醒目！本文頗枯燥，很難耐心看完，提前預(yù)警一下。

1、
關(guān)于信息的組織方式，在1.0時(shí)代無非是人工分類，網(wǎng)站下面設(shè)頻道，頻道下面設(shè)欄目，欄目下面再設(shè)內(nèi)容列表頁。到了2.0時(shí)代，信息爆炸，很顯然沒法全部進(jìn)行人工整理。通常所見，主要有八種組織方式在起作用。

第一種還是人工整理，由人工編輯出1.0風(fēng)格的內(nèi)容首頁。哪怕2.0的口號(hào)已經(jīng)響徹了五年，普通用戶最適應(yīng)的還是傳統(tǒng)布局的內(nèi)容首頁，看上去整潔豐富，分類清晰，有良好的品質(zhì)保障。如果一定要靠算法來生成首頁，也不是不可以，但摸索嘗試與配套建設(shè)的成本太高。不如安排一兩個(gè)運(yùn)營人員每天更新，還能實(shí)現(xiàn)更多的運(yùn)營意圖。

第二種是按時(shí)間維度排序，常見于海量信息的列表頁，分作純粹的Timeline（比如Twitter與feed流），或回復(fù)置頂?shù)呐判蚍绞剑ū热缯搲cGoogle Buzz）。前者能保證公正的曝光機(jī)會(huì)，后者適用于回復(fù)價(jià)值較高的場(chǎng)所——回復(fù)本身變成了內(nèi)容閱讀的一部分，并且有效地證明了內(nèi)容的品質(zhì)與熱度。

第三種是時(shí)間維度的變種，在時(shí)間坐標(biāo)之外加入了新的過濾項(xiàng)，如點(diǎn)擊數(shù)高于xxx次的最新發(fā)布內(nèi)容，以維持其品質(zhì)；或是用回復(fù)之外的互動(dòng)方式來干涉時(shí)間軸，如最新被推薦過的內(nèi)容（蝦米音樂頻道）。

第四種是互動(dòng)排行，包括瀏覽數(shù)/評(píng)論數(shù)/推薦數(shù)/收藏?cái)?shù)排行等等。不僅細(xì)分出各種時(shí)間單位的排行榜（今日/本周/本月/歷史排行），也分作總量排行與增量排行兩類。其中增量排行的可靠性較佳，加入時(shí)間衰竭機(jī)制后，更能避免大者恒大的不合理現(xiàn)象。

第五種是用戶自定義分類，分作在國內(nèi)水土不服的tag，或是高端用戶喜聞樂見的自定義文件夾（比如豆瓣豆列與Flickr博覽館）。

第六種是相關(guān)推薦，可能根據(jù)用戶行為或關(guān)鍵字匹配，由系統(tǒng)推薦相關(guān)內(nèi)容，也可能是用戶自己的分類推薦（比如Flickr的相片集與群組）。

第七種是關(guān)鍵字搜索。

第八種情況就灑脫了，壓根不組織信息，主要靠follow進(jìn)行人與人之間的訂閱。

2、
這篇日志寫了很長的時(shí)間，可能拖了一個(gè)多月吧，大改兩次，寫廢了起碼2000字，總是不滿意。最終決定不再繞來繞去賣弄文筆，而是簡單明了地闡明看法：怎樣處理UGC信息列表。

這可是個(gè)大麻煩，因?yàn)槌晒Φ男畔⒘斜砜偸前殡S著兩個(gè)要素：類別篩選與品質(zhì)控制。

論壇采用了最簡單，最低效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式來搞定難題。首先由高級(jí)管理員進(jìn)行版面分類，指引用戶去不同版面發(fā)表不同類型的帖子；隨后再依靠普通管理員（版主）刪除不合規(guī)范的帖子，獎(jiǎng)勵(lì)（置頂或加精）優(yōu)秀的帖子。于是內(nèi)容管理壓力完全下放到了運(yùn)營端，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者不傷一文腦筋。

這么搞當(dāng)然也是有背景的。密密麻麻的文字標(biāo)題列表，使少數(shù)劣質(zhì)主貼對(duì)整個(gè)版面的沖擊不大；而用戶習(xí)慣于快速拖動(dòng)瀏覽回帖，也降低了劣質(zhì)回帖對(duì)瀏覽的干擾。只要勤于管理，當(dāng)類別與品質(zhì)不合要求的內(nèi)容在一定比例以下時(shí)，完全不影響整個(gè)論壇的正常運(yùn)行。換成圖片和視頻產(chǎn)品，一屏摻進(jìn)去一兩張劣質(zhì)圖片就覺得慘不忍睹……

比視覺污染更重要得多的優(yōu)勢(shì)，則是論壇容易激發(fā)平等、積極的討論。由于互動(dòng)活躍，話題性強(qiáng)，論壇可能是天底下最容易形成公共社區(qū)的產(chǎn)品，從而保障義務(wù)管理員的成就感與投入度，把高端用戶驅(qū)動(dòng)起來，靠他們消化掉巨大的運(yùn)營管理成本。

換成其他類型產(chǎn)品，由于在公共社區(qū)的構(gòu)建上先天不足，找不到肯賣力的好義工，在信息組織上只得寄希望于標(biāo)簽的使用，并依靠各種社會(huì)化推薦數(shù)據(jù)來鑒別品質(zhì)。但除了tag在國內(nèi)的不流行之外，這里還有個(gè)要命的悖論。當(dāng)瀏覽者進(jìn)入最新信息頁，很容易被未經(jīng)過濾的劣質(zhì)內(nèi)容氣跑——真是個(gè)垃圾堆。既然沒人愿意瀏覽最新信息頁，誰又來幫你過濾和篩選最新內(nèi)容呢？

他媽的，看上去進(jìn)入了一個(gè)死循環(huán)。

解決思路之一，先對(duì)用戶進(jìn)行甄別，將靠譜的用戶加入白名單，有免審特權(quán)。其他用戶的內(nèi)容先審再發(fā)，審核前僅在最新信息頁顯示，不進(jìn)入精選信息頁。
效果：不佳。在我這邊，昆蟲拍得好的用戶，未必人像拍得好；風(fēng)景拍得好的用戶，未必lomo也拍得好。雖然采用了復(fù)雜的主題聚類白名單算法，還是沒解決問題。關(guān)于用戶的不確定因素太多，白名單內(nèi)的用戶未必放心，白名單外的用戶又帶來很大的審核壓力。

解決思路之二，采用一些運(yùn)營和算法手段提高最新信息頁的品質(zhì)，吸引用戶瀏覽。
效果：不佳。雖然品質(zhì)確有提高，但仍不足以作為用戶進(jìn)入的默認(rèn)頁，若不是默認(rèn)頁，新內(nèi)容吸引到的用戶只有10%左右，達(dá)不到社會(huì)化推薦有效的流量要求。

解決思路之三，學(xué)習(xí)Digg的內(nèi)容推薦功能。
效果：極爛。脫離了Digg起家時(shí)極客社區(qū)的文化氛圍，只有最無聊和最臭美的用戶才樂意干這事兒。問問各大博客運(yùn)營團(tuán)隊(duì)便知。

解決思路之四，讓熱心用戶代替管理員來審核內(nèi)容，多人投票決定結(jié)果。
效果：僅在糗事類網(wǎng)站有過成功應(yīng)用，背景特殊，很難復(fù)制。

解決思路之五，通過站內(nèi)動(dòng)態(tài)與站外傳播，實(shí)現(xiàn)一定的瀏覽量，在此基礎(chǔ)上再通過社會(huì)化推薦行為來鑒別較好的內(nèi)容，形成自己的精選信息頁。
效果：幾乎是目前唯一有效的UGC信息組織方式。當(dāng)產(chǎn)品有比較強(qiáng)的個(gè)人中心，你的用戶愿意通過個(gè)人動(dòng)態(tài)（或其他訂閱方式）獲取信息；或者像優(yōu)酷土豆那樣，容易通過站外方式傳播信息；就能收獲足夠的評(píng)價(jià)、推薦、瀏覽數(shù)，幫助你下定判斷。但這里有個(gè)前提：通常用戶重視其個(gè)人空間時(shí)才會(huì)頻繁訪問個(gè)人中心。換句話說，個(gè)人中心首先是個(gè)人空間的附屬，其次是好友關(guān)系的沉淀，非得先做強(qiáng)空間，做強(qiáng)關(guān)系不可。脫離了這二者，動(dòng)態(tài)如無根之花。兩年前我曾經(jīng)在這里吃過大虧。

那么，當(dāng)你從空間到關(guān)系，建立起來一整套產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)后，是否就可以通過信息的自然流通，進(jìn)一步激活社會(huì)化推薦，生成有價(jià)值的精選信息列表頁呢？沒這么快，還取決于社會(huì)化推薦的形式與算法。簡單的做法是瀏覽數(shù)篩選，為了更客觀一點(diǎn)，也可能是推薦、分享數(shù)篩選，或者評(píng)分、評(píng)價(jià)數(shù)篩選。無論怎么設(shè)計(jì)，當(dāng)你的篩選算法不公開，用戶（尤其中低端用戶）會(huì)罵你玩黑箱，規(guī)則不透明。但只要一公開算法，或是被人猜到算法，作弊立刻瘋狂地流行起來。

我曾經(jīng)遇到這么一批用戶，他們每發(fā)一組攝影作品，不管多平庸，都把鏈接甩到幾百人的QQ群里說，“兄弟們，幫個(gè)忙”，然后幾十上百人跑去猛頂一把，哪怕是高級(jí)用戶也席卷其中。這些QQ群幾乎變成了公開的作弊群，互捧臭腳，當(dāng)運(yùn)營人員進(jìn)行質(zhì)疑時(shí)，對(duì)方理直氣壯地回答：“這么多人投我票，你憑什么說我拍得不好？”毫無慚愧之意。同類用戶在攝影愛好者中數(shù)量不少，很難徹底封殺，只能采用Digg的算法之一，降低Followers的投票權(quán)重（Digg還有更多巧妙的算法可借鑒）——但這樣規(guī)則又變得不透明了，你又要挨罵了……

挨罵倒不算什么大的問題。雖然規(guī)則公開確實(shí)是社區(qū)用戶的需求，不睬他們也罷。反復(fù)嘗試，總能找到合適的篩選算法。真正的麻煩是，當(dāng)一個(gè)新用戶初來乍到時(shí)，即便是個(gè)優(yōu)質(zhì)用戶，這時(shí)他沒有任何好友關(guān)系，無法得到足夠數(shù)量的社會(huì)化推薦，作品自然進(jìn)不了精選信息頁，孤零零一個(gè)好不可憐。怎樣將新用戶納入信息流通網(wǎng)絡(luò)？有以下幾種對(duì)策。

方法一，在公共頁設(shè)置新人推廣位，簡單介紹新加入的用戶。
效果：爛。誰他媽的沒事干去點(diǎn)新人頭像，又不是大波美少女。

方法二，將新人作品聚合在一起，引導(dǎo)新人互相交流，抱團(tuán)取暖。
效果：較差。誰這么肯定新人就喜歡和新人交流？恰恰相反，大部分新人更樂意于與資深用戶建立關(guān)系，更快融入社區(qū)。此外這個(gè)新人作品區(qū)必定良莠不齊，瀏覽價(jià)值很小，停留時(shí)間很短，不值得重視。

方法三，通過一些信息匹配手段，既向新人推薦他可能感興趣的老用戶，也向老用戶推薦可能感興趣的新人（二者的形式不同）。幫助他們快速建立關(guān)系。
效果：較好。前提是這款產(chǎn)品有足夠多“用戶在意”的信息坐標(biāo)（城市/性別/興趣/主題偏好/用戶等級(jí)/相似背景/相鄰IP等），實(shí)現(xiàn)有效的用戶匹配與推薦。

方法四，在產(chǎn)品內(nèi)部開放群組服務(wù)，相當(dāng)于建立無數(shù)個(gè)性化的小論壇。新人可以加入自己感興趣的群組，在微型公共社區(qū)展示自己，結(jié)交朋友。
效果：較差。在國內(nèi)，大量中低端用戶毫無節(jié)制的賣弄、耍寶和自我推銷，強(qiáng)悍地?fù)魸⒘巳航M管理員的耐心。和成功論壇相比，群組在推廣手段上極為匱乏，很難精準(zhǔn)地導(dǎo)入目標(biāo)用戶，大部分又缺乏高明的運(yùn)營管理手段。要不寂寞無趣至死，要不就是低端用戶趕跑中高端用戶，導(dǎo)致整個(gè)群組的衰亡。低端用戶本身無法產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，很難形成內(nèi)容社群，如非洲軍蟻般過境而去。只有用戶群整體素質(zhì)較高，話題性強(qiáng)的產(chǎn)品才能建立有效的群組，比如豆瓣和時(shí)光，終究是少數(shù)個(gè)案。

方法五，對(duì)新用戶發(fā)表的內(nèi)容進(jìn)行運(yùn)營審核，一方面過濾垃圾，另一方面也可以將其中的優(yōu)質(zhì)作品直接加入精選信息頁，幫助優(yōu)質(zhì)的新用戶更快得到認(rèn)同。
效果：較好。前提是支付得起這份運(yùn)營成本，通常適用于發(fā)表成本比較高，品質(zhì)判斷比較容易的產(chǎn)品。我就這么干，當(dāng)然會(huì)有一些算法在起作用，對(duì)“新用戶”與“垃圾用戶”作一個(gè)定義。

對(duì)UGC信息列表頁的介紹到這里為止。

3、
信息列表頁并不是UGC的唯一信息組織方式。到目前為止，列表、動(dòng)態(tài)、推薦，這三者在不同性質(zhì)的2.0產(chǎn)品內(nèi)各有其地位。比如論壇以列表為主，社交網(wǎng)站以動(dòng)態(tài)為主，我特別想講一下Flickr——“推薦”是它主要的信息組織方式。從一張好圖通向一個(gè)攝影世界！

故事從每一張好圖開始。好圖在哪里？你點(diǎn)開“發(fā)掘”這個(gè)頁面，通過算法（瀏覽數(shù)/最愛數(shù)/作者等級(jí)/發(fā)表時(shí)間混合）提取了一系列優(yōu)質(zhì)相片，無序地?cái)[放著，漂亮得驚心動(dòng)魄。點(diǎn)擊進(jìn)去，由于頁面上只有一張640px的大圖，你很容易注意到它右側(cè)的推薦位，包括：
-作者的所有相片
-作者存放在同一專輯內(nèi)的其他相片
-這張相片加入的群組列表

在這里出現(xiàn)了三個(gè)關(guān)鍵設(shè)計(jì)。首先是頁面主要內(nèi)容與推薦內(nèi)容處于左右水平排列的位置，而主要內(nèi)容只有一屏高度，左右欄寬度比大約為2比1，導(dǎo)致推薦內(nèi)容很容易出現(xiàn)在視野范圍內(nèi)。為達(dá)到這個(gè)效果，F(xiàn)lickr甚至愿意犧牲大圖體驗(yàn)，主打640px的瀏覽尺寸，以保證右欄的視覺權(quán)重。雖有所失，獲益良多。

其次是推薦內(nèi)容的數(shù)量眾多，因?yàn)樗赡軐儆诓恢挂粋€(gè)專輯，不止一個(gè)群組。在相片右側(cè)常出現(xiàn)十多個(gè)推薦列表，每個(gè)列表都可以快速展開，左右滾動(dòng)，用75px縮略圖的形式直接查看作者、專輯、群組的全部內(nèi)容。推薦效果極其強(qiáng)大。

最后，右側(cè)推薦內(nèi)容和左側(cè)主要內(nèi)容存在密切的關(guān)聯(lián)。我有這么一個(gè)觀點(diǎn)，當(dāng)用戶的主觀控制力越強(qiáng)，他的行為就越流暢，越容易持續(xù)下去。因此，我們應(yīng)盡可能進(jìn)行關(guān)聯(lián)性的內(nèi)容推薦，并且讓用戶理解其間的關(guān)聯(lián)所在，而不是放置無關(guān)聯(lián)的“精華推薦”。后者可能會(huì)增加第一次點(diǎn)擊的概率，但很難形成對(duì)推廣位的連續(xù)點(diǎn)擊。作為優(yōu)秀案例，F(xiàn)lickr的作者、專輯、群組三個(gè)維度構(gòu)成了可靠的關(guān)聯(lián)，并提供最愛、博覽館兩種次要關(guān)聯(lián)形式。

在無休無止延伸開來的關(guān)聯(lián)鏈條中，始終遵循著兩個(gè)邏輯：A、能拍出一張頂呱呱好圖的作者必定能拍出更多好圖。B、愿意收錄一張頂呱呱好圖的群組也會(huì)收錄更多的好圖。因此，右側(cè)的內(nèi)容推廣必定是有效的，同時(shí)它的位置是醒目的，交互是友好的（快速預(yù)覽+本頁刷新）。只要你找到第一張頂呱呱的好圖，就能沿著它，通過右欄推薦位一路狂點(diǎn)，輕而易舉找到無數(shù)張好圖，無數(shù)個(gè)好攝影師，一整個(gè)攝影世界的大門敞開。

這是多么簡潔優(yōu)美，多么令人贊嘆的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。寫到這里，只有“給力”兩個(gè)字才能恰如其分地形容我的心情。而疲憊的作者則打算停筆睡覺去了。張無雙同學(xué)催我寫這篇文章，催了三次，跨度一個(gè)月。如果沒他催我，多半又要刨個(gè)坑可恥地溜了，好歹遲遲成文。

來源：http://firecacada.blog.163.com/blog/static/7074376201072411591622/