本文作者將結(jié)合一個(gè)實(shí)例，與你分享：作為產(chǎn)品主管或是負(fù)責(zé)人、或者僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理，如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去思考一個(gè)問(wèn)題，以此來(lái)達(dá)到對(duì)問(wèn)題的共識(shí)，形成一致的目標(biāo)，最終來(lái)解決問(wèn)題。

“如果在這家公司不是有你，我可能早就走了”——來(lái)自一位技術(shù)同學(xué)

上面是最近開(kāi)總結(jié)大會(huì)后，一位之前經(jīng)常懟我的技術(shù)同學(xué)說(shuō)的一句話。

我們?cè)诠ぷ髦?，?jīng)常會(huì)碰見(jiàn)說(shuō)話不經(jīng)過(guò)大腦的人，或是遇到因責(zé)任不清晰而導(dǎo)致各種相互推諉的事情，作為產(chǎn)品經(jīng)理，更多的是無(wú)奈與無(wú)力，一時(shí)之間也無(wú)法找到更好的解決方法，最終只能任由發(fā)展，眼巴巴的看著自己成為背鍋俠！

那么今天我給大家分享一個(gè)實(shí)例，你作為產(chǎn)品主管或是負(fù)責(zé)人、或者僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理，如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去思考一個(gè)問(wèn)題，以此來(lái)達(dá)到對(duì)問(wèn)題的共識(shí)，形成一致的目標(biāo)，最終來(lái)解決問(wèn)題！

實(shí)際例子：

成員A：樸老師，APP新版本我測(cè)出來(lái)一個(gè)問(wèn)題，描述balabala，你看一下是不是要解決！（說(shuō)了句沒(méi)頭沒(méi)尾的話，沒(méi)有解決方案你來(lái)說(shuō)個(gè)啥）

我：沒(méi)聽(tīng)懂，你把所說(shuō)的問(wèn)題，以及對(duì)應(yīng)的機(jī)型拿過(guò)來(lái)，演示一遍。

成員A：我回去拿一下~（做事不全面，細(xì)節(jié)問(wèn)題很明顯）

2min過(guò)后…

成員A：樸老師，你看這個(gè)問(wèn)題，是這樣balabala，我覺(jué)得是個(gè)問(wèn)題，來(lái)和你確認(rèn)一下！

我：我問(wèn)你，你覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題該不該改，是現(xiàn)在改還是放在之后改。（我想引導(dǎo)他思考一下）

成員A：我也不太能拿得準(zhǔn)，我和技術(shù)確認(rèn)了一下，我覺(jué)得應(yīng)該要改。（你都不確定，就直接找技術(shù)要去修改？你不是逗我？解決方案呢？）

我：…….（聽(tīng)到這里，我都要?dú)馑懒耍?br />

我說(shuō)你看問(wèn)題就不能全面點(diǎn)，你為啥覺(jué)得要改、怎么改，理由是什么，你有考慮過(guò)開(kāi)發(fā)時(shí)間么！我們從實(shí)際分析一下：

第一，我們今天要發(fā)布上線，現(xiàn)在已經(jīng)是下午16:00了；（從時(shí)間角度來(lái)分析緊急程度）

第二，改這個(gè)問(wèn)題，要連帶改動(dòng)10處功能，雖然問(wèn)題不大，但改動(dòng)完成至少需要半天，你、我、測(cè)試再確認(rèn)一遍還需要半天到一天，也就是說(shuō)，我們至少需要延長(zhǎng)1天，多則2天來(lái)發(fā)布，而且我們不能更好的保證質(zhì)量；（從范圍角度來(lái)分析產(chǎn)品質(zhì)量）

第三，這個(gè)問(wèn)題根本不在本版本需求開(kāi)發(fā)、bug修改范圍之內(nèi)，最多算是一個(gè)體驗(yàn)問(wèn)題，而且當(dāng)前用戶并沒(méi)有對(duì)這塊功能提出疑問(wèn)，或者不會(huì)造成特別的失誤；（從問(wèn)題的本質(zhì)上做區(qū)分）

第四，假定我們提出要修改，你覺(jué)得技術(shù)同學(xué)會(huì)給我們改么！再假定，他們給我修改，那必然會(huì)占用他們的休息時(shí)間，你覺(jué)得他們心里一點(diǎn)意見(jiàn)都沒(méi)有？（從人文關(guān)懷角度分析）

第五，改動(dòng)這個(gè)問(wèn)題，相同的地方有10出，和這10處相關(guān)的功能，比如：XXX功能，是不是也要修改，這樣才能保證功能體系的完整，別只改動(dòng)了一個(gè)頭，尾巴就不管了！（從功能延展角度來(lái)分析）

成員A：是我考慮欠缺了，沒(méi)想這么多！（真的，還沒(méi)意識(shí)到自己的問(wèn)題？你就是太想當(dāng)然）

我：你不僅是想的太少了，而且還沒(méi)記錄這些問(wèn)題，我得承認(rèn)，你說(shuō)的確實(shí)是個(gè)問(wèn)題，不過(guò)你說(shuō)的這種問(wèn)題這幾天最少反饋3-4個(gè)類(lèi)似的，我看你的給我的報(bào)告也沒(méi)有寫(xiě)進(jìn)去，實(shí)際情況是啥我也不清楚，所以你得回去重新整理，重新給我個(gè)報(bào)告，把問(wèn)題寫(xiě)清楚！

看到這里，我想大家應(yīng)該能明白，這就是思考和不思考的結(jié)果，那么如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員思考呢？

一、要學(xué)會(huì)理解、學(xué)會(huì)犯錯(cuò)

很多人，對(duì)自己的工作很自信，殊不知這種自信是茫然的，多是自我感覺(jué)良好，而在多數(shù)人的眼中是根本不達(dá)標(biāo)的。無(wú)論我們身處什么崗位，我們交代給或者說(shuō)對(duì)接給他人的工作，他們總是會(huì)摻雜一些自己的想法，這本身無(wú)可厚非，但是不能偏離主要的戰(zhàn)略方向，所以我們要盡可能的多去理解，找到歧義的關(guān)鍵，切中要害，才能發(fā)力。

而犯錯(cuò)應(yīng)該是良性的，是在可接受范圍之內(nèi)，每個(gè)有心的人都想通過(guò)工作來(lái)證明自己的能力，以此來(lái)獲得贊譽(yù)和自信，我們應(yīng)該鼓勵(lì)這種行為；可就初期而言，這種彰顯，基本上對(duì)戰(zhàn)略是毫無(wú)意義的，因?yàn)閷?duì)于產(chǎn)品的理解程度不同，你所能想到的結(jié)果也不同。所以，犯錯(cuò)的意義是讓他更好的了解當(dāng)前工作中，出現(xiàn)的問(wèn)題，而這種問(wèn)題給產(chǎn)品或是公司帶來(lái)了一定的損失，這樣在后期才能形成一致的目標(biāo)。

如果犯了錯(cuò)，還不改，還到處甩鍋，那就是人品問(wèn)題！這種人趁早遠(yuǎn)離。

舉個(gè)例子：

團(tuán)隊(duì)一個(gè)成員，在一次溝通中無(wú)法認(rèn)可我的意見(jiàn)，想要自己做點(diǎn)成果出來(lái)（我估計(jì)他覺(jué)得我是在壓著他），雖然我知道他這樣不會(huì)帶來(lái)很好的效果，但是我頂著上面的壓力，選擇按照他的實(shí)現(xiàn)方式，來(lái)做一個(gè)版本看最終效果。實(shí)際結(jié)果和我預(yù)期一樣，數(shù)據(jù)不升反降，于是，我在版本上線后的兩周重新上了一個(gè)版本，將數(shù)據(jù)提升回去。

最后，我們部門(mén)內(nèi)部對(duì)此討論了一番，我也把之前想說(shuō)的話說(shuō)了出來(lái)：

• 一是，你的改動(dòng)雖然出自好心，但是用戶沒(méi)有買(mǎi)賬，太想當(dāng)然的做事，結(jié)果說(shuō)明一切。因此你需要提升一下場(chǎng)景設(shè)計(jì)的理念，多分析實(shí)際情況再來(lái)提方案；
• 二是，版本重點(diǎn)不在你的方向上，而你只關(guān)注于這一點(diǎn)，撿了芝麻、丟了西瓜，你的全局意識(shí)有所欠缺。加強(qiáng)產(chǎn)品全局觀，需要了解公司戰(zhàn)略方向、商業(yè)價(jià)值、業(yè)務(wù)邏輯，搞清重點(diǎn)，然后去收集可以支持你方案的觀點(diǎn)，讓別人信服；
• 三是，后續(xù)跟蹤做的不好，既然你想做事，那就要做全面，你的東西，你不去負(fù)責(zé)，還等著別人來(lái)背鍋？這就是做事的態(tài)度，你既然想承擔(dān)，那就必須給出態(tài)度，否者根本得不到別人的肯定。

自此，他在工作方面逐步加強(qiáng)了思考，討論問(wèn)題也更加的謹(jǐn)慎，也能夠和我一起完善數(shù)據(jù)的處理工作。

二、要學(xué)會(huì)引導(dǎo)、學(xué)會(huì)思考

我見(jiàn)過(guò)一些產(chǎn)品經(jīng)理，自己很牛掰，但總是抱怨團(tuán)隊(duì)不給力，成員的思想和公司的戰(zhàn)略不再一個(gè)頻道上，導(dǎo)致產(chǎn)品做出來(lái)不理想，自己也無(wú)能為力。歸根結(jié)底的問(wèn)題，就是在于你想你的，他想他的，缺乏共性的交流，所以目標(biāo)不一致。因此我們要盡可能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，在關(guān)鍵時(shí)刻站出來(lái)，起到引領(lǐng)的作用。

1、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成一致目標(biāo)

自己理解，也要讓別人理解。領(lǐng)導(dǎo)的理解>你的理解>團(tuán)隊(duì)的理解>用戶的理解，而我們最終是要讓用戶理解，所以你的將你所理解的戰(zhàn)略思想，通過(guò)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，逐步拆解成不同使用群體所能接受的東西。這也可以說(shuō)是“共情”能力或者說(shuō)“換位思考”能力。

因此，你需要做些日常的工作。文檔、會(huì)議、email、用戶回訪、日常溝通等方式，要將產(chǎn)品愿景傳達(dá)給各個(gè)群體，從近到遠(yuǎn)，確保理解上不存在偏差。曾經(jīng)我試過(guò)，減少溝通，產(chǎn)品最終返工現(xiàn)象十分嚴(yán)重，bug率也居高不下；通過(guò)部門(mén)會(huì)議、產(chǎn)品評(píng)審、晨會(huì)等多種方式的溝通，可以將項(xiàng)目進(jìn)度控制在可接受的范圍內(nèi)，甚至是提前。

2、自己思考，也要讓團(tuán)隊(duì)思考

產(chǎn)品經(jīng)理不去思考，那就跟咸魚(yú)是一樣的。一個(gè)渴望進(jìn)步的產(chǎn)品人，都是會(huì)經(jīng)常思考的，這點(diǎn)我從朋友圈、論壇，一些產(chǎn)品經(jīng)理中可以很明顯的看出來(lái)。自己經(jīng)常的思考，可以提升自己的上限，可以成為非常優(yōu)秀的產(chǎn)品專(zhuān)家。當(dāng)你可以影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)思考，那就能全面提升產(chǎn)品的上限，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮最大價(jià)值，因?yàn)橐粋€(gè)人的戰(zhàn)斗永遠(yuǎn)比不上一群人的戰(zhàn)斗。

現(xiàn)在在我看來(lái)，做好一款產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)愿意真心的為此付出，思考未來(lái)的路、思考自己如何做的更好的時(shí)候，這樣的團(tuán)隊(duì)才有凝聚力，產(chǎn)品離成功也就不遠(yuǎn)了。

多余的方法不說(shuō)，但就我自己所在的公司，我會(huì)讓每一個(gè)成員，在周三的產(chǎn)品分享會(huì)上，用1.5個(gè)小時(shí)時(shí)間，來(lái)做3件事：

1. 分享一件自己最近有趣的事情；（活躍一下氣氛）
2. 分析一款自己喜歡的產(chǎn)品；（提升產(chǎn)品分析思維）
3. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品近期工作進(jìn)行討論和總結(jié)記錄。（產(chǎn)品復(fù)盤(pán)和總結(jié)）

好不好，不作評(píng)論，不過(guò)通過(guò)這種方式，確實(shí)增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，每個(gè)人都愿意提前準(zhǔn)備，每個(gè)參與者都愿意記錄一些內(nèi)容，這點(diǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，目的就已經(jīng)達(dá)到了。

最近聽(tīng)過(guò)三句令我比較感動(dòng)的話，分享給大家

“如果在這家公司不是有你，我可能早就走了”——來(lái)自一位技術(shù)同學(xué)

“樸老師，你不在我的問(wèn)題都不知道問(wèn)誰(shuí)好，也真難為你每天聽(tīng)這么多反饋（牢騷）”——來(lái)自一位銷(xiāo)售同學(xué)和一位運(yùn)營(yíng)同學(xué)

“你是我見(jiàn)過(guò)這么多產(chǎn)品經(jīng)理中，最夠負(fù)責(zé)也最夠鉆牛角尖的，和你一起工作很開(kāi)心”——來(lái)自COO

今天分享到此為止嘍，希望2018每個(gè)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)同學(xué)都能大有發(fā)展、鵬程萬(wàn)里！

下篇文章，將有重磅福利，樸老師一年來(lái)自己總結(jié)的各類(lèi)文檔精華，包含PRD、需求模板、測(cè)試模板、報(bào)告模板等等！有需要的同學(xué)，一定要關(guān)注哦，更多驚喜、敬請(qǐng)期待~

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樸老師，項(xiàng)目型產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。主做ToB移動(dòng)辦公軟件，愛(ài)思考、愛(ài)學(xué)習(xí)，愛(ài)交流，歡迎各位留言建議。

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