一款產(chǎn)品的用戶體系搭建是決定該產(chǎn)品未來功能搭建的基礎(chǔ)，分析用戶體系也有助于更好的梳理產(chǎn)品功能實現(xiàn)邏輯。但是，如何搭建一款產(chǎn)品的用戶體系呢？

在搭建產(chǎn)品用戶體系之前需要搞清楚幾個問題：

• 產(chǎn)品的用戶群體是誰？
• 產(chǎn)品幫助這類用戶群體解決怎樣的問題？
• 這類用戶群體會怎樣使用產(chǎn)品？
• 產(chǎn)品期望在這類用戶群體中形成怎樣的體系？

下面將結(jié)合最近的創(chuàng)業(yè)項目——一款直播電商類產(chǎn)品，給大家分享下搭建產(chǎn)品用戶體系需要思考的這幾個問題。

產(chǎn)品的用戶群體是誰？

做一款產(chǎn)品首要明確的問題就是用戶群體，知道使用對象是誰才能知道怎樣做產(chǎn)品。滴滴初始的用戶群體是打車一族和司機(jī)，這里既包含了上班族，學(xué)生族等用車方，也包含了出租車司機(jī)，黑車司機(jī)，普通有車族等有車方。

來看下夠格初始用戶群體，其包含三類用戶：

• 網(wǎng)絡(luò)紅人 – 主要是在某個領(lǐng)域有一定技能的紅人，比如會吃的紅人，會穿搭的紅人，會化妝的紅人，會健身的紅人等。也可以是有才藝的主播，比如能說會道的紅人，能唱能跳的紅人，能hold全場的紅人等。
• 商家 – 主要指有貨源的商家，可能是某一品牌的經(jīng)銷商、分銷商，也可能是有網(wǎng)店和網(wǎng)站的商家，也可能是線下實體店鋪的賣家等。
• 買家 – 主要指樂于在網(wǎng)上購物，樂于通過達(dá)人分享推薦和樂于追求新奇購物方式的網(wǎng)購一族。

只是明確用戶是誰還不夠，還得建立用戶畫像，挖掘用戶特征的深層問題，以判斷用戶認(rèn)知和層次水平，進(jìn)而幫助產(chǎn)品在功能設(shè)計上和視覺設(shè)計上指引方向。比如滴滴在初始在用車一族典型的用戶畫像是（18-40歲會用智能手機(jī)，教育層次以本科學(xué)歷為主，有打車需求的大眾群體等），有車一方典型的用戶畫像是（18-40歲會用智能手機(jī)，且收入并不寬裕的司機(jī)，教育層次不一。如傳統(tǒng)出租車司機(jī)，平時跑黑車的，時間充足經(jīng)常開車的私家車主，上下班有車一族等）。

再來看夠格用戶群體畫像，因為夠格以直播電商為主，且以服裝、穿搭、美妝、生活類品類為主，則其用戶群體畫像可劃分為：

• 網(wǎng)絡(luò)紅人 – 以18-30歲年輕女性為主，且在某一領(lǐng)域有自己專長的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人。樂于分享自我，對直播有好感，教育水平層次不一。以大學(xué)生群體為主，大多分布在一二三線城市，用戶無收入或收入水平中等偏下。
• 商家 – 以20-40歲中小賣家為主，用戶收入主要以買商品為主，收入水平中等偏上。主要商家群體教育水平中等偏上，且對商業(yè)模式有一定認(rèn)知，部分群體教育水平一般。包括線下實體店鋪的賣家，淘寶賣家，微商，公眾號大V等
• 買家 – 以15-30歲年輕人為主，女性居多。樂于網(wǎng)上購物，且易于接受達(dá)人推薦商品，樂于社交，追崇潮流，偏好個性化，喜追求性價比高的物品。教育水平層次不一，收入水平一般。對新生事物接受度較高。

明確產(chǎn)品用戶群體分類和特征后，基本可以斷定產(chǎn)品在功能層面的設(shè)計和視覺層面設(shè)計上應(yīng)該走怎樣的風(fēng)格。比如夠格三類用戶群體大都是以年輕女性為主，且能接受新奇功能。那么在功能上不需要做到極簡化，這里不是指不考慮用戶思考和認(rèn)知成本。而是需要在用戶能認(rèn)知的范圍內(nèi)最大化的體現(xiàn)出產(chǎn)品功能創(chuàng)新和內(nèi)容承載。要留給用戶對產(chǎn)品的可探索空間，給用戶一種“哇，還可以這么玩”的感覺。在視覺層面上，就不要走高逼格路線或者黑色憂郁路線了，也不要走“老大爺”式的大大大路線了。粉色，紅色等以女性為主的顏色才是主要的。了解分類和特征后，在用戶體系上就知道如何分類用戶，比如夠格就需要分類為為紅人、商家、買家三類。

確定了哪些人群后，現(xiàn)在來看看第二個問題。

產(chǎn)品幫助這類用戶解決了怎樣的問題？

“用戶痛點”一詞經(jīng)常被人們道說，尤其在做一款產(chǎn)品時能否抓住用戶痛點直接決定這款產(chǎn)品的生死。滴滴被用戶接受了，因為它幫助打車一族解決了打車難，出行難問題。讓打車一族能任何時候，任何地方掌握附近車子動向，能享受一人一車的專屬旅途。讓有車一族能兼職賺外快，不受傳統(tǒng)制度約束，不用亂跑就讓訂單找上門的自由快感。

再來看下夠格解決用戶哪些痛點：

• 網(wǎng)絡(luò)紅人 – 幫助紅人施展才藝空間，通過直播與粉絲互動，既保證與粉絲互動留存拉新又能對粉絲進(jìn)行轉(zhuǎn)化。幫助大學(xué)生和自由職業(yè)者賺取更多外快和生活費(fèi)，還能面向更多人曝光自己，提升自我知名度。
• 商家 – 幫助商家解決傳統(tǒng)渠道獲客成本高，推廣成本高，淘寶門檻高，流量轉(zhuǎn)化高，品牌曝光成本高等“高”問題。借助平臺紅人能力和粉絲資源，快速幫助商家實現(xiàn)品牌曝光、人氣聚集，用戶轉(zhuǎn)化等優(yōu)勢。
• 買家 – 幫助網(wǎng)購用戶解決傳統(tǒng)電商購物中海量搜尋成本、性價比判斷成本。解決買家秀問題，評價問題等。提升用戶直觀、有趣、生動的購物體驗。

確定了用戶痛點，基本就確定該產(chǎn)品會有哪幾個主要模塊了，幾類用戶在主要模塊上承擔(dān)怎樣的角色也就逐一確定了。

接下來需要研究用戶如何使用這類產(chǎn)品的問題。

這類用戶群體會怎樣使用產(chǎn)品？

這個問題的本質(zhì)是研究用戶使用場景的問題。用戶使用場景是決定產(chǎn)品要做哪些功能的核心問題，任何產(chǎn)品功能都是根據(jù)場景來的，無場景不需求。比如滴滴，打車族一方，一個上班族晚上下班時，會提前在辦公室開啟滴滴打車，等到有司機(jī)接單時根據(jù)估算的到達(dá)時間再確定什么時候出門。一個滴滴司機(jī)，在接單后需要跟乘客確認(rèn)上車地點，但開車不方便電話，如果系統(tǒng)能自動從地圖中看到乘客位置以及能快速通過消息與乘客確認(rèn)地點那就完美了。

再來看夠格用戶對產(chǎn)品的使用場景：

• 網(wǎng)絡(luò)紅人 – 自帶粉絲流量的護(hù)膚達(dá)人，期望能在空閑時間給粉絲分享一節(jié)護(hù)膚課程。她期望粉絲能提前預(yù)知自己的直播，且直播開始時粉絲能快速進(jìn)入直播間觀看，她也期望自己能在直播中能和粉絲一起互動玩耍，分享的商品粉絲也能直接邊看直播邊買。
• 商家 – 商家期望能找一個自帶流量粉絲主播，幫助自己的護(hù)膚品產(chǎn)品進(jìn)行曝光宣傳，售賣轉(zhuǎn)化。賣出去一件能獲得分成，根據(jù)直播效果和賣出件數(shù)給與獎勵。
• 用戶 – 用戶希望能從自己喜歡的護(hù)膚達(dá)人那里學(xué)到護(hù)膚技巧，希望能夠推薦一些紅人平時經(jīng)常使用和好用的產(chǎn)品。最好能夠直播展示商品和試用，能和大家一起討論護(hù)膚技巧等。

使用場景就是具體的功能范圍，功能范圍確定就決定了搭建用戶體系上具備的權(quán)限和邏輯也就確定了。

以上三個方面幫助從用戶角度分析了用戶是誰？到底要什么？要這個干嘛？為產(chǎn)品指引了方向，但這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一款優(yōu)秀的產(chǎn)品需要有自己的期望和規(guī)則。不是用戶要摘月亮就給他摘月亮，而是想摘月亮那就跟我一起造登月飛船，或者按照我的規(guī)則一步步實現(xiàn)登月計劃。滴滴的定位是“出行方式”，一開始的滴滴打個車咋就出行方式了，現(xiàn)在他確實可以是人們的出行方式了。微信從一開始的定義就是“一種生活方式”，一開始的聊天工具怎么就生活方式了，現(xiàn)在它確實是生活方式了。

產(chǎn)品期望在這類用戶群體中形成怎樣的體系？

一款優(yōu)秀的產(chǎn)品一定有自己的“潛規(guī)則”，潛規(guī)則是幫助產(chǎn)品走向最終目標(biāo)的體系。潛規(guī)則既是對產(chǎn)品正向發(fā)展的約束，又是引導(dǎo)用戶共建最終目標(biāo)的保證。用戶按照潛規(guī)則在滿足各自的需求，最后幫助產(chǎn)品貢獻(xiàn)該有的價值。

潛規(guī)則包含了很多方面，其中最基礎(chǔ)的一環(huán)是用戶體系層面，用戶體系的搭建決定現(xiàn)實中的用戶將在產(chǎn)品中以哪種角色共建產(chǎn)品生態(tài)，用戶體系的搭建也根據(jù)產(chǎn)品的不同有所不同。但有幾個共性的緯度包括：

• 用戶注冊登錄 – 如何成為產(chǎn)品用戶，以及成為哪一類用戶？
• 用戶角色權(quán)限 – 成為這類用戶有什么權(quán)限，如何成為其他用戶？
• 用戶等級 – 這類用戶有哪些等級，晉升梯度是怎樣的？

結(jié)合夠格這款直播電商產(chǎn)品來描述下如何搭建用戶體系。夠格整體用戶體系設(shè)計以紅人、商家、粉絲（買家）三種身份為核心，指引用戶分別成為這三類用戶，使得這三類用戶具備對應(yīng)的權(quán)限，并且在每一類用戶中設(shè)置等級晉升路徑。

用戶注冊登錄

在設(shè)計產(chǎn)品注冊登錄時都會考慮下面幾個問題：

• 注冊目的是什么？
• 應(yīng)該怎樣注冊？
• 什么時候需要用戶注冊？

注冊目的和時間上，夠格這款產(chǎn)品是直播類和電商類的結(jié)合，直播的核心是社群，當(dāng)你在社群外看人聊天時不需要注冊，而當(dāng)你想要參與社群的互動和聊天時，此時需要你有一個身份，注冊是避免不了的。傳統(tǒng)電商產(chǎn)品在用戶瀏覽行為時一般不做注冊要求，直到下單購買時才會要求注冊。畢竟買家和平臺都需要知道是誰購買了這個商品。

在注冊方式上，因為直播是社交屬性很強(qiáng)的產(chǎn)品，借助第三方社交產(chǎn)品（微信\QQ\微博）基礎(chǔ)搭建注冊方式更易于分享和傳播。此外由于賣家和主播紅人身份的唯一性和真實性是必要的，所以手機(jī)號綁定和身份認(rèn)證是不可少的。

總的來說，夠格提供了第三方帳號（微信/微博/QQ）和手機(jī)號+密碼的獨(dú)立注冊方式，并支持第三方帳號和手機(jī)號綁定的方式。

用戶角色權(quán)限

在用戶角色分類上，基于前面三種用戶角色以及“潛規(guī)則”的指導(dǎo)下，將用戶角色分為下面幾種：

• 游客
• 未綁定手機(jī)號的普通用戶；
• 綁定手機(jī)號無直播權(quán)限的普通用戶；
• 有直播權(quán)限普通用戶
• 加V認(rèn)證紅人用戶
• 加V認(rèn)證商家用戶
• 加V認(rèn)證企業(yè)用戶

從產(chǎn)品系統(tǒng)來看有這7種用戶角色和權(quán)限分類，但是對用戶來看只有普通用戶、紅人、商家三種角色，其他的只是基于這三種角色應(yīng)該具備的權(quán)限而已。

夠格在整體用戶體系的設(shè)計上采用“各司其職”“升級打怪”模式。

• 各司其職：紅人 – 開直播，接單商家，目的是賺粉絲，賺外快。商家 – 提供商品，找紅人直播代售。粉絲 – 通過喜歡的紅人買到滿意的商品，而且能獲得購買商品外的附加屬性。
• 升級打怪：每種角色下，都對應(yīng)著晉升權(quán)限。普通紅人和認(rèn)證紅人獲得的直播功能和推薦肯定是不同的。普通商家和認(rèn)證商家獲得的店鋪推薦和商品保證肯定是不同的。即需要滿足一定“潛規(guī)則”條件后才可以升級為上一個等級用戶，獲取對應(yīng)角色的權(quán)限。比如直播達(dá)到xx場次后，粉絲數(shù)xx人時才可以開通認(rèn)證紅人；星店商品達(dá)到xxx，直播場次達(dá)到xx次，訂單數(shù)量達(dá)到xxx個才能升級為認(rèn)證商家等。因為用戶身份越高具備的平臺推薦和福利就越多，享受的產(chǎn)品功能范圍就越多。

用戶等級

在普通用戶、紅人，商家?guī)追N用戶角色內(nèi)，也需要形成晉升梯度。這是另一條用戶體系，也是大眾需求的體系。最典型的是王者榮耀的游戲中的等級，同樣都是30級，我是王者，你是青銅，那我就應(yīng)該比你尊貴。前面的認(rèn)證標(biāo)簽可以理解為王者和青銅的區(qū)別。但是在產(chǎn)品內(nèi)部本身，同一種用戶角色，也應(yīng)該存在金字塔式的等級規(guī)則。夠格采用數(shù)字等級的方式，從1-30級往上升級，通過每日登錄，做任務(wù)，看直播，購買商品都可以升級，級別越高具備的標(biāo)識越顯眼，機(jī)會也就越多。比如進(jìn)入等級越高的普通用戶進(jìn)入直播間時消息彈幕更明顯，等級越高的紅人直播視頻越靠前展示，等級越高的商家商品和店鋪信息更容易被推薦。

基于角色晉升和等級晉升的“潛規(guī)則”，讓用戶在躋身金字塔頂端的過程中，不斷為產(chǎn)品貢獻(xiàn)直播，消費(fèi)，sku，社交關(guān)系。不僅為產(chǎn)品貢獻(xiàn)內(nèi)容層面，更能不斷激勵用戶往上爬。另一方面，當(dāng)用戶在某一個角色下達(dá)到金字塔頂端時，還可以進(jìn)入另一種角色開始新的向上之旅。紅人也可能隨著自身粉絲積累和知名度積累，自己具有貨源成為商家，自己當(dāng)老板。出任CEO，贏取白富美的心人皆有之嘛。商家有一天熱愛上了直播中被人關(guān)注的快感，樂于展示自己，分享自己。有了自己的粉絲群體，成為專職的網(wǎng)絡(luò)紅人。誰都想出名，就看有沒有平臺和機(jī)會給你出名罷了。

最后

總結(jié)下搭建用戶體系的步驟：

1. 找到你的用戶群體構(gòu)建他們的用戶畫像，知道用戶體系的角色分類。
2. 認(rèn)清產(chǎn)品要幫助這類群體解決哪些問題，知道每類用戶在體系承擔(dān)怎樣的角色。
3. 理解用戶群體是怎么來解決問題，知道每類用戶在體系中需要完成哪些操作。
4. 搭建一個晉升體系讓他們一起在“潛規(guī)則”內(nèi)共建產(chǎn)品，讓用戶在體系中盡情的玩耍吧。

作者：水度力子，微信公眾號：jdccPM，一年咨詢顧問，兩年產(chǎn)品經(jīng)驗。曾就職世界500強(qiáng)外企，兩年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。產(chǎn)品，運(yùn)營，咨詢分析。

本文由 @水度力子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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