了解用戶需求，是企業(yè)做產(chǎn)品開發(fā)與迭代的基本。那么，在B端業(yè)務(wù)中，如何有效地尋找用戶需求和痛點(diǎn)？一起來(lái)看看本文總結(jié)吧。

了解并滿足用戶的需求和痛點(diǎn)是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素之一；

企業(yè)必須聚焦于滿足客戶的期望，以確保產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

本文將深入探討如何有效地尋找用戶需求和痛點(diǎn)，以助力創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理更好地洞察用戶，提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

一、梳理用戶任務(wù)

首先，要挖掘出用戶需求、痛點(diǎn)的第一步，我們應(yīng)該明確用戶任務(wù)；

通過分析用戶，洞察用戶任務(wù)、需求以及需求背后的阻礙（痛點(diǎn)）。

1.1 用戶細(xì)分

不同的用戶可能有不同的需求、偏好和行為習(xí)慣。

通過將用戶細(xì)分為不同的群體，可以更好地理解這些群體的共同特征，從而為他們提供個(gè)性化的用戶體驗(yàn)、解決方案和營(yíng)銷策略。

（1）客戶畫像

通過繪制客戶畫像，構(gòu)建具象的企業(yè)畫像；

幫助我們快速了解客戶所在行業(yè)、現(xiàn)狀和企業(yè)自身特征，幫助我們了解客戶。

（2）角色畫像

構(gòu)建角色畫像，以一種精煉的方式分類組織或企業(yè)中的人員；

通過研究各角色的工作場(chǎng)景、崗位特征、工作訴求，明確用戶任務(wù)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供客觀依據(jù)。

1.2 拆解任務(wù)

用戶任務(wù)可能包括多個(gè)子任務(wù)，每個(gè)子任務(wù)對(duì)應(yīng)不同的需求；

通過將用戶任務(wù)分解為更具體的需求，能夠更好地理解用戶期望，從而針對(duì)性地設(shè)計(jì)和改進(jìn)產(chǎn)品。

（1）任務(wù)分解

將整體任務(wù)分解為更小的子任務(wù)，以便更細(xì)致地理解用戶在執(zhí)行任務(wù)時(shí)的各個(gè)步驟。

（2）用戶旅程圖

創(chuàng)建用戶旅程圖；

描述用戶執(zhí)行特定任務(wù)時(shí)的每一個(gè)步驟、互動(dòng)和體驗(yàn)，以便更好地理解用戶需求和痛點(diǎn)。

（3）分析場(chǎng)景

確認(rèn)任務(wù)所在的使用場(chǎng)景；

分析用戶在每個(gè)場(chǎng)景下執(zhí)行任務(wù)的行為和需求。

（4）判斷任務(wù)重要程度

羅列需求列表；

根據(jù)產(chǎn)品自身?xiàng)l件和重要程度，結(jié)合四象限法則，判斷任務(wù)的重要或緊急程度。

二、分析需求

用戶需求是用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望和要求。

2.1 定性分析

定性分析明確用戶需求；

通過觀察用戶行為、用戶訪談，結(jié)合產(chǎn)品原型邀請(qǐng)用戶體驗(yàn)測(cè)試等方式，幫助團(tuán)隊(duì)更深層次、更全面地理解用戶訴求；

同時(shí)幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更好地滿足用戶期望，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)中發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。

2.2 定量分析

量化數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析來(lái)提供客觀的見解，以此評(píng)估需求的緊急重要程度；

通過用戶調(diào)查和問卷、A/B測(cè)試、設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)、用戶滿意度調(diào)查等方式，獲取客觀、可測(cè)量的數(shù)據(jù)；

以此幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別需求優(yōu)先級(jí)，支持團(tuán)隊(duì)做出明智的決策。

三、洞察痛點(diǎn)

痛點(diǎn)是指客戶完成任務(wù)或客戶在完成任務(wù)過程中所產(chǎn)生的障礙。

洞察用戶痛點(diǎn)不僅僅依靠對(duì)社會(huì)、行業(yè)和目標(biāo)群體的觀察與經(jīng)驗(yàn)；

還需要通過系統(tǒng)性的方法，幫助我們梳理出用戶的需求脈絡(luò)，從過程中尋找用戶完成任務(wù)的阻礙、風(fēng)險(xiǎn)和不想要的結(jié)果。

3.1 定性分析

定性分析確定用戶痛點(diǎn)；

觀察用戶行為、收集用戶反饋、用戶訪談、繪制用戶旅程圖等方式深入地了解用戶痛點(diǎn)，

為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)，助力產(chǎn)品更好地滿足用戶期望和需求。

3.2 定量分析

如果用戶痛點(diǎn)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)很輕，用戶很可能自己就忽略不計(jì)了，導(dǎo)致的后果就是用戶不會(huì)為這個(gè)痛點(diǎn)付費(fèi)。

所以，需要通過定量分析確定用戶痛點(diǎn)的嚴(yán)重程度；以此衡量痛點(diǎn)是否需要被解決。

通過A/B測(cè)試、設(shè)置關(guān)鍵事件、問卷調(diào)查等方式，量化分析和統(tǒng)計(jì)用戶行為、滿意度等數(shù)據(jù)，識(shí)別出痛點(diǎn)的嚴(yán)重程度，

為產(chǎn)品確認(rèn)哪些問題最緊迫需要解決，助力決策產(chǎn)品改進(jìn)方向上的優(yōu)先級(jí)。

四、用戶任務(wù)/需求/痛點(diǎn)間的關(guān)系

用戶任務(wù)通常是用戶為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)；

需求則是為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而提出的具體期望，用戶任務(wù)驅(qū)動(dòng)著需求的產(chǎn)生。

用戶需求反映了用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望，而用戶痛點(diǎn)則是用戶在實(shí)際使用過程中遇到的問題和困擾；

用戶需求的滿足程度直接影響用戶的滿意度，而痛點(diǎn)則是用戶需求未被滿足的具體表現(xiàn)。

用戶任務(wù)、需求和痛點(diǎn)之間形成一個(gè)循環(huán)反饋的系統(tǒng)。

用戶在執(zhí)行任務(wù)時(shí)可能發(fā)現(xiàn)需求未得到滿足或遇到痛點(diǎn)，而解決這些問題又直接關(guān)聯(lián)到用戶任務(wù)的順利完成。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷地循環(huán)分析這些關(guān)系，進(jìn)行持續(xù)地產(chǎn)品優(yōu)化。

五、用戶思維做產(chǎn)品

當(dāng)我們精心打造產(chǎn)品，認(rèn)為它是最佳選擇時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)用戶并未真正采用，這會(huì)使我們陷入沉思或迷惑。

謹(jǐn)防自嗨：

在深入了解用戶任務(wù)、需求以及痛點(diǎn)之間的關(guān)系后，我相信大家已經(jīng)找到了解決這一問題的衡量標(biāo)準(zhǔn)和答案。

用戶視角做產(chǎn)品：

拙見，期望和大家共同探討需求分析的方法，歡迎大家斧正、點(diǎn)贊、收藏和評(píng)論。