一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)流程

首先PM需要進(jìn)行需求分析，即通過各種方式發(fā)尋并篩選出有效的需求，結(jié)合當(dāng)前的企業(yè)市場(chǎng)定位進(jìn)行需求管理排期逐步實(shí)現(xiàn)（戰(zhàn)略層）。然后考量本階段需要實(shí)現(xiàn)的需求，確定我們要做哪些功能，進(jìn)行產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)功能設(shè)計(jì)（范圍層）。功能確定后需要將功能代入到產(chǎn)品里，所以需要進(jìn)行信息架構(gòu)，即抽象的功能具象成某個(gè)按鍵或者某個(gè)頁(yè)面時(shí)應(yīng)該怎么安排等（結(jié)構(gòu)層）。功能元素排放好后需要把具體的交互細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)出來，讓確定的功能能通過交互抵達(dá)用戶（框架層）。交互設(shè)計(jì)之后就需要交付給UI進(jìn)行視覺設(shè)計(jì)，用色彩去詮釋產(chǎn)品并感染用戶（表現(xiàn)層）。以上階段會(huì)有相應(yīng)的評(píng)審會(huì)，即拉上團(tuán)隊(duì)一起評(píng)審這個(gè)需求做不做，難度有多大、這個(gè)交互設(shè)計(jì)得好不好、這個(gè)視覺設(shè)計(jì)符不符合審美等，集思廣益，盡量在投入開發(fā)之前將設(shè)計(jì)確定下來并凍結(jié)，減少后期返工的成本。

至此初步的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就結(jié)束了，但是我們還需要實(shí)現(xiàn)它，所以接下來會(huì)交付給RD同學(xué)去開發(fā)，QA同學(xué)進(jìn)行測(cè)試把關(guān)。期間PM、UED的同學(xué)是需要持續(xù)走查的，因?yàn)樵陂_發(fā)測(cè)試時(shí)大家可能會(huì)漏了一些細(xì)節(jié)或是發(fā)現(xiàn)了之前設(shè)計(jì)的不足等，所以走查能確保上游的設(shè)計(jì)和下游的產(chǎn)出統(tǒng)一，也能為上游的設(shè)計(jì)缺漏進(jìn)行彌補(bǔ)。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并上線后又是一道新的坎，即我們辛辛苦苦做出來的東西還是需要接受大眾的檢驗(yàn)，所以上線后對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)的把關(guān)，對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)等都需要盡心盡力，從用戶的行為中得到產(chǎn)品優(yōu)化的反饋并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而進(jìn)行版本迭代。

需求分析->功能設(shè)計(jì)->交互設(shè)計(jì)->視覺設(shè)計(jì)（評(píng)審）->開發(fā)測(cè)試（走查）->上線運(yùn)營(yíng)（循環(huán)）

二、需求分析概述

按照順序，我們先來聊聊如何做好需求分析。首先我們需要對(duì)“需求”“產(chǎn)品”“優(yōu)秀的產(chǎn)品”有個(gè)通俗易懂的定義，并且能尋求一定的規(guī)律將所有可獲取的需求進(jìn)行分類（本質(zhì)上來說這是能做到的，千奇百怪的需求都是子節(jié)點(diǎn)，追根溯源總能找到其根節(jié)點(diǎn)）。分完類后可以分析工作和日常需求的來源，比如產(chǎn)品上線前和上線后會(huì)有來源側(cè)重點(diǎn)等。收集了需求之后要進(jìn)行需求管理，其中包括如何層層篩選需求和將這些需求進(jìn)行分級(jí)管理等。

三、相關(guān)定義

需求：

通俗來說即誰在什么情況下想干什么。這里就涉及到了“目標(biāo)用戶”“使用場(chǎng)景”“用戶目標(biāo)”。

目標(biāo)用戶：

是在人群細(xì)分的基礎(chǔ)上得出的，需要考慮細(xì)分時(shí)的潛在用戶量（市場(chǎng)份額）和用戶質(zhì)量（市場(chǎng)價(jià)值）。比如說做外賣市場(chǎng)，目標(biāo)用戶想當(dāng)然的可能就是有定外賣需求的人，這當(dāng)然沒錯(cuò)，只是把用戶群體定得太局限，也太淺顯了。020本質(zhì)上是懶人經(jīng)濟(jì)，用戶最大的特點(diǎn)就是懶和信息不對(duì)稱。從潛在用戶量的角度想，沒有定外賣的習(xí)慣但是對(duì)新的菜品有強(qiáng)烈好奇心的吃貨，是否也是我們的用戶呢？從用戶質(zhì)量的角度想，主打高校市場(chǎng)是為了培養(yǎng)未來的主流消費(fèi)用戶的習(xí)慣，那主打白領(lǐng)市場(chǎng)就可能是想快速搶占用戶并得到流量變現(xiàn)。

使用場(chǎng)景：

是需要根據(jù)具體場(chǎng)景特點(diǎn)來分析如何滿足需求。比如分析觀看視頻的用戶在移動(dòng)場(chǎng)景下的特點(diǎn)是移動(dòng)頻繁、注意力不易集中、流量有限等，那對(duì)應(yīng)的視頻類產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則就會(huì)考慮讓交互易單手操作、視頻精簡(jiǎn)而亮點(diǎn)集中（如萬萬沒想到等10分鐘左右的搞笑視頻）

用戶目標(biāo)：

即我們?nèi)粘Ｓ懻摰挠脩舻男枨?。然而表層的目?biāo)和底層的需求還是有差別的，目標(biāo)是不同用戶在自己的認(rèn)知范圍內(nèi)對(duì)自己的需求做出的一種反饋，由于大眾認(rèn)知偏差大，所以需求相似但目標(biāo)相異，這就要求我們?cè)诒姸嗟挠脩舴答佒腥テ饰鎏崛≌鎸?shí)的需求。比如對(duì)于打折商品，用戶的目標(biāo)可能是需要查看商品折前折后價(jià)方便對(duì)比，但可知用戶的需求是想知道商品的打折力度，其性價(jià)比的上升程度，從而確定購(gòu)買決策，所以對(duì)此我們應(yīng)該直接提供“省了多少，已有多少人下單、多少人好評(píng)”等這種輔助用戶進(jìn)行購(gòu)買決策的信息。

產(chǎn)品：

是指滿足人們某種需求并能被使用和消費(fèi)的東西，包括有形的物品和無形的服務(wù)。這里就涉及到了“使用人群”“主要功能”“產(chǎn)品特色”。

使用人群：

指經(jīng)過需求分析和性價(jià)比考量后確定服務(wù)的對(duì)象，也就是說制造者會(huì)分析這個(gè)產(chǎn)品會(huì)被哪些人需要、這些人有沒有盈利價(jià)值、產(chǎn)品做起來難不難。使用人群也涉及到了一個(gè)概念：用戶自畫像（即用戶信息標(biāo)簽化，以后再詳細(xì)討論這點(diǎn)）

主要功能：

也就是用戶使用產(chǎn)品的根本原因，解決用戶的核心需求。

產(chǎn)品特色：

核心需求容易抓，用戶為何選你不選他？這便是同行競(jìng)爭(zhēng)的核心點(diǎn)，也是運(yùn)營(yíng)推銷的切入點(diǎn)。

優(yōu)秀的產(chǎn)品：

首先要能解決需求，這是產(chǎn)品的根本價(jià)值所在。其次是要有良好體驗(yàn)，這是產(chǎn)品出類拔萃的前提。最后還要有用戶粘性，這是商業(yè)價(jià)值的源頭。

四、需求分類

我們經(jīng)常說要去發(fā)現(xiàn)用戶的需求，通過日積月累，我們?yōu)楹尾荒馨阉械男枨罂偨Y(jié)起來呢？這樣以后每次遇到新的需求，便能迅速的剖析出其本質(zhì)，確定核心需求。目前主要考慮的為兩方面，一是馬斯洛的需求層次理論，二是對(duì)人性欲望的探討。

• 馬斯洛需求層次理論：生理（含衣食住行性）、安全（含健康和財(cái)產(chǎn)）、歸屬（社交、感情和團(tuán)隊(duì)）、尊重（自尊他尊、地位）、自我實(shí)現(xiàn)（理想）。
• 人性欲望：性欲、虛榮、貪婪、懶惰、窺探、休閑、求知、獵奇、從眾等。這里可以探討的內(nèi)容較多，就暫不展開了，后續(xù)會(huì)再用一篇文章來分享。

五、需求獲取

除了日常的思考和頭腦風(fēng)暴之外，PM需要靠一些專業(yè)途徑來獲取需求并進(jìn)行分析。對(duì)于產(chǎn)品上線前，可以通過對(duì)自家產(chǎn)品的分析和競(jìng)品的分析來確定我們的核心功能都解決了哪些需求，這些需求質(zhì)量高不高。此外還能通過用戶調(diào)研去分析具體場(chǎng)景下的用戶訴求，便于后期的產(chǎn)品迭代。

那對(duì)于產(chǎn)品上線后，需要得到用戶對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)反饋，這個(gè)反饋包括直接的收集用戶反饋進(jìn)行分析，還有間接的通過數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如分析日活和次日留存等數(shù)據(jù)來整體判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，通過某個(gè)流程的轉(zhuǎn)換率來判斷流程設(shè)計(jì)的合理性等。

1、產(chǎn)品分析：我個(gè)人比較喜歡的分析方法如下：

• 一是分析市場(chǎng)，包括發(fā)展現(xiàn)狀和市場(chǎng)份額等。
• 二是信息架構(gòu)分析，即能了解產(chǎn)品的功能分布，快速找到與自家產(chǎn)品的共性和特性。
• 三是特色分析，特色的功能和特色的內(nèi)容都是讓這款產(chǎn)品鶴立雞群的前提，所以有必要熟悉各家特色。
• 四是流程分析，我會(huì)選取產(chǎn)品內(nèi)一些典型的操作流程進(jìn)行分析（如去哪兒的機(jī)票購(gòu)買流程，如抽獎(jiǎng)活動(dòng)抽獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)獎(jiǎng)分享的流程），分析操作流程可以看出產(chǎn)品在針對(duì)具體場(chǎng)景下的用戶操作所做的優(yōu)化和設(shè)計(jì)，從而獲得值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

總的來說，市場(chǎng)分析能讓我們熟悉行業(yè)認(rèn)知和業(yè)務(wù)玩法，架構(gòu)分析能快速了解各產(chǎn)品所針對(duì)的核心需求，特色分析能了解產(chǎn)品的用戶粘性所在，流程分析能認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)精髓所在。（分別對(duì)應(yīng)了優(yōu)秀的產(chǎn)品需要的三大元素）

2、用戶調(diào)研：包括問卷調(diào)查、用戶訪談、信息采集等方式。主要有專業(yè)的用研人員負(fù)責(zé)，這里就不展開了。

3、用戶反饋：所有的產(chǎn)品都很注重用戶的聲音，所以都會(huì)設(shè)置大小的反饋入口甚至還有有獎(jiǎng)反饋。針對(duì)我之前所負(fù)責(zé)的一些用戶反饋工作，我分享一下自己的做法。首先是分類，我會(huì)把反饋類型分成BUG、功能建議、內(nèi)容建議、提問、評(píng)價(jià)、緊急這六類，其中緊急意味著需要馬上處理。此外針對(duì)BUG，我會(huì)再分類成登錄、購(gòu)買、觀看、其他這四類，這里的分類可以視情況而定。將所有的反饋標(biāo)上類別都就可以進(jìn)行整理了。即概況分析，本周共有多少條反饋，各類型的占比等。然后是將反饋進(jìn)行歸納，比如ABC用戶都在說無法登錄這個(gè)情況，只是說辭不一樣，這就可以歸納出一條反饋“部分用戶登錄失敗”，然后統(tǒng)計(jì)這類情況的條數(shù)和用戶的其他條件（比如可能是在某一老版本的用戶才出現(xiàn)這個(gè)問題），這樣能從繁雜的用戶反饋中抽離出最精髓的反饋，并進(jìn)行整理，方便后期展示給其他同事時(shí)的理解。

4、數(shù)據(jù)分析：主要分為兩大類，一類是基于產(chǎn)品的綜合數(shù)據(jù)，即用戶量、活躍度、留存率等數(shù)據(jù)，用來對(duì)產(chǎn)品和新版本的一個(gè)整體評(píng)估。另一類是button點(diǎn)擊量、流程轉(zhuǎn)換率等精細(xì)數(shù)據(jù)，用來檢驗(yàn)新功能和設(shè)計(jì)是否能被用戶所接受，一般需要提前埋點(diǎn)。這里面涉及的東西也很多，我打算再用一篇文章細(xì)講。

六、需求管理

1、歸納本質(zhì)需求（可行）：首先是過濾需求，過濾原則有過濾不合常理的需求（如用騰訊系的QQ登錄百度系的產(chǎn)品）、過濾不符合產(chǎn)品定位的需求（如在線教育資源平臺(tái)上娛樂視頻）、過濾性價(jià)比不高的需求（如將某網(wǎng)校的全部課程上線到平臺(tái)）。剩下的都是可行需求，但是仍會(huì)多而雜，這時(shí)候需要總結(jié)需求，如功能上最后總結(jié)出需增加移動(dòng)筆記功能、內(nèi)容上總結(jié)出需要加K12和PM相關(guān)的課程。

2、匹配產(chǎn)品定位（適合）：對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們能做的需求很多，但不是所有的都適合做，好鋼要用在刃上。如對(duì)于在線教育平臺(tái)的移動(dòng)端定位是隨時(shí)隨地便捷學(xué)習(xí)，那增加移動(dòng)筆記打點(diǎn)功能就是符合產(chǎn)品定位的。

3、權(quán)衡優(yōu)先級(jí)（推進(jìn)）：對(duì)于PM來說，進(jìn)行需求排期也是一項(xiàng)基本功，人力物力時(shí)間都相對(duì)固定，如何衡量每一個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)和工作量，去進(jìn)行合理的排期事關(guān)項(xiàng)目能否成功。對(duì)于排期的標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)角度去衡量。

1、宏觀角度：

基礎(chǔ)功能>交互優(yōu)化>特色模塊>利益相關(guān)>戰(zhàn)略協(xié)作

還記得衡量?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可知滿足基本需求是最重要的，所以要保證基礎(chǔ)功能的穩(wěn)當(dāng)運(yùn)行。然后是對(duì)于交互優(yōu)化和特色模塊的比較，本質(zhì)上我認(rèn)為特色模塊是重要于交互優(yōu)化的（下一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)會(huì)解釋），因?yàn)橛脩粢坏┳硇挠趯?duì)胃口的特色功能或內(nèi)容，是能適當(dāng)忍受交互的不便性的，但是這里排序交互優(yōu)化優(yōu)于特色模塊，主要是成本的原因，交互的優(yōu)化在短時(shí)間內(nèi)能快速發(fā)現(xiàn)并積極迭代，但是特色模塊擊中用戶痛點(diǎn)的概率不穩(wěn)，且孵化一個(gè)完整的特色模塊周期較長(zhǎng)。接下來就是利益相關(guān)，這個(gè)排序不是絕對(duì)的，只是一般是先考慮把產(chǎn)品做好再進(jìn)行盈利，但是盈利思路是從產(chǎn)品誕生之前就要構(gòu)想好的。最后是戰(zhàn)略協(xié)作，因?yàn)樵谕苿?dòng)業(yè)務(wù)線的過程中時(shí)常需要跨部門協(xié)作，也就意味著完成一個(gè)大任務(wù)需要接受來自其他部門的需求，之所以放在最后也不是絕對(duì)的，比如來自其他部門但是涉及基礎(chǔ)功能的需求，則相應(yīng)需要提高優(yōu)先級(jí)?？偟膩碚f要仁者見仁智者見智。

2、用戶角度：

KANO模型，點(diǎn)出了不同類型需求的具備程度和用戶滿意度的關(guān)系。

由下圖可知我們一定要有“必備屬性”，持續(xù)完善“期望屬性”，積極探索“魅力屬性”。

KANO模型

3、推動(dòng)角度：

四象限法則，廣為人知，不再贅述

四象限法則

七、總結(jié)

這篇文章概述了我對(duì)于PM在產(chǎn)品需求這一階段的工作的一些解讀，并不算特別全面，比如對(duì)于需求分類和需求獲取的四個(gè)專業(yè)途徑，我后期都會(huì)分別用單獨(dú)文章繼續(xù)分享。此外也比較主觀，畢竟1000個(gè)優(yōu)秀的PM有1000套獨(dú)特的工作方式嘛。不抄襲，不囫圇吞棗，自己想，慢慢來，走得會(huì)比較快。

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