什么是平臺(tái)型產(chǎn)品經(jīng)理，什么是業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理呢？本文作者會(huì)分篇與大家分享，今天聊的是平臺(tái)型產(chǎn)品經(jīng)理。enjoy~

從2015年開始，阿里的產(chǎn)品經(jīng)理招聘分為平臺(tái)型和業(yè)務(wù)型，后來(lái)很多互金公司逐步學(xué)習(xí)采納了這種分工方式。那么，什么是平臺(tái)型產(chǎn)品經(jīng)理，什么是業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理呢？

先上結(jié)論：

• 平臺(tái)型產(chǎn)品經(jīng)理（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）：對(duì)接開發(fā)、測(cè)試、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)邏輯梳理、產(chǎn)品架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能實(shí)現(xiàn)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)；
• 業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理（商業(yè)領(lǐng)域）：對(duì)接商務(wù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)需求挖掘、商業(yè)模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)規(guī)劃與落地、后續(xù)運(yùn)營(yíng)。

平臺(tái)型產(chǎn)品經(jīng)理是跟研發(fā)打交道的，業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理是跟市場(chǎng)打交道的。這樣的劃分，是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位的細(xì)分，對(duì)職責(zé)的進(jìn)一步明確，以便充分發(fā)揮各人所長(zhǎng)，起到1+1>2的效果。同時(shí)這也標(biāo)志著產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位從無(wú)到有再走向成熟。

任何一個(gè)行業(yè)在最初的時(shí)候都是混亂的，沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，就需要從業(yè)者不斷發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。這時(shí)候更多需要的是能夠走野路子、沒有固定的章法跟套路、能夠創(chuàng)造性的解決問(wèn)題的人。這個(gè)階段也是行業(yè)的紅利期，不僅能夠讓人快速成長(zhǎng)進(jìn)而有機(jī)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)有話語(yǔ)權(quán)的人，更有機(jī)會(huì)讓人創(chuàng)立自己的公司或者成為公司早期合伙人，帶來(lái)極大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。比如多益網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人徐波、汽車之家創(chuàng)始人李想都沒有讀過(guò)大學(xué)，他們是亂世里打天下的人。

一個(gè)行業(yè)穩(wěn)定之后，就會(huì)有更加專業(yè)化的從業(yè)人員、更細(xì)的分工、更具體的工作流程與方法、更清晰的晉升渠道。這時(shí)候從業(yè)者如果不學(xué)習(xí)借鑒成熟的經(jīng)驗(yàn)而是選擇自己從頭摸索，會(huì)很容易被“正規(guī)軍”吊打。創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)也會(huì)大大減少，行業(yè)成熟時(shí)需要能夠坐天下的人。

所以基于這樣的大背景，阿里選擇了將產(chǎn)品經(jīng)理分為平臺(tái)型與業(yè)務(wù)型兩大類，同時(shí)電商與互金行業(yè)的很多公司開始逐步學(xué)習(xí)這種分工方式。

一、產(chǎn)品經(jīng)理有哪些類型

上文提到，行業(yè)成熟之后，就會(huì)有更細(xì)的分工，最初一個(gè)人做的事情被劃分成幾個(gè)具體的職位。那么產(chǎn)品經(jīng)理有哪些類型呢？

產(chǎn)品經(jīng)理的劃分可以按照行業(yè)，也可以按照具體所做的事情。行業(yè)不同做法千差萬(wàn)別：互金往往是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)，而社交更多是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，游戲行業(yè)往往分為數(shù)值策劃、劇情策劃、系統(tǒng)策劃等?，F(xiàn)在電商跟互金行業(yè)開始逐步采用平臺(tái)型+業(yè)務(wù)型這種劃分方式，這兩大類產(chǎn)品經(jīng)理所做的也是完全不同的兩個(gè)方向。

二、為什么要?jiǎng)澐殖善脚_(tái)型和業(yè)務(wù)型

對(duì)于互金來(lái)說(shuō)基本都是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)，除了技術(shù)儲(chǔ)備以外所做的項(xiàng)目幾乎最終都是為了開展業(yè)務(wù)。所以這時(shí)候需要偏業(yè)務(wù)方向的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)提出業(yè)務(wù)方向與規(guī)劃，偏產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)做需求分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在業(yè)務(wù)方向上，平臺(tái)型產(chǎn)品經(jīng)理廣度不夠；而在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理深度不夠。所以需要?jiǎng)澐殖善脚_(tái)型與業(yè)務(wù)型。

運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)與產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)有什么不同呢？

以支付寶與微信支付為例，支付寶會(huì)制定各種支付的kpi：支付交易額、用戶數(shù)增長(zhǎng)，然后所有的工作都圍繞著關(guān)鍵目標(biāo)進(jìn)行，因此產(chǎn)品就會(huì)比較功利。將商業(yè)目標(biāo)放在用戶體驗(yàn)之上，認(rèn)為用戶體驗(yàn)只是達(dá)成商業(yè)目標(biāo)的一個(gè)手段，這時(shí)候用戶在使用過(guò)程中就有不順暢、被引導(dǎo)的生硬感。而在一次微信公開課上，張小龍?jiān)?jīng)提到過(guò)，微信支付沒有這些KPI，微信只逐步優(yōu)化用戶的支付體驗(yàn)，所有的工作都圍繞著用戶能夠更快更方便使用，當(dāng)用戶形成了量級(jí)與粘性，業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)是順其自然的。這就是截然不同的兩種理念。

但由于互金本身的強(qiáng)運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)性不可能純產(chǎn)品導(dǎo)向，微信支付還是由于有微信這樣的大的流量入口才采取這種做法。像微信支付這種太偏產(chǎn)品導(dǎo)向的互金產(chǎn)品是非常少的，大部分互金產(chǎn)品太偏業(yè)務(wù)導(dǎo)向忽視了用戶體驗(yàn)，做好互金產(chǎn)品需要平衡好平臺(tái)與業(yè)務(wù)的關(guān)系。

三、平臺(tái)型產(chǎn)品經(jīng)理具體工作內(nèi)容？

平臺(tái)型產(chǎn)品經(jīng)理具體所做的工作，以下是阿里提供的平臺(tái)型產(chǎn)品經(jīng)理的要求：

我們需要你，作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師，從底層系統(tǒng)的API，到用戶可見的軟件功能；
我們需要你，作為用戶的代言人，從最不起眼的產(chǎn)品缺陷，到影響用戶業(yè)務(wù)生命線的系統(tǒng)可用性短板，你敏銳的嗅覺和一切以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)的初心將是產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化的源動(dòng)力；
我們需要你，作為團(tuán)隊(duì)的中場(chǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)，你需要協(xié)同開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)的小伙伴們?yōu)橥粋€(gè)目標(biāo)努力；
我們需要你的技術(shù)背景，一起改變產(chǎn)品世界！

對(duì)于互金行業(yè)，平臺(tái)型產(chǎn)品經(jīng)理要解決的問(wèn)題可以用用戶體驗(yàn)五要素來(lái)概括：產(chǎn)品定位、產(chǎn)品功能范圍與業(yè)務(wù)邏輯、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、感知設(shè)計(jì)?？偟膩?lái)說(shuō)要解決前臺(tái)中臺(tái)與后臺(tái)的產(chǎn)品方案以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題，同時(shí)確保上線的質(zhì)量與時(shí)間，跟進(jìn)上線之后的效果并持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品。

平臺(tái)型產(chǎn)品經(jīng)理可以按照前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)這樣子劃分，不同的角色解決不同的問(wèn)題?，F(xiàn)在大家對(duì)于用戶端的重視程度提升了，因?yàn)橛脩舻氖褂昧?xí)慣以及體驗(yàn)方面已經(jīng)變得很挑剔。雖然大家一致認(rèn)為，只要所銷售的產(chǎn)品足夠有吸引力，哪怕承載這些的用戶端做得再差都沒有關(guān)系。但是事實(shí)上并不是這樣子，因?yàn)橛脩魰?huì)認(rèn)為如果連用戶端的體驗(yàn)都做不好，自然就會(huì)不信任背后的服務(wù)。用戶端是直面用戶的，用戶所感受的所有信息，所進(jìn)行的所有操作都是在用戶端進(jìn)行。用戶端直接決定了用戶的第一印象、操作方式、直觀感受與體驗(yàn)。

互金產(chǎn)品的用戶端大致分為基礎(chǔ)功能、業(yè)務(wù)相關(guān)、營(yíng)銷相關(guān)?；A(chǔ)能力比如掃碼、支付、充值、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬以及賬戶相關(guān)，賬單、資產(chǎn)、綁定賬號(hào)設(shè)置更改等等。這些基礎(chǔ)功能需要不斷完善，形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與組件，為所有的業(yè)務(wù)線服務(wù)?；A(chǔ)功能穿插著所有的業(yè)務(wù)線，比如用戶在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候需要使用支付功能，用戶在理財(cái)結(jié)束之后需要提現(xiàn)到銀行卡。然而很多產(chǎn)品仍然對(duì)于用戶端還是不夠重視，在基礎(chǔ)模塊上下的功夫也太少。

左圖為支付寶提現(xiàn)結(jié)果，右圖為微信支付提現(xiàn)結(jié)果，對(duì)比兩者我們會(huì)發(fā)現(xiàn)支付寶竟然將“完成”按鈕放在右上角，而且竟然沒有展示提現(xiàn)金額與到賬銀行卡號(hào)。雖然微信支付與支付寶仍然有不小的差距，但是對(duì)于基礎(chǔ)組件的優(yōu)化往往產(chǎn)出投入比非常高，在做好其他工作的同時(shí)是完全可以花一定心思做好這樣的基礎(chǔ)組件的。

以下是我設(shè)計(jì)的資金轉(zhuǎn)出的基礎(chǔ)組件：

做好基礎(chǔ)組件之后，形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，用戶在使用過(guò)程中就會(huì)形成習(xí)慣，方便用戶的操作，提升用戶體驗(yàn)。

除了基礎(chǔ)組件之外，還有相關(guān)業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷活動(dòng)的用戶端產(chǎn)品設(shè)計(jì)。我所接觸的公司里很少有公司在用戶端花很大心思去細(xì)細(xì)打磨的，其實(shí)用戶端是最容易出成果的，只要花一定的心思就有很好的效果。用戶端產(chǎn)品設(shè)計(jì)本質(zhì)是對(duì)用戶需求的把握、對(duì)使用場(chǎng)景的梳理、對(duì)用戶行為的設(shè)計(jì)，在這方面還是蘋果做得好，iOS 11的App Store的很多交互太讓人驚艷了，非常值得我們學(xué)習(xí)。

數(shù)據(jù)分析能力對(duì)于平臺(tái)型產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)也是非常重要的，畢竟不是所有產(chǎn)品都能做到像蘋果那樣子不去刻意迎合用戶，所以很多時(shí)候還是需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的，具體可以參考我的博文《產(chǎn)品經(jīng)理如何做用戶行為分析》

再來(lái)說(shuō)說(shuō)中臺(tái)，互金的中臺(tái)大致分為業(yè)務(wù)中臺(tái)、風(fēng)控中臺(tái)、策略中臺(tái)。這部分屬于純業(yè)務(wù)邏輯層面的，連接前臺(tái)與后臺(tái)的連接器。由于互金產(chǎn)品極其需要風(fēng)控同時(shí)業(yè)務(wù)邏輯也是非常復(fù)雜，所以說(shuō)互金產(chǎn)品往往是小前臺(tái)大中臺(tái)。業(yè)務(wù)中臺(tái)是伴隨著業(yè)務(wù)誕生的，比如一款貸款產(chǎn)品，在貸前貸中貸后都需要進(jìn)行從前臺(tái)獲取用戶設(shè)備與操作信息、聯(lián)網(wǎng)核查、調(diào)用其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)、存入后臺(tái)數(shù)據(jù)、接收來(lái)自中后臺(tái)的返回結(jié)果等等。在一款互金產(chǎn)品中，中臺(tái)起到的是極其重要的作用。中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)涉及到產(chǎn)品的方方面面，從一個(gè)業(yè)務(wù)方向，到最后用戶可以用到的產(chǎn)品，都需要反復(fù)梳理業(yè)務(wù)邏輯，才能夠確定最終的產(chǎn)品方案。

我個(gè)人在所做的項(xiàng)目中也參與了中臺(tái)的業(yè)務(wù)梳理以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)，中臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是非?？简?yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的邏輯能力、對(duì)于整體的業(yè)務(wù)理解深度以及所有的系統(tǒng)的了解程度的。

最后說(shuō)一下后臺(tái)，互金的后臺(tái)大致分為內(nèi)容后臺(tái)、數(shù)據(jù)后臺(tái)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。后臺(tái)系統(tǒng)這種產(chǎn)品就像是后廚，它不像前臺(tái)那樣子跟用戶打交道，不像中臺(tái)那樣子沒有操作界面。內(nèi)容后臺(tái)一般用來(lái)配置頁(yè)面信息，數(shù)據(jù)后臺(tái)用來(lái)展示、提供各個(gè)業(yè)務(wù)線的各類用戶數(shù)據(jù)，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)往往是成熟的產(chǎn)品方案，比如信貸系統(tǒng)、理財(cái)系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)以及相應(yīng)的代銷系統(tǒng)等等。

在用戶端產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，同時(shí)需要考慮到后臺(tái)可配置性，除了基礎(chǔ)組件寫死以外，其余的很多頁(yè)面都要考慮可配置性，比如產(chǎn)品的上下架，樓層、模板的樣式靈活切換，營(yíng)銷活動(dòng)、通知公告的靈活上下架等等。

決定用戶體驗(yàn)的不僅僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還有UI與技術(shù)，如果后臺(tái)的架構(gòu)不夠強(qiáng)大就不足以支撐一定的并發(fā)量，如果前臺(tái)的混合開發(fā)做得不夠好，就會(huì)造成加載時(shí)間長(zhǎng)，延遲卡頓等等。所以平臺(tái)型產(chǎn)品經(jīng)理如果能夠懂一點(diǎn)開發(fā)與測(cè)試的知識(shí)并具備一定的美感就能夠一定程度上避免這種問(wèn)題。同時(shí)互金的平臺(tái)型產(chǎn)品經(jīng)理因?yàn)橐c業(yè)務(wù)以及風(fēng)控對(duì)接，所以平臺(tái)型產(chǎn)品經(jīng)理最好是還能夠懂一些業(yè)務(wù)與風(fēng)控的知識(shí)。

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作者：秦時(shí)明月，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)金貸產(chǎn)品經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品經(jīng)理。

本文由 @秦時(shí)明月 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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