不管真相的定義是什么，我們都知道自己認(rèn)為的事實(shí)是什么。這些構(gòu)成了我們行為的動(dòng)機(jī)。如何讓用戶產(chǎn)生“這說(shuō)的就是我”或者“這就是我的問(wèn)題”的反應(yīng)，這才是用戶想要的事實(shí)。因?yàn)槿藗冏羁释玫降?，是被理解的感覺(jué)。

產(chǎn)品是窗戶（否則，它們是墻）

用了你的產(chǎn)品，我仿佛受了審判，

無(wú)比委屈，又無(wú)從分辨，

離開前，我想問(wèn)，那真的是你的意思嗎？

在自我辯護(hù)前，

在帶著痛苦或恐懼質(zhì)問(wèn)前，

在我用言語(yǔ)筑起心靈之墻前，

告訴我，我理解錯(cuò)了嗎？

而我為何要繼續(xù)使用你的產(chǎn)品呢？

我想我能永遠(yuǎn)的放棄這樣的產(chǎn)品！

一、快節(jié)奏的生活與工作現(xiàn)實(shí)

而在這個(gè)快節(jié)奏的工作與生活中，用戶需要的既然是被理解。那么我們的產(chǎn)品需要做的就是去一個(gè)個(gè)重構(gòu)場(chǎng)景，站在用戶的角度去理解問(wèn)題，也唯有如此，才能獲取最多的大眾用戶。

而簡(jiǎn)單的生活與體驗(yàn)是每個(gè)人一生的追求，時(shí)間有限，誰(shuí)會(huì)想把寶貴的時(shí)間都用到安裝繁瑣的打印機(jī)、驅(qū)動(dòng)軟件呢？

小到辦公室的WiFi設(shè)置、打印機(jī)連接、電腦與投影儀的連接等等，人們只要一跟技術(shù)活沾邊就都會(huì)遇上些麻煩，本來(lái)應(yīng)該給我們帶來(lái)便利的技術(shù)，經(jīng)常又好像是在和我們作對(duì)一樣。

我也想問(wèn)為什么安裝打印機(jī)不能像插電源插座那么簡(jiǎn)單，為什么不能都這么簡(jiǎn)單呢？

可是太多的人只會(huì)去想，你要簡(jiǎn)單，那就做減法“少即是多”，不過(guò)這有些含糊，作為指導(dǎo)原則還有些欠缺。

二、人人都向往的簡(jiǎn)單生活

事實(shí)是人們喜歡簡(jiǎn)單、值得信賴、適應(yīng)性強(qiáng)的產(chǎn)品，用戶希望使用一個(gè)軟件產(chǎn)品就像給電腦充電一樣，電源線連接成功后就應(yīng)該能去做其他的事情了。雖然是如此簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，可是到電源線插進(jìn)電腦的接口時(shí)，如果可以得到及時(shí)的反饋，讓用戶知道真的在充電，而不用再去檢查，那該是一件多么美好的事情。

而Mac電腦使用的是磁力充電頭，且不分正反面，用戶使用起來(lái)非常方便，外加指示燈的狀態(tài)顯示可以讓用戶不開電腦的情況下依然可以有電量的認(rèn)識(shí)。

• 正在充電或電量低時(shí)，充電器LED顯示紅色；
• 電池電量在95%以上時(shí)，充電器LED顯示綠色；
• 當(dāng)電池電量不足95%時(shí)，充電器LED顯示為橙色。

三、工作中的小例子

1. 小小的提示跳轉(zhuǎn)

也許你會(huì)說(shuō)，我這只是一個(gè)提示，告訴用戶該干什么，沒(méi)有去命令用戶，可是用戶并不這樣的去理解，用戶只會(huì)相信自己看到的事實(shí)。

下圖是一個(gè)用戶新增了一個(gè)公路運(yùn)輸訂單的交互頁(yè)面，用戶輸入了合同號(hào)卻一個(gè)商品批次都沒(méi)有出現(xiàn)，查看后才發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樨浳锒家呀?jīng)發(fā)運(yùn)了，可是并沒(méi)有第一時(shí)間告訴用戶。而是當(dāng)用戶繼續(xù)編輯合同、選擇承運(yùn)商等發(fā)現(xiàn)沒(méi)有商品時(shí)才發(fā)現(xiàn)【沒(méi)有需要運(yùn)輸?shù)呢泧D，去公路運(yùn)輸訂單看看吧】。這個(gè)就是一個(gè)及時(shí)反饋滯后的情況，浪費(fèi)了用戶的時(shí)間，沒(méi)有意義的從第一個(gè)頁(yè)面跳到了第二個(gè)頁(yè)面。

2. 小小的訂單列表

即使是一個(gè)訂單列表，也要滿足感情需求。表面上看，訂單列表就是一個(gè)任務(wù)列表，每個(gè)任務(wù)前面都帶著一個(gè)訂單號(hào)和預(yù)警提示，通過(guò)它用戶知道自己都完成了哪些工作。

然而人是有感情的動(dòng)物。即便是像工作表這樣直觀的應(yīng)用，他們都想找到一個(gè)使用它的理由。

訂單在不斷的產(chǎn)生，訂單列表的條數(shù)也會(huì)不斷的擴(kuò)大，用戶希望自己能完成很多工作，感覺(jué)一切盡在掌握。他們需要一個(gè)能囊括上千條訂單，但是閱讀起來(lái)又不費(fèi)事的訂單列表。

因此訂單列表需要展示出當(dāng)前用戶最緊密、最關(guān)心、最重要的訂單信息，而不是把整個(gè)部門的、整個(gè)歷史月份與年度的一股腦的展現(xiàn)，同時(shí)也能滿足用戶方便的找到其他的歷史和已完成訂單。

3. 新增訂單的一點(diǎn)考慮

當(dāng)然，無(wú)論是誰(shuí)，當(dāng)他創(chuàng)建一個(gè)訂單的時(shí)候，都不曾想那么全面，尤其是一次性需要填入大量的表單信息，會(huì)存在中斷創(chuàng)建訂單去找尋其它信息的問(wèn)題。

結(jié)果呢，他們的工作表很容易變得混亂失控。但是不應(yīng)該在用戶創(chuàng)建訂單的時(shí)候去干擾他們，應(yīng)該像郵件一樣可以智能的實(shí)時(shí)保存。然后你可以隨時(shí)再去編輯這個(gè)訂單進(jìn)行修改再提交，如果創(chuàng)建一個(gè)訂單還需要思考好每一個(gè)方面，那么用戶一定會(huì)厭煩的。

如何讓用戶有一種自信，覺(jué)得無(wú)論怎么創(chuàng)建訂單，將來(lái)都能輕松的找到它，再次編輯它。

四、讓產(chǎn)品簡(jiǎn)單真實(shí)起來(lái)的小策略

那么究竟如何讓產(chǎn)品簡(jiǎn)約和真實(shí)起來(lái)，產(chǎn)品簡(jiǎn)約的4種基本策略：刪除；組織；隱藏；轉(zhuǎn)移。

刪除不必要的功能，保留最重要的功能，而把那些難于實(shí)現(xiàn)的功能統(tǒng)統(tǒng)抹殺就是典型的錯(cuò)誤做法，加強(qiáng)產(chǎn)品的深度與核心功能。過(guò)去人們會(huì)看到功能越多、能力越強(qiáng)、產(chǎn)品的用途也就越廣。產(chǎn)品的價(jià)值在于是否滿足用戶最高優(yōu)先級(jí)的目標(biāo),刪除干擾因素，保證用戶的注意力、有限的選擇，夠用就好。

組織，圍繞用戶的行為進(jìn)行組織，好的分類是非分明；時(shí)間線來(lái)組織（就像機(jī)場(chǎng)或者火車站里的大屏幕，就像學(xué)習(xí)歷史書里的歷史朝代的大事件表。

隱藏不常用的、非核心功能，如個(gè)性化設(shè)置等，既要徹底的隱藏，也要適時(shí)地出現(xiàn)，就是當(dāng)用戶真的想設(shè)置昵稱或者界面背景的時(shí)候也需要有一條完整的路徑去完成。

轉(zhuǎn)移，把正確的功能放到正確的平臺(tái)或者正確的系統(tǒng)組件上，發(fā)揮移動(dòng)端、PC端的不同優(yōu)勢(shì)；用戶控制計(jì)算機(jī)或者手機(jī)操作，就會(huì)給人簡(jiǎn)單的感覺(jué)，不能去命令用戶。

而聽到命令時(shí)，一個(gè)人只能看到兩種選擇：服從或反抗，無(wú)論如何，只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就不會(huì)樂(lè)于使用我們的產(chǎn)品。

五、頑固而復(fù)雜的事實(shí)

很多時(shí)候，現(xiàn)實(shí)使用場(chǎng)景的復(fù)雜多變，讓用戶沒(méi)辦法集中專門的時(shí)間去處理一個(gè)問(wèn)題，這就不可避免的把復(fù)雜性拋給了產(chǎn)品。

產(chǎn)品必須盡可能的將復(fù)雜從用戶端轉(zhuǎn)移，無(wú)論是數(shù)據(jù)的暫時(shí)保存，大任務(wù)的分解流程，用戶不想一次性完成一個(gè)偉大的建筑設(shè)計(jì)，他想隨時(shí)可以去繼續(xù)完善，讓完成一個(gè)任務(wù)不再是一次性輸入過(guò)多的信息。用戶可以隨時(shí)開始或者終止，充分利用用戶的零散時(shí)間，因?yàn)槟蔷褪怯脩粽鎸?shí)的生活，每天都在戰(zhàn)斗。

因此把無(wú)法消除的復(fù)雜性留給誰(shuí)，一直是需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。事實(shí)是，如果直接的丟給本就不堪重負(fù)的用戶，那么用戶只能選擇離開。

盡力去理解用戶不正是我們的追求嗎？

本文由@山人小道 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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