從6月份開(kāi)始，我正式成為1名產(chǎn)品經(jīng)理了。此前也陸陸續(xù)續(xù)的負(fù)責(zé)過(guò)大大小小的項(xiàng)目。但都是在人手不夠的情況下兼顧著，所以算不上產(chǎn)品經(jīng)理。分享下自己在這1個(gè)月的產(chǎn)品心得，給想當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理的你一些啟發(fā)。

認(rèn)識(shí)我的童鞋，都知道我之前有過(guò)5年的SEO經(jīng)驗(yàn)，這也是轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)之一。因?yàn)镾EO是圍繞著用戶(hù)需求和搜索引擎規(guī)則來(lái)運(yùn)作的。因此，在挖掘用戶(hù)需求方面，我會(huì)比初入行的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)得有優(yōu)勢(shì)而且更快速的能get到用戶(hù)的需求點(diǎn)。

那么，在6月份，我對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有哪些新的認(rèn)知呢？分4方面來(lái)說(shuō)明：

一、熟知業(yè)務(wù)模式

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，你務(wù)必要知道公司的定位、產(chǎn)品的定位、用戶(hù)的定位。

• 公司的定位：你公司的市場(chǎng)定位是什么？商業(yè)模式又是什么？比如，58到家，從品牌名上就直接明了的點(diǎn)明了自己的市場(chǎng)定位就是做到家服務(wù)，解決用戶(hù)日常保潔、美甲、搬家速運(yùn)等服務(wù)。
• 產(chǎn)品的定位：基于公司的市場(chǎng)定位和商業(yè)模式，產(chǎn)品的定位就出來(lái)了。從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的定位就是為了解決大多數(shù)用戶(hù)的痛點(diǎn)，從商業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，解決了用戶(hù)的痛點(diǎn)之后，就可以吸納用戶(hù)量。有了用戶(hù)數(shù)據(jù)的沉淀后，就可以進(jìn)一步精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步的變現(xiàn)……
• 用戶(hù)的定位：你的產(chǎn)品是為了解決什么用戶(hù)在什么場(chǎng)景下的用戶(hù)需求？比如，美團(tuán)外賣(mài)解決了用戶(hù)在三餐不方便或不愿外出的情況下點(diǎn)個(gè)外賣(mài)的需求。

清楚了這3者的定位后，對(duì)于你接下去要做的事情就會(huì)輕松些。

作為一名新手產(chǎn)品經(jīng)理，你務(wù)必還要知道這些：

• 內(nèi)部數(shù)據(jù)后臺(tái)相應(yīng)的數(shù)據(jù)定義：目的是為了方便結(jié)合數(shù)據(jù)來(lái)做分析與優(yōu)化，找到相應(yīng)的突破點(diǎn)。比如，本月我做的產(chǎn)品主要是與轉(zhuǎn)化相關(guān)，如果不了解相應(yīng)的數(shù)據(jù)后臺(tái)，就不知道用戶(hù)一般是在哪些環(huán)節(jié)流失的，如何對(duì)該環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。
• 前端產(chǎn)品的頁(yè)面邏輯：最基本的你要了解一款產(chǎn)品的頁(yè)面結(jié)構(gòu)組成，有哪些頁(yè)面模板，每個(gè)頁(yè)面模板的規(guī)則又是如何？

二、挖掘用戶(hù)需求

1、通過(guò)SEO方式挖掘用戶(hù)常搜索的關(guān)鍵詞，定位用戶(hù)的需求。

2、用戶(hù)調(diào)研的方式：

1. 問(wèn)卷調(diào)查
2. 電話(huà)訪(fǎng)談
3. 找行業(yè)資深人士了解

這三種方法均要注意，調(diào)研的目的是什么，要得到什么結(jié)果。同時(shí)，要避免主觀引導(dǎo)，導(dǎo)致收集來(lái)的數(shù)據(jù)不客觀。比如，本月做過(guò)一次裝修類(lèi)的用戶(hù)調(diào)研，調(diào)研的目的：裝修前用戶(hù)需求調(diào)研，如：裝修用戶(hù)的人物畫(huà)像確定、裝修前用戶(hù)的準(zhǔn)備工作會(huì)有哪些、裝修用戶(hù)更偏向于喜歡哪種風(fēng)格、大致的裝修預(yù)算準(zhǔn)備等等。有興趣的童鞋可以前往該頁(yè)面進(jìn)行了解。

做好調(diào)研后，別忘了做相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。

3、用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析

根據(jù)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以使用百度統(tǒng)計(jì)的頁(yè)面點(diǎn)擊圖結(jié)合著來(lái)分析和了解。你可以了解到你的頁(yè)面設(shè)置，哪些是用戶(hù)更感興趣的，哪些是用戶(hù)是不感興趣的，哪些是需要進(jìn)一步優(yōu)化的……

三、關(guān)于需求的種種

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，最可怕的地方在于不會(huì)獨(dú)立思考，只會(huì)抄。在《結(jié)網(wǎng)》一書(shū)提到過(guò)，我們不一定非得自己去創(chuàng)造輪子。我們可以針對(duì)現(xiàn)有的輪子進(jìn)行優(yōu)化與改造。除此之外，我還想說(shuō)任何的微創(chuàng)新，或者任何的抄背后，都要知道你所抄的對(duì)象，它背后的定位及邏輯。否則，最終會(huì)導(dǎo)致勞民傷財(cái)?shù)慕Y(jié)果。

那么，產(chǎn)品經(jīng)理如何優(yōu)化產(chǎn)品，需求的產(chǎn)生來(lái)自于哪里？4個(gè)方面來(lái)說(shuō)明：

1、如何優(yōu)化產(chǎn)品

（1）過(guò)往經(jīng)驗(yàn)沉淀

比如，本月我負(fù)責(zé)的主要是一些轉(zhuǎn)化類(lèi)的產(chǎn)品跟進(jìn)。那么，與此前負(fù)責(zé)過(guò)該需求的前輩進(jìn)行交流，就可以收集到他過(guò)往嘗試過(guò)的一些手段和方法，來(lái)優(yōu)化。或者，如果有相應(yīng)的產(chǎn)品改動(dòng)記錄，可以翻出來(lái)學(xué)習(xí)借鑒。這樣，可以減少一定的試錯(cuò)成本。

（2）競(jìng)品研究分析

同行業(yè)中，一般都有一些類(lèi)似的產(chǎn)品，可以定期的分析與體驗(yàn)競(jìng)品，但務(wù)必得做到知其然知其所以然，最怕的就是只會(huì)盲目抄，久之，你也沉淀不了多少東西，最多只是一名產(chǎn)品助理，做做修修改改抄抄的工作了。

（3）邏輯常識(shí)判斷

關(guān)于這個(gè)引用下人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家、前錘子科技產(chǎn)品經(jīng)理劉飛的分享：

我們之前在嘟嘟美甲討論最基本的功能和界面時(shí)，并不是參考的市面流行的O2O工具都有什么功能、都有哪幾個(gè)標(biāo)簽頁(yè)、都怎么排版的。我們先做了一次用戶(hù)的分析。

 

用戶(hù)的分析不是靠什么問(wèn)卷來(lái)做的。你在問(wèn)卷里問(wèn)“你是哪類(lèi)用戶(hù)”、“你平時(shí)做美甲會(huì)更看重什么?”，她們很難答清楚。如果你給的是具體的選項(xiàng)，又會(huì)誘導(dǎo)回答的可能，最后的結(jié)論往往不能說(shuō)明問(wèn)題。

 

我們的分析方法是，先從常識(shí)判斷美甲用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品有哪幾種場(chǎng)景：

• 已經(jīng)有想做的樣式的用戶(hù)
• 想來(lái)做美甲但不確定樣式的用戶(hù)
• 不確定做不做只是隨便來(lái)看看的用戶(hù)

對(duì)于每種用戶(hù)，來(lái)這兒的需求肯定是不同的：

• 看你這有沒(méi)有想做的那個(gè)款式或者類(lèi)似的樣式
• 看你這有沒(méi)有好看的樣式
• 看你這有沒(méi)有什么足夠吸引她做美甲的地方

對(duì)于這三種需求，我們要提供的功能又是不同的：

• 根據(jù)用戶(hù)的樣式提供定制服務(wù)；搜索和篩選功能
• 精品熱門(mén)推薦；搜索和篩選功能
• 專(zhuān)題；精品熱門(mén)推薦

所以，在用戶(hù)第一次看到我們產(chǎn)品的時(shí)候，我們需要提供的功能就一目了然了：專(zhuān)題、推薦、搜索/篩選和定制。

2、需求評(píng)審與排期

需求形成了以后，就開(kāi)始進(jìn)入需求評(píng)審，通常需求評(píng)審會(huì)經(jīng)過(guò)多方一起進(jìn)行，產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、前端、設(shè)計(jì)、測(cè)試等人。根據(jù)需求的大小、需求的收益、開(kāi)發(fā)的周期等，來(lái)確定需求的優(yōu)先級(jí)和排期。

3、需求研發(fā)

確定好排期后，需要跟進(jìn)好開(kāi)發(fā)進(jìn)度，避免你提的需求被插隊(duì)，這時(shí)候，你的溝通能力和日常的協(xié)作能力就在這里體現(xiàn)得很明顯了。平時(shí)與開(kāi)發(fā)搞好關(guān)系，也有利于需求的正常開(kāi)發(fā)進(jìn)度。這里指的搞好關(guān)系，主要是指，先交朋友，再談工作。同時(shí)，尊重對(duì)方的勞動(dòng)成果，這也就要求，你提需求之前一定要對(duì)該需求充分理解，為什么要做它，它能解決什么問(wèn)題，開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明是否寫(xiě)得明白等等，這些一定要做到位，避免做了些無(wú)用的需求，那樣，于開(kāi)發(fā)而言，就是不尊重他們的勞動(dòng)成果，對(duì)方也很害怕接到此類(lèi)需求，沒(méi)成果，做無(wú)用功。

4、需求測(cè)試階段

到了需求的測(cè)試階段，務(wù)必要多環(huán)境測(cè)試，比如，PC主流瀏覽器是谷歌、360、IE8等，這些是用戶(hù)常用的瀏覽器，上線(xiàn)之前，別忘了在測(cè)試環(huán)境做好這些的測(cè)試。

5、需求上線(xiàn)

做好線(xiàn)上的測(cè)試，并及時(shí)做反饋，如有異常，比如bug，要及時(shí)做好數(shù)據(jù)回滾。再優(yōu)化處理。上線(xiàn)后，需要知會(huì)相關(guān)人員，并做好相應(yīng)的產(chǎn)品改動(dòng)記錄。

四、數(shù)據(jù)分析

做了任何改動(dòng)后，別忘了做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，通常會(huì)拿周同比的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)對(duì)比。如果是達(dá)到預(yù)期，那自然是好。如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，則需要進(jìn)一步的優(yōu)化與調(diào)整。

作為一名PM新手的1個(gè)月總結(jié)，如果你是PM大牛，歡迎指點(diǎn)一二。

作者：奔跑的艾米

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