需求來源于生活，用戶體驗(yàn)是為了相對(duì)核心的需求而產(chǎn)生的新需求，需求的極致就是把一種需求變成習(xí)慣。

在產(chǎn)品這個(gè)圈子里，經(jīng)常會(huì)遇到兩個(gè)詞，一個(gè)叫需求，另一個(gè)叫用戶體驗(yàn)。在我看的各類產(chǎn)品相關(guān)的書籍和文章中，這兩個(gè)詞的出現(xiàn)率也是相當(dāng)高的。經(jīng)常在跟別人聊天的時(shí)候，也把這幾個(gè)詞掛在嘴邊，忽悠忽悠。隨著自己的成長和自己眼界的拓展，漸漸地理解了這兩個(gè)詞的意義。

一、需求的思考

從產(chǎn)品人的角度，需求就是產(chǎn)品人能給用戶解決的問題。從用戶的角度來說，需求就是用戶需要產(chǎn)品人解決的問題。

舉個(gè)例子說，假如某公司PM設(shè)計(jì)了一個(gè)全新的牙膏，這款能有效解決齲齒牙垢，這款產(chǎn)品的主要購買用戶就是有這兩種口腔問題的人。而有齲齒牙垢的用戶，因?yàn)槭袌錾蠜]有專門針對(duì)的這兩種口腔問題的牙膏，就會(huì)希望有一個(gè)能做這種特效牙膏的人能設(shè)計(jì)出一款專門的產(chǎn)品來解決問題。所以我覺得產(chǎn)品和用戶的需求是相互的，產(chǎn)品的需求叫做需求市場，用戶的需求叫產(chǎn)品需求。

二、用戶體驗(yàn)的思考

從產(chǎn)品角度說，就是用戶給這個(gè)產(chǎn)品的反饋，從用戶的角度說，就是產(chǎn)品是否給用戶解決了問題。

我們還用上面的例子：某個(gè)用戶用了這款的特效牙膏后，寫了封信給生產(chǎn)公司，信上面說：你們公司的牙膏為什么是辣椒味的，這還讓人家怎么刷牙。趕緊去換個(gè)口味！還有個(gè)用戶寫信說：牙膏能不能再稀一點(diǎn)，太稠的牙膏需要用很多的漱口水。這就是用戶的體驗(yàn)，也就是用戶給產(chǎn)品的反饋。

從用戶的不同角度看：今天貨架上的牙膏有N種口味，上次用了辣椒味的，感覺還不錯(cuò)，這次試試綠茶口味的，這款牙膏味道有很多，真的是增加了我的體驗(yàn)。另一個(gè)用戶，這個(gè)牙膏不僅能治療我的齲齒和牙垢，還有漱口水的功能，讓我的牙變白了。這個(gè)牙膏功能很多，真是增加了我的用戶體驗(yàn)。

其實(shí)，產(chǎn)品需求和用戶體驗(yàn)的關(guān)系其實(shí)就是這樣。我們產(chǎn)品人絞盡腦汁的為用戶解決問題，就像設(shè)計(jì)了特效牙膏，而且盡量多的去解決問題周邊的問題，比如增加口味和加入其他功能，而用戶在使用產(chǎn)品過程中，會(huì)因?yàn)樗膫€(gè)人喜好和習(xí)慣，再加上是否有內(nèi)心滿足感給產(chǎn)品一個(gè)自然的反饋，這就是最基本的產(chǎn)品需求和用戶體驗(yàn)。當(dāng)然，我舉得例子是最最基本的，在這兒我也申明，不是產(chǎn)品功能越多用戶體驗(yàn)就好，我沒有那個(gè)意思，我只是認(rèn)為對(duì)癥下藥，再把病周邊都治治是增加用戶體驗(yàn)的最佳途徑。

三、關(guān)于需求本質(zhì)和用戶體驗(yàn)?zāi)康牡奶接?/h2>

在哲學(xué)中總會(huì)有個(gè)先后問題，比如唯物主義認(rèn)為物質(zhì)是第一，其余都是后來的，其他主義的觀點(diǎn)也都有個(gè)第一第二的問題。如果把這個(gè)問題帶入到需求和用戶體驗(yàn)，讓這兩個(gè)詞必須派出個(gè)先后，我覺得需求是第一。

1. 需求是PM挖掘的，是能產(chǎn)生原始價(jià)值的空間。

舉個(gè)例子，在汽車沒制造出來之前，地球上所有人都認(rèn)為最快的交通工具是馬。根本不知道會(huì)有個(gè)4個(gè)輪子的鐵疙瘩跑得比馬快。但是當(dāng)?shù)谝惠v車問世之后，他創(chuàng)造了人類對(duì)移動(dòng)速度的需求，所以產(chǎn)生了價(jià)值的原始空間。那你會(huì)問了，用戶體驗(yàn)去哪兒了？

2. 用戶體驗(yàn)是PM設(shè)計(jì)的，是周邊需求增加核心產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)

順著我的邏輯來啊，當(dāng)我們制造出了車這個(gè)產(chǎn)品之后，為了改善或者增加我們用戶的體驗(yàn)，我們隨之改進(jìn)了道路，設(shè)計(jì)了交通，制定了法規(guī)。在產(chǎn)品內(nèi)部，我們改良了車內(nèi)環(huán)境，增加了很多功能，比如收音機(jī)，藍(lán)牙電話什么的。我們甚至設(shè)計(jì)出了高中低檔的車，用來滿足不同收入人群。按照這個(gè)邏輯，我可以說，今天社會(huì)上好多的產(chǎn)品都是圍繞著汽車這個(gè)核心產(chǎn)品設(shè)計(jì)的，而這些“周邊產(chǎn)品”，是不是很大程度上增加了汽車這個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)？

答案肯定是增加了。

上面已經(jīng)證明，一個(gè)核心的需求，可以帶動(dòng)其他的需求。如果你承認(rèn)這個(gè)道理，那不妨倒過來想，一堆其他產(chǎn)品的需求，就是為了增加核心產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)！這個(gè)例子太多了，你可以隨便想一個(gè)產(chǎn)品，按照這個(gè)邏輯推理就行了。

需求有一種特殊的，就是剛需。我們不舉12306的例子，那玩意兒太兇殘。北京推行的網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，這個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)大家都懂，但是在你身體出問題的時(shí)候，又不得不用他。這個(gè)產(chǎn)品就是滿足需求這個(gè)基本目的，他不在乎用戶體驗(yàn)，他要做的就是更多的去滿足用戶的需求。市場上還有一些產(chǎn)品，也是在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的，這些產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)就比官方的產(chǎn)品好得多，而且還有很多其他服務(wù)，比如健康跟蹤，醫(yī)生入門什么的。

基于以上我們就可以推導(dǎo)出，核心產(chǎn)品產(chǎn)生導(dǎo)致了核心需求的產(chǎn)生，核心需求引發(fā)了一級(jí)周邊需求，一級(jí)周邊需求產(chǎn)生后有引發(fā)了二級(jí)周邊需求等等。反過來說，二級(jí)周邊需求的產(chǎn)品，提升了一級(jí)周邊需求的用戶體驗(yàn)，一級(jí)周邊需求的產(chǎn)品提升了核心產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

我們嘗試著，再進(jìn)一步?？纯葱枨蟮淖罱K目的是什么。

3. 需求的發(fā)現(xiàn)，就是為了打造新的生活習(xí)慣。

偉大的喬幫主有這樣一句話：滿足需求是平庸之為，引領(lǐng)需求才是高手之道。

當(dāng)然，我也沒考證這句話是不是他說的。我們現(xiàn)在很多產(chǎn)品經(jīng)理都嚷嚷著創(chuàng)造需求，很多產(chǎn)品經(jīng)理的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也在教育我們一定要?jiǎng)?chuàng)造需求，仿佛當(dāng)今世界，需求只能創(chuàng)造，而不能被發(fā)現(xiàn)了。我說這句話的觀點(diǎn)來源于我的知識(shí)結(jié)構(gòu)，哲學(xué)是一個(gè)觀察世界到總結(jié)世界的科學(xué)。我觀察了這個(gè)世界，知道他需要的，我根據(jù)這個(gè)需要設(shè)計(jì)了產(chǎn)品，我覺得這不能叫創(chuàng)造需求，只能叫發(fā)現(xiàn)需求。創(chuàng)造需求是什么，是憑空制造的，跟這個(gè)世界發(fā)展脫節(jié)的需求。原諒我不能舉例子，因?yàn)槲艺J(rèn)為人類歷史上一切的產(chǎn)品需求都是依傍著人類社會(huì)發(fā)展的腳步，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員來自生活的觀察，而不是憑空創(chuàng)造，只有歷史發(fā)展到了那一步，才能有屬于那一步的需求。

我們PM天天說的創(chuàng)造需求到底是什么？我啃了很多篇文章后有了自己的總結(jié)。創(chuàng)造需求本身就是個(gè)口號(hào)，它只是為我們指了一個(gè)方向。有個(gè)類似的例子，就是夢想。夢想是什么，那是一個(gè)虛無縹緲的東西，不是我們平常說的實(shí)實(shí)在在的事物，它就是一個(gè)方向。能達(dá)到的，能完成的是理想，夢想永不可達(dá)。所以我們天天說的“創(chuàng)造需求”，創(chuàng)造的究竟是什么？我認(rèn)為，我們創(chuàng)造的是——習(xí)慣。

舉一些生活中的案例：因?yàn)槲覀冇辛艘路@個(gè)產(chǎn)品，我們有了穿衣的習(xí)慣；我們設(shè)計(jì)了車，我們有了乘車出行的習(xí)慣；我們有了牙膏，我們養(yǎng)成了每天刷牙的習(xí)慣；我們有了網(wǎng)絡(luò)，我們養(yǎng)成了與更多的人溝通的習(xí)慣·····我們真正的核心產(chǎn)品，是養(yǎng)成了我們新習(xí)慣的產(chǎn)品，而不是為了習(xí)慣才去用的產(chǎn)品。打個(gè)比方，我相信很多人一年四季都會(huì)喝可口可樂，但是我不相信有人會(huì)一年四季都喝秋梨膏。

總結(jié)一下我的觀點(diǎn)：需求來源于生活，用戶體驗(yàn)是為了相對(duì)核心的需求而產(chǎn)生的新需求，需求的極致就是把一種需求變成習(xí)慣。

 

作者：及小星 ?微信公眾號(hào)：實(shí)說星語，初來乍到的產(chǎn)品學(xué)習(xí)者。

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