缌x，導(dǎo)致產(chǎn)生另外一種理解
• 一致性：與產(chǎn)品的最終目標(biāo)是一致的
• 可驗(yàn)證性：可驗(yàn)證真?zhèn)?/li>
• 確定性
• 可追蹤性：可以追蹤到需求的源頭，追蹤到需求的提出者及提出需求的依據(jù)
• 正確性
• 必要性：需求對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)是必要的，不是可有可無(wú)的

4. 需求驗(yàn)證（評(píng)審）

需求評(píng)審需要需求提出者和需求實(shí)現(xiàn)者共同參與，評(píng)審的目的是針對(duì)定義不清楚的需求進(jìn)行澄清，針對(duì)不確定、重復(fù)的、有矛盾的、無(wú)法實(shí)現(xiàn)的需求進(jìn)行剔除，同時(shí)在此過(guò)程中增加需求實(shí)現(xiàn)者對(duì)需求的理解，防止后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中因?yàn)閷?duì)需求的誤解而導(dǎo)致開發(fā)出錯(cuò)誤的功能或產(chǎn)品。

需求從收集到分析再到評(píng)審，是一個(gè)“漏斗模型”，隨著每一個(gè)步驟的推進(jìn)，需求會(huì)越來(lái)越少，那些有矛盾的、重復(fù)的、定義不清晰的需求會(huì)在每個(gè)步驟中逐步被剔除，需求會(huì)越來(lái)越清晰，也越來(lái)越符合產(chǎn)品的目標(biāo)，這是需求管理中一個(gè)漸進(jìn)明細(xì)的過(guò)程。

需求管理總結(jié)：

產(chǎn)品管理包括：

1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)包含了原型設(shè)計(jì)、UI 設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)，其中原型設(shè)計(jì)是產(chǎn)品經(jīng)理在整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中花費(fèi)最多時(shí)間的工作，原型是從需求到產(chǎn)品的“翻譯”，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)起到至關(guān)重要的作用，也是產(chǎn)品開發(fā)完成后驗(yàn)收的重要依據(jù)。

2）產(chǎn)品評(píng)審

產(chǎn)品評(píng)審主要指的是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的評(píng)審，評(píng)審確保了設(shè)計(jì)是符合需求的，在開發(fā)上是可以實(shí)現(xiàn)的。

3）產(chǎn)品開發(fā)

產(chǎn)品開發(fā)主要由開發(fā)工程師進(jìn)行，產(chǎn)品經(jīng)理在此過(guò)程主要是做好監(jiān)控和變更的管理，后續(xù)的管理過(guò)程會(huì)重點(diǎn)講到。

3）產(chǎn)品驗(yàn)收（包含階段性產(chǎn)品成果）

產(chǎn)品經(jīng)理不能等到全部?jī)?nèi)容開發(fā)完才來(lái)驗(yàn)收，一定要在階段性開發(fā)工作完成后便進(jìn)行驗(yàn)收，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與需求或設(shè)計(jì)不符的內(nèi)容，盡早提出變更，避免錯(cuò)誤蔓延影響其他功能的開發(fā)。

三、監(jiān)控產(chǎn)品開發(fā)

產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中需要做好監(jiān)控工作，核心的工作是監(jiān)控進(jìn)度、監(jiān)控成本和發(fā)現(xiàn)變更。

關(guān)于進(jìn)度和成本的監(jiān)控和控制，后續(xù)將有兩個(gè)單獨(dú)的管理過(guò)程來(lái)重點(diǎn)分析。發(fā)現(xiàn)變更主要有3點(diǎn)：

1. 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的需求：評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)但在開發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需求其實(shí)是有問(wèn)題的。
2. 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的實(shí)現(xiàn)：需求是對(duì)的，但是設(shè)計(jì)錯(cuò)了，或者需求和設(shè)計(jì)是對(duì)的，但是開發(fā)理解錯(cuò)誤導(dǎo)致開發(fā)的功能不符合需求或設(shè)計(jì)。
3. 發(fā)現(xiàn)新的需求：在開發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)或有人提出開發(fā)前沒(méi)有提到的新需求。

四、整體變更控制

上文提過(guò)，產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中涉及的變更，可能是計(jì)劃的變更、文檔的變更或需求的變更，無(wú)論是哪方面的變更，都需要嚴(yán)格遵循以下的變更流程。

其中變更的審批是最重要的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的變更才能予以實(shí)施，上文在產(chǎn)品管理計(jì)劃內(nèi)容中也提到了“變更流程”，需要明確每一項(xiàng)變更的審批流程，由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)審批，是需要全部通過(guò)才能實(shí)施，還是多數(shù)通過(guò)就可以實(shí)施等。

五、產(chǎn)品驗(yàn)收與上線

開發(fā)的產(chǎn)品符不符合需求，最重要的環(huán)節(jié)就是驗(yàn)收，驗(yàn)收包括整體驗(yàn)收和階段性驗(yàn)收，一般來(lái)說(shuō)，驗(yàn)收是由多個(gè)人進(jìn)行的，如 UI 設(shè)計(jì)師驗(yàn)收設(shè)計(jì)，測(cè)試工程師驗(yàn)收功能，而產(chǎn)品經(jīng)理，則是驗(yàn)收產(chǎn)品是否符合需求和設(shè)計(jì)。

每輪驗(yàn)收之后，最好能做一次總結(jié)，總結(jié)在本輪開發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出解決方案，在下輪產(chǎn)品開發(fā)中避免或改進(jìn)。

如果是 B 端的產(chǎn)品，一般還需要在上線前組織用戶由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，確保產(chǎn)品上線后，用戶懂得怎么使用產(chǎn)品。

上線成功后，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該再組織一次生產(chǎn)環(huán)境的驗(yàn)收，確保驗(yàn)收結(jié)果符合預(yù)期，并發(fā)布產(chǎn)品上線公告或更新說(shuō)明。

以上就是產(chǎn)品整體管理的核心內(nèi)容，感謝閱讀！