最近幾年，大家越來(lái)越注重自己的情緒價(jià)值，連帶著產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)也在向提供情緒價(jià)值靠攏。本文分享了幾個(gè)案例，一起來(lái)看看情緒價(jià)值的未來(lái)趨勢(shì)和發(fā)展。

我們先來(lái)看一組數(shù)據(jù)：

• 2024 年泡泡瑪特 DIMOO“和云寶寶守護(hù)情緒世界” 系列盲盒，天貓同比增 35%，復(fù)購(gòu)率 42%。
• 2024 年溪木源自然療愈產(chǎn)品，天貓環(huán)比增 60% ，雙11位敏感肌護(hù)膚品類 TOP3，銷售額破 2 億。
• 2024 年 9 月上海迪士尼 UGC 活動(dòng)，天貓銷量環(huán)比增 200%，Q3 線上銷售額占比提至 45%
• 2024 年 618 多芬小紅書(shū)營(yíng)銷，天貓銷量增 58%，客單價(jià)提升 22%。
• 2024 年好望水 “望系列”，天貓破 5 億，復(fù)購(gòu)率 45%，雙11望山楂單日銷量超 50 萬(wàn)瓶；
• 2024 年 Q3 倍思 “AI 閨蜜機(jī)”，天貓同比增 120%，95 后客群占比 75%。
• 2024 年雙11鴻星爾克銷售額破 10 億，同比增 210%，線上渠道收入占比升至 35%；
• 2024 年 Q4 元?dú)馍?“慈悲咖啡”，天貓環(huán)比增 40%，Z 世代客群占比提至 65%。

發(fā)現(xiàn)了嗎？

增長(zhǎng)不再只=小便宜+大主播

增長(zhǎng)開(kāi)始=我有產(chǎn)品+你有情緒

一、為什么情緒價(jià)值越來(lái)越被看重

首先我們要知道，一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值由3個(gè)維度構(gòu)成，分別是功能價(jià)值（實(shí)用性）、資產(chǎn)價(jià)值（增值性）和情緒價(jià)值（情感體驗(yàn)）。當(dāng)下是“中國(guó)人手一件防曬衣的時(shí)代”，所以想讓人再買(mǎi)一件防曬衣，就不能只有防曬層。

• 作為衣服，要有智能調(diào)溫技術(shù)，要添加透氣速干的黑科技面料，要解決運(yùn)動(dòng)出汗后的悶熱黏膩感。
• 作為資產(chǎn)，得是IP限量聯(lián)名款，要有收藏價(jià)值，最好還能增值。

如此，或許才能“被看見(jiàn)”。

作為消費(fèi)者，我們的口味變刁了，但作為從業(yè)者，其實(shí)防曬衣，還是那件防曬衣。但誰(shuí)能更關(guān)注“消費(fèi)者的情緒”，誰(shuí)就更有機(jī)會(huì)彎道超車(chē)。

因?yàn)榍榫w價(jià)值的本質(zhì)，就是用戶被爽到后，心甘情愿支付的溢價(jià)，比如例如盲盒。

案例：泡泡瑪特 × DIMOO系列

泡泡瑪特2024年推出的DIMOO系列“和云寶寶守護(hù)情緒世界”，通過(guò)盲盒設(shè)計(jì)強(qiáng)化情緒陪伴價(jià)值。在小紅書(shū)發(fā)起話題#DIMOO在你身邊，首月瀏覽量突破180萬(wàn)，用戶評(píng)論高頻詞為“釋放情緒”“煩惱”“開(kāi)心”，直接拉動(dòng)其天貓旗艦店銷量同比增長(zhǎng)35%。

數(shù)據(jù)支撐：該系列盲盒單價(jià)89元，上線首周售罄，復(fù)購(gòu)率達(dá)42%（2024年Q1財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)）。

二、情緒價(jià)值成為商業(yè)新賽道的原因

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的消費(fèi)心理有一個(gè)很大的變化，在線上“削減自我”獲得認(rèn)同，而沒(méi)有被滿足的那部分，通過(guò)消費(fèi)中的情緒價(jià)值補(bǔ)足。這就是為什么當(dāng)9.9的咖啡奶茶不能再低了，情緒價(jià)值卻可以成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

比如：

• 玄學(xué)營(yíng)銷：“用多芬得多分” ，針對(duì)考試季焦慮情緒，多芬在小紅書(shū)投放“洗掉焦慮，順滑思路”內(nèi)容，綁定備考場(chǎng)景?；顒?dòng)期間品牌相關(guān)筆記互動(dòng)量暴漲434%，天貓旗艦店沐浴露銷量增長(zhǎng)58%，客單價(jià)提升22%（2024年618數(shù)據(jù)）。
• 文化符號(hào)與群體認(rèn)同：如《甄嬛傳》的“暗號(hào)”梗成為社交貨幣，通過(guò)共享語(yǔ)料庫(kù)拉近陌生人距離，形成情感共鳴。
• 自然療愈營(yíng)銷：溪木源以“自然療愈敏感肌與內(nèi)心”為定位，在小紅書(shū)投放自然白噪音內(nèi)容及戶外場(chǎng)景廣告，將產(chǎn)品功能（敏感肌護(hù)理）與情緒價(jià)值（精神撫慰）結(jié)合。2024年品牌相關(guān)筆記評(píng)論數(shù)同比增長(zhǎng)77%，天貓旗艦店銷售額環(huán)比增長(zhǎng)60%。 2024年雙十一期間，溪木源位列天貓敏感肌護(hù)膚品類TOP3，銷售額破2億元。

三、企業(yè)如何提供情緒價(jià)值：2個(gè)關(guān)鍵

1、要建立“感受基本盤(pán)”

建立 “感受基本盤(pán)” 至關(guān)重要。所謂 “感受基本盤(pán)”，即通過(guò)穩(wěn)定輸出正向感受，讓消費(fèi)者在腦海中形成品牌與特定感受或場(chǎng)景的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，從而在眾多選擇中快速識(shí)別并選擇該品牌。比如，愛(ài)上火=王老吉、互聯(lián)網(wǎng)新貴=始祖鳥(niǎo)、碎片時(shí)間管理大師=小宇宙APP。

再看好望水旗下的望山楂，這是一個(gè)成功建立 “感受基本盤(pán)” 的典型案例。好望水通過(guò)“望系列”飲料（如望山楂）傳遞“治愈+悅己”情緒，在小紅書(shū)、抖音等短視頻矩陣聯(lián)合推廣“燒烤配望山楂”場(chǎng)景。

在口味重油重辣的川渝大胃王【密子君】、街頭美食探索為主，深入市井燒烤攤的【盜月社食遇記】、走南闖北隨地這是我母校的【烏啦啦】等博主內(nèi)容中，你都能看到“真實(shí)山楂味+有氣才夠味，8種自然無(wú)花果，全是好東西，吃中餐，就喝望山楂”

從數(shù)據(jù)上看，2024 年，其天貓旗艦店銷售額突破 5 億元，復(fù)購(gòu)率高達(dá) 45%，客單價(jià)達(dá) 68 元，高于飲料行業(yè)均值 30%。2024年11，望山楂單日銷量超50萬(wàn)瓶，位列天貓飲料品類TOP10。

2. 要學(xué)會(huì)挖掘情緒資源

結(jié)合目標(biāo)用戶未被滿足的情感需求（如孤獨(dú)、懷舊、優(yōu)越感），將情緒注入產(chǎn)品設(shè)計(jì)或服務(wù)中。例如，倍思 × 探樂(lè)派閨蜜機(jī)。

針對(duì)獨(dú)居人群推出“AI閨蜜機(jī)”，在小紅書(shū)投放沉浸式陪伴場(chǎng)景內(nèi)容（如獨(dú)居做飯、運(yùn)動(dòng)）。2024年Q3天貓旗艦店銷量同比增長(zhǎng)120%，客群中95后占比達(dá)75%。

四、情緒價(jià)值的未來(lái)趨勢(shì)

大家有沒(méi)有一種感覺(jué)，今年開(kāi)始，中國(guó)變得越來(lái)越強(qiáng)了。從小紅書(shū)3天登頂全球TOP1、DeepSeek一夜引英偉達(dá)蒸發(fā)110億股價(jià)、特朗普前腳加關(guān)稅后腳先緩緩，等等。對(duì)情緒消費(fèi)的升級(jí)，是物質(zhì)被滿足后的本能反應(yīng)。中國(guó)正在走向世界，而中國(guó)人正在走向文明復(fù)興。

2021 年鴻星爾克在自身經(jīng)營(yíng)面臨困難的情況下，向河南洪災(zāi)災(zāi)區(qū)捐款 5000 萬(wàn)元物資，被網(wǎng)友們稱為 “國(guó)貨之光”，由此引發(fā)了大量消費(fèi)者涌入鴻星爾克的門(mén)店和直播間“說(shuō)什么也不能讓這么好的企業(yè)倒閉，絕不讓老板吃虧”，支持這個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的國(guó)貨品牌，掀起“不用試，哪個(gè)有貨拿哪個(gè)” 的野性消費(fèi)” 熱潮。

而鴻星爾克也并沒(méi)有止步于捐款事件上，而是持續(xù)通過(guò)一系列活動(dòng)強(qiáng)化品牌的愛(ài)國(guó)形象和文化內(nèi)涵。如開(kāi)啟 “大熊貓守護(hù)計(jì)劃”，向中國(guó)綠化基金會(huì)捐種竹子，認(rèn)養(yǎng)棕色大熊貓 “七仔”；與河南博物館聯(lián)名之后，又聯(lián)名《一人之下》《刺客伍六七》《那兔》等大量國(guó)漫，將傳統(tǒng)文化與品牌產(chǎn)品相結(jié)合。

在小紅書(shū)等社交平臺(tái)上，鴻星爾克發(fā)起 “國(guó)貨情懷” 話題，網(wǎng)友們紛紛在話題下分享自己購(gòu)買(mǎi)鴻星爾克產(chǎn)品的體驗(yàn)、對(duì)國(guó)貨品牌的支持態(tài)度等，品牌持續(xù)發(fā)酵，2024年雙十一期間銷售額突破10億元，同比增長(zhǎng)210%，直播間互動(dòng)量超5000萬(wàn)次，轉(zhuǎn)化率較2023年提升3倍。 2024年財(cái)報(bào)顯示，其線上渠道收入占比從15%提升至35%。

五、總結(jié)

今天分享的大部分案例，都是通過(guò)小紅書(shū)內(nèi)容種草+電商數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，驗(yàn)證了情緒價(jià)值是如何驅(qū)動(dòng)用戶消費(fèi)決策的。2024年天貓數(shù)據(jù)顯示，情緒價(jià)值相關(guān)商品GMV占比提升至28%，復(fù)購(gòu)率高于功能型商品15個(gè)百分點(diǎn)。

在2025年，相信大部分品牌已經(jīng)開(kāi)始挖掘細(xì)分需求中的“分鏡頭”，未來(lái)是否真的能通過(guò)“產(chǎn)品+內(nèi)容+數(shù)據(jù)”實(shí)現(xiàn)閉環(huán)飛輪式長(zhǎng)效增長(zhǎng)，我們一起拭目以待。