本文從默認(rèn)值、極值、字符類型、控件狀態(tài)、時(shí)間有效性和反饋6個(gè)角度詳細(xì)介紹了產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)。

默認(rèn)值

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，默認(rèn)值設(shè)計(jì)的好，不僅可以引導(dǎo)用戶更好地完成任務(wù)；也可以節(jié)省時(shí)間、提高效率，用戶獲得更好地體驗(yàn)。

舉例：關(guān)于“同意XX協(xié)議”選項(xiàng)是否應(yīng)該默認(rèn)選中。

前一陣，支付寶的年賬單刷爆了朋友圈。同時(shí)，默認(rèn)選中“芝麻服務(wù)協(xié)議”一事也不斷發(fā)酵，引起了用戶的不滿。今天我們主要不是指責(zé)它，而是反思，為什么這樣的事件不能夠避免？

再來看另外一個(gè)關(guān)于默認(rèn)選中“同意XX協(xié)議”的例子，在我們注冊(cè)的某網(wǎng)站或APP時(shí)，通常下方都會(huì)有“同意XX協(xié)議”的選項(xiàng)，而且默認(rèn)選中，用戶從來不會(huì)感到不滿。為什么呢？

如果用戶沒有選中這個(gè)選項(xiàng)，就不能完成注冊(cè)的任務(wù)。既然用戶下載APP并注冊(cè)，就代表同意該協(xié)議，那我為什么不幫用戶選中呢，減少了操作，用戶獲得更好地體驗(yàn)。此外，注冊(cè)時(shí)默認(rèn)選中“同意XX協(xié)議”已成為一種行業(yè)慣例，用戶并沒有覺得不安全。

通過這兩個(gè)例子，可以看到，相同的默認(rèn)值在不同的情況下，會(huì)產(chǎn)生不同效果。因此，在設(shè)計(jì)默認(rèn)值時(shí)，一定要站在用戶的角度去反復(fù)思考。

極值

極值涉及字符的長(zhǎng)度和數(shù)值的大小。像輸入框之類的文本需要關(guān)注字符的長(zhǎng)度；像年齡等之類的數(shù)值需要關(guān)注數(shù)值的大小。

除了極值的內(nèi)容，還需要關(guān)注極值的類型。極值可以分為極大值和極小值，還有空值的情況。

注冊(cè)時(shí)，密碼都會(huì)有極小值和極大值的限制。極小值是為了避免密碼過于簡(jiǎn)單，極大值是為了避免過于復(fù)雜，而且密碼也更好管理。

登錄時(shí)，如果輸入了賬號(hào)，沒輸入密碼，便出現(xiàn)了空值。需要的關(guān)注的是出現(xiàn)空值后的反饋，好的解決方案是當(dāng)賬號(hào)和密碼沒有輸入時(shí)，“登錄”按鈕不可點(diǎn)擊。

字符類型

一般來說，字符類型一般有大/小寫字母、數(shù)字、漢字、特殊字符（@）等，需要關(guān)注兩點(diǎn)：一是什么情況下輸入什么樣的字符；二是輸入相應(yīng)的字符應(yīng)該有相應(yīng)的鍵盤。

• 大/小寫字母：是否區(qū)分大小寫；鍵盤應(yīng)該為方便輸入字母的鍵盤。
• 數(shù)字：多用于用戶輸入密碼、電話號(hào)碼等，鍵盤應(yīng)該為數(shù)字鍵盤。
• 漢字：鍵盤應(yīng)該為九宮格或全拼等方便用戶輸入，以及是否需要過濾名人的名字、粗俗的文字等。
• 特殊字符：以“@”舉例，當(dāng)輸入賬號(hào)時(shí)，如果輸入@后，用戶很可能輸入的是個(gè)郵箱，需要把常用的郵箱后綴顯示以供用戶選擇。

輸入字符對(duì)用戶來說，不是一項(xiàng)友好的方式。盡量減少用戶手動(dòng)輸入，可以通過拍照的方式獲取銀行賬號(hào)，可以通過系統(tǒng)自動(dòng)獲取手機(jī)號(hào)，可以提供快速回復(fù)減少用戶的輸入，等等。

控件狀態(tài)

控件主要包括按鈕、文字、圖片和鏈接等，狀態(tài)主要分為可點(diǎn)擊和不可點(diǎn)擊?？牲c(diǎn)擊的狀態(tài)又分為點(diǎn)擊前、點(diǎn)擊時(shí)和點(diǎn)擊后3種狀態(tài)。

通過控件狀態(tài)，用戶可以獲得控件的優(yōu)先級(jí)以及控件類型。而不是像這樣：這是一個(gè)鏈接嗎？這個(gè)可以點(diǎn)擊嗎？這幾個(gè)按鈕到底應(yīng)該點(diǎn)哪個(gè)？

通過控件的顏色、控件的大小、控件的字體、控件的位置等方式給予用戶相應(yīng)的隱喻，而且盡量符合常規(guī)的使用習(xí)慣。比如，藍(lán)色一般用來表示鏈接，如果不是為了突出品牌標(biāo)識(shí)，或者有一套自己的UI體系，盡量使用藍(lán)色吧。

在控件切換不同的狀態(tài)時(shí)，給予相應(yīng)的變化。鏈接在為點(diǎn)擊狀態(tài)下是藍(lán)色，點(diǎn)擊之后可能變成了紅色。此外，對(duì)于一些需要反映時(shí)間的控件，比如支付寶付款按鈕支付時(shí)，會(huì)有一個(gè)等待過程，可以添加相應(yīng)的動(dòng)畫，會(huì)收到不錯(cuò)的效果。

時(shí)間有效性

時(shí)間在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程是一個(gè)很重要的因素。

當(dāng)注冊(cè)賬號(hào)獲取驗(yàn)證碼時(shí)，需要考慮發(fā)送驗(yàn)證碼的時(shí)間有效性和驗(yàn)證碼本身的有效性。

當(dāng)發(fā)放優(yōu)惠券時(shí)，應(yīng)該明確告知用戶優(yōu)惠券的有效期限，并且應(yīng)跟隨網(wǎng)絡(luò)時(shí)間而不是手機(jī)時(shí)間；過了有效期，優(yōu)惠券應(yīng)該如何處理等。

我曾經(jīng)測(cè)試過，當(dāng)修改手機(jī)系統(tǒng)上的時(shí)間，支付寶支付和微信支付是如何運(yùn)作的。支付寶無(wú)法使用支付功能，微信支付可以正常使用?？赡苤Ц秾氄J(rèn)為涉及金錢相關(guān)的功能，至關(guān)重要，所以只好暫停該功能。對(duì)于支付寶這樣的做法，可以理解，但不可以接受。微信支付的容錯(cuò)機(jī)制做的更好，當(dāng)我修改了手機(jī)時(shí)間，服務(wù)器端可能記錄的是實(shí)際的時(shí)間，支付賬單顯示的是手機(jī)的時(shí)間；當(dāng)我把手機(jī)上的時(shí)間改過來之后，支付賬單顯示手機(jī)（實(shí)際）時(shí)間。

反饋

反饋有3種類型，分別是模態(tài)反饋、對(duì)話框反饋和小氣泡。它們的使用需要根據(jù)實(shí)際的情況。

• 模態(tài)反饋：這種方式禁止用戶的操作，不是一種友好的方式，多用于不希望用戶打斷當(dāng)前的任務(wù)流或者不進(jìn)行這項(xiàng)操作無(wú)法進(jìn)行以下的操作。比如，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)狀況不佳，斷線重連時(shí)，一般會(huì)采用這種方式。
• 對(duì)話框反饋：這也不是一種友好的方式，一般用于進(jìn)行破壞性操作時(shí)的提示。比如刪除某個(gè)文件或者好友等。
• 小氣泡：這種方式更多的起到提示的作用，告知用戶的操作結(jié)果。比如，輸入的密碼不正確的文字提示等。

好的反饋不等于頻繁反饋，不要讓用戶感到厭煩，好的反饋應(yīng)該是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。比如，登錄時(shí)，當(dāng)沒有輸入賬號(hào)和密碼時(shí)，“登錄”按鈕為不可點(diǎn)擊狀態(tài)，比起“當(dāng)前賬號(hào)或密碼為空”的文字提示強(qiáng)很多。

產(chǎn)品必然是反復(fù)斟酌，窮盡所有。目前只想到了這六個(gè)方面，只當(dāng)拋磚引玉，期待有更加全面的分析。歡迎大家批評(píng)指正，讓我們共同進(jìn)步。

作者：Alan，走在試煉路上的產(chǎn)品小白，小白本身不可怕，可怕的是小白的心態(tài)。

本文由 @Alan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自u(píng)nsplash，基于CC0協(xié)議