本文作者Neil Joglekar是ReelSurfer網(wǎng)站的創(chuàng)始人，ReelSurfer是一個(gè)在線視頻剪輯分享平臺(tái)。Neil Joglekar和ReelSurfer的另一個(gè)創(chuàng)始人Christian Yang被邀請(qǐng)作為嘉賓到卡內(nèi)基梅隴大學(xué)的娛樂(lè)科技中心做一個(gè)演講，分享他們?cè)趧?chuàng)業(yè)過(guò)程中的故事。讓我們一起來(lái)看看ReelSurfer是怎么做產(chǎn)品的。

Neil Joglekar表示，初創(chuàng)企業(yè)需要十分注重用戶反饋：

做用戶需要的產(chǎn)品，我認(rèn)為這是開始創(chuàng)業(yè)最重要的條件。除了你，你的團(tuán)隊(duì)，你的家人，沒(méi)有人會(huì)關(guān)注你是否正在創(chuàng)業(yè)階段。你必須不斷地與其他公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以獲取用戶的時(shí)間和注意。

當(dāng)我們創(chuàng)立ReelSurfer推出產(chǎn)品之后，我們覺(jué)得我們十分清楚用戶的需要，但很快，用戶告訴我們他們真正想要的是什么。你必須不斷地獲取產(chǎn)品的用戶反饋，而這實(shí)際上十分簡(jiǎn)單，因?yàn)槿藗兛偸鞘謽?lè)意表達(dá)他們的意見。如果你建立起良好的獲取反饋的渠道，他們會(huì)十分踴躍地告訴你什么地方做得好什么地方做的不好。下面是我們的一些做法：

1)進(jìn)行可用性研究。邀請(qǐng)某些用戶進(jìn)入一個(gè)房間里并觀察他使用產(chǎn)品，時(shí)間大概在30分鐘。然后問(wèn)他們?yōu)槭裁词褂梦覀兊漠a(chǎn)品，是什么讓他們每天都進(jìn)行使用。他們的這些回答或者不起什么作用，但你可以從中看到用戶趨勢(shì)。

2)進(jìn)行A/B測(cè)試。記住數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊，通過(guò)用戶的點(diǎn)擊，可以最清楚的看到哪些功能有用哪些功能沒(méi)用。

3)創(chuàng)造一些少數(shù)用戶真正喜歡的東西。雖然這不是會(huì)有顯著成效的工作，但記住每個(gè)人都代表著類似的一群人，如果你能使得100個(gè)用戶愛(ài)上你的產(chǎn)品，你就有機(jī)會(huì)培養(yǎng)出一個(gè)龐大的用戶群。

用戶是殘酷的，偏執(zhí)的，自私的。他們永遠(yuǎn)只關(guān)注自己的需要。他們只知道好，還是不好。他們使用你的產(chǎn)品，就是要獲取你提供的東西，而不會(huì)考慮你是否創(chuàng)業(yè)，還是大公司，或者不大不小，半死不活。你需要和許許多多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪用戶，你就不得不滿足他們，把他們喂飽。

用戶反饋很重要，但卻不能簡(jiǎn)單聽從，而需要深入分析。用戶是貪婪的，他們說(shuō)需要A，你給了A，他們會(huì)需要B，然后就是CDEF，把產(chǎn)品撐死。用戶是個(gè)性的，每個(gè)個(gè)體都有其獨(dú)特性，每個(gè)人對(duì)于某個(gè)功能都會(huì)有自己的見解。用戶是雜亂的，群體智商可以降到一個(gè)非常讓人吃驚的水平，推出某個(gè)功能，一堆人說(shuō)好，必然有另一堆人說(shuō)不好。對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)更糟的是，說(shuō)不好的人比說(shuō)好的人多得多。他們面對(duì)自己的不喜歡，不是去嘗試由其他的功能進(jìn)行補(bǔ)充，不是改進(jìn)自己的使用方法，而是anti，抗?fàn)?。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)經(jīng)常陷入與用戶的人民戰(zhàn)爭(zhēng)的海洋中。這時(shí)候，你被反對(duì)聲，謾罵聲包圍，一旦堅(jiān)持不住，立刻服從，朝令夕改，傷害的還是用戶和產(chǎn)品。

　　關(guān)于這些，Neil Joglekar在用戶反饋方面的分享很有價(jià)值。我們需要做可用性研究和數(shù)據(jù)分析，而不是單純地聽和服從。我們需要觀察用戶行為，從其行為中分析從而獲取真實(shí)的用戶需求，去了解這幫人到底想要什么。想要?jiǎng)?chuàng)造好的產(chǎn)品，需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)用心地去和用戶周旋。

無(wú)論用戶對(duì)產(chǎn)品是贊揚(yáng)或者謾罵，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都得以平常心對(duì)待。畢竟還值得欣慰的是，這證明產(chǎn)品還有許多人在意和關(guān)注。真正需要絕望的是那些無(wú)人關(guān)注，沒(méi)人罵沒(méi)人理的產(chǎn)品。

via：Neil Joglekar