“為發(fā)燒而生”的小米連連打造爆款產(chǎn)品，好貨也便宜的現(xiàn)象背后，小米其實一直秉持著特有的邏輯思維。

小米的經(jīng)營方法論，雷軍和我們分享過很多。而小米生態(tài)鏈做產(chǎn)品的方法論，則需要來自一線產(chǎn)品經(jīng)理的視角，這一次我們找到了小米生態(tài)鏈的產(chǎn)品經(jīng)理，和大家解析：

如何做一款明星產(chǎn)品？

一、做明星產(chǎn)品，別被“木桶理論”誤導

“木桶理論”在說什么？

它在教我們補短板。在特定情況下，這就是錯的。

做產(chǎn)品，要集中力量辦大事，把一個或幾個重要點做極致，而不是保證大而全，那不是在小米生態(tài)鏈的邏輯。

比如小米手環(huán)，就是要把價格做到極致。

怎么做的？先看當時背景：

• 市面手環(huán)價格平均大幾百元
• 年輕人想嘗鮮，但門檻比較高

售價高其中一個因素是成本高，當時手環(huán)功能多，復雜，很多功能用戶很少用。

所以小米當時精準定義產(chǎn)品功能：只保留80%用戶最看重的80%的功能，就是記步、檢測睡眠、計算卡路里、來電提醒這幾項剛需，其它的功能（屏幕等）先不考慮。

基于此，產(chǎn)品的價格降低到79元，直接賣爆，完成了「小眾產(chǎn)品大眾化」任務。

再比如小米空凈一代用是紅外傳感器，紅外傳感器相對成本低，那時候空凈市場剛開始，小米空凈首要任務是引導普通用戶，有用空凈的意識，降低用戶嘗試購買成本，那么當然要做一款入門級的產(chǎn)品，讓用戶都買得起。

那為什么二代要激光傳感器，因為有了一代的引導，用戶已經(jīng)意識到使用空凈的需求，我們再告訴用戶，激光傳感器的控制精度更準。后續(xù)的空凈1S，Pro等也升級增加了屏幕，可以通過屏幕實時量化掌握空氣質量數(shù)據(jù)，也增加了交互性。這就是功能的優(yōu)先級排序。

做產(chǎn)品就是要做減法，這才是做極致產(chǎn)品的根本。

二、把產(chǎn)品做成明星產(chǎn)品，總共分幾步

首先是產(chǎn)品要做到極致，上面已提及。

因為明星產(chǎn)品不是做功能的橫向疊加，而是功能的縱向挖深。

第二步，是為爆品設計傳播性或話題性。

好的產(chǎn)品自帶話題性，口碑傳播屬性。很多人覺得好像營銷可以把產(chǎn)品的作用放大，確實是。

但這不是問題的本質，更重要是產(chǎn)品本身要是很好的。

營銷只是一個放大鏡，產(chǎn)品本身才會決定你的價值。產(chǎn)品本身是十，營銷只是放大十倍，那可能變成一百。產(chǎn)品本身是一，營銷還是十，你只是十。

產(chǎn)品經(jīng)理應該多研究用戶心理學。從人性的底層來洞察用戶行為，以定義合適的產(chǎn)品滿足用戶需求。

心理學是從人性基本層面來解讀人的外在行為和認知。我們所有的行為表現(xiàn)，其實都是內在心里的外在表達。

從人性的角度上規(guī)劃產(chǎn)品，會讓用戶潛移默化的接受。他都不知道為什么會喜歡，但是他就是會喜歡。

比如手環(huán)微信的運動的分享，就是利用了人性中分享、互動、炫耀的特點。

再比如“峰終定律”，“峰終定律”由2002年諾貝爾經(jīng)濟學獎得主丹尼爾·卡恩曼提出，他將源于心理學的綜合洞察力應用于經(jīng)濟學的研究，“峰終定律”提出對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向的還是負向的）時與結束時的感覺。

這條定律基于潛意識總結體驗的特點，即對一項事物的體驗之后，所能記住的就只是在峰與終時的體驗，而在過程中好與不好體驗的比重、好與不好體驗的時間長短，對記憶差不多沒有影響。

把“峰終定律”引用在用戶對產(chǎn)品的體驗上，即用戶對產(chǎn)品體驗的綜合評價主要在于峰值體驗和終點體驗，產(chǎn)品設計者規(guī)劃好這兩個重要的點，有利于用戶體驗的提升，提高用戶滿意度，為用戶自發(fā)的口碑傳播營造更好的基礎。峰值的體驗值越高，越最好是尖叫式體驗，效果越好。

三、需求和體驗這兩個概念，大部分產(chǎn)品經(jīng)理沒有分清

有人說喬幫主的iphone是創(chuàng)造了新的用戶需求，并非提升用戶現(xiàn)有需求。因為他說過：

“人們壓根兒不知道自己到底想要什么，直到你將產(chǎn)品放到他們面前?！?/p>

喬幫主說的沒錯，只是解讀者想的膚淺了一點。

雖然功能機時代人們對智能機形態(tài)沒有認知，更別談有明確的指向需求，但這只是用戶需求和產(chǎn)品體現(xiàn)形式?jīng)]有建立起直接的關聯(lián)性。

深入到本質層面，用戶對通訊設備希望有更好的交互方式，更簡單的交互邏輯，希望身邊眾多的個人電子設備可以整合成更小巧、更便攜的合成體等等。這些需求用戶是有的，只是用戶無法明確感知和提煉表達。

我們要從真實的用戶需求來規(guī)劃業(yè)務，定義產(chǎn)品。

真正的需求洞察需要看清人心，了解人性。產(chǎn)品經(jīng)理要做的就是用某一種形態(tài)的產(chǎn)品或服務來滿足它。

舉個通俗易懂的例子，當面包這種食物沒有被發(fā)明出來之前，你可以說用戶對面包這種食物沒有錨定的形態(tài)、口味認知，所以無法表達對面包這種食物的指向需求。但那時的用戶對某種新的更可口、更美味的食物一定是有需求的。面包只是這種需求的一種承接形式，當然還可以有成千上萬種其他的食物表現(xiàn)形式。

正如用戶對短程、省力、便攜、方便的出行工具有需求，小米滑板車這種形態(tài)的產(chǎn)品正好滿足了需求。

需求和體驗這兩個概念，有些人沒有分清。

舉個例子，如果你的女朋友現(xiàn)在很餓，你們找了個餐廳吃飯，吃飽肚子就叫需求。什么叫體驗呢？體驗就是這個飯很好吃，這就變成體驗了。

任何的to C產(chǎn)品談體驗，其實都有個潛臺詞，即產(chǎn)品要滿足你的基本剛性需求，拋開需求談體驗沒有意義。

消費者說這個產(chǎn)品體驗好，是因為它能滿足用戶的基本剛性需求，體驗是一個增量性的需求。

對to C的產(chǎn)品，需求是隱性的，體驗是顯性的。

但是對于to B的產(chǎn)品，需求就變成了顯性的，體驗就變成了相對不那么重要的環(huán)節(jié)。

對于to C產(chǎn)品，剛性需求是必須滿足的，剛性需求一定是第一位，體驗是第二位，這就便于我們做出功能優(yōu)先級的判斷。

舉個例子，空氣凈化器要有效的過濾PM2.5，這叫剛性需求。體驗是什么？噪音大不大，設計好不好看，能不能實時看到屏幕里面顯示的PM2.5的指數(shù)，這算體驗。

產(chǎn)品的使用場景可以喚醒用戶對需求認知。

這也是為什么很多產(chǎn)品都在做場景化營銷，如果我們在宣傳產(chǎn)品的時候，能夠把這個產(chǎn)品通過場景的方式把信息傳遞給用戶，遠遠大于商家自顧自的老王賣瓜，場景方式的表達可以讓用戶自己發(fā)現(xiàn)需求，找到自身存在的痛點，或意識到自己的焦慮。

用戶所有的需求其實都是基于場景的。

什么叫場景？這兩個字非常值得琢磨。

場就是場所、場地，有人場、物場，還有磁場，電場，這都叫場。景的就是景色、景象，環(huán)境等，甚至也可以是代表時間維度的變化。

任何一個需求都脫離不了場景這兩個字，只不過有時候可能是一個字，有時候可能是兩個。

再舉個例子，飼養(yǎng)場飯點時，飼養(yǎng)員一敲盆兒，阿豬阿狗同學就跑過來午飯，這是條件反射，實際也是場景和需求的關系。這時候的場就是阿豬阿狗熟悉的飼養(yǎng)場，景就是敲盆兒的聲音，喚醒的需求就是該吃飯長肉肉了。

所以我們在做產(chǎn)品運營的時候，要把產(chǎn)品在場景中表達給用戶，便于讓用戶低成本的認知自身需求?！俺潆娢宸昼?，通話兩小時”是場景化，“怕上火喝王老吉”是場景化。

四、用戶可以盲目，但產(chǎn)品經(jīng)理必須理性

產(chǎn)品經(jīng)理通過同理心和洞察力來模擬構建用戶使用場景，發(fā)掘用戶需求，進而理解哪些功能優(yōu)先級相對高。

同理心和洞察力，是產(chǎn)品經(jīng)理用戶思維很重要的能力。你要能夠把自己想象自己在一個場景中，發(fā)現(xiàn)目標用戶的需求，當你這么想象出來以后，你就知道哪些是用戶最關心的，哪些是次重要的。合格的產(chǎn)品經(jīng)理都有這個能力，市場調研的需求結論只是作為輔助參考或決策用。

從具體產(chǎn)品定義上，可以考慮把用戶感知不明確的體驗點省掉，節(jié)約成本給用戶在意和注重的功能上。

比如，拉桿箱產(chǎn)品，印度市場上主流價格段競品都是采用單輪，那么如果給印度市場做一款更有競爭力，更多用戶可以擁有的拉桿箱，倒是可以考慮一下單輪的方案的可行性（隱形前提是品質要有保障）。單輪跟雙輪的區(qū)別，大部分消費者都沒有明確的意識和感知。哪怕你是用小米拉桿箱的用戶，你可能也不知道小米拉桿箱國內都采用的是雙輪方案。

產(chǎn)品經(jīng)理一定要想哪些用戶是這個產(chǎn)品的用戶，用戶在什么場景下使用，哪些功能是用戶使用最多的，最有意義的，把這些功能排出優(yōu)先級來做。

產(chǎn)品經(jīng)理要做商業(yè)化產(chǎn)品經(jīng)理，有宏觀的商業(yè)思維，可以在目標用戶需求和商業(yè)訴求中找到那個合適的取舍點。

比如共享運營公司Bird如果定義一款共享運營目的的滑輪車，外觀設計需不需要像小米滑板車這樣極致？

答案是不需要，為什么？

共享業(yè)務對產(chǎn)品承載的商業(yè)訴求主要是運營成本低，模塊化保養(yǎng)維修，需要的風吹雨淋還不容易壞。

在這個情況下，你就要考慮他的訴求優(yōu)先級，而不是放大產(chǎn)品經(jīng)理自身的偏好。不信你仔細看看摩拜的產(chǎn)品形態(tài)。

產(chǎn)品有些功能并非用戶真實需求，但是可以形成商業(yè)賣點，也可以平衡到產(chǎn)品的定義中。

比如，滑板車參數(shù)中的最大時速有的是20公里，有的設定是25公里。普通用戶就會覺得時速 25 公里的是不是要更好一點。其實時速多少完全可以用軟件設置，最終滑板車的爬坡角度，加速度等性能在于它的電機是250瓦還是300瓦。但是普通用戶不了解這些，在法規(guī)允許的情況下，25公里/小時就是比20公里/小時更好的賣點。

用戶并非行業(yè)專家，他們在選擇產(chǎn)品的時候會被商家的營銷信息所引導，沒辦法靠100%理性做購買決定，感性認知也在參與其中。

這就是為什么線下購物偏重體驗，線上購物偏重顯性參數(shù)&賣點。對于滑板車的連接手機APP查看&設定車輛參數(shù)功能，很多用戶新車購買時連接app體驗下功能，實際使用時這個功能很少被使用，但用戶卻希望有這個智能功能。

這功能并非用戶的剛性需求，但作為賣點可以促進用戶購買，提升消費體驗。所以作為商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，在保證實現(xiàn)需求的基礎上，也人為設置一些賣點來促進用戶購買。用戶是盲目的，但產(chǎn)品經(jīng)理可是理性的。

比如，我們在產(chǎn)品設計上一定要讓用戶有選擇權。

千萬不要告訴用戶該怎么弄，哪怕你知道A方案是最好的，你也要留個B方案給用戶來選擇，這是非常重要的。

比如消費者去買鞋，哪怕知道自己就是42碼的鞋，也會試一下43碼和41碼的號合不合適，這叫對比選擇優(yōu)勢。他在選擇時候希望各種外界因素幫他來定位他想要的東西。

做一個明星產(chǎn)品需要從用戶洞察，商業(yè)需求，技術方案，業(yè)務模式，營銷推廣，渠道選擇，供應鏈管理等等每一個環(huán)節(jié)都要做到好，想要平衡各個因素完成產(chǎn)品商業(yè)化不容易，但這就是商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的挑戰(zhàn)，就是CEO的挑戰(zhàn)。

但時代的快速發(fā)展，又給了我們創(chuàng)造明星產(chǎn)品的基礎設施和可能。所以對于任何一個產(chǎn)品人來說，狄更斯在《雙城記》中道出了真相：

這是最好的時代，也是最壞的時代。

作者：小米生態(tài)鏈產(chǎn)品經(jīng)理鞠曉偉，公眾號：谷倉創(chuàng)業(yè)觀察（ID：gucangchanpinjia），內部視角看小米生態(tài)鏈企業(yè)做爆品的邏輯

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/vj8gqwabMMWUoMWyGOZveA

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