因?yàn)樾枨蟠嬖?，才讓用戶成為了上?/h2>

canlliy

2015-08-25

4 評(píng)論 3212 瀏覽 54 收藏 10 分鐘

“用戶就是上帝”，這是我們耳聞能詳?shù)囊痪湓?，意思就是要把用戶?dāng)做上帝來對(duì)待。

當(dāng)然，我們這里的上帝與國外是不一樣的，國外的上帝是無所不能的，是仁慈的，但又非常寂寞以至于明明有能力創(chuàng)造出全是好人的美好世界卻偏偏同時(shí)創(chuàng)造了各種邪惡的壞蛋，呃，跑題了……

“用戶就是上帝”中的上帝，其實(shí)是一種好聽的說法，換一種說法的話應(yīng)該用戶都是“大爺”。

不過相信學(xué)過經(jīng)濟(jì)學(xué)的朋友對(duì)于這句話都是嗤之以鼻的，扯淡呢你…

在經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中，市場分為買方與賣方兩個(gè)市場，在賣方市場中，賣方才是上帝，才是大爺，只有在買方市場里用戶才能成為上帝！但是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，由于互聯(lián)網(wǎng)的同質(zhì)化嚴(yán)重、容易山寨、競爭激烈等原因，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在正處于買方市場時(shí)期，在這里用戶就是上帝！我說不要你就不要你！你是很好啊，但還有更好的?。?/p>

所以，用戶是上帝，學(xué)會(huì)討好上帝用戶是必備技能。

一、為什么是用戶需求，因?yàn)橛脩羰巧系?/h3>

“用戶需求”同樣是一個(gè)被用的泛濫的詞，幾乎每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員都會(huì)經(jīng)常掛在口邊。但為什么是“用戶需求”而不是其他的一些亂七八糟的需求呢？因?yàn)橛脩羰巧系郯?！調(diào)研用戶需求就是為了討好用戶、迎合用戶，用戶是我們的大爺……

什么是用戶需求？就是用戶沒有的、需要的、想要的。

但并不是所有用戶需要的要求都是我們產(chǎn)品的用戶需求，即產(chǎn)品需求。就比如我們都有網(wǎng)上溝通的需求，都有聊天、互動(dòng)、炫耀的社交需求，但我們?nèi)羰歉鶕?jù)以上需求設(shè)計(jì)出產(chǎn)品的話能火？

說能的只能說你 too naive 了，別人解決了的需求就不能稱為需求。

說的或許有些過于武斷了，畢竟靠運(yùn)營、廣告總能吸引到一些用戶，但總體來說還是那句話，“別人解決了的需求不能稱之為需求”。

在淘寶稱霸天下的時(shí)代，拍拍雖然有騰訊的支持但照樣一蹶不振，而京東卻異軍突起，這是因?yàn)榫〇|解決了正品、可靠性問題，當(dāng)然還有前期的燒錢、比價(jià)等活動(dòng)，而拍拍只是照抄沒有創(chuàng)新，只是解決了別人解決了的需求，而京東還解決了淘寶還未解決的需求。

同樣，之前火爆一時(shí)的來往、易信等也是解決了微信已解決的需求，沒有提出新的需求賣點(diǎn)，所以成了今天的局面。不過嚴(yán)格來說的話，其實(shí)易信還是有自身的賣點(diǎn)的，比如不用聯(lián)網(wǎng)打免費(fèi)電話、發(fā)短信、電話留言等功能，現(xiàn)在這些功能還是挺不錯(cuò)的，可惜易信的推廣、運(yùn)營做的實(shí)在不咋的。網(wǎng)易的產(chǎn)品有幾個(gè)確實(shí)是做的挺不錯(cuò)的，比如網(wǎng)易云音樂、lofter等，網(wǎng)易云音樂推廣的還行，然而lofter就……lofter看起來確實(shí)很高大上，用起來很文藝，很爽，但里面的內(nèi)容不能吸引住人，用戶太少，運(yùn)營不夠完善，挺可惜的……

別人解決了的需求不能稱為需求，并不是說不需要，而是說不能作為賣點(diǎn)。別人解決的需求只能作為一種已經(jīng)必備的標(biāo)準(zhǔn)，沒有對(duì)應(yīng)的功能我們或許會(huì)被嫌棄，但有了我們的產(chǎn)品并不因此被喜歡。

雖然別人解決的需求不叫需求，但在別人解決完需求的基礎(chǔ)上會(huì)暴露出新的需求，比如淘寶之后因比價(jià)需求而誕生的一淘，同樣是針對(duì)購物，但他的賣點(diǎn)不是另一個(gè)淘寶，而是基于淘寶的比價(jià)、返利。

說起產(chǎn)品賣點(diǎn)，換另一個(gè)說法可以叫做產(chǎn)品定位。

關(guān)于產(chǎn)品定位有一個(gè)較為貼切的比喻——戰(zhàn)場論。即我的產(chǎn)品定位就是我選擇的戰(zhàn)場，當(dāng)對(duì)方已經(jīng)在對(duì)方戰(zhàn)場經(jīng)營多年，埋伏了無數(shù)陷阱之后，我們選擇在對(duì)方的戰(zhàn)場進(jìn)行打仗的話對(duì)我們是不利的。

對(duì)方先于我們出現(xiàn)，已經(jīng)具備了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，有了天時(shí)，同時(shí)積累了一定用戶有了人和，要是再在對(duì)方的戰(zhàn)場向?qū)Ψ桨l(fā)起反攻，那么對(duì)方將同時(shí)具備天時(shí)、地利、人和！在這種情況下發(fā)起反攻的代價(jià)是非常之大的，若此時(shí)兵力（資本）還不足的話，那么勝利的機(jī)會(huì)也就渺茫了。

就比如打車市場里，夾在大鱷uber與滴滴中間的神州專車，在失去天時(shí)、人和時(shí)贏得了地利，不在對(duì)方【方便、優(yōu)惠、有趣等特點(diǎn)】的戰(zhàn)場中開戰(zhàn)，而是針對(duì)對(duì)方的弱點(diǎn)，開辟一片新的戰(zhàn)場——安全、非黑車。

當(dāng)初陌陌的崛起同樣是在qq的戰(zhàn)場里開辟出了新的戰(zhàn)場——附近陌生人社交。雖然qq也有陌生人社交的特點(diǎn)，即通過qq號(hào)碼、昵稱、條件、可能認(rèn)識(shí)的人等方式搜索并加為好友，但qq當(dāng)初并不具有附近陌生人社交功能。就像當(dāng)初創(chuàng)始人所說，我看見了附近一個(gè)美女，不好意思上去要聯(lián)系方式、打招呼，怎么辦？用陌陌啊，附近陌生人社交（前提是對(duì)方又。。。）……但以附近陌生人社交為賣點(diǎn)來展開的話并不怎么好，畢竟qq方是可以跟進(jìn)的（看看如今qq的附近功能與微信）……

二、有錢的都是大爺，能為你掙錢的也是大爺，大爺喜歡錢

其實(shí)對(duì)大部分（或者說幾乎所有）用戶來說，最大的需求是錢！

有錢的都是大爺，能為你掙錢的也是大爺！在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶不一定就是有錢的一方，但是用戶能為你掙錢，用戶就是大爺！

現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一種趨勢(shì)，這種趨勢(shì)不是免費(fèi)，而是更進(jìn)一步——貼錢！

用戶不一定有錢，但用戶能為你掙錢，不過同時(shí)我們的大爺用戶還喜歡錢。因此討好大爺?shù)淖畲直┑姆椒ň褪琴N錢！

假想一下，要是來往采取按登陸天數(shù)、發(fā)表狀態(tài)天數(shù)、互動(dòng)頻率進(jìn)行貼錢、發(fā)紅包的話，且這個(gè)錢數(shù)還大于你去玩的成本，那么我肯定是來往的死忠~~~~~~

錢是用來討好用戶的一大手段（最佳？），當(dāng)然或許對(duì)于土豪來說的話不是？（應(yīng)該是錢不夠，嗯……）君不見如今o2o行業(yè)里，燒錢如燒紙，分分鐘燒掉幾百萬……

想當(dāng)初沖著餓了么那令我怦然心動(dòng)的折扣活動(dòng)，我拋棄了飯?zhí)猛断蛄损I了么懷抱，因?yàn)閡ber、滴滴的敗家燒錢活動(dòng)，我曾經(jīng)出去玩都是用的打車……

總之，用戶就是上帝，討好用戶的方法就是進(jìn)行用戶調(diào)研，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。但調(diào)研到的需求并不都是我們需要的需求，別人解決的需求不能稱之為需求。這就像魯迅所說：第一個(gè)把美女比作鮮花的人是天才,第二個(gè)把美女比作鮮花的是人才,第三個(gè)把美女比作鮮花的是蠢才。在拍馬屁時(shí)別人拍過一遍后，你再以同樣的方法去拍時(shí)將很難起作用。而在討好用戶的眾多手段中，金錢是最好用，但是用起來最難受的一種，畢竟金錢是萬能的，人人都想要（視金錢如糞土的例外），用戶要，我們也要。。。。。

完。

 

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