做產(chǎn)品根本就沒有需求，只有痛點(diǎn)！她未經(jīng)世事，就陪她去看萬(wàn)千世界；她歷經(jīng)風(fēng)塵，就陪她坐旋轉(zhuǎn)木馬。上回已經(jīng)跟大家一起梳理了用戶痛點(diǎn)概念及為什么明知道產(chǎn)品有痛點(diǎn)存在卻不完善和改進(jìn)，本回再續(xù)前緣，來談一談如何才能找出產(chǎn)品的痛點(diǎn)？

先來講兩款產(chǎn)品實(shí)例，一點(diǎn)點(diǎn)的抽絲剝繭……

實(shí)例一、來說說目前最成熟、最流行的產(chǎn)品——滴滴打車

扒一扒滴滴的痛點(diǎn)

目前滴滴通過推廣已經(jīng)基本占據(jù)了決大多數(shù)市場(chǎng)，而且因?yàn)槠浜糜谩⒁子枚诖蟪鞘欣锏玫狡占啊?/p>

既然要分析滴滴，就繼續(xù)用場(chǎng)景法來找出問題，場(chǎng)景開始……

場(chǎng)景一：

張大力吃完嘴里的最后一口油條看了下表，8：20，打個(gè)順風(fēng)車走吧，路上半個(gè)小時(shí)應(yīng)該能到公司，正好還有張5元的贈(zèng)券，輸入目的地后等待……，5分鐘后仍然無(wú)人接單，時(shí)間不太充裕了，還是打個(gè)快車吧，20秒后，有人接單，下車出發(fā)。

場(chǎng)景二：

張大力年底發(fā)了獎(jiǎng)金，很是高興，有錢了，咱打車也得打個(gè)好的，男人也要對(duì)自己好一點(diǎn)，打個(gè)奧迪吧，于是在滴滴上選擇專車服務(wù)，20秒后有人接單，大力用手摸了摸兜子厚厚的一沓錢，踏實(shí)的上車回家。

場(chǎng)景三：

周末，大力想帶著老婆、孩子一起去北京郊區(qū)鳳凰嶺玩玩，苦于北京限號(hào)，買不了車的大力想周末租個(gè)車出去玩，找出自家的燒烤爐子、帳篷和墊子。本能的拿出手機(jī)點(diǎn)開滴滴打車，找了半天沒有租車業(yè)務(wù)。

“唉！”一聲嘆息。

場(chǎng)景四：

大力老婆在美容院正在做美容，做了一段時(shí)間后拿出手機(jī)一看時(shí)間，“哎喲，不好，今天爸媽從農(nóng)村過來看她?！?，于是對(duì)一起來的小姐妹說，“玲玲姐，你們不都用滴滴打車嗎？里面有司機(jī)幫代接送人的業(yè)務(wù)嗎？我這美容還沒做完呢?！绷崃峤阏f：“沒有啊，要是有就好了，如果有我可以找個(gè)附近有誠(chéng)信的司機(jī)師傅天天按時(shí)幫我接孩子，也不用家里、學(xué)校來回跑了?！?/p>

從場(chǎng)景一和場(chǎng)景二來看滴滴已經(jīng)很好的解決了用戶的基本出行問題，通過順風(fēng)車、快車、專車三個(gè)不同的模塊解決了用戶不同方面的痛點(diǎn)問題，滿足用戶不同場(chǎng)景下的痛點(diǎn)。

但場(chǎng)景三、場(chǎng)景四展示了用戶另外一些關(guān)于出行方面的需求，在這些場(chǎng)景下未滿足的這些需求，就成了用戶的痛點(diǎn)。

產(chǎn)品存在的價(jià)值就是為了解決用戶的痛點(diǎn)，當(dāng)這些痛點(diǎn)被解決后，客戶就會(huì)對(duì)這款產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。同時(shí)客戶也會(huì)對(duì)這款產(chǎn)品提出更高一層的期待，這種期待就變成了用戶新的痛點(diǎn)。所以，產(chǎn)品迭代過程就是一個(gè)不斷完善、不斷優(yōu)化的過程，也是不斷解決新的用戶痛點(diǎn)的過程。

好，現(xiàn)在回過頭來再來思考下，我們是如何找出用戶痛點(diǎn)的？

產(chǎn)品痛點(diǎn)獲取公式：場(chǎng)景+產(chǎn)品

解釋：利用不同的場(chǎng)景模擬來獲取不同場(chǎng)景下用戶的痛點(diǎn)，當(dāng)完善場(chǎng)景的過程就是獲取用戶痛點(diǎn)的過程。這就是為什么我們做產(chǎn)品前需要做大量的用戶調(diào)研，通過用戶調(diào)研可以收集到用戶的不同場(chǎng)景，再通過場(chǎng)景回放來找出產(chǎn)品痛點(diǎn)。當(dāng)我們很好的解決了用戶的痛點(diǎn)，用戶就會(huì)慢慢的戀上我們、愛上我們，從而成為我們的粉絲，為我們尖叫。

我們知道了通過用戶的調(diào)研來獲取用戶場(chǎng)景，再通過場(chǎng)景模擬可以找出用戶痛點(diǎn)。

真相會(huì)如此簡(jiǎn)單嗎？我們繼續(xù)探秘……

這就是產(chǎn)品痛點(diǎn)的探索之路嗎？真相會(huì)如此簡(jiǎn)單嗎？我們繼續(xù)探秘……

實(shí)例二、ＹＹ一款產(chǎn)品，來一場(chǎng)自嗨式的產(chǎn)品規(guī)劃

搭建兒童物品交流平臺(tái)

場(chǎng)景一：

還是上回說的哪位齊女士，家里整理了一堆衣服、玩具、兒童圖書，打算處理，仍了可惜，上面都寫滿了孩子成長(zhǎng)的記憶。留著占地，孩子的東西越來越多，自己的小家里也盛不下孩子的所有成長(zhǎng)，如果有一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠接收這些物品并贈(zèng)送給其它需要幫助的孩子就好了。讓這些圖書、玩具物盡其用，還能幫助更多需要幫助的孩子。

為了表述方便，統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)。

愛心媽媽：孩子已經(jīng)長(zhǎng)大，要轉(zhuǎn)讓這些舊玩具、衣物、圖書的媽媽。

大孩子：愛心媽媽的孩子。

年輕媽媽：需要這些兒童舊玩具、衣物、圖書的媽媽。

小孩子：年輕媽媽的孩子。

分析：

齊女士是這類媽媽們的一個(gè)典型代表，很多有孩子的家庭都會(huì)有這樣的問題。有的家庭孩子已經(jīng)長(zhǎng)大，這些用過的圖書、玩具已經(jīng)不需要了；有的家庭孩子還小，如果孩子成長(zhǎng)的這幾年里所有看過的圖書和玩具都要購(gòu)買成本也是不小。要是有一個(gè)平臺(tái)可以搭建起齊女士這樣的愛心媽媽和需要這些舊玩具、舊圖書的年輕媽媽間橋梁，那不就可以很好的解決雙方間的痛點(diǎn)嗎？

涉及到的角色如下圖所示：

通過上面分析，我們了解了場(chǎng)景，在這個(gè)場(chǎng)景下我們發(fā)現(xiàn)了五種角色：平臺(tái)、愛心媽媽、大孩子、年輕媽媽、小孩子，通過平臺(tái)解決了愛心媽媽與年輕媽媽們的信息不對(duì)稱問題。

再來繼續(xù)分析，平臺(tái)要方便于愛心媽媽贈(zèng)送物品，那就要有代收服務(wù)，需要在城市里有加盟的代收機(jī)構(gòu)，有一定的代收人員，這樣才能解決愛心媽媽只要在平臺(tái)上發(fā)贈(zèng)送信息就會(huì)有人進(jìn)行上門評(píng)估與服務(wù)。為什么應(yīng)該有上門服務(wù)呢？一個(gè)是讓愛心媽媽可以更方便的贈(zèng)送物品，另一個(gè)也要有專業(yè)人員評(píng)估哪些物品可以贈(zèng)送。如：贈(zèng)送的物品里有一些是非常破舊的小衣服，可能就沒有贈(zèng)送的價(jià)值。收到贈(zèng)送物品后通過機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)到平臺(tái)。收上來的物品需要清洗和消毒，那就又要涉及到物流和清洗消毒機(jī)構(gòu)的合作。清洗消毒后的物品會(huì)轉(zhuǎn)贈(zèng)給需要幫助的年輕媽媽。

涉及到的角色如下圖所示：

從以上分析，平臺(tái)目前的角色就是平臺(tái)、愛心媽媽、大孩子、年輕媽媽、小孩子、代收機(jī)構(gòu)、物流、清洗消毒機(jī)構(gòu)、救助中心。

這款產(chǎn)品涉及到了8種角色，這8種角色又可以收集到不同的場(chǎng)景，再通過場(chǎng)景獲取不同角色的痛點(diǎn)，得到痛點(diǎn)后再來繼續(xù)完善產(chǎn)品。

從以上信息我們可以得到什么呢？對(duì)，角色。角色在場(chǎng)景中具有重要意義，我們的一切服務(wù)都是圍繞著用戶來進(jìn)行的，那痛點(diǎn)的獲取怎么可以沒有角色參與呢？通過場(chǎng)景獲取角色，再通過角色來繼續(xù)完善場(chǎng)景，當(dāng)場(chǎng)景不斷豐富完善的過程中，用戶的痛點(diǎn)也就漸漸清晰了。

繼續(xù)優(yōu)化公式。

產(chǎn)品痛點(diǎn)獲取公式：場(chǎng)景+角色+產(chǎn)品?

這回好像看起來挺完善了，通過場(chǎng)景和角色的組合好像已經(jīng)可以找到各類用戶的痛點(diǎn)了。

現(xiàn)在，愛心媽媽的物品已經(jīng)可以通過平臺(tái)收上去，平臺(tái)清洗消毒后送到年輕媽媽手中，產(chǎn)品的基本功能已經(jīng)具備了。

總結(jié)

我們都在談獲用戶調(diào)研，調(diào)研的目的是什么？是為了獲取用戶的使用場(chǎng)景，通過一個(gè)個(gè)場(chǎng)景來分析用戶痛點(diǎn)。痛點(diǎn)的分析是通過用戶角色及角色在場(chǎng)景中的應(yīng)用得到的，如一個(gè)平臺(tái)有五種用戶角色，一種角色平均有10種場(chǎng)景，就可以模擬出50種場(chǎng)景，通過50種場(chǎng)景來一點(diǎn)點(diǎn)分析功能點(diǎn)。用這種辦法可以一絲絲的剝離出所有痛點(diǎn)，這樣不會(huì)有遺漏。我在故事中談的就是模擬場(chǎng)景的過程，如何通過場(chǎng)景的模擬來得到用戶痛點(diǎn)的。

產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃、分析產(chǎn)品時(shí)，在研究需求時(shí)，一般采用的是點(diǎn)位方法，今天想起20個(gè)功能點(diǎn)，明天與市場(chǎng)人員聊又收獲了10個(gè)功能點(diǎn)，從而不斷的得出產(chǎn)品的功能點(diǎn)。我今天說的是用“面”的方法，收集用戶場(chǎng)景，以實(shí)現(xiàn)用戶使用產(chǎn)品的“面”，通過一個(gè)面可以得出十個(gè)功能點(diǎn)。再分析另外的面，只要我們的面遍歷的全面，就能最大程度的得出所有的功能點(diǎn)。點(diǎn)是離散的，收集信息方式不集中，就跟我們?cè)谝粋€(gè)屋子里藏了10件東西，有的人是東一個(gè)屋找?guī)讉€(gè)西一個(gè)屋找?guī)讉€(gè)，最后缺了2個(gè)，不知道在哪，還得所有屋子重找，最后有的東西就會(huì)遺漏。我要說的是，一個(gè)屋子里盡可能的找全，只要把所有屋子都找完也就找出所有藏的東西了。場(chǎng)景就是屋子，要找的東西就是痛點(diǎn)。

還缺少些什么嗎？

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如何抓住用戶痛點(diǎn)做產(chǎn)品？（一）

本文由 @產(chǎn)品人老吳（微信公眾號(hào)：ChanPinLaoWu） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。