有這樣一種人，在攀登上高坡之后，他們會(huì)率先看到大海，欣賞到美麗的風(fēng)景，但他們不會(huì)馬上沖下高坡，他們會(huì)站住，停下來(lái)，回頭召喚還在攀登的同伴，向他們描繪，為他們加油。

開(kāi)篇：

作為一名曾全身心奮斗在項(xiàng)目一線的駐場(chǎng)員工，一路走來(lái)，遺憾不少，收獲挺多，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)、一線團(tuán)隊(duì)的開(kāi)誠(chéng)布公、甲方領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，這些經(jīng)歷必將終身受益。但是經(jīng)歷并不等于經(jīng)驗(yàn)，我個(gè)人認(rèn)為，經(jīng)過(guò)思考感悟、沉淀內(nèi)化并對(duì)未來(lái)有所幫助的經(jīng)歷才可稱之為經(jīng)驗(yàn)！

目前只短短負(fù)責(zé)過(guò)兩個(gè)項(xiàng)目，尚不敢在前輩面前遑論項(xiàng)目管理，但是項(xiàng)目新人亦是一種優(yōu)勢(shì)，就好比剛學(xué)會(huì)開(kāi)車的人更懂學(xué)車人的心理，對(duì)于前進(jìn)路上的每一級(jí)臺(tái)階，每一個(gè)水坑，每一塊石頭會(huì)看得更清楚，最真實(shí)的同理心即我就是你。未來(lái)的風(fēng)景很精彩，我還在探索，希望能和大家一起進(jìn)步，一起去看更美麗的風(fēng)景，接下來(lái)就和大家一起來(lái)聊聊項(xiàng)目管理的那些事吧！

簡(jiǎn)介：

不同的公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)以及其在項(xiàng)目中的發(fā)揮具體作用的要求都有所不同，但是，無(wú)論是哪個(gè)項(xiàng)目，處理好人、事、錢，這三個(gè)核心要素，都是成為一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理必不可少的能力！

圖1-1：文章框架

人：

作為一線的項(xiàng)目經(jīng)理，在與甲方關(guān)系的處理上，強(qiáng)大的溝通協(xié)調(diào)能力與超高情商的問(wèn)題處理能力是必不可少的，需要朝著維系客戶關(guān)系，提高客戶滿意度而不斷努力！

1. 入鄉(xiāng)隨俗：駐場(chǎng)人員初來(lái)乍到，全面地了解甲方公司業(yè)務(wù)形態(tài)、組織架構(gòu)、相關(guān)人員的崗位職責(zé)、個(gè)人愛(ài)好等信息，快速地做到本土化的適應(yīng)，和甲方人員打成一片，這樣才能順利開(kāi)展工作，做到心中有數(shù)，游刃有余！
2. 找準(zhǔn)定位：“甲乙雙方目標(biāo)一致，平等地溝通與交流，共同完成項(xiàng)目指標(biāo)，但是我們也要明白甲方是我們的資源求助方”，在工作中，大家相互尊重，合作共贏，在私下里，大家聊天玩耍，朋友相待。可以把甲方定位成我們的VIP用戶，對(duì)于他們的意見(jiàn)與想法，需要現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)反饋與溝通，持續(xù)跟進(jìn)與解決。

一線的產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)人員，他們直接對(duì)接甲方，收集需求，轉(zhuǎn)換成任務(wù)，組織研發(fā)，安排上線與運(yùn)營(yíng)維護(hù)，在這個(gè)過(guò)程，需要極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與專業(yè)的需求把控和轉(zhuǎn)化能力，那么對(duì)待這批特殊的一線人員，又該如何相處與管理呢？

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)講究協(xié)同辦公，各大項(xiàng)目也紛紛采取異地招聘與辦工的方式，我思考有兩點(diǎn)原因：

• 一是由于地域經(jīng)濟(jì)差異，公司通過(guò)相同的人工成本卻能給出高于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)額度的工資，公司與職員雙贏；
• 二來(lái)駐外辦工方式，不僅增加一筆不必要的項(xiàng)目開(kāi)銷，還需要考慮公司外派人員的心理意愿，即使外派人員同意，駐場(chǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，后期也會(huì)產(chǎn)生很多不必要的麻煩。

看似一箭雙雕，利益得到最大化，但是這種方式也就決定了沒(méi)有經(jīng)過(guò)公司洗禮的現(xiàn)場(chǎng)人員個(gè)人素質(zhì)與專業(yè)技能必須過(guò)硬，否則很難在復(fù)雜嚴(yán)峻的項(xiàng)目環(huán)境中生存下來(lái)，就好比沒(méi)有經(jīng)過(guò)新兵連訓(xùn)練的新兵直接投放到戰(zhàn)場(chǎng)，最后能存活下來(lái)的，要么是老兵，要么自身有兩把刷子，要么是個(gè)人承受能力極強(qiáng)，能在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)進(jìn)化。這也就導(dǎo)致了現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)率非常高，造成項(xiàng)目資源的極大浪費(fèi)。

所以我建議項(xiàng)目初期或者項(xiàng)目還未成熟時(shí)，公司一邊派遣有經(jīng)驗(yàn)的老員工進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展整個(gè)項(xiàng)目，一邊進(jìn)行異地招聘，之后在總部完成高強(qiáng)度的培訓(xùn)直至合格出爐，待項(xiàng)目趨進(jìn)成熟，新老員工開(kāi)始交接，讓整個(gè)項(xiàng)目良性循環(huán)，這種方式看似成本更高，但是卻為后期開(kāi)展項(xiàng)目打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，其實(shí)是在給未來(lái)省成本。

人員招聘

識(shí)人閱人需要專業(yè)的技能與過(guò)人的閱歷，因此專業(yè)的事情還是得由專業(yè)的人去做。一旦判斷現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)中有無(wú)法勝任目前崗位的人員，當(dāng)快刀斬亂麻，快速替換并盡可能提供其他就業(yè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)場(chǎng)人員好比足球比賽中的中場(chǎng)球員，他們連接著市場(chǎng)、銷售、技術(shù)與管理層，這個(gè)崗位一旦出現(xiàn)問(wèn)題，必然會(huì)引發(fā)一系列的連鎖反應(yīng)，也會(huì)造成項(xiàng)目資源的極大浪費(fèi)。

定崗定責(zé)

通過(guò)具體量化的工作職責(zé)讓大家各司其職，各顯所長(zhǎng)，事故問(wèn)責(zé)到人。當(dāng)下各公司的崗位描述非常具體全面，非常適用公司日常的辦工流程，但是對(duì)于人力較少卻需要承擔(dān)所有項(xiàng)目工作的團(tuán)隊(duì)成員，需要重新設(shè)計(jì)崗位職責(zé)，讓每個(gè)人清楚明白地知道自己的負(fù)責(zé)范圍與工作目標(biāo)。

1. 考核獎(jiǎng)懲：重視目標(biāo)管理，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員建立考核機(jī)制。針對(duì)指標(biāo)難度較大的項(xiàng)目，可通過(guò)只獎(jiǎng)不罰或者多獎(jiǎng)少罰的方式來(lái)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員的積極性，針對(duì)指標(biāo)難度較小的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)以增加項(xiàng)目營(yíng)收、拓展其他項(xiàng)目機(jī)會(huì)作為獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)勵(lì)既是肯定員工的成績(jī)和努力，當(dāng)做到公開(kāi)透明，有理可據(jù)，有依可查，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部萬(wàn)不可因此產(chǎn)生芥蒂，懲罰也當(dāng)讓其心服口服，積極改正。
2. 情感留人：每周內(nèi)部開(kāi)開(kāi)茶花會(huì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)公開(kāi)透明交流溝通，了解各自的心理狀況，及時(shí)梳理心里積壓的情緒，快速解決團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題。也可以多組織組織團(tuán)體活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)彼此的感情，希望彼此分開(kāi)之后，依然可以成為朋友。

事：

維護(hù)好了客戶關(guān)系，現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)也已準(zhǔn)備就緒，大家思想已經(jīng)統(tǒng)一，接下來(lái)就是具體做事了。

戰(zhàn)略統(tǒng)一

項(xiàng)目是整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的，必須要讓所有人員參與進(jìn)來(lái)，不斷去培養(yǎng)每一個(gè)人的主人翁意識(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要把項(xiàng)目的營(yíng)收模式、當(dāng)前進(jìn)度、指標(biāo)情況、成本核算、盈利情況等相關(guān)內(nèi)容輸入到團(tuán)隊(duì)中，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目全面的了解與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)價(jià)值的定位，大家就會(huì)統(tǒng)一我們?cè)谀?，我們要去哪，我們?cè)趺慈ミ@三個(gè)戰(zhàn)略層的問(wèn)題，也會(huì)明白事情的輕重緩急，內(nèi)部溝通亦會(huì)更加順暢。

資源梳理

如果把項(xiàng)目比作一場(chǎng)戰(zhàn)役，資源便是我們的武器彈藥，全方位地梳理項(xiàng)目資源，例如渠道資源、政策資源與成本資源以及人力資源等，梳理是為了使用進(jìn)而完成項(xiàng)目指標(biāo)，而資源往往是掌握在甲方與公司領(lǐng)導(dǎo)手中，因此要懂得求助甲方與領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)楸舜四繕?biāo)一致，甲方與公司領(lǐng)導(dǎo)很樂(lè)意參與進(jìn)來(lái)。

指標(biāo)分解

在指標(biāo)分解這件重大事情上，借用產(chǎn)品中用戶參與設(shè)計(jì)的思想，安排現(xiàn)場(chǎng)成員積極參與，項(xiàng)目經(jīng)理制定目標(biāo)與方向，將指標(biāo)劃分到每個(gè)人身上，鼓勵(lì)大家發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不斷地想思路，定計(jì)劃，形成舉措，最后落地執(zhí)行。在此過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要分配指標(biāo)與提供和協(xié)調(diào)資源，最終每個(gè)人會(huì)輸出一張雙方認(rèn)可的工作計(jì)劃表，安排打印并張貼到辦工桌前，去營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，同時(shí)也增強(qiáng)大家的工作目標(biāo)性。

制定流程規(guī)范，建立工作標(biāo)準(zhǔn)

流程規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)都是手段而非目的。一味地生搬硬套萬(wàn)能通用的公司資料，最后只會(huì)適得其反，所以需要根據(jù)本地團(tuán)隊(duì)的工作節(jié)奏與項(xiàng)目目標(biāo)去制定適應(yīng)本土的流程規(guī)范，并且不斷地去維護(hù)與優(yōu)化，按流程做事，按標(biāo)準(zhǔn)考核，即提升工作效率，提高工作準(zhǔn)確率，統(tǒng)一形成合力攻破項(xiàng)目難關(guān)，項(xiàng)目也可以擺脫人的把控，良性發(fā)展。即是流程規(guī)范，大家必定會(huì)一致認(rèn)可并落地執(zhí)行，所以一起制定，一起評(píng)審，一起通過(guò)的流程規(guī)范才會(huì)有它的現(xiàn)實(shí)意義。

運(yùn)用專業(yè)工具，科學(xué)高效管理項(xiàng)目

工欲善其事，必先利其器！我們從事的是互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，所以會(huì)制定各類標(biāo)準(zhǔn)化文檔對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度與效果進(jìn)行管控，比如需求管理池，月度排期表，產(chǎn)品全記錄，月度運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，項(xiàng)目季度分析總結(jié)，項(xiàng)目指標(biāo)分解表等等，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要借用科學(xué)管理的工具，甚至要有新新建項(xiàng)目管理工具的魄力，科學(xué)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)項(xiàng)目。同時(shí)也要明白工具文檔只是完成項(xiàng)目的手段，萬(wàn)不可把它們當(dāng)成目的。

會(huì)議制度

會(huì)議是為了解決問(wèn)題或者朝著解決問(wèn)題而努力的一種形式，無(wú)法解決問(wèn)題的會(huì)議會(huì)浪費(fèi)他人時(shí)間，因此會(huì)議一定是有它的目的性，為了達(dá)到目的，需要在會(huì)議之外去準(zhǔn)備很多功課，比如資料準(zhǔn)備、人員溝通、意見(jiàn)收集、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案等等，同時(shí)會(huì)議也是加深甲乙雙方溝通、達(dá)到項(xiàng)目共識(shí)，爭(zhēng)取項(xiàng)目資源的一個(gè)渠道，甲方希望并樂(lè)意參與進(jìn)來(lái)，他們看待問(wèn)題的角度會(huì)讓我們耳目一新，掌控和協(xié)調(diào)的資源也會(huì)讓項(xiàng)目工作更簡(jiǎn)單。

分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，總結(jié)優(yōu)化項(xiàng)目工作

每天觀察業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)比項(xiàng)目指標(biāo)，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整工作思路，最終按時(shí)、按量、按質(zhì)地達(dá)到項(xiàng)目指標(biāo)。針對(duì)認(rèn)領(lǐng)了指標(biāo)的現(xiàn)場(chǎng)人員，他們輸出的日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)是否與核心指標(biāo)相關(guān)，是否按時(shí)序完成個(gè)人目標(biāo)，沒(méi)有完成時(shí)是否想過(guò)調(diào)整方法與解決思路，最后輸出的是可有可無(wú)的流水賬還是只是反應(yīng)問(wèn)題卻沒(méi)有解決思路的簡(jiǎn)單陳述？總結(jié)和報(bào)告當(dāng)以工作目標(biāo)為參照物，及時(shí)反饋問(wèn)題并提供解決思路，進(jìn)而完成個(gè)人目標(biāo)，讓工作有意義，付出有回報(bào)，自身變得有價(jià)值！

風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)對(duì)方案

項(xiàng)目歷經(jīng)重要節(jié)點(diǎn)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要保持高度警惕性，全面深刻地思考問(wèn)題，搜集前輩經(jīng)驗(yàn)，獲取領(lǐng)導(dǎo)建議，提前考慮風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。再成功的項(xiàng)目，再嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱F(tuán)隊(duì)，都會(huì)有運(yùn)營(yíng)事故的產(chǎn)生，只是大小多少的不同而已，一旦發(fā)生事故，及時(shí)安撫用戶情緒，快速拿出止損方案，事后深刻剖析并制定治標(biāo)治本的流程規(guī)范，一次失誤的背后往往隱藏著10種犯錯(cuò)的情況，爭(zhēng)取不在一個(gè)坑里連續(xù)摔兩次。

錢：

項(xiàng)目回款

無(wú)法及時(shí)有效回款的項(xiàng)目經(jīng)理不是一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理。在需要爭(zhēng)取甲方資源和談錢尷尬傷感情的小小自尊維護(hù)下，不敢開(kāi)口，不去推進(jìn)，不想辦法，無(wú)法達(dá)成，這些都是項(xiàng)目經(jīng)理的死穴。

商業(yè)社會(huì)講究的是雇傭和利益，彼此應(yīng)該大大方方地談錢，有了營(yíng)收，公司才能生存，雙方合作才能共贏，那么在維護(hù)雙方關(guān)系的基礎(chǔ)上，如何體面又不失甲方面子的催款，這也是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)的一個(gè)考驗(yàn)。

傭金核算

項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目結(jié)算的各個(gè)維度與參數(shù)如數(shù)家珍，能清楚明白地闡述每筆傭金的來(lái)歷與結(jié)算方式，認(rèn)真仔細(xì)地去核對(duì)每筆傭金，對(duì)項(xiàng)目營(yíng)收模式做到了然于胸。

財(cái)務(wù)管控

涉及需要公司先行墊付而后甲方還款的緊急事項(xiàng)時(shí)，以什么形式借款，開(kāi)具怎樣的發(fā)票，稅率是多少，回款時(shí)間是什么時(shí)候等等，雙方需要提前在這些問(wèn)題上達(dá)成統(tǒng)一。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助與協(xié)調(diào)下，項(xiàng)目經(jīng)理可以高效快速地調(diào)用公司資源，及時(shí)快速地?fù)芸睿菍?duì)于其他公司的撥款流程與內(nèi)部規(guī)范，卻不是項(xiàng)目經(jīng)理可控的。

成本控制

做項(xiàng)目其實(shí)可以理解為創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)維艱，能省則省，在人力資源的投入上，表現(xiàn)會(huì)異常明顯，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該充份發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人的價(jià)值，根據(jù)項(xiàng)目收益與工作指標(biāo)來(lái)配置現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的人力資源與后方支撐的技術(shù)力量，切不可人云亦云，增加不必要的人力成本。

營(yíng)收拓展

項(xiàng)目經(jīng)理其實(shí)也是一位銷售人員，眼光不能僅僅滿足于當(dāng)下項(xiàng)目的營(yíng)收，更要在完成甲方指標(biāo)和公司指標(biāo)，做好客戶關(guān)系維護(hù)的基礎(chǔ)上，像狼一樣去緊盯并拓展其他項(xiàng)目機(jī)會(huì)，就像創(chuàng)業(yè)公司絕不僅僅滿足當(dāng)下的業(yè)務(wù)，項(xiàng)目也需要做大做強(qiáng)！

自我修養(yǎng)：

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

甲乙雙方合作時(shí)，甲方人員已在行業(yè)摸爬滾打了好幾年甚至十幾年，他們對(duì)業(yè)務(wù)熟悉程度之深超乎想象，他們需要的是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與技術(shù)支持，在提供互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)支撐的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目經(jīng)理要想真正取得甲方的認(rèn)可，必須也只能去深度學(xué)習(xí)并研究甲方業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉了業(yè)務(wù)，產(chǎn)品上才能窮盡用戶場(chǎng)景，運(yùn)營(yíng)上才能將產(chǎn)品、渠道、用戶一一匹配起來(lái)。

技能提升

不斷學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，緊跟最新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)更新個(gè)人知識(shí)庫(kù)，完善個(gè)人知識(shí)體系，不斷地研究用戶打磨產(chǎn)品，加深產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)知識(shí)的學(xué)習(xí)內(nèi)化與現(xiàn)實(shí)運(yùn)用。

時(shí)間管理

“項(xiàng)目忙得沒(méi)時(shí)間去熟悉業(yè)務(wù)和提升自己，那就利用下班時(shí)間，非工作時(shí)間”，一位甲方領(lǐng)導(dǎo)如是說(shuō)！曾在騰訊工作的一位同學(xué)，前兩年的工作模式：上班時(shí)間處理工作，下班回家總結(jié)沉淀、學(xué)習(xí)提升，兩年里未曾在12點(diǎn)前睡過(guò)。工作從來(lái)都不僅僅是為了公司，更為自己。

本文由 @碧雪青霜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議