在眾多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，有一類產(chǎn)品叫做UGC產(chǎn)品，即用戶原創(chuàng)內(nèi)容產(chǎn)品。由于極高的用戶參與度，往往使這類產(chǎn)品擁有較高的用戶粘性。大到微博，小到某產(chǎn)品的評(píng)論板塊，都是UGC的一種體現(xiàn)形式。

對(duì)我而言，使用最頻繁的UGC產(chǎn)品是知乎，那么這次，我就透過(guò)知乎來(lái)談?wù)勎覍?duì)UGC產(chǎn)品的一些看法。

UGC產(chǎn)品中，我把用戶分為兩類：生產(chǎn)者與消費(fèi)者。對(duì)應(yīng)到知乎中，就是答題者和閱讀者。

• 生產(chǎn)者屬于在知乎上回答問(wèn)題，輸出分享知識(shí)見(jiàn)解的一類人。方式有答題，評(píng)論，撰寫專欄文章等方式。
• 消費(fèi)者即在知乎上瀏覽生產(chǎn)者輸出內(nèi)容的一類人。

這兩者之間存在交集。

在優(yōu)先級(jí)（或者說(shuō)重要程度上）：生產(chǎn)者>消費(fèi)者。

UGC產(chǎn)品最重要的是內(nèi)容。平臺(tái)內(nèi)容的質(zhì)量及數(shù)量決定了消費(fèi)者是否買單，而消費(fèi)者往往占UGC社區(qū)更大的比重，如果內(nèi)容上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者會(huì)逐漸流失；生產(chǎn)者因?yàn)檩敵龅貌坏筋A(yù)期反饋，也會(huì)逐漸流失，如此循環(huán)，UGC產(chǎn)品將很難存活。

從知乎早期的運(yùn)營(yíng)策略可以看出，平臺(tái)更重視生產(chǎn)者。知乎最早不開(kāi)放注冊(cè)功能，而是通過(guò)邀請(qǐng)碼的方式邀請(qǐng)各行業(yè)知名的人來(lái)平臺(tái)分享；例如俞軍，周鴻祎，張小龍等。UGC社區(qū)中最早入駐的用戶，最早輸出的平臺(tái)內(nèi)容，將很大程度上決定產(chǎn)品未來(lái)的定位。知乎早期對(duì)生產(chǎn)者的重視與控制是知乎成為高質(zhì)量UGC社區(qū)的重要原因。

同時(shí)我們可以看到，知乎在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，通過(guò)一系列功能來(lái)正向激勵(lì)生產(chǎn)者產(chǎn)出更多內(nèi)容，例如：答案點(diǎn)贊，按點(diǎn)贊數(shù)量對(duì)答案排序，被感謝、被收藏、被分享、被關(guān)注等，同時(shí)開(kāi)放給優(yōu)秀的生產(chǎn)者專欄功能，這些都是對(duì)生產(chǎn)者的激勵(lì)，目的就是為了讓這些人得到更大的滿足感，從而愿意在這個(gè)能讓自己滿足的平臺(tái)上分享更多的內(nèi)容。這一切都可以看出，知乎對(duì)于生產(chǎn)者的極度重視。

當(dāng)然，消費(fèi)者作為知乎更大的用戶群體存在，也非常重要。但相較于生產(chǎn)者而言，優(yōu)先級(jí)要略低一點(diǎn)。

于我而言，既屬于生產(chǎn)者，又屬于消費(fèi)者。在閱讀時(shí)，知乎提供還算舒適的閱讀體驗(yàn)，讓我不至于因?yàn)槠脚_(tái)內(nèi)容外的其他原因而流失；作為生產(chǎn)者，知乎提供舒適的寫作環(huán)境，同時(shí)各種點(diǎn)贊和感謝也能滿足小小的虛榮心，所以我愿意留下來(lái)輸出更多的東西。

精準(zhǔn)的產(chǎn)品用戶分類、定位，針對(duì)不同類型用戶制定合理的產(chǎn)品策略，是每一個(gè)成功產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

這里，我也鼓勵(lì)大家不要吝嗇，遇到優(yōu)秀的答案要點(diǎn)贊與感謝。首先，一個(gè)優(yōu)秀的答案是值得被大家認(rèn)可的。同時(shí)，出于對(duì)產(chǎn)品的考慮，多給生產(chǎn)者一些鼓勵(lì)，意味著我更有可能在未來(lái)看見(jiàn)他分享更多的內(nèi)容，積極參與互動(dòng)，也能使UGC產(chǎn)品更好的運(yùn)營(yíng)，你也就更有可能獲得更大的收貨，一舉兩得的美差嘛~~

那么，知乎是否足夠優(yōu)秀，沒(méi)有大缺點(diǎn)了呢？

NO

我認(rèn)為：UGC產(chǎn)品，排第一的是優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)內(nèi)容，第二則是內(nèi)容的引流與導(dǎo)流。

即：

• 讓優(yōu)秀的平臺(tái)內(nèi)容找到目標(biāo)用戶–導(dǎo)流
• 讓用戶獲取他們最想看到的內(nèi)容–引流。

顯然，這一方面知乎還停留在初級(jí)水平。

導(dǎo)流

導(dǎo)流方面，可以看到一些產(chǎn)品策略，即話題機(jī)制。用戶可訂閱自己感興趣的話題，每個(gè)問(wèn)題根據(jù)所屬話題推送給相應(yīng)用戶。

那么這里會(huì)遇到第一個(gè)大問(wèn)題：用戶真的對(duì)推送的問(wèn)題感興趣嗎？

我們知道，在注冊(cè)類似的UGC產(chǎn)品時(shí)，關(guān)鍵的一步就是讓用戶選擇自己感興趣的話題。新用戶缺乏對(duì)產(chǎn)品的了解，同時(shí)抱著想要獲取盡量多內(nèi)容的心態(tài)，也許會(huì)選擇很多的話題，這些話題中，也許有一些用戶不是特別感興趣（我也關(guān)注過(guò)前端開(kāi)發(fā)和足球籃球，其實(shí)自己真的八竿子打不著）。這樣推送就容易造成內(nèi)容溢出—用戶發(fā)現(xiàn)，來(lái)自自己關(guān)注話題下的問(wèn)題，占據(jù)很大篇幅，但這些東西沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)看看的欲望。

這樣會(huì)消費(fèi)者的閱讀體驗(yàn)。

我的建議是，這一類問(wèn)題，在話題機(jī)制的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶在某一話題下的活躍度

（多維度：提問(wèn)數(shù)、回答數(shù)、點(diǎn)贊、收藏、感謝、停留時(shí)間等），制定更加精準(zhǔn)的內(nèi)容推送策略進(jìn)行推送。同時(shí)跟蹤推送的內(nèi)容狀態(tài)，觀察用戶的查看時(shí)間，決定第二次、第三次推送策略，最后達(dá)到一種平衡。目的是讓優(yōu)秀內(nèi)容接觸到真正意義上的目標(biāo)用戶。

引流

引流方面，用戶對(duì)話題的了解有限，訂閱的話題外可能會(huì)有用戶感興趣的內(nèi)容。

那么第二個(gè)問(wèn)題：如何讓用戶接觸到這些隱藏興趣點(diǎn)？

• 通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找到用戶關(guān)注話題之間的關(guān)聯(lián)，推薦關(guān)聯(lián)度較高的話題（如關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的用戶，也許會(huì)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)話題感興趣）。
• 同樣通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找到同一話題下用戶與用戶之間話題的關(guān)聯(lián)（如關(guān)注程序員話題的用戶81%關(guān)注了頸椎治療話題。。。）。
• 同時(shí)，目前首頁(yè)展示內(nèi)容較雜亂，建議可分為兩個(gè)Tab，主題為關(guān)注話題動(dòng)態(tài)與關(guān)注用戶動(dòng)態(tài)，這里就不詳細(xì)展開(kāi)了。

總結(jié)一下：UGC產(chǎn)品的核心是內(nèi)容，在產(chǎn)品有一定內(nèi)容積累后，讓高質(zhì)量的平臺(tái)內(nèi)容找到感興趣的用戶，讓用戶找到感興趣的內(nèi)容，是保證用戶粘性的重要方法。

UGC大多并不復(fù)雜，但難在對(duì)產(chǎn)品核心能力的把握。

本文由 @彭俊彥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。