5月27日下午，北京中關(guān)村西區(qū)丹棱街5號，微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院北樓。
必應(yīng)中國首席研發(fā)總監(jiān)景鯤、產(chǎn)品總監(jiān)彭爽和實習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理章澤天，在討論第二天就要公測的微軟小冰的部分產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

騰訊科技 婁池 5月30日報道

章澤天的新身份是微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院的實習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理，她在微軟參與的第一個項目是Bing搜索團(tuán)隊下的“小冰”項目——一個在微信群里提供服務(wù)的聊天機(jī)器人。沒有多少人知道，這個在外界看起來概念并不新穎的項目，其實是微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇直接拍板決定的戰(zhàn)略級試驗。

微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院負(fù)責(zé)此項目的首席開發(fā)總監(jiān)景鯤向騰訊科技介紹，WP系統(tǒng)的語音助手Cortana和“小冰”都是根植于Bing搜索的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，Cortana在WP系統(tǒng)上建立自己的生態(tài)系統(tǒng)，而“小冰”則是以低姿態(tài)進(jìn)去其他公司的生態(tài)系統(tǒng)提供服務(wù)。如果從扎根中國本地市場的角度來看，“小冰”在中國的重要度甚至高于此前的微軟語音助手Cortana。

在微軟內(nèi)部，“小冰”項目也被視為本地化戰(zhàn)略上的一次創(chuàng)新，除了專門為中國區(qū)開發(fā)，把微軟常規(guī)產(chǎn)品的30-36個月開發(fā)周期，縮減到6個月，還第一次嘗試著讓自己的服務(wù)主動更“接地氣”，嘗試從思維上打通年輕族群，“因為微信的用戶群更加年輕化”。

于是，微軟開始嘗試聯(lián)系具有互聯(lián)網(wǎng)知名度90后們，在排除了大量無法融入微軟研發(fā)模式的對象后，本不可能與微軟發(fā)生聯(lián)系的章澤天成為了團(tuán)隊的一員。用章澤天自己的話解釋，她是從大學(xué)生的角度和去看“小冰”這個產(chǎn)品，然后再站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度再去完善大學(xué)生的想法，最后從“小冰”這個角度來去體現(xiàn)它。

事實上，除了章澤天，團(tuán)隊還有1名90后實習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理。兩個90及數(shù)名80、70后產(chǎn)品經(jīng)理共同支撐起了“小冰”的在功能上的快速開發(fā)，并最終把小冰從冷冰冰的聊天機(jī)器人，塑造成了90后的“萌妹子”形象，用年輕人的聊天方式，活躍在無數(shù)個微信群內(nèi)。

“小冰”出

在架構(gòu)重組之前，單獨針對中國市場的“小冰”的出現(xiàn)在還是一件不可想象的事。在微軟應(yīng)用與服務(wù)工程部門，過去被視為最重要市場的僅有美國和英國，在陸奇的堅持下，中國也成為了重要市場之一，原因就在于中國在互聯(lián)網(wǎng)方面產(chǎn)生了一系列創(chuàng)新。

據(jù)微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院品牌及產(chǎn)品市場負(fù)責(zé)人李笛介紹，“小冰”的誕生源于2013年底他與景鯤關(guān)于“Bing網(wǎng)典”前端表現(xiàn)形式的一次腦爆。網(wǎng)典是一個百科全書式的知識集合搜索產(chǎn)品，將無數(shù)信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理之后，給聊天機(jī)器人的想法提供了基本支撐，讓“小冰”的回答數(shù)量達(dá)到了1500萬句。

確定了聊天機(jī)器人的方向后，一個十多人組成代號“社交助手”的新項目組在微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院誕生，2014年1月，陸奇見到了最早期的“小冰”，對于項目的方向給予肯定，認(rèn)定了“小冰”在中國區(qū)將和Cortana一樣作為Bing內(nèi)容的前端展現(xiàn)方式。

隨后團(tuán)隊成員再次增加，在4月份時陸奇看到了產(chǎn)品整個實際的運作過程，正式拍板立項，整個團(tuán)隊協(xié)調(diào)到了更多的資源，進(jìn)入封閉開發(fā)狀態(tài)。5月29日，“小冰”正式發(fā)布，整個項目時間不到半年。

這是一個不可思議的速度，按照微軟過去的習(xí)慣，一個產(chǎn)品的開發(fā)周期是花六到十個月去做，拿到各個OEM廠商和企業(yè)級客戶對上一個版本產(chǎn)品的反饋，然后再來涉及下一個版本，通過若干個使用場景的調(diào)優(yōu)和優(yōu)化，做十八個月左右，調(diào)研十個月，開發(fā)18個月，測試8個月，每一個產(chǎn)品從設(shè)計到最后一共是30-36個月。

由此可見，“小冰”在微軟內(nèi)部更像是陸奇的一場試驗，所承載的價值要遠(yuǎn)比聊天機(jī)器人大的多。

為什么是微信和章澤天？

“小冰”的另一個特點是開放性，微軟的產(chǎn)品進(jìn)入其他公司的生態(tài)體系內(nèi)提供服務(wù)并不常見，在微軟漫長的歷史上，更多的情況是微軟干脆重組一個生態(tài)體系與其他公司進(jìn)行競爭。

對此，“小冰”項目組向騰訊科技表示，今天的微軟變化很大，整個微軟都在學(xué)習(xí)中國互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗，其中就包括微信。其次盡管是加入騰訊的生態(tài)里，但依然是提供服務(wù)給最終用戶，微軟最怕的是沒有用戶和微軟接觸。

據(jù)悉，為了更好的用戶體驗，“小冰”在聊天中大部分情況都不會發(fā)出跳轉(zhuǎn)鏈接，這也意味著“小冰”難以從微信上獲得的用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化及盈利。對此，李笛稱，微信平臺對微軟來講，是一個很大的用戶群的接觸和數(shù)據(jù)的來源，更大的價值時優(yōu)化必應(yīng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和接觸用戶。

對微軟而言，章澤天這樣的知名90后加入，也是一次難得的體驗，微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院產(chǎn)品總監(jiān)彭爽介紹，傳統(tǒng)上微軟bing的項目經(jīng)理能控制的產(chǎn)品平臺就是一個搜索網(wǎng)頁，不管用戶是男女老少最終顯示的都是盡可能的清晰簡潔其實是一個限制性條件非常大的工作。

但把搜索移植到微信這樣一個平臺內(nèi)，會發(fā)現(xiàn)這是一個創(chuàng)新性的渠道，在微信群這個非這個網(wǎng)頁之外的地方，除了專業(yè)性的答案外，還需要人性化的聊天模式，這就需要更多年輕人的加入，“我說出來的一句話永遠(yuǎn)不如章澤天更懂得如何貼近90后的語言風(fēng)格”。

除了章澤天，團(tuán)隊還有另外1名90后實習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理，這些年輕人除了為“小冰”的擬人化提供意見外，也在獨立為“小冰”開發(fā)新的技能?！氨鶛C(jī)靈”就是章澤天的創(chuàng)意，這個群提醒功能和星座、天氣等其他50多項技能共同實現(xiàn)了對“小冰”功能的梳理。

章澤天向騰訊科技表示，她是從大學(xué)生的角度和去看“小冰”這個產(chǎn)品，然后再站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度再去完善大學(xué)生的想法，最后從“小冰”這個角度來去體現(xiàn)它。

據(jù)悉，未來章澤天也有可能加入到微軟語音助手Cortana的中文版項目中。

來自：騰訊科技