在選擇一項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，除了能夠得到的服務(wù)外，用戶的選擇還會(huì)被產(chǎn)品的潛在風(fēng)險(xiǎn)影響。本文列舉了用戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前會(huì)考慮到的八種風(fēng)險(xiǎn)，幫助大家反思產(chǎn)品不足，和更進(jìn)一步地了解用戶心理。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前，都會(huì)考慮自己所需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，需要考慮自己的購(gòu)買(mǎi)成本。

可感知的風(fēng)險(xiǎn)大致可以分為8種：

1. 時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)

也就是購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品需要調(diào)整、修理或退還造成的時(shí)間浪費(fèi)而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

比如購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)做出錯(cuò)誤購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，消費(fèi)者浪費(fèi)時(shí)間，花費(fèi)時(shí)間多怎么辦？買(mǎi)了不合適又花時(shí)間怎么辦？

擔(dān)心購(gòu)買(mǎi)時(shí)間長(zhǎng)或者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不符合自己的預(yù)期導(dǎo)致浪費(fèi)了時(shí)間。

2. 功能風(fēng)險(xiǎn)

產(chǎn)品不具備人們所期望的性能或產(chǎn)品性能比競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品差所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

擔(dān)心產(chǎn)品不靠譜，功能達(dá)不到預(yù)期。

產(chǎn)品不如說(shuō)的那么好用怎么辦？

3. 身體風(fēng)險(xiǎn)

產(chǎn)品可能對(duì)自己或他人的健康與安全產(chǎn)生危害的風(fēng)險(xiǎn)。

擔(dān)心產(chǎn)品不靠譜，產(chǎn)品有害健康怎么辦？

4. 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

產(chǎn)品定價(jià)過(guò)高或產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題等招致經(jīng)濟(jì)上蒙受損失所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

產(chǎn)品初始的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格以及后續(xù)維護(hù)成本相關(guān)的潛在支出，導(dǎo)致財(cái)務(wù)損失的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

或者自己買(mǎi)貴了怎么辦？

5. 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

因購(gòu)買(mǎi)決策失誤而受到他人嘲笑、疏遠(yuǎn)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

因采用產(chǎn)品或服務(wù)而可能導(dǎo)致社會(huì)地位損失的風(fēng)險(xiǎn)。

買(mǎi)了之后形象不好怎么辦？

6. 心理風(fēng)險(xiǎn)

因決策失誤而使顧客自我情感受到傷害的風(fēng)險(xiǎn)。

因采用產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的內(nèi)心或自我感知產(chǎn)生負(fù)面影響的風(fēng)險(xiǎn)。

比如買(mǎi)了之后心理有負(fù)擔(dān)，有內(nèi)疚感，或者放縱感，奢侈感等。

7. 績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)

產(chǎn)品無(wú)法按照設(shè)計(jì)和廣告上的介紹正常運(yùn)作，出現(xiàn)故障無(wú)法帶來(lái)預(yù)期收益的風(fēng)險(xiǎn)。

8. 隱私風(fēng)險(xiǎn)

因采用產(chǎn)品或服務(wù)而可能失去對(duì)個(gè)人隱私權(quán)控制或者泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

如果一個(gè)品牌/產(chǎn)品感知風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高，那就很難進(jìn)入用戶的備選方案以及很難轉(zhuǎn)化潛在用戶，所以要分析你的產(chǎn)品在做營(yíng)銷(xiāo)、轉(zhuǎn)化、寫(xiě)文案的時(shí)候，有沒(méi)有上述的風(fēng)險(xiǎn)。

而針對(duì)每一種風(fēng)險(xiǎn)，要去降低風(fēng)險(xiǎn)。

而可感知購(gòu)買(mǎi)成本指的是用戶在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中感覺(jué)到的支出總和，是顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中涉及的時(shí)間、金錢(qián)、體力、精力、心理等成本的總和，而不僅僅指顧客實(shí)際支付的商品價(jià)格。