編輯導(dǎo)語(yǔ)：需求管理是產(chǎn)品經(jīng)理日常工作之一，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)提需求很容易，但是做一個(gè)需求文檔卻不簡(jiǎn)單，需求文檔需要進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的劃分、各相關(guān)方的分配等等；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理在做需求管理時(shí)需要注意什么，我們一起來(lái)看一下。

言之有理的需求竟然暗藏巨坑？眾望所歸的功能為何屢遭波折？需求池頻頻飽滿，是產(chǎn)品的懶惰還是業(yè)務(wù)的過(guò)錯(cuò)？讓我們跟隨產(chǎn)品經(jīng)理的視覺(jué)，走進(jìn)需求管理愛(ài)恨交織的奇幻世界。

小P曾經(jīng)作為一個(gè)產(chǎn)品實(shí)習(xí)生，被安排到跟著我一段時(shí)間；雖然非產(chǎn)品專業(yè)出身且又非211/985，但好在這后生爭(zhēng)氣，把自己當(dāng)做產(chǎn)品一樣不停迭代，以幾何速度在職場(chǎng)中打滾發(fā)展，終究練就了一套需求管理的心法；其中離不開(kāi)被各方需求的鞭笞毒打，以及我的毒舌吐槽。

以下日常對(duì)話摘錄，可從中窺見(jiàn)其成長(zhǎng)的心路歷程，與大家分享與共勉。

一、垃圾分類，從需求池做起

小P：“哥，最近的需求多到要爆炸了，周末我還想約女朋友去看電影呢，但一堆需求文檔和原形設(shè)計(jì)沒(méi)做完，開(kāi)發(fā)測(cè)試那邊也整天催催催，救我！”

我看著他整理清單上的需求點(diǎn)，一臉嫌棄的說(shuō)：“你在開(kāi)垃圾場(chǎng)？什么亂七八糟的東西都當(dāng)做是需求寫(xiě)進(jìn)來(lái)，又不劃分優(yōu)先級(jí)，這樣做需求管理，把自己干死都做不完，嫌頭發(fā)多嗎？”

接著我草草幾筆，在本子上寫(xiě)了一個(gè)需求管理生命周期的流程出來(lái)。

我：“你小區(qū)有搞垃圾分類么？”

小P：“有，有”

我：“好小子，垃圾分類的口訣記不記得？”

小P：“啥？”

于是我敲了幾個(gè)字給他：豬能吃的叫濕垃圾；豬不能吃的叫干垃圾；豬吃了會(huì)死的叫有害垃圾；可以賣(mài)出去換豬的叫可回收垃圾。

小P一臉茫然的問(wèn)：“這個(gè)和需求管理有啥關(guān)系??？”

我：“你每天丟垃圾時(shí)，會(huì)把錢(qián)包鑰匙手機(jī)一起丟掉嗎？不會(huì)，為什么，因?yàn)槟阒滥遣皇抢荒阍谑占枨髸r(shí)，為什么就不識(shí)別一下，對(duì)方說(shuō)的話到底是垃圾還是需求呢？就全部一股腦的接了。其次，你丟垃圾的時(shí)候會(huì)分好類吧，接需求的時(shí)候也要分好是業(yè)務(wù)需求還是技術(shù)需求，優(yōu)化建議還是問(wèn)題缺陷？以后你接需求前先心理默念幾遍上面那句口訣，用來(lái)提醒自己要記得分類！分類！分類！”

小P似懂非懂的點(diǎn)了點(diǎn)頭：“知道了，我下次撿垃圾，啊不，接需求的時(shí)候會(huì)注意點(diǎn)”。

二、與人為善，從需求文檔做起

小P每天在工位上噼里啪啦的敲著鍵盤(pán)，工位上訪客車(chē)水馬龍， 等到午休時(shí)候，我端著茶杯過(guò)去看了一下他像彈幕一樣飛過(guò)的聊天窗口記錄，關(guān)懷的問(wèn)：“小P，你在忙什么呀？”

小P不疾不徐地說(shuō)：“我在和不同的業(yè)務(wù)和開(kāi)發(fā)聊需求呢?！彪m然一邊看著我說(shuō)話，但絲毫不影響他飛快地敲鍵盤(pán)。

我說(shuō)：“怎么天天都這樣聊個(gè)不停，需求文檔給我看一下”， 但當(dāng)拿到需求文檔后，我不禁陷入深思，這寫(xiě)的什么玩意，只有業(yè)務(wù)描述、功能框架及簡(jiǎn)單的原型交互！

我：“好小子，就知道經(jīng)常和女朋友去看電影，那你知道為什么爆米花電影票房總是比文藝片的票房要高一大截嗎？”

小P：“那還用說(shuō)，爆米花電影受眾廣，什么群體都合適，看著輕松愉快；而文藝片都是面向小眾群體，沒(méi)多少人看得懂，也沒(méi)多少人有興趣看，自然沒(méi)那么大賣(mài)。”

我：“同樣的，你需求文檔的受眾不止是業(yè)務(wù)方，還有交互/UI/開(kāi)發(fā)/測(cè)試/項(xiàng)目經(jīng)理等人員，甚至是作為產(chǎn)品經(jīng)理的你自己！你文檔里不把各個(gè)相關(guān)方照顧好，那么就會(huì)在相關(guān)處理節(jié)點(diǎn)和別人一直糾纏；爆米花電影容易大賣(mài)也是最容易被狂噴，因?yàn)樗骖櫤酶魅说钠谕！彪S即拿起本子刷刷刷的寫(xiě)了幾點(diǎn)關(guān)于需求文檔的重要性。

小P也和我交了底：“哥，技術(shù)方面我很小白，什么數(shù)據(jù)字典、實(shí)體屬性那些都不是很懂?！?/p>

我：“需求文檔并不是意味著要補(bǔ)齊很多技術(shù)方案在里面，但這些要素你是要考慮到的：

• 不寫(xiě)背景與目標(biāo)，以后回溯這個(gè)需求時(shí)，你還記得當(dāng)時(shí)為什么要做這樣的需求嗎？
• 不寫(xiě)修訂歷史，開(kāi)發(fā)測(cè)試們?cè)趺粗滥忝看胃碌陌姹驹鎏砀膭?dòng)過(guò)什么內(nèi)容？
• 不寫(xiě)業(yè)務(wù)流程，在分析業(yè)務(wù)時(shí)怎么明確自己和業(yè)務(wù)方的理解是一致的？
• 不寫(xiě)交互說(shuō)明，設(shè)計(jì)測(cè)試們?cè)趺窗盐展δ芙缑嫔厦總€(gè)交互的細(xì)節(jié)以及你所達(dá)到的期望效果？
• 不寫(xiě)……（此處省略1000字）。

你的需求文檔上啥都不寫(xiě)，那大家肯定都是一直圍著你團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，看似每天都很充實(shí)，其實(shí)一直在浪費(fèi)大家的時(shí)間?！?/p>

小P停下抄筆記的動(dòng)作，凜然到：“哥，我錯(cuò)了，你給個(gè)模板我吧！”

三、顧全大局，從干系人做起

經(jīng)過(guò)一天的埋頭苦干，小P向我展示了他的初步成果，“哥，xx部門(mén)的人之前提的個(gè)需求，看我這方案牛B不?！?/p>

我看了一眼需求方案，“好小子，你想笑死我好繼承我的螞蟻花唄嗎，被人賣(mài)了還幫忙數(shù)錢(qián)?！?/p>

小P似乎有些不滿道：“我覺(jué)得這解決方案寫(xiě)得很完善，挺切合他們痛點(diǎn)的呀，而且需求提出人也很認(rèn)可?！?/p>

于是乎，我又在本子上草草地寫(xiě)了一下干系人的關(guān)系圖。

我：“你和女朋友結(jié)婚，是不是還得問(wèn)問(wèn)丈母娘的意見(jiàn)？是不是還得了解下自己爸媽的意見(jiàn)？評(píng)估需求前，先看看這個(gè)需求是否合乎規(guī)范，就像你和你女朋友是近親或有不適宜結(jié)婚的疾病，那就不能結(jié)婚了；例如隨便一個(gè)人給你提需求要查看全公司人員的工資條，你也接這個(gè)需求嗎？其次，還要評(píng)估該需求是否符合需求提出人領(lǐng)導(dǎo)的管理意愿，假如你越過(guò)對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)給對(duì)方做了一些業(yè)務(wù)功能，雖然提高了業(yè)務(wù)的工作效率或體驗(yàn)；但削弱了業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的管轄權(quán)限，架空了對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)，底層干活的人爽了，領(lǐng)導(dǎo)可就不爽了。”

小P還是想繼續(xù)掙扎：“可是我的方案給需求方和他的領(lǐng)導(dǎo)都看過(guò)，他們都沒(méi)問(wèn)題啊?！?/p>

我嘴角微微一揚(yáng)：“你這個(gè)方案，需要投入大量的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)測(cè)試資源，咱部門(mén)的資源有多緊缺你知道不？另外這個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和我們之前也沒(méi)有合作關(guān)系，接新業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)該請(qǐng)示一下自己領(lǐng)導(dǎo)，考慮下是否應(yīng)該和對(duì)方建立合作關(guān)系，能否調(diào)配資源去支持需求實(shí)現(xiàn)，別人說(shuō)你就做，咱們的開(kāi)發(fā)測(cè)試怕是要拿你來(lái)祭天?！?/p>

我見(jiàn)小P開(kāi)始有點(diǎn)泄氣，安慰道：“其實(shí)你的這個(gè)方案還是有可取之處，起碼這是一個(gè)符合業(yè)務(wù)邏輯和用戶使用習(xí)慣的合理需求；像在疫情期間你幫行政部門(mén)做的采集員工健康情況需求，要求每個(gè)員工每天重復(fù)填寫(xiě)一大堆同樣的信息，但其實(shí)大家每天的健康信息幾乎沒(méi)有變化，但卻不能自動(dòng)獲取前一天的所填信息；這種方式雖然符合業(yè)務(wù)方的期望及管理要求，但真實(shí)用戶的體驗(yàn)就差勁至極，遇到這種情況，也應(yīng)該在做方案時(shí)候識(shí)別好其中的風(fēng)險(xiǎn)及問(wèn)題點(diǎn)，及時(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)方交底；以后管需求都記住4個(gè)字：顧全大局?！?/p>

四、結(jié)語(yǔ)

小P只是萬(wàn)千職場(chǎng)產(chǎn)品新人的縮影，曾經(jīng)是你也曾經(jīng)是我。

希望大家的職場(chǎng)歲月不只有被吹散了的頭發(fā)，厚實(shí)了的肚腩，還有被產(chǎn)品工作歷練加持的職場(chǎng)美德。

本文由 @?kenfai 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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