This moment will nap ,you will have a dream, but this moment study, you will interpret a dream–閑時(shí)小憩一夢(mèng)黃粱，罷做苦學(xué)黃粱可夢(mèng)~~

用戶(hù)場(chǎng)景經(jīng)常被掛在牛逼的產(chǎn)品汪嘴邊，那到底用戶(hù)場(chǎng)景是個(gè)啥呢？我最近被運(yùn)營(yíng)的小妹妹問(wèn)的苦笑不得的。用戶(hù)場(chǎng)景，顧名思義，就是用戶(hù)使用的場(chǎng)景啦哈哈。那用戶(hù)在什么情況下使用我們的產(chǎn)品（APP，PC或者M(jìn)站），構(gòu)成了怎樣的用戶(hù)場(chǎng)景呢？而我們又為啥要分析用戶(hù)場(chǎng)景呢？且聽(tīng)我慢慢道來(lái)吧。

首先來(lái)說(shuō)用戶(hù)場(chǎng)景的重要性

舉一包栗子，我們出去旅游的時(shí)候，最后一個(gè)環(huán)節(jié)是被導(dǎo)游拉著到購(gòu)物的地方去逛的，回想一下，進(jìn)入那個(gè)購(gòu)物地點(diǎn)的時(shí)候，是不是所有的商品是一個(gè)環(huán)繞形的排列，你需要從頭走到尾才能走到出口，對(duì)不對(duì)？想2個(gè)問(wèn)題，

• 第一，為什么沒(méi)在你剛上車(chē)第一個(gè)場(chǎng)景就叫你去購(gòu)物？
• 第二，商品的排列為什么不像超市一樣擺放呢？

這里我不解釋?zhuān)阕约合?，我只告訴你，所有的設(shè)計(jì)或者營(yíng)銷(xiāo)， 如果不嵌在流程里就沒(méi)有意義，用戶(hù)是不會(huì)買(mǎi)賬的。

接著來(lái)說(shuō)，怎么分析用戶(hù)場(chǎng)景

那既然用戶(hù)場(chǎng)景這么重要，我們?cè)趺慈シ治鲇脩?hù)場(chǎng)景然后嵌入營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景呢。舉一個(gè)栗子，我們運(yùn)營(yíng)的需求是在M站（H5頁(yè)面）端引導(dǎo)用戶(hù)下載APP，那么這個(gè)下載場(chǎng)景要圍繞用戶(hù)的行為來(lái)設(shè)計(jì)，如下圖：

用戶(hù)場(chǎng)景

1、首先，我們看下一直否到底的環(huán)節(jié)，這個(gè)圖是個(gè)倒推圖，如果你覺(jué)得邏輯看起來(lái)怪怪的，那就對(duì)了，倒推會(huì)節(jié)省很多啰嗦的流程，看懂了你就明白我說(shuō)的了。當(dāng)用戶(hù)來(lái)到M站，首先是個(gè)瀏覽行為。對(duì)于瀏覽性行為，我們采取的是常規(guī)性的引導(dǎo)，比如M站通常在首頁(yè)嵌入下載APP的懸浮欄，有的是在頭部，有的是在底部，有的是彈窗（慎用），總之告訴用戶(hù)，我告訴你哈，我在這呢，你有下載的權(quán)利，下載以后好處優(yōu)惠多多（心理暗示，很便宜，可以說(shuō)手機(jī)端支付立減活動(dòng)）呢，吸引用戶(hù)去下載， 這屬于對(duì)于用戶(hù)瀏覽性行為的常規(guī)性引導(dǎo)。

2、接下來(lái)，用戶(hù)的行為可能是購(gòu)買(mǎi)，或者是查看自己的個(gè)人賬戶(hù)。先說(shuō)購(gòu)買(mǎi)，如果我引導(dǎo)了一堆告訴用戶(hù)你可以下載APP，用戶(hù)視而不見(jiàn)毅然決然下單購(gòu)買(mǎi)，在用戶(hù)下單之前的流程，原則上我們是不應(yīng)該阻斷用戶(hù)的，因?yàn)橄啾容^下載轉(zhuǎn)化的業(yè)務(wù)需求來(lái)說(shuō)，訂單轉(zhuǎn)化主流程更為重要，那么用戶(hù)下單成功以后，我倒是可以告訴用戶(hù)你可以去下載個(gè)APP，手機(jī)專(zhuān)享活動(dòng)有很多（這個(gè)時(shí)候如果說(shuō)手機(jī)支付立減，估計(jì)要退單投訴了），這時(shí)候我們要突出權(quán)限不同就OK了。

3、如果用戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)行為，那我們會(huì)猜測(cè)用戶(hù)可能會(huì)去查看下自己的賬戶(hù)資產(chǎn)，這時(shí)候我也可以引導(dǎo)用戶(hù)，我會(huì)告訴他，你去APP端查看賬單更便捷，還有各種優(yōu)惠可以拿哦，這個(gè)場(chǎng)景到此就可以結(jié)束了。

所以，我們可以總結(jié)出，通過(guò)用戶(hù)的種種可能性行為，我們嵌入了營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)景，然后配置不同的廣告引導(dǎo)文案，這才是營(yíng)銷(xiāo)的根本意義。那些為了營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)的，提個(gè)活動(dòng)就做的，是無(wú)法覆蓋用戶(hù)全場(chǎng)景的，讓用戶(hù)買(mǎi)單就要做到旅游場(chǎng)景那樣，就是讓用戶(hù)無(wú)處可逃，所有的可能性我都要暴露出自己給用戶(hù)看，這也是產(chǎn)品汪經(jīng)常要求運(yùn)營(yíng)喵給的用戶(hù)全場(chǎng)景需求，你懂了么？

作者簡(jiǎn)介：劉雪梅（微信號(hào)：想個(gè)昵稱(chēng)想半天），途牛旅游網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，4年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。作為水瓶座女碩士產(chǎn)品狗一枚，不太喜歡高大上的詞匯堆積而成的各種高深莫測(cè)的深度文章，喜歡采用屌絲的語(yǔ)言，和不靠譜的邏輯和各位分享我的經(jīng)驗(yàn)和想法。

本文由 @劉雪梅 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。