我們現(xiàn)在所處的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還未進(jìn)入云時(shí)代，但肯定進(jìn)入了后工業(yè)時(shí)代。社會(huì)物質(zhì)變得極大豐富，你若想把產(chǎn)品賣出去并且賣得好，就必須滿足用戶的四個(gè)需求，分別是顯性需求、隱性需求、即時(shí)需求和長(zhǎng)久需求。其中，滿足了用戶的基本需求，就實(shí)現(xiàn)了顯性需求；用完后覺(jué)得快樂(lè)、覺(jué)得爽，就滿足了用戶的隱性需求；即時(shí)需求是指那些分散的、單一的需求，你產(chǎn)品的某一功能就可以滿足用戶，他有需要，就會(huì)去用；長(zhǎng)久需求則來(lái)自于滿足了以上需求之后，用戶自然而然形成的發(fā)自內(nèi)心的依賴感。

那么，怎樣滿足這些需求呢？讓我們追隨著仙級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理——喬布斯的腳步來(lái)分析吧。

第一步，深入陣地

要?jiǎng)?chuàng)造未來(lái)，你不能靠銷售討論組。——喬布斯

你的產(chǎn)品能賣好，市場(chǎng)一定來(lái)自于用戶基礎(chǔ)，甚至說(shuō)，想要做個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，你需要大量的用戶為你做炮灰和粉絲。喬布斯能預(yù)見(jiàn)用戶的新需求，而你不能，你只能靠大量需求調(diào)研來(lái)補(bǔ)足這個(gè)短板，這是你減少錯(cuò)誤的唯一途徑，再牛的參天大樹(shù)也要從樹(shù)苗長(zhǎng)起來(lái)。你的核心用戶在哪里，他們?nèi)ψ釉谀睦?？線下在哪兒聚會(huì)？線上在哪個(gè)QQ群、貼吧或微信群？你參與過(guò)他們的聚會(huì)或神聊嗎？這些都沒(méi)做到，你敢說(shuō)自己是產(chǎn)品經(jīng)理，那就純粹是扯淡。所以，先練習(xí)怎樣和用戶談戀愛(ài)吧，而且，這需要占用你全部工作時(shí)間的至少30%。

第二步，觀察人性

你無(wú)法把還沒(méi)有劃出的點(diǎn)連起來(lái)，只能把已經(jīng)劃出的點(diǎn)連起來(lái)?！獑滩妓?/p>

當(dāng)你身處用戶群中，就是要找出那些可以劃出來(lái)的點(diǎn)。屾伯感覺(jué)合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會(huì)觀察你產(chǎn)品目標(biāo)用戶群的人性，絕不應(yīng)僅僅局限于找出顯性需求和即時(shí)需求，因?yàn)椋词拱堰@些表面上的需求連在一起，你也很難發(fā)掘出隱藏其間的隱性需求和長(zhǎng)久需求。觀察人性，始于觀察用戶們的生活，關(guān)注他們的群體愛(ài)好、心理特征、行為習(xí)慣，甚至是性別、年齡、家庭、收入、星座等等，通過(guò)分析，找出人性的共同點(diǎn)，才能做到有的放矢。

這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，你的目標(biāo)是用戶群，絕非單一用戶，否則，你就是項(xiàng)目經(jīng)理，別冒充產(chǎn)品經(jīng)理。

第三步，挖掘痛點(diǎn)

你最重要的決定，不是你要做什么，而是你決定不做什么?！獑滩妓?/p>

當(dāng)你從國(guó)統(tǒng)區(qū)回到延安，一定會(huì)帶來(lái)大量的顯性需求和即時(shí)需求，可面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的環(huán)境，單靠疊加功能的產(chǎn)品不可能成功。如果出現(xiàn)一個(gè)更切合場(chǎng)景需求、用戶體驗(yàn)更好的產(chǎn)品，之前的產(chǎn)品會(huì)被迅速取代，千萬(wàn)別指望粉絲們對(duì)你有多忠心耿耿。因此，面對(duì)一大堆需求，你要做的是減法，找出那些難以替代的功能，并且試著用一句話概括出你的核心功能，然后圍繞著它去打造與強(qiáng)化。

第四步，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)

用戶的體驗(yàn)將會(huì)是怎樣的？——喬布斯

很多做產(chǎn)品的人認(rèn)為搞定產(chǎn)品功能就萬(wàn)事大吉了，但功能并不等于體驗(yàn)，你的產(chǎn)品真的做完了嗎？之所以說(shuō)喬布斯是大牛，源于他瘋狂的強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)。所有蘋果的產(chǎn)品放到他面前，都會(huì)被他從用戶體驗(yàn)的角度重新審視。那么，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)都包括哪些因素呢？屾伯認(rèn)為共有四項(xiàng)，分別是好用、舒適、驚喜和快樂(lè)，四項(xiàng)疊加的結(jié)果就是形成習(xí)慣。

先說(shuō)好用，它包括穩(wěn)定、快速、簡(jiǎn)單、易操作。這些都能做到，才叫好用，否則，你就是在挑戰(zhàn)用戶的耐心。如果你的產(chǎn)品經(jīng)常宕機(jī)或閃退，誰(shuí)會(huì)搭理你？如果你的產(chǎn)品動(dòng)不動(dòng)就假死、蝸慢，誰(shuí)還會(huì)用你？如果你的功能用起來(lái)相當(dāng)復(fù)雜，得先抱著磚頭大的用戶手冊(cè)在那兒生啃，誰(shuí)還有耐心？相反，如果你的產(chǎn)品小學(xué)生都能在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)，是不是就很容易抓住了用戶的心？

舒適似乎就變得有些困難了，在信息化產(chǎn)品中，需要盡量少的讓用戶移動(dòng)鼠標(biāo)或手指，盡量少的輸入文字，從界面到功能需要完全站在一個(gè)懶惰用戶的角度去考慮整體與局部，并不斷的說(shuō)服開(kāi)發(fā)者們堅(jiān)持下去。這是個(gè)耗時(shí)費(fèi)力，還不見(jiàn)功效的過(guò)程，需要產(chǎn)品經(jīng)理?yè)碛袕?qiáng)大的自信與毅力。此時(shí)，高情商和權(quán)威都不可或缺。

驚喜是必要的，只有驚喜才能讓用戶愛(ài)上你，這需要你處心積慮的潛心策劃。既需要你完全了解用戶，又需要你有能力和實(shí)力去勾搭用戶。而且，在不斷創(chuàng)造驚喜的過(guò)程中，還要盡量繞開(kāi)用戶的審美疲勞，這確是一條令人難以言表的不歸路！必要時(shí)，你甚至可以設(shè)立一個(gè)獨(dú)立職位“CSO”，即首席驚喜官。當(dāng)然，保密制度也一定要執(zhí)行好。

快樂(lè)是用戶通過(guò)體驗(yàn)所得到的結(jié)果，是情感的輸出，本質(zhì)上滿足了用戶需求之上的情感訴求，這需要在產(chǎn)品規(guī)劃中就充分體現(xiàn)出來(lái)。社會(huì)現(xiàn)實(shí)變得越來(lái)越陌生，生活壓力變得越來(lái)越巨大，用戶們充滿了骨子里的不安。倘若你能令用戶快樂(lè)的使用你的信息化產(chǎn)品，你就徹底滿足了用戶典型的隱性需求，完全抓住用戶的心。而且，用戶們對(duì)快樂(lè)的分享還能進(jìn)一步降低你的營(yíng)銷成本，形成口碑效應(yīng)。

第五步，持續(xù)改進(jìn)

一定要敢于殺掉自己的產(chǎn)品，而不要等別人來(lái)殺你?！獑滩妓?/p>

世界上絕大部分產(chǎn)品都不可能一次做到位，你只有快速修改才有機(jī)會(huì)變得卓越，所以，做產(chǎn)品一定要小步快跑和快速迭代。此時(shí)，需要你甘心成為一個(gè)強(qiáng)迫癥患者。不斷自問(wèn)：我自己用著滿意嗎？用起來(lái)爽嗎？還有什么驚喜可以創(chuàng)造嗎？哪些地方還有待改進(jìn)，但還沒(méi)做？還能做得更好一些嗎？沒(méi)錯(cuò)，喬布斯就是這么做的，倘若他不是個(gè)完美主義者，蘋果絕不會(huì)有今天。因?yàn)椋瑯由钚牛褐挥衅珗?zhí)狂才能成功。有時(shí)，我都納悶，喬幫主到底是雙魚(yú)座，還是處女座？

做好上面五步工作，產(chǎn)品經(jīng)理還需傾聽(tīng)來(lái)自于喬布斯的以下建議：

把團(tuán)隊(duì)拿掉，個(gè)人是搞不出東西的?！獑滩妓?/p>

沒(méi)錯(cuò)，產(chǎn)品經(jīng)理需要充分的依賴團(tuán)隊(duì)、依賴組織才能完成任務(wù)，千萬(wàn)別以為自己是十項(xiàng)全能運(yùn)動(dòng)員。

沒(méi)有無(wú)數(shù)的錯(cuò)誤作鋪墊，誰(shuí)也無(wú)法攀上成功的巔峰。——喬布斯

一位年輕人曾問(wèn)喬布斯：你的智慧從哪里來(lái)？喬布斯答：來(lái)自精確的判斷力。年輕人又問(wèn)：精確的判斷力從哪來(lái)？喬布斯回答：來(lái)自經(jīng)驗(yàn)的積累。年輕人再問(wèn)：那你的經(jīng)驗(yàn)又從哪里來(lái)？喬布斯真誠(chéng)地回答：來(lái)自無(wú)數(shù)錯(cuò)誤的判斷——沒(méi)有無(wú)數(shù)的錯(cuò)誤作鋪墊，誰(shuí)也無(wú)法攀上成功的巔峰。

是的，那些曾犯過(guò)的錯(cuò)誤是你一生中最大的財(cái)富，只有耐心和經(jīng)驗(yàn)才能幫助你得到最好的。

傾聽(tīng)心底的聲音，它告訴你是否走在正確的道路上。——喬布斯

雖然，人具有社會(huì)屬性，很多事情你無(wú)法左右其進(jìn)程，但你需要時(shí)不時(shí)的自問(wèn)一下你的心靈，別讓她蒙上陰影。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，把注意力集中在那些將會(huì)改變一切的細(xì)節(jié)上。——喬布斯

關(guān)注細(xì)節(jié)，往往是年輕的產(chǎn)品經(jīng)理們無(wú)法做到的，并非不想，而是不愿，嫌麻煩，可細(xì)節(jié)卻往往決定了成敗。

別關(guān)注正確，關(guān)注成功?！獑滩妓?/p>

正確與成功之間，相差太遠(yuǎn)，兩者并不等同，卻很容易混淆。把有限的注意力集中在成功二字上，并不困難，當(dāng)然，千萬(wàn)別忘記道德。

現(xiàn)在，總結(jié)一下吧。做一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，實(shí)際上就是要做好“四化”。

簡(jiǎn)單化

千萬(wàn)別試圖挑戰(zhàn)用戶的耐性，他真的沒(méi)時(shí)間搭理你。把你的產(chǎn)品盡量做得簡(jiǎn)單，因?yàn)?，美源于?jiǎn)單。

實(shí)用化

把你的核心功能找出來(lái)，用一句話概括，并依靠快速迭代去不斷打造它。

人性化

站在人性的角度審視問(wèn)題，開(kāi)發(fā)符合人性的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)代的主旋律就是這樣，別逆潮流而動(dòng)。

精益化

精益化包含四個(gè)字：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)，即精心精湛、準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)、細(xì)致細(xì)密、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)，落實(shí)到精益化管理，則需要能力、合力、耐力、執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)四力合一。沒(méi)有精益管理的精神，怎么可能有精致的產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶？

做好“四化”，獻(xiàn)身中華。

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