假如一個(gè)人同時(shí)缺乏食物、安全、愛和尊重，通常對(duì)食物的需求量是最強(qiáng)烈的，其它需要?jiǎng)t顯得不那么重要。此時(shí)人的意識(shí)幾乎全被饑餓所占據(jù)，所有能量都被用來獲取食物。在這種極端情況下，人生的全部意義就是吃，其它什么都不重要。只有當(dāng)人從生理需要的控制下解放出來時(shí)，才可能出現(xiàn)更高級(jí)的、社會(huì)化程度更高的需要如安全的需要。這就是馬斯洛的需求層次理論。

其實(shí)細(xì)細(xì)想來，這套理論不只僅僅能分析人的需求和行為，拿來分析一款手機(jī)應(yīng)用也是屢試不爽。比如對(duì)于微信來說，微信聊天是首要需求，其次才是朋友圈之類的需求，假如用戶使用產(chǎn)品的時(shí)候連微信聊天這個(gè)首要需求都沒有被滿足，那么類似于朋友圈這種需求就顯得不那么重要了。

下面我們就拿馬斯洛需求理論來分析一下手機(jī)K歌軟件（有興趣的朋友可體驗(yàn)一下唱吧、全民K歌這兩款app）：

第一層需求：生理需求

所謂生理需求即對(duì)于產(chǎn)品的核心需求，此需求若得不到滿足，則產(chǎn)品的存在本身就是值得去質(zhì)疑的，它是用戶使用產(chǎn)品最核心的動(dòng)力。對(duì)于手機(jī)K歌軟件來說，其核心需求就是唱歌，用戶使用手機(jī)就能進(jìn)行KTV，切入的用戶場(chǎng)景可以參考用戶在KTV包廂里面的行為，分析下來可以分為：搜索歌曲–開始唱歌–試聽這三個(gè)行為模塊，詳細(xì)流程如下：

第一層需求作為產(chǎn)品的核心需求，是以后產(chǎn)品發(fā)展和拓展的基礎(chǔ)，所以我認(rèn)為手機(jī)K歌軟件在開發(fā)階段的第一個(gè)版本應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注和實(shí)現(xiàn)第一層需求上的功能，其余層次的需求和功能可在后續(xù)的產(chǎn)品迭代中慢慢完善。

第二層需求：安全需求

所謂安全需求就是指人保障自身安全的一種機(jī)制，這聽起來可能讓人有點(diǎn)迷糊，深入的對(duì)這個(gè)需求挖掘一下，我們可以把這個(gè)問題理解為如何保障自身的安全，那么人是如何保障自己的安全的呢？答案就是控制欲，即希望一切東西都是在自己的掌控之中的，打個(gè)比方，假設(shè)小明同學(xué)面前有兩條路，一條是他從未走過的偏僻小路，一條是自己經(jīng)常走的路，這兩條路都可以回家，此時(shí)小明十有八九會(huì)選擇走那條自己經(jīng)常走的路，因?yàn)樽吣菞l路是在他控制范圍之內(nèi)的，如果小明走了另外一條路，那么他想必是為此做了一番準(zhǔn)備（如身邊有一個(gè)熟悉那條路的人、帶了武器、之前走那條路的人都沒事……），如此保證自己事情的發(fā)展處于自己的控制范圍之內(nèi)。所以安全需求的核心就在于滿足用戶的控制欲，讓用戶感覺一切都在自己的可控范圍之內(nèi)，所以我們可以把這個(gè)階段的需求理解為：可以隨時(shí)隨地隨心所欲、流暢、方便、快捷、易操作的唱任何自己想唱的歌。

上述提到的需求可以拆解為兩個(gè)問題：“唱任何想唱的歌”問題與“隨時(shí)隨地隨心所欲、流暢、方便、快捷、簡(jiǎn)單的使用”問題，其中第一個(gè)問題涉及到“歌曲伴奏庫(kù)”的完善問題，這點(diǎn)在產(chǎn)品初始階段的邊際收益相當(dāng)高，是衡量產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重大指標(biāo)，而第二個(gè)問題就涉及到了用戶體驗(yàn)和交互設(shè)計(jì)這方面的內(nèi)容，在這個(gè)問題上需要做充分的用戶調(diào)研和分析，和用戶進(jìn)行深度的交流溝通，畢竟產(chǎn)品好不好用由用戶說了算，然后根據(jù)用戶的反饋來優(yōu)化產(chǎn)品。

第三層需求：社交需求

什么是社交需求呢？我這里先咬文嚼字一下，“社交”在百度百科中的解釋是：社會(huì)上人與人的交際往來，是人們運(yùn)用一定的方式（工具）傳遞信息、交流思想的意識(shí)，以達(dá)到某種目的的社會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)。在這里我們對(duì)其中的幾個(gè)關(guān)鍵詞深入挖掘一下：

（1)“人與人”

從用戶的主觀角度出發(fā)可以理解為“我”與“其他人”，其中“我”即為用戶本身，而“其他人”就需要細(xì)細(xì)挖掘一下了，比如其他人是指哪些人？這些人如何分類？分類的依據(jù)是什么？每個(gè)分類的人都有哪些特點(diǎn)？各個(gè)分類之間的聯(lián)系是什么？等等諸如此類的問題

哈哈，看到上面是不是感覺腦袋都要炸了？比如可以分為男人、女人、老人、科學(xué)家、上班族、同學(xué)…，其實(shí)在這里我們可以圍繞“用戶”這個(gè)核心來作為分類依據(jù)，即從人的主觀角度出發(fā)，簡(jiǎn)單粗暴的把人分為“我認(rèn)識(shí)的人”和“我不認(rèn)識(shí)的人”這兩大類，借用一下二八定律，先假定“我認(rèn)識(shí)的人”和“我不認(rèn)識(shí)的人”的比例是為2:8，那么其對(duì)用戶產(chǎn)品的影響力恰恰相反為8:2。同時(shí)這兩者存在互相轉(zhuǎn)換的關(guān)系，即我不認(rèn)識(shí)的人可能通過某種途徑變成我認(rèn)識(shí)的人，而這些途徑即為“我”與“其他人”之間的共性，比如：同學(xué)、校友、鄰居、共同喜歡某一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)…

（2）“運(yùn)用一定的方式（工具）”

在當(dāng)今社會(huì)中，人與人之間的交往主要通過視覺（微信、QQ、郵件等等）和聽覺（電話、面談、語(yǔ)音信息等等）這兩方面，其中聽覺方向的交流比較適合關(guān)系親密的人，而視覺方面的交流則是使用最為頻繁和有效的一種方式。

（3）“傳遞信息、交流思想”

本質(zhì)上即為獲取來自其他人的方方面面的反饋，比如有趣的新聞，奇聞怪談、思想碰撞、疑難解答等等。

這幾個(gè)關(guān)鍵詞解釋清楚了就可以對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行分析了：

第一步：我們要協(xié)助用戶幫他把自己的“其他人”給找出來

針對(duì)用戶身邊的“我認(rèn)識(shí)的人”這類人，在這個(gè)問題上的切入點(diǎn)在于用戶本身，因?yàn)檫@類人是和用戶有直接聯(lián)系的，我們可以從他們之間的交流的方式（工具）入手，在這方面微信和QQ有天然的優(yōu)勢(shì)，借用這兩個(gè)渠道（微信好友、QQ好友）然后以好友匹配的形式來用幫用戶匹配在使用這款軟件的好友了；當(dāng)然借助其他渠道的方式同樣是可行的，比如郵箱好友、微博好友等等；又或者換一種思路：讓用戶在不知不覺中把這件事做了，比如規(guī)定用戶用手機(jī)號(hào)碼登錄注冊(cè)，然后讀取其通訊錄里面的電話號(hào)碼，然后通過匹配通訊錄里的電話號(hào)碼的方式來匹配用戶的好友。

對(duì)于用戶“我不認(rèn)識(shí)的人”這類人，因?yàn)檫@些人和用戶是沒有聯(lián)系，那么就需要換個(gè)角度思考一下，我們先審視一下自己手上的牌了：一個(gè)完善的歌曲伴奏庫(kù)、已有的用戶群、用戶自己產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)，切入點(diǎn)出現(xiàn)了，我可以從用戶自己產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)出發(fā)來幫用戶來建立其與陌生人之間的聯(lián)系，比如唱過同一首歌、位于同一個(gè)地區(qū)、擁有同一個(gè)好友……，然后以好友推薦或者用戶自己發(fā)掘的方式來引導(dǎo)用戶。

好了，就此用戶之間的社交體系就建立起來了，協(xié)助用戶把他自己身邊的“我認(rèn)識(shí)的人”給找出來，給用戶提供渠道去認(rèn)識(shí)“我不認(rèn)識(shí)的人”，兩者之間可以互相轉(zhuǎn)換，乍一看，這不就和我們現(xiàn)實(shí)生活中的模式一樣了么？恰恰印證了一句話：一切都源于生活，而且在這里可以參考QQ的做法，把用戶之間的聯(lián)系都用一個(gè)指標(biāo)告訴用戶（如QQ的好友度）你們之間有很多的共同點(diǎn)，參考這個(gè)指標(biāo)的得分用戶可以有效的篩選出自己理想的目標(biāo)好友。

第二步：提供溝通方式（工具）

在溝通方式方面，我認(rèn)為提供最簡(jiǎn)單有效的方式“文字信息溝通”同時(shí)輔以用戶資料上的個(gè)人聯(lián)系方式即可，畢竟唱K只是作為人們生活中的一小部分，我們無需為此花大代價(jià)去建立一個(gè)龐大的完整的社交體系，在邏輯上，作為一款K歌軟件，我們還需要主動(dòng)依附用戶經(jīng)常使用的社交工具，去彌補(bǔ)目前主流社交軟件（如微信、QQ）在K歌這個(gè)小領(lǐng)域的空缺（如提供社交軟件分享試聽的功能），各取所需，互相促進(jìn)，比如社交軟件通過這種方式增加了用戶粘度，而K歌軟件則可以借助社交軟件里面的龐大用戶量做推廣營(yíng)銷。

第三步：建立反饋體系

反饋體系本質(zhì)上是用戶（內(nèi)容提供方）與其他人（內(nèi)容接收方）之間的互動(dòng)行為。

從用戶（內(nèi)容提供方）的角度出發(fā)：核心在于提供的各種有效的內(nèi)容展示平臺(tái)：聽覺方面（如歌曲、語(yǔ)言信息…）、視覺方面（如文字、切合主題的封面圖片、視頻MV…）

從其他人（內(nèi)容接收方）的角度出發(fā)：核心在于提供的能表達(dá)自己感受的方式，這個(gè)體系有時(shí)候簡(jiǎn)單粗暴一些效果也是相當(dāng)不錯(cuò)的，比如參考QQ、微信、微博等社交軟件的做法，使用點(diǎn)贊+評(píng)論的體系。

第四步：加入各種各樣的“鯰魚”

“鯰魚”，取自鯰魚效應(yīng)，在這里指促進(jìn)用戶之間活躍度的活性因子。這些活性因子促進(jìn)了人與人之間的交流溝通，換句話來說就是促使人們共同做一件事情，然后反饋給其他人，吸引其他人加入，形成一個(gè)良性的社交機(jī)制。大學(xué)生活之所以多姿多彩是因?yàn)閷W(xué)生有很多機(jī)會(huì)去和別人共同做一件事，如學(xué)習(xí)、唱歌、社團(tuán)活動(dòng)、班級(jí)活動(dòng)…

接下來我們就可以根據(jù)手機(jī)K歌這個(gè)主體去頭腦風(fēng)暴各種各樣的“鯰魚”了，比如合唱模式、歌曲PK、K歌大賽、全民K歌的“我是評(píng)委”和“留聲機(jī)”模式等等…

第四層需求：尊重需求

從尊重的定義方面，可以分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指是個(gè)體對(duì)其社會(huì)角色進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的結(jié)果，是通過社會(huì)比較形成的。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。

從內(nèi)部尊重的角度出發(fā)，既然自尊是通過比較和自我評(píng)價(jià)的結(jié)果，那么我就需要建立一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)或體系便于用戶進(jìn)行比較和自我評(píng)價(jià)，首先既然作為一款手機(jī)K歌軟件，那么最開始需要建立的就是用戶對(duì)歌曲把握能力的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（如音準(zhǔn)器和歌曲自動(dòng)評(píng)分機(jī)制、其他用戶的點(diǎn)贊、送禮和評(píng)價(jià)數(shù)量等等），其次就是建立用戶整體唱歌能力的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（比如等級(jí)機(jī)制，各類榜單，頭銜、獎(jiǎng)勵(lì)、禮物，成績(jī)概念，認(rèn)證概念等等）

從外部尊重的角度出發(fā)，我們需要做的就是把用戶取得的各項(xiàng)成果直觀有效的呈現(xiàn)出來（比如淘寶的皇冠圖標(biāo)），讓用戶能有多種方式去認(rèn)可他人的能力（如評(píng)分、點(diǎn)贊、送禮…），讓用戶感受到來自其他人的尊重。

第五層需求：自我實(shí)現(xiàn)、自我超越的需求

自我實(shí)現(xiàn)是指人發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，使自己越來越成為自己所期望的人物。在這里可以把需求理解為提供各種渠道去幫助用戶發(fā)揮和提高自己的能力，比如唱歌小技巧提示、唱功提高指南、唱歌糾錯(cuò)、練歌模式等等。

總結(jié)

我始終認(rèn)為一款產(chǎn)品的發(fā)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，在一款產(chǎn)品的初始版本，應(yīng)該優(yōu)先考慮的是前面幾層的需求，在產(chǎn)品的后續(xù)版本迭代中逐步發(fā)展和完善，在實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營(yíng)過程中，我們會(huì)碰到各種各樣的需求，它們之間的抉擇需要一個(gè)理論支撐，用馬斯洛需求理論用來作為這個(gè)理論支撐也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，由于資歷尚淺，上述提到的需求發(fā)掘還處于比較淺的階段，如有不足之處，歡迎指出。

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