編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到做產(chǎn)品方案，而且是可落地的產(chǎn)品方案，在這個(gè)過(guò)程中需要經(jīng)歷多方的驗(yàn)證、需求分析等等；本文是作者分享的一個(gè)面試問(wèn)題——如何將一個(gè)需要變成一個(gè)落地的產(chǎn)品方案，我們一起來(lái)看一下。

最近正在面試，面試官問(wèn)到一些問(wèn)題，自己做了思考，輸出如下：

作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，拿到這個(gè)問(wèn)題，我的第一想法是：這個(gè)需求論證過(guò)嗎？

這里假設(shè)公司已經(jīng)有一定規(guī)模用戶(hù)，已經(jīng)建立用戶(hù)畫(huà)像。

且已經(jīng)做過(guò)需求論證，確定是我們的核心用戶(hù)群體的需求。

一、確定關(guān)鍵指標(biāo)——?jiǎng)邮种耙葎?dòng)腦

分析：這個(gè)需求的關(guān)鍵點(diǎn)是哪些？如何判斷輸出的產(chǎn)品方案是合適的？

所以要在產(chǎn)出之前制定針對(duì)結(jié)果的評(píng)判指標(biāo)。

要最先擺出來(lái)關(guān)鍵指標(biāo)，明確以下幾點(diǎn)：

• 用戶(hù)特征是什么？
• 在什么場(chǎng)景下用戶(hù)有這個(gè)需求？
• 在該場(chǎng)景下，用戶(hù)使用的關(guān)注點(diǎn)是什么？
• 在該場(chǎng)景下，用戶(hù)的目標(biāo)是什么？

關(guān)于1，不同公司/產(chǎn)品的用戶(hù)群體不同，特征也不同，則對(duì)于產(chǎn)品好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有差異；比如游戲公司的用戶(hù)多為青少年、學(xué)生族、上班族。而古董、房產(chǎn)類(lèi)電商產(chǎn)品用戶(hù)多為中老年。

關(guān)于2，用戶(hù)在什么場(chǎng)景中會(huì)有這個(gè)需求，不同場(chǎng)景下用戶(hù)的操作行為和要求也會(huì)發(fā)生變化；比如打車(chē)產(chǎn)品，用戶(hù)逛街逛累了、到陌生的地方旅游場(chǎng)景下會(huì)有這個(gè)需求；比如短視頻類(lèi)產(chǎn)品，用戶(hù)在坐地鐵、等車(chē)的場(chǎng)景下會(huì)有這個(gè)需求。

關(guān)于3，在不同場(chǎng)景，用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)會(huì)有差別，關(guān)注點(diǎn)不同則產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)不同；比如在電商類(lèi)產(chǎn)品中，用戶(hù)在瀏覽商品的場(chǎng)景中，關(guān)注點(diǎn)是商品的質(zhì)量、顏值、價(jià)格等信息，而在付款流程中，用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)是地址信息、優(yōu)惠信息、資金安全、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等功能。

關(guān)于4，不同場(chǎng)景用戶(hù)的目標(biāo)不同（這里要明確區(qū)分用戶(hù)目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)，是用戶(hù)的心理預(yù)設(shè)目標(biāo)）；比如電商產(chǎn)品中，在瀏覽商品的場(chǎng)景中，用戶(hù)的目標(biāo)是看到自己關(guān)注的、好看好玩、性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品；而在付款流程，用戶(hù)的目標(biāo)是流暢完成購(gòu)買(mǎi)的操作，并確保資金安全。

在分析并解答這些問(wèn)題后，對(duì)此次功能上線后的數(shù)據(jù)情況（用戶(hù)量、日活、月活 ）會(huì)有初步的預(yù)測(cè)。

二、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)——不是無(wú)腦的抄抄

調(diào)研市面上是否已有該滿(mǎn)足該需求的功能，在百度、貼吧等渠道尋找競(jìng)品。

如果已經(jīng)有獨(dú)角獸產(chǎn)品，則需要看該產(chǎn)品的用戶(hù)評(píng)論和貼吧口碑。

最終選取口碑較好和獨(dú)角獸的產(chǎn)品作為主要分析的競(jìng)品。

1.競(jìng)品分析

羅列競(jìng)品的產(chǎn)品關(guān)于該功能的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對(duì)比后梳理出共同的功能和差異的功能，即得到“基礎(chǔ)功能”、“亮點(diǎn)功能”。

作為“基礎(chǔ)功能“，我們的產(chǎn)品必然也要有。并且結(jié)合用戶(hù)的負(fù)面評(píng)價(jià)進(jìn)行優(yōu)化。

而“亮點(diǎn)功能”則是各個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn)，是運(yùn)營(yíng)宣傳和吸引、留存用戶(hù)的關(guān)鍵；所以我們也要想到自家產(chǎn)品的“亮點(diǎn)功能”。亮點(diǎn)功能的設(shè)計(jì)就要拿出前文的“關(guān)鍵績(jī)效”，并結(jié)合公司已有資源來(lái)思考。

完成競(jìng)品分析后，腦中已經(jīng)有了產(chǎn)品方案的雛形。

如果市場(chǎng)上沒(méi)有該功能的競(jìng)品，那恭喜你，你可以做MVP，迭代優(yōu)化后逐漸做大，充分展示產(chǎn)品經(jīng)理的能力。

2. 輸出業(yè)務(wù)流程圖

工作中很多領(lǐng)導(dǎo)要求直接輸出原型圖，但是在我的經(jīng)驗(yàn)中，這步操作很考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的邏輯能力，因?yàn)椋?/p>

1）做原型圖需要在腦中構(gòu)建出業(yè)務(wù)流程圖，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，還需要考慮交互設(shè)計(jì)、界面元素排布等事情；而原型圖產(chǎn)出后，就會(huì)開(kāi)會(huì)討論，這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就不只是產(chǎn)品經(jīng)理復(fù)工，還會(huì)耽誤大家時(shí)間。

2）業(yè)務(wù)流程圖可以把流程展現(xiàn)出來(lái)，需要合并和縮短的流程一目了然，為后續(xù)功能模塊的劃分和相同頁(yè)面的合并（關(guān)鍵頁(yè)面）設(shè)計(jì)提供了便利；防止用戶(hù)操作總是進(jìn)入新頁(yè)面，造成研發(fā)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工作量增大的問(wèn)題。

3）業(yè)務(wù)流程圖可以清晰的梳理、補(bǔ)全異常流程；異常流程的處理也很重要，上線初期會(huì)影響產(chǎn)品口碑，看微信的初期用戶(hù)評(píng)價(jià)，有很多異常情況的負(fù)面反饋，這樣就造成團(tuán)隊(duì)為了挽回用戶(hù)快速迭代優(yōu)化，大量加班。

所以建議產(chǎn)品經(jīng)理謹(jǐn)慎的輸出業(yè)務(wù)流程圖，并反復(fù)琢磨；（建議分析競(jìng)品也采用這個(gè)方法，會(huì)受益良多）可以按照流程的層級(jí)輸出多個(gè)業(yè)務(wù)流程圖，某些自己閉環(huán)的功能可以另做一張圖詳細(xì)梳理，在主圖中直接用模塊替代。

3. 輸出功能結(jié)構(gòu)圖

業(yè)務(wù)流程圖梳理后，會(huì)很快產(chǎn)出功能結(jié)構(gòu)圖。

功能結(jié)構(gòu)圖的關(guān)鍵是各個(gè)模塊應(yīng)用邊界清晰，防止之后迭代產(chǎn)生新功能時(shí)功能歸屬混亂，造成用戶(hù)理解困難體驗(yàn)不好。

4. 關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)雛形出現(xiàn)后，需要思考：關(guān)鍵流程和頁(yè)面埋點(diǎn)的設(shè)計(jì)。

當(dāng)然需要先想到需要量化的指標(biāo)，以及指標(biāo)的計(jì)算方法，然后推理出需要埋點(diǎn)的位置和需要統(tǒng)計(jì)的字段。

1）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)

根據(jù)文初的“關(guān)鍵點(diǎn)”設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo)。比如電商產(chǎn)品的成交量是一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，則該節(jié)點(diǎn)的pv、uv、訂單量、付款量等數(shù)據(jù)是需要采集數(shù)據(jù)；最后根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶(hù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、ARPU等指標(biāo)的計(jì)算。

2）關(guān)鍵流程的統(tǒng)計(jì)

比如學(xué)習(xí)平臺(tái)的登錄注冊(cè)流程，是拉新指標(biāo)的關(guān)鍵衡量流程，所以在用戶(hù)操作的沒(méi)一步都需要采集，之后做衰減圖，分析定位造成用戶(hù)流失的行為，來(lái)優(yōu)化該位置。

數(shù)據(jù)量化是產(chǎn)品后續(xù)迭代重要的依據(jù)，可以量化的展示劣勢(shì)和科學(xué)的提高關(guān)鍵指標(biāo)，希望大家在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就開(kāi)始規(guī)劃。

5. 輸出原型圖

根據(jù)結(jié)構(gòu)圖，區(qū)分模塊，根據(jù)流程圖梳理出的關(guān)鍵頁(yè)面，重點(diǎn)考慮交互的流暢度和元素排布的合理性；其中用戶(hù)會(huì)從多條業(yè)務(wù)線進(jìn)入關(guān)鍵頁(yè)面，所以關(guān)鍵頁(yè)面需要重點(diǎn)關(guān)注。

我的經(jīng)驗(yàn)是，原型圖設(shè)計(jì)有動(dòng)態(tài)有靜態(tài)，一般給客戶(hù)展示（2B）需要做高保真動(dòng)態(tài)原型圖。

給團(tuán)隊(duì)研發(fā)同事看的需要具體溝通和公司的規(guī)定，有的研發(fā)會(huì)喜歡靜態(tài)+描述的原型圖。

6. 輸出prd

prd的輸出根據(jù)公司規(guī)定輸出即可，有的公司做原型圖+邏輯說(shuō)明就可以，但是有的公司后臺(tái)的邏輯比較多無(wú)法用界面描述，所以會(huì)需要prd。

三、產(chǎn)品方案論證——?jiǎng)e著急找技術(shù)

產(chǎn)品經(jīng)理拿著方案去找技術(shù)，這就走上了一條無(wú)法回頭的戰(zhàn)線，所以要慎重。

下面結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，給出此階段的自檢方法。

自檢問(wèn)題：

• 設(shè)計(jì)的功能是否滿(mǎn)足了需求？
• 這個(gè)設(shè)計(jì)是用戶(hù)的首選方案嗎？
• 用戶(hù)選擇使用這個(gè)功能有成本嗎？
• 這個(gè)功能會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)嗎？

關(guān)于1，反思是否完成了設(shè)計(jì)的初衷?；仡^看最初的“關(guān)鍵點(diǎn)”中的需求，若解決了用戶(hù)的需求問(wèn)題，則通過(guò)。

關(guān)于2，需求是存在的，但是用戶(hù)有很多解決辦法，不一定要選擇你提供的方法；如果用戶(hù)有更加高效、優(yōu)惠的方式，則你的用戶(hù)量就會(huì)低于預(yù)期。

關(guān)于3，不少的解決方案是要求用戶(hù)使用這個(gè)功能，但是沒(méi)有考慮用戶(hù)的成本；比如用戶(hù)需要安裝很多軟件、插件等，這對(duì)于部分用戶(hù)來(lái)說(shuō)是需要考慮的成本。

關(guān)于4，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是否有財(cái)務(wù)、心理、時(shí)間、社交的風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)時(shí)候就需要結(jié)合“關(guān)鍵點(diǎn)”中的用戶(hù)畫(huà)像來(lái)逐個(gè)分析風(fēng)險(xiǎn)的情況；相信大家都理解，這些問(wèn)題對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是會(huì)有負(fù)面的品牌印象。

四、對(duì)接研發(fā)——?jiǎng)e用領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度

在工作到這一階段，與研發(fā)同事溝通也是很多產(chǎn)品經(jīng)理頭大的一件事情。我的經(jīng)驗(yàn)是：別用領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和研發(fā)講需求。

產(chǎn)品經(jīng)理心里覺(jué)得：我忙乎半天終于搞出來(lái)產(chǎn)品方案了，直接輸出給他們，他們趕緊干不就完了，為啥老是反問(wèn)我，搞事情？

然鵝，研發(fā)的想法是：我們研發(fā)是公司的核心，你產(chǎn)品經(jīng)理憑啥命令我們，我們?yōu)槭裁绰?tīng)你的？

這樣就發(fā)現(xiàn)，研發(fā)同事并不是不認(rèn)可你的產(chǎn)品方案（排除產(chǎn)品設(shè)計(jì)的確實(shí)很爛的情況），而是覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理的態(tài)度有問(wèn)題。甚至有一些產(chǎn)品經(jīng)理用某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了要做什么來(lái)強(qiáng)制要求研發(fā)團(tuán)隊(duì)。所以團(tuán)隊(duì)中研發(fā)阻力很大的產(chǎn)品經(jīng)理就要反觀自己在與研發(fā)對(duì)接時(shí)的態(tài)度問(wèn)題。

回到產(chǎn)品經(jīng)理的初衷：希望產(chǎn)品完美的落地。奔著這個(gè)目標(biāo)，我們可以更加友好的方式輸出給研發(fā)。結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn)，方法如下：

1）講故事的方式

通之以情曉之以理的聲淚具下的描述用戶(hù)的痛苦、用戶(hù)的需求多么的迫切，讓研發(fā)產(chǎn)生同感，由內(nèi)心產(chǎn)生動(dòng)力。

2）情商高的給研發(fā)展示的平臺(tái)

產(chǎn)品經(jīng)理拿著產(chǎn)品成果和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，而研發(fā)作為幕后人員，很少和大領(lǐng)導(dǎo)接觸，所以如果產(chǎn)品經(jīng)理在匯報(bào)時(shí)，增加篇幅表明研發(fā)同事的付出，自然而然的一點(diǎn)點(diǎn)建立與研發(fā)的友好關(guān)系；當(dāng)然日常的郵件也要表明研發(fā)的配合工作并表示感謝。

當(dāng)然，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，異常情況也是產(chǎn)品經(jīng)理與研發(fā)沖突的一個(gè)部分，這里就又要強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程圖的重要性了，請(qǐng)大家查看上文。

五、測(cè)試與上線前的把關(guān)——不要忽略細(xì)節(jié)

在研發(fā)完成后，需要產(chǎn)品經(jīng)理在一線測(cè)試，除了要注意流程是否走通，還需要注意：

• 頁(yè)面文字、提示語(yǔ)，是否有錯(cuò)別字。
• 冷啟動(dòng)資料是否準(zhǔn)備充分。

有可能原型圖沒(méi)有錯(cuò)別字，但是設(shè)計(jì)師工作很多，沒(méi)有注意到錯(cuò)別字；而研發(fā)直接用工具生成頁(yè)面，則上線后這個(gè)錯(cuò)別字就會(huì)出現(xiàn)在用戶(hù)面前，當(dāng)然會(huì)影響產(chǎn)品的美譽(yù)度。

六、數(shù)據(jù)搜集——比對(duì)預(yù)期并反思

數(shù)據(jù)開(kāi)始時(shí)不好也別著急，與運(yùn)營(yíng)部門(mén)一同發(fā)力，協(xié)作拉新、促活；數(shù)據(jù)特別好也別激動(dòng)，有可能是運(yùn)營(yíng)活動(dòng)做的好。

產(chǎn)品的數(shù)據(jù)在半年后才能顯現(xiàn)，之前數(shù)據(jù)表現(xiàn)多是運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的效果，所以產(chǎn)品經(jīng)理一定要穩(wěn)住，多搜集用戶(hù)評(píng)價(jià)、維護(hù)種子用戶(hù)，多與第一批用戶(hù)接觸、做用戶(hù)調(diào)研、搜集問(wèn)題，快速迭代；等到半年到一年，數(shù)據(jù)表現(xiàn)的才是產(chǎn)品的優(yōu)劣。

對(duì)比預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)，思考數(shù)據(jù)出現(xiàn)差別的原因，反思：

• 自己設(shè)計(jì)的功能是否有漏洞？
• 是否對(duì)用戶(hù)群體特征的把握不夠準(zhǔn)確？
• 是否出現(xiàn)了強(qiáng)大的競(jìng)品？

到這里，落地的產(chǎn)品方案完成了，可謂路阻且長(zhǎng)，行之將至。

產(chǎn)品方案的落地，并不是指產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)就完成了，建議大家多基于過(guò)程思考、基于結(jié)果思考，多提有目標(biāo)指向的想法，自己發(fā)力，找到解決方案和優(yōu)化方案。

如果大神路過(guò)，請(qǐng)過(guò)目我的思路，如若有激發(fā)您的靈感，歡迎留言評(píng)論。