東東推薦：產(chǎn)品經(jīng)理的工作可能需要背負(fù)KPI，好處是可以量化工作質(zhì)量，但是也可能產(chǎn)生過度關(guān)注KPI，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品帶來毀滅性的破壞。但是問題來了，不用KPI管理，那怎么管理？

兩個(gè)星期前，寫了篇《不可靠的數(shù)字》挖苦產(chǎn)品行業(yè)的KPI導(dǎo)向，流傳甚廣。老朋友說，這么淺顯的道理，為什么會(huì)被許多人追捧？答：哪里是追捧，只不過是借我的文字來吐槽他們的經(jīng)歷罷了。

在這篇文章下面，最多的負(fù)面評(píng)論是，不用KPI管理，那你怎么管理？意思是提不出建設(shè)性意見就別口炮。

那么，我就提一些建設(shè)性的意見吧。

1、

我在原文里寫道：“數(shù)字是復(fù)雜的，數(shù)字也是會(huì)騙人的，如果不能厘清數(shù)字背后錯(cuò)綜復(fù)雜的門道，簡(jiǎn)單粗暴地追求數(shù)字KPI，結(jié)果必然是挖空心思地走偏門，沖KPI”。

這句話的意思是，要分析數(shù)字的質(zhì)量。

拿自家的產(chǎn)品舉例子。游記數(shù)會(huì)是一個(gè)核心KPI嗎？或許是的。但是我還得看有效游記數(shù)——比如低于32圖的都不算有效游記，多半是用戶的測(cè)試行為，是廢游記，而蟬游家的有效游記平均是70圖。除了有效游記，還得看精華游記數(shù)，這決定了首頁的內(nèi)容質(zhì)量。這時(shí)，對(duì)“有效”以及“精華”的審核尺度又成為了新的考量因素。有段時(shí)間數(shù)據(jù)波動(dòng)很大，一問，發(fā)現(xiàn)是審核尺度發(fā)生了變化，新標(biāo)準(zhǔn)更合理，但數(shù)據(jù)會(huì)下滑。那么下滑就下滑唄。

如果我把游記數(shù)KPI設(shè)為硬性考核標(biāo)準(zhǔn)，就沒人愿意上調(diào)審核尺度，這當(dāng)然不是一件好事。

所以，我在內(nèi)部也會(huì)設(shè)置KPI，KPI是一個(gè)方向，讓我們做事有方向，但因?yàn)閿?shù)字的復(fù)雜性，我并不把KPI當(dāng)作管理目標(biāo)，而是根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的分析來作業(yè)績判斷。簡(jiǎn)單地看幾項(xiàng)數(shù)字變化來鑒定做好做壞，這是管理上的偷懶，也是專業(yè)性的掉價(jià)。

2、

有很多業(yè)務(wù)是很難用數(shù)字來衡量的。比如說網(wǎng)媒編輯吧，發(fā)稿數(shù)？發(fā)稿的UV與PV？發(fā)稿的互動(dòng)數(shù)？都很扯淡。

上次有個(gè)人在評(píng)論里跟我說，你可以分別統(tǒng)計(jì)每個(gè)編輯發(fā)稿的平均閱讀時(shí)間，再跟外站同一時(shí)間段，同類型稿件(比如筆記本評(píng)測(cè)稿件)的平均閱讀時(shí)間對(duì)比。我當(dāng)時(shí)眼前就是一黑。別說提前半句的技術(shù)需求，工程師立刻拔刀砍死我；后半句的數(shù)據(jù)也是世界各國均無的。

這位仁兄堅(jiān)信任何業(yè)務(wù)都可以找到科學(xué)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，或許能實(shí)現(xiàn)，但還得加一個(gè)“不計(jì)成本”的前提。

說回正題，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理基本上是人治，靠主觀印象進(jìn)行綜合評(píng)審?？恐鞴苡^察，或者自己匯報(bào)，把一段時(shí)間內(nèi)值得一提的事情都擼一遍，然后給出考核意見。相比起無厘頭的KPI目標(biāo)，上下級(jí)之間的談心更重要得多。網(wǎng)易有一項(xiàng)制度很好，季度考核評(píng)分結(jié)果必須與下屬面談，他簽字接受，以考核這種嚴(yán)肅的由頭來促進(jìn)管理兩端的溝通。

除了編輯之外，PM、UI設(shè)計(jì)師、工程師，都適合用綜合評(píng)審的方式。另一部分運(yùn)營崗位有可能設(shè)計(jì)出正導(dǎo)向的數(shù)字KPI，因業(yè)務(wù)而異。

3、

以我在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)十多年的經(jīng)驗(yàn)，“人”比KPI更可靠。

這里提到的“人”，特指上進(jìn)心和責(zé)任心強(qiáng)，自我期許高的員工。

如果你遇到這樣的人，根本不需要KPI，指一個(gè)他認(rèn)同的方向，就會(huì)披荊斬棘，往往帶來驚喜的回報(bào)。設(shè)置KPI反倒有可能因?yàn)閿?shù)字壓力的誤導(dǎo)，擾亂了他的步伐。

當(dāng)然，這樣的人在大公司里是極少的。這也是大公司比創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)更依賴KPI的原因，得過且過的人多嘛，管起來太累，就用數(shù)字粗暴壓下去。但從組隊(duì)的角度，主動(dòng)的員工越多，團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。如果招聘不出彩，管理成本的上升也是必然付出的代價(jià)。

通常情況下，我們會(huì)認(rèn)為優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)比大公司的產(chǎn)品部門戰(zhàn)斗力更強(qiáng)。原因一是愿意加入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的人，個(gè)人主動(dòng)性更強(qiáng)；二是對(duì)產(chǎn)品的情感認(rèn)同度更高；三是人數(shù)更少，為了節(jié)約成本，幾乎沒有冗余編制，苛求于每個(gè)人充分勝任而不是靠堆人頭來完成任務(wù)。這樣的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然會(huì)讓管理者省心不少。

選對(duì)人是一件比設(shè)好KPI更重要一百倍的事情。一百倍啊一百倍。

作者：@純銀；來源：簡(jiǎn)書