本文結(jié)合之前在移動、平安的工作經(jīng)歷，及目前在平安與騰訊一起合作項目的經(jīng)歷，從“三方”，即用戶方、建設(shè)方、運營方來談?wù)凚端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品。

移動互聯(lián)網(wǎng)的下半場，風(fēng)口正在從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，不管是資本還是人才市場的招聘情況，都在流向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。特別是2020年初的這場席卷全球的新冠肺炎，讓我們在看到白衣天使的美麗同時，也讓我們看到共享辦公的大火，從共享辦公軟件的下載量到相關(guān)的股票，都是火的一塌糊涂。

這次的新冠病毒，也讓我們看到了阿里釘釘?shù)脑u分被小學(xué)生打成了一星，這背后折射出釘釘作為B端產(chǎn)品的市場影響力。也讓我們看到了企業(yè)微信、騰訊會議，也注意到了頭條的飛書，還有平安這樣的金融巨頭的快樂平安、以及移動這樣的通訊巨頭的云視訊，以及其他大廠的一些共享辦公軟件。

本文結(jié)合之前在移動、平安的工作經(jīng)歷，及目前在平安與騰訊一起合作項目的經(jīng)歷，從“三方”，即用戶方、建設(shè)方、運營方來談?wù)凚端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品。

一、用戶方

（1）用戶群體

B端產(chǎn)品的用戶群體是一個組織，甚至是一個機構(gòu)，其包括產(chǎn)品的使用者和決策者，這個群體又是由不同的C組成，相互之間有業(yè)務(wù)或者職能上的聯(lián)系，表現(xiàn)出來的角色、崗位的不同，如經(jīng)辦崗、審核崗、復(fù)核崗等角色，甚至多人多崗、一人多崗、一崗多人，解決的是不同職能的人在不同場景下的需求，決策者的需求占主導(dǎo)。

而C端產(chǎn)品的用戶群體是一類具有相似特征的人群，具有相同的共性，是可以通過用戶畫像刻畫出來的，用戶既是產(chǎn)品的使用者，又是決策者，客戶更多的用腳投票。

（2）用戶目標(biāo)

B端產(chǎn)品關(guān)注的效率與運營的提升，比如我們看到?jīng)Q策者選擇B端產(chǎn)品，往往是看到該產(chǎn)品能夠提升多少效率、優(yōu)化了什么流程、降低了多少成本啥的，更多的是為了管理目標(biāo)服務(wù)，對于G端，也是為了政績的需要?？蛻絷P(guān)注數(shù)據(jù)的安全性，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

而C端產(chǎn)品，關(guān)注的產(chǎn)品的功能是能不能滿足我的需求，能不能解決目前遇到的問題，比如說，貝殼房，海量真房源，解決了業(yè)內(nèi)長期存在的購房、租房等信息虛假的痛點。

（3）用戶調(diào)研

B端產(chǎn)品的用戶調(diào)研，往往要求我們懂這個行業(yè)，我們對這個行業(yè)有深入的了解，只有對這個行業(yè)足夠了解，你才知道你的問卷怎么設(shè)計，產(chǎn)品的使用過程中，會出現(xiàn)哪些問題，以及不同的崗位、角色之間的問題在哪里，而用戶往往不愿意去給一個小白去普及業(yè)務(wù)知識，更不愿意自己成為產(chǎn)品的小白鼠。

而C端產(chǎn)品，我們有時候使用傳統(tǒng)的方式進行調(diào)研需求，我們可以不懂這個行業(yè)，我們甚至只要從調(diào)研問卷、甚至去網(wǎng)站上進行爬蟲去進行用戶畫像的刻畫。

二、建設(shè)方

本文的建設(shè)方主要是指產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員的視角。

（1）產(chǎn)品經(jīng)理

B端的產(chǎn)品經(jīng)理需要懂業(yè)務(wù)，懂行業(yè)，最好是行業(yè)專家，能夠快速進入一個行業(yè)，甚至很多時候需要懂?dāng)?shù)據(jù)庫、懂業(yè)務(wù)架構(gòu)，一個合格的B端產(chǎn)品產(chǎn)品，文能設(shè)計出NB的產(chǎn)品，懂得交互，懂得數(shù)據(jù)庫，武能夠hold住開發(fā)、不會被開發(fā)人員忽悠，也能夠維護好客戶，甚至全場幾百人的培訓(xùn)工作。

筆者以前在移動做數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的時候，遇到有些產(chǎn)品經(jīng)理，就是一個畫原型的產(chǎn)品經(jīng)理，只會寫文檔的產(chǎn)品經(jīng)理。一個只會畫原型的產(chǎn)品是做不好B端的產(chǎn)品，特別是大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，因為這往往需要我們自己從數(shù)據(jù)庫中跑出相當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)來進行驗證，去理順業(yè)務(wù)需求，所以B端的數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，最好的測試就是產(chǎn)品經(jīng)理自己。

C端的產(chǎn)品經(jīng)理，更多的是需要市場敏感、具有創(chuàng)新的思維，甚至一個事件，能夠快速迭代一個新的產(chǎn)品功能，甚至能夠引領(lǐng)一個行業(yè)。

（2）開發(fā)人員

筆者沒有做過開發(fā)的工作，這里說說與產(chǎn)品相關(guān)的開發(fā)工作。B端的開發(fā)人員往往需要了解所在領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識，對于業(yè)務(wù)素養(yǎng)更高，筆者在平安的時候就發(fā)現(xiàn)，開發(fā)人員不懂業(yè)務(wù)，往往最先成為優(yōu)化的對象，因為可替代性強。B端產(chǎn)品的設(shè)計，特別是對于平臺端的開發(fā)設(shè)計，不僅權(quán)限、角色、崗位更為復(fù)雜，而且更多的考慮是平臺組件化，對于多業(yè)務(wù)模塊、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)來說，接口也更為復(fù)雜，所以我們會開發(fā)中臺。

另外，從MVP（最小可用）的角度來說，每一次的迭代上線，都必須是保證功能的完整，產(chǎn)品能夠形成一個閉環(huán)。

（3）另外一點我想提的是，B端產(chǎn)品發(fā)展的幾點趨勢：

1）巨頭合作，比如我們看到平安、騰訊、華為三家聯(lián)合中標(biāo)深圳鹽田智慧城市；以及騰訊與平安共建廣東省某智慧城市項目，筆者有幸也在這個項目上。

2）生態(tài)系統(tǒng)，不管是阿里也好、華為也好、騰訊也好，都在利用自己的已有的優(yōu)勢，整合行業(yè)，入股行業(yè)的傳統(tǒng)廠商，讓行業(yè)原有的玩家成為自己的生態(tài)企業(yè)。

3）低價中標(biāo)，筆者以前在移動的時候，感受頗深，巨頭為了布局，為了搶占市場，往往可以采用低價的形式，甚至是免費，因為對于巨頭來說，人家的盈利模式不在此，當(dāng)然現(xiàn)在這種模式查的比較嚴。

三、運營方

B端產(chǎn)品的運營，往往由實施人員來進行，一方面要支撐客戶的日常工作，另一方面也要收集需求，進行迭代更新，因為B端的產(chǎn)品，交付之后，往往沒有了產(chǎn)品經(jīng)理，所以運營是實施也是產(chǎn)品經(jīng)理。

運營作為產(chǎn)品交付之后的第一負責(zé)人，售后服務(wù)代表的是公司的形象，快速響應(yīng)往往是客戶非常關(guān)注的，運營方只要維護好客戶，往往能夠保證客戶的續(xù)費，甚至是介紹一個新客戶。

而C端產(chǎn)品的運營，有用戶運營、活動運營等，促活、拉新、留存，關(guān)注流量、轉(zhuǎn)化率、流失率等。

另外，C端產(chǎn)品運營的好，可以快速形成巨頭，形成這個領(lǐng)域的超級獨角獸。而B端，是一個相對小眾的，耕耘數(shù)久，容易形成山頭林立，每個山頭都在差異化競爭。

作者：黃誠盛（微信號805244258），平安智慧城產(chǎn)品經(jīng)理，5年產(chǎn)品經(jīng)理，作為產(chǎn)品負責(zé)人負責(zé)多個省級大數(shù)據(jù)項目，涵蓋大數(shù)據(jù)、可視化、智慧城市、風(fēng)控。

本文由 @浩瀚星球 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。