創(chuàng)建2年，10萬+頻道，百萬次直播，TA就是紅點(diǎn)。

12月30日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理和起點(diǎn)學(xué)院共同打造的在線講座「起點(diǎn)學(xué)院公開課」邀請到了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專家，紅點(diǎn)直播創(chuàng)始人@封誠 做客現(xiàn)場為大家從紅點(diǎn)直播出發(fā)，深入剖析工具型產(chǎn)品背后的設(shè)計(jì)邏輯。

嘉賓介紹

封誠，紅點(diǎn)直播創(chuàng)始人及CEO，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，此前曾創(chuàng)辦久憶、走游天下（走走）。紅點(diǎn)直播創(chuàng)建2年，擁有十萬+頻道、百萬次直播。

北京大學(xué)讀研期間就開始自己獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，曾是風(fēng)云直播早期創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員。?2013?年?9?月，封誠和?CTO?王宇航開始創(chuàng)辦紅點(diǎn)。迄今為止，紅點(diǎn)已創(chuàng)辦?2?年，擁有10萬多個(gè)直播頻道，累計(jì)進(jìn)行了百萬多次直播；涵蓋媒體、教育、培訓(xùn)、娛樂等多個(gè)領(lǐng)域，積累了大量的活躍用戶，當(dāng)前移動直播產(chǎn)品類中行業(yè)第一。

以下為分享正文，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)@jerry 整理，編輯有修改：

為什么大部分投資人都說工具型產(chǎn)品做不大？

投資人經(jīng)常會說工具型產(chǎn)品做不大，但我認(rèn)為工具型產(chǎn)品是一定能夠做大的。

首先，要明確什么叫做不大。是用戶規(guī)模不大？用戶粘性不夠？還是賺不到錢（商業(yè)模式問題）或者其他的？

其次，工具型產(chǎn)品真的做不大嗎？360、UC、搜狗輸入法、高德地圖、科大訊飛、獵豹是工具型產(chǎn)品嗎？是，而且用戶規(guī)模做得很大。

最后，我認(rèn)為投資人說工具型產(chǎn)品做不大的原因，更多的是指商業(yè)模式和用戶粘性。用戶規(guī)模肯定是沒有問題，一些工具型產(chǎn)品被說小，不是指它的功能不夠或規(guī)模不夠大，而是指它的粘性和壁壘不夠，沒有很好的變現(xiàn)手段。另外，如果VC會做產(chǎn)品，那么產(chǎn)品人就沒有存在價(jià)值了。

實(shí)際上，大部分VC負(fù)責(zé)的是一線。經(jīng)緯投資機(jī)構(gòu)從2005年之后，其投資經(jīng)理都是從PM中挑選有一線經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，而這在投資界也已經(jīng)成為了趨勢。

所以，構(gòu)建工具型產(chǎn)品的第一步就是做好工具性，其核心競爭力是工具本身，而要做的第一件事是怎么把用戶規(guī)模做大。

為什么中老年人愛用微信，00后的小朋友還在用QQ

關(guān)于這個(gè)問題的可能原因，知乎上被認(rèn)可度最高的回答可總結(jié)為以下幾個(gè)：

1. 有人說因?yàn)樾∨笥巡幌矚g用大人用的東西
2. 有人說因?yàn)镼Q有魔法表情等炫酷diao炸天，qq空間很給力
3. 對應(yīng)的大人不用QQ是因?yàn)樾『?/li>
4. 對應(yīng)大人不用QQ是功能太多太酷炫，太多功能用不著

我認(rèn)為以上不是根本原因，根本原因在于微信是基于手機(jī)，而qq是沒有限制的。小朋友沒有固定手機(jī)或手機(jī)號碼，因而微信對小朋友門檻高；老年人難以記住QQ號碼或密碼等類似信息，而微信則具有零輸入體驗(yàn)特點(diǎn)；因此，對于老年人，QQ使用門檻高，而微信的使用門檻低。

PM可通過教父母或小孩使用產(chǎn)品，了解他們的使用場景和體驗(yàn)認(rèn)知。以下分享我的幾個(gè)體驗(yàn)例子：

第一個(gè)例子：我在讀研究生期間，iPad剛出來時(shí)，我將iPad 2給我媽媽用，在幫她裝應(yīng)用和游戲及教她使用的過程中，感悟到好產(chǎn)品和壞產(chǎn)品的差距是如此之大的。在此之后，這一感悟也成為了我們團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品的一個(gè)分析思路：做一個(gè)產(chǎn)品功能/體驗(yàn)，如果能夠讓媽媽聽懂知道并怎么用，那也許這是一個(gè)好功能/體驗(yàn)；如果教了大半天，結(jié)果媽媽都說聽不懂說沒用，那這個(gè)功能可能真的就沒用了。這樣思考的主要原因在于：在教小孩或父母使用某款產(chǎn)品時(shí)，更能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上的每個(gè)體驗(yàn)的優(yōu)劣。

第二個(gè)例子是00后的小朋友為什么用QQ而不是微信。小朋友使用QQ的場景：

• 今天我做完作業(yè)，父母給手機(jī)讓我玩一個(gè)小時(shí)手機(jī)
• 父母帶我去隔壁串門時(shí)，和隔壁小朋友一起玩手機(jī)
• 去網(wǎng)吧玩游戲。

這些場景中小朋友是沒有自己固定手機(jī)和手機(jī)號碼，就無法登陸微信。

第三個(gè)例子是中老年人愛用微信。例如，我教外婆用QQ，先幫她申請個(gè)QQ號和設(shè)置好密碼（想讓父輩記住9-10位數(shù)字的QQ號碼是非常困難的），加好友也是很痛苦的（我個(gè)人認(rèn)為加號碼是反人類和不自然的，QQ加好友需要輸入QQ號等，而微信加好友的方式是掃一掃或搖一搖，拉一個(gè)群，手機(jī)通訊錄導(dǎo)入，從頭到尾基本可以不涉及到數(shù)字號碼。當(dāng)然，大家也很少用微信號加好友）。因此，中老年人使用QQ的一大門檻是記住QQ號碼、記住密碼，加好友過程中涉及到QQ號數(shù)字的輸入，這一門檻就比較高了。

然而，微信整個(gè)產(chǎn)品都貫穿了工具性，從賬號體系來看：登錄微信，通訊錄導(dǎo)入，加好友掃一掃，如果想認(rèn)識陌生人搖一搖即可（2002年左右，在QQ上要認(rèn)識陌生人，需要全程搜索和篩選，查看年齡、性別、頭像、是否在線等；陌陌需要設(shè)置頭像，填寫個(gè)人信息等）。想象一下，當(dāng)中老年人有交流需求需要加陌生人時(shí)，他們是傾向于用QQ，微信還是陌陌（需要設(shè)置頭像，上傳8張照片）？

微信團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享的發(fā)展里程碑中，其第一個(gè)里程碑是零輸入實(shí)現(xiàn)了用戶量劇增，這也是微信對中老年人的一巨大吸引力，下面來談?wù)勂渲匾饬x。

在做所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，PM會有非常大的經(jīng)驗(yàn)包袱。我同樣如此，因此建議大家多多和用戶聊，多多觀察用戶的使用場景。

有一天，我在和出租車司機(jī)聊天時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們的手機(jī)里用的是手寫輸入法，他們根本不會拼音。對他們而言，拼音輸入是很困難的，而手寫輸入也是比較慢的。

這時(shí)候，你就會發(fā)現(xiàn)，“零輸入“這個(gè)需求的滿足是多么的重要。同樣地，在微信產(chǎn)品的使用過程中，可以看到大量類似的設(shè)計(jì)。如第一次使用微信注冊，只需要一條驗(yàn)證短信，輸入驗(yàn)證碼即可，不需要密碼。

由此，我舉個(gè)反例：我教我媽媽用支付寶時(shí)，幫其注冊了一個(gè)賬戶，用戶名就是她的名字，接下來最頭疼的就是雙重密碼（登錄密碼和支付密碼），這樣的賬號體系對于老年人來說是復(fù)雜的，因此她也根本不知道怎么用。當(dāng)然，支付寶上有“親密付”功能，可以實(shí)現(xiàn)“讓父母購買，我買單”的作用，我之后就讓父母使用這個(gè)功能了。

小結(jié)一下：作為專業(yè)的產(chǎn)品人，是否懂用戶的使用場景是很重要的。產(chǎn)品最基本的用戶場景包括賬號體系、添加好友和發(fā)消息，這些是最重要的基本功能，也是工具性產(chǎn)品的第一步。例如，史玉柱當(dāng)初做老白金，穿個(gè)馬甲到縣城去觀察大爺大媽，構(gòu)建大媽大爺?shù)挠脩舢嬒?，做到心中有?shù)，這也是去了解用戶的使用場景。

為什么微信的PC版必須掃描登錄

微信PC版為什么必須掃碼登錄，為什么不輸入賬號？個(gè)人認(rèn)為不是私密性問題、方便性問題，而是單獨(dú)登錄PC端會導(dǎo)致收不到消息，致使重要消息丟失。

最早的PC版微信不叫微信網(wǎng)頁版，而是叫手機(jī)連接鍵盤；PC版有其好處：能夠快捷輸入，有其存在的需求。然而，如果不提供掃碼登錄網(wǎng)頁版，而是獨(dú)立的PC端，就有可能出現(xiàn)只登陸PC端，增加了消息丟失的可能性。如果用戶使用了PC版微信，可能就只登陸了PC，則有可能出現(xiàn)用戶不在PC端前而收不到消息，削弱了微信的消息必達(dá)性，會給競爭對手留下空間，就會出現(xiàn)另一個(gè)更快捷消息必達(dá)性更強(qiáng)的產(chǎn)品成為它的競爭對手。

作為一個(gè)IM工具，什么是它的核心能力？

核心能力是傳消息的能力——消息必達(dá)性與消息及時(shí)性；IM工具一大努力方向是做好賬號體系、添加好友等基本功能，降低使用門檻，提高易用性。

同樣是一句“在嗎”在QQ和微信上分別是什么含義

短信是必達(dá)的，但QQ等類似IM產(chǎn)品的消息的必達(dá)性就相對較弱。

例如，當(dāng)有人問“在嗎”，如果是在QQ上問，則意味著對方可能在不在，而且是很有可能不在；而在微信上很少有人會問“在嗎“，即使有，也是問是否有大段的時(shí)間，而不是你能否收到消息。

為什么這么多直播工具，還是有那么多人用微信群直播？

5.1?什么又是直播的核心能力呢？

喜歡拿微信做產(chǎn)品例子，一是因?yàn)槲沂且粋€(gè)騰訊粉和微信粉；其次，微信是大家最熟悉的，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上最成功的產(chǎn)品之一；拿最好的產(chǎn)品做標(biāo)桿更具有探討意義。

市場上有很多類似紅點(diǎn)工具，而以紅點(diǎn)為代表的一系列產(chǎn)品都是渣渣呢？用戶仍然不用紅點(diǎn)做直播，而是跑到微信上做直播？

首先，類似紅點(diǎn)的直播工具的核心能力是消息必達(dá)性，即“消息不能丟、消息延遲低，消息及時(shí)”。

在進(jìn)入門檻方面，紅點(diǎn)做的比較好，但問題在于紅點(diǎn)做直播過程中會出現(xiàn)“卡”，這會可能會導(dǎo)致消息的延遲與丟失。這種卡不是技術(shù)上的問題（紅點(diǎn)花了很多精力做網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化），而是產(chǎn)品的問題。像微信，用戶即使用的是2G網(wǎng)，仍能成功使用微信支付。

此外，在微信上做全直播，能夠做到主播方和聽課方雙向的“消息必達(dá)，消息不丟失”。主播或講課方的網(wǎng)無論好與壞，能夠做到打出去的字、說出去的話絕對不會丟（紅點(diǎn)做不到，只要卡，消息就有可能會丟失），而聽課方的網(wǎng)無論好壞，只要上網(wǎng)，最終都會接受到所有的消息。

直播界會存在著“卡”這一現(xiàn)象是因?yàn)橹辈ソ绲乃季S包袱，像YY和9158這樣的直播應(yīng)用場景對“卡”和“消息丟失”并不是非常的關(guān)注，因?yàn)檫@些應(yīng)用場景大部分是美女直播、游戲比賽，并不需要時(shí)時(shí)刻刻都要準(zhǔn)確無誤，卡不卡并不是很重要。因此，像YY等直播都無法做到消息必達(dá)。同樣地，除了直播應(yīng)用，像QQ上也會出現(xiàn)某段時(shí)間消息收不到，在PC上登錄之后再到手機(jī)上，消息可能就收不到了。然而，類似于起點(diǎn)學(xué)院這種公開課的，對用戶來說，消息必達(dá)和消息不丟失則顯得至關(guān)重要，因?yàn)檫@可能丟失掉極其重要的消息。

因此，在后期，紅點(diǎn)會朝著“消息不能丟、不能延遲和消息及時(shí)性”方向優(yōu)化，未來可以看到紅點(diǎn)在消息必達(dá)方面做的改進(jìn)，這是一大努力方向。

5.2?什么是CRM的核心能力？為什么銷售人員用微信而不用CRM去存客戶關(guān)系

CRM的核心能力，是消息的通知能力。

紅點(diǎn)很多用戶是有CRM需求社群用戶，但眾多用戶用微信存客戶信息，而不是CRM。原因在于CRM無消息通知能力，存了一個(gè)人但是不能聯(lián)系他，最終仍然要用電話或微信聯(lián)系，而打電話還是微信聯(lián)系成本高，所以自然都用微信存儲和聯(lián)系。

CRM不是做消息必答，是保存用戶資料，但實(shí)際上，存了資料聯(lián)系不到客戶，無法實(shí)現(xiàn)通知能力，觸達(dá)不到客戶，難以維持顧客的持續(xù)使用。無法觸達(dá)客戶，這不是CRM的單向的能力，而是CRM沒辦法做到連接，僅僅做到了存信息卻無法聯(lián)系，導(dǎo)致用戶認(rèn)為還不如直接將客戶關(guān)系建立在微信上。

關(guān)于crm和微信的可比性：紅點(diǎn)上很多用戶都有crm需求，紅點(diǎn)曾將注意力放在crm重要功能，類似存儲信息等。然而，訪談用戶時(shí)，他們指出將用戶存在微信上原因在于，第一，紅點(diǎn)和crm軟件公司倒閉的可能性比騰訊公司大，萬一倒閉了就有資料消失風(fēng)險(xiǎn)；第二是，平常聯(lián)系客戶通過微信發(fā)通知，與客戶互動通過微信發(fā)紅包等，用微信更加快捷直達(dá)客戶。

創(chuàng)業(yè)分享

試圖回答“當(dāng)我們在談?wù)搫?chuàng)業(yè)時(shí)我們在談什么”，是開公司？融資？事實(shí)上，這些是創(chuàng)業(yè)中最不重要的部分，以下結(jié)合紅點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)故事為大家分享創(chuàng)業(yè)感悟：

1. 創(chuàng)業(yè)首先是心態(tài)的問題，其次是產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、融資的問題
2. “拿員工的錢，操老板的心”，學(xué)會換位思考，如果從老板視角思考，有一天可能成為老板，但不從老板的角度思考，則永遠(yuǎn)不可能成為老板。此外，如果你是一個(gè)老板而言，你更喜歡哪一種員工呢？
3. “從做好手頭的事開始，每個(gè)胖子都是潛力股”
4. “像對待老婆一樣對待同事”。有人說像對待老婆一樣對待合伙人，我說要像對待合伙人一樣對待同事，合起來就是要像對待老婆一樣對待同事
5. “別找錢，讓錢找你”

資源會主動流向優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的，但沒人找你一定是東西不夠好。融資這件事本身不能幫你融到資，但但做好產(chǎn)品可以同時(shí)做到，而且從未聽過一個(gè)成功項(xiàng)目時(shí)融到資后才開始的。因此，并不是錢足夠多才能做事情，實(shí)際上開始創(chuàng)業(yè)并不像你想象中那么難，下圖是紅點(diǎn)前期創(chuàng)業(yè)支出：

往期【起點(diǎn)公開課】總結(jié)文章請往下看：

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