身為PM的你，是否也在為日常與開發(fā)溝通的不順利而感到痛苦？與其埋怨上火，不如嘗試一下改變。

最近看到很多小伙伴在討論產(chǎn)品和開發(fā)之間的恩恩怨怨，這個被外界戲虐為“相愛相殺”的兩個角色，分分鐘會由一個戰(zhàn)壕的兄弟變成對立方，但事實是我們又不能大干一架之后甩手走人，工作還要做下去，日子還得過下去，那么，如何在保證友好的前提下順利達到預(yù)期目標(biāo)呢

有句話叫“誰痛苦，誰改變”，也許你會說，為什么是我改變，因為誰改變，誰受益。

作為PM，如果感覺到了日常與開發(fā)溝通的痛苦，不妨從以下幾方面做一些嘗試：

一、大局觀

大局觀之所以放在第一位，是因為它是我們聚在一起的原因，也是我們解決所有問題的導(dǎo)向。

當(dāng)產(chǎn)品與開發(fā)為了某個細小問題進行爭執(zhí)時，不是為了誰輸誰贏，而是為了實現(xiàn)目標(biāo)把事情做得更好，秉承這個理念會讓你的視野更加寬廣，也許你為了一個爭執(zhí)氣得想憤然離職，但你一定要清楚，開發(fā)的同學(xué)之所以提出來想法，也是有自己的擔(dān)心和顧慮的（故意挑釁的除外）。

我個人的經(jīng)歷是在一個新的開發(fā)同事入職不久，跳過我和技術(shù)經(jīng)理，直接去向部門負責(zé)人溝通了心中的顧慮，感覺日常問題沒有人商量，擔(dān)心做出來的東西會被認為很差很不好。

在我最開始得知這個消息時也是很吃驚的，因為技術(shù)經(jīng)理和我們不在一個辦公地點，可能技術(shù)上支持較少，但也并不是全無支持。另外產(chǎn)品與技術(shù)對接的時候，并未察覺到他的困惑和無助，只是感覺到了他本人的日常表現(xiàn)有些懈怠。另外大家平時工作都很忙，并不會太細微感知到個人情緒，而且男生的情緒一般也不外露，所以我的上級在跟我說此事的時候我一方面有些自責(zé)團隊工作沒做好，另一方面覺得如何維系整體的團結(jié)一致迫在眉睫。

那時候團隊剛剛組建，很多人員并未到崗，隨著后期團隊的健全，我們形成了定期定時的溝通機制，并且以O(shè)KR為導(dǎo)向一起分享階段性的目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)，工作之余也會有一些日常的交流，讓大家在這個群體漸漸感受到歸屬感，放下了最初的戒備和不適，慢慢變得越來越團結(jié)，越來越有凝聚力。

每一次的愛恨糾纏其實誰對誰錯并不是最重要的，心里始終有一根弦，那就是我們都為了共同的目標(biāo)，在這個大背景下去解決問題，會少一些個人恩怨，多一些整體協(xié)作。

二、同理心

有時候即使一個崗位之差，也會有隔行如隔山的感覺，作為產(chǎn)品你關(guān)心的是需求有沒有被實現(xiàn)，而開發(fā)更看重的可能是自己的代碼成本以及整體質(zhì)量。

同理心說白了就是能不能站在對方角度感受到對方的處境，善解人意。在和開發(fā)溝通的時候，或者開發(fā)對你的需求提出質(zhì)疑的時候，也許并非是對你需求的不滿，而是技術(shù)實現(xiàn)上真的存在不便和困難，這時候不妨坐下來好好溝通，語氣柔緩的了解他們的擔(dān)心顧慮，一起想辦法來解決堵在他們前面的困境。

我記得在前幾年做一個產(chǎn)品的時候，市面上并沒有同類可參照和分析，我和技術(shù)總監(jiān)針對需求進行梳理后，進行了創(chuàng)新式的產(chǎn)品設(shè)計，交付開發(fā)同學(xué)的時候，對方是個技術(shù)骨干，覺得產(chǎn)品設(shè)計略顯新穎，是否可以參照一些成熟的范例。其實他的本意是這樣，但說出來的話容易讓產(chǎn)品覺得是在質(zhì)疑和懷疑，在我意識到他的話語背后可能是針對創(chuàng)新設(shè)計開發(fā)的擔(dān)憂之后，跟他講述了具體的需求情況，并說明這套設(shè)計方案是和技術(shù)總監(jiān)一起商議出來的，他才放心的去進行開發(fā)。

而后幾年，當(dāng)初的那套創(chuàng)新式設(shè)計陸續(xù)在我后續(xù)的產(chǎn)品中不斷被借鑒和完善，我也特別欣慰當(dāng)時敢于創(chuàng)新和嘗試，讓設(shè)計日趨成熟，也讓我日漸成長。

如果秉著一個目標(biāo)為原則，在現(xiàn)有狀況下更合理的利用資源以達成目標(biāo)，減少試錯之外不必要的浪費，尊重開發(fā)同學(xué)的時間和工作，或許會得到更多的理解和認可。

三、謙虛態(tài)

也許是因為自身不懂技術(shù)的原因，讓我在和開發(fā)溝通時一直很謙虛，除了普適性的方案，在涉及復(fù)雜情況時我總會耐心詢問其中的困境，看看能不能提供一些跳出技術(shù)思維的方案和解決思路。

產(chǎn)品經(jīng)理是否需要懂技術(shù)，這是個普遍性的問題，很多人覺得必須懂，很多人覺得懂點更好，還有人覺得不必懂，其實各有道理。

原則上來說有技術(shù)背景的產(chǎn)品經(jīng)理或許道路更寬廣，而懂一點之后更利于和開發(fā)溝通，全然不懂的也并非沒有生存之路。

記得有一次前后端兩個同學(xué)在討論如何將一個還未創(chuàng)建的集成跳轉(zhuǎn)加在代碼中實現(xiàn)暫時性的頁面跳轉(zhuǎn)，商議之后問我的意見，我說后臺不是提供了添加URL的地方，直接把頁面URL填進去就可以啦。他們恍然大悟。

另外隨著工作經(jīng)驗的豐富，對于技術(shù)可行性會越來越熟知，同時打開“檢查”選項，也能根據(jù)頁面內(nèi)容看懂一些代碼邏輯。

其實不管是技術(shù)型產(chǎn)品，還是純粹的產(chǎn)品，當(dāng)PM在與開發(fā)溝通時都該保持一種謙虛的態(tài)度，術(shù)業(yè)有專攻，若不是產(chǎn)品負責(zé)人，PM與開發(fā)并無直接上下級關(guān)系，你不是團隊成員的老板，所以做事務(wù)必保持謙虛和謹慎。

四、勤跟進

當(dāng)需求交予開發(fā)實現(xiàn)的時候，產(chǎn)品經(jīng)理會從一個引領(lǐng)者更多的變成一個服務(wù)者，這時候就是項目管理的重要階段。

剛開始做產(chǎn)品的時候，我總覺得給技術(shù)講完一遍原型，他們就都懂了，剩下的就是做了。可現(xiàn)實情況往往不是這樣的。

因為你是設(shè)計者，所以你很清晰，即使不看頁面，腦海中也能記得每一個功能按鈕在哪里，流程邏輯是怎樣，但對于開發(fā)來說，他們腦中的思維并非產(chǎn)品表面看到的那樣，所以從產(chǎn)品實現(xiàn)上要實時跟進，確保開發(fā)理解的一致性，而從進度把控上更是需要產(chǎn)品來操心的地方。

勤跟進的好處一方面當(dāng)發(fā)現(xiàn)開發(fā)與設(shè)計不一致時，可以隨時溝通，并且了解他們的困境，免得全都做完的時候才看到是個面目全非的東西。另外若真有困境，可以產(chǎn)品和開發(fā)一起來商議解決，是更換表現(xiàn)形式還是完善邏輯流程，這又說到了開頭的第一點，以實現(xiàn)共同目標(biāo)為主，在大局觀的前提下做調(diào)整，并不意味著誰戰(zhàn)勝了誰。

勤跟進的另一大好處就是任務(wù)細分拆解后，每個人可明確每一天的具體目標(biāo)。網(wǎng)上有個段子是說現(xiàn)在上班每天有效工作時長也就2-4小時，其他時間不是在準(zhǔn)備狀態(tài)就是在休息調(diào)整。

當(dāng)今環(huán)境下提升效率是每個公司共同的需求，其實大家并不是沒動力，有可能就是目標(biāo)不清晰，加之人性本來的拖延，導(dǎo)致進度滯后。作為產(chǎn)品經(jīng)理，對于推進整個的執(zhí)行過程，是漫長而艱難的，每個人都是被動的，如果你主動，你就會與眾不同。

五、善交流

善交流其實可以體現(xiàn)在上述的每一方面，那么什么樣才算善交流呢，我覺得可以算作溝通的藝術(shù)。你說出的每句話是否包含敵意，能否讓人接得住，否定性的話語能否換個方式去說，利于大家去接受。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，其實單純寫需求畫原型并不難，難的更多在與人交流和溝通，除了上述的大局觀、同理心、謙虛態(tài)、勤跟進之外，良好的溝通交流能力會讓你在工作中更加游刃有余，當(dāng)然所謂的“善交流”并不是說處事圓滑，尤其對于產(chǎn)品技術(shù)人員來說，還是實干型的人多一些，那么在最初的階段，不要想一些旁門左道，踏踏實實以一顆真誠的心待人，那么別人也會真誠待你。

我時常會看一些老的電視劇，《大宅門》中斯琴高娃老師飾演的“二奶奶”在艱難中重整家業(yè)，總是能給我一些鼓勵，她說“退一步并不是忍讓，而是為了在將來更進一步”。

想想工作中又何嘗不是呢，身在職場，誰沒遇到過焦頭爛額的時候，但實力是獲得尊重的前提，打鐵還需自身硬，以謙虛的心態(tài)面對一切，以大局為重，善解人意設(shè)身處地為他人著想，踏踏實實做好自身工作，用自己的能力得到認可和尊重。

結(jié)語

最近看到一段個人感悟：年輕的時候，總是會想「為什么這件事情要發(fā)生在我的身上」。現(xiàn)在則會想「這件事情來到我的生命中是想教會我什么呢」。角度的不一樣，格局就完全不一樣了。

產(chǎn)品和開發(fā)除了“相愛相殺”，還可以愉快的玩耍，大家共勉！

#專欄作家#

慕斯姑娘，微信號：musiguniang，公眾號：產(chǎn)品那些年，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注金融科技和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，擅長產(chǎn)品規(guī)劃和落地。

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