注：本文為UIGarden約稿，作者是Windy，首發(fā)在Garden7月期電子雜志，這里。

不記得什么時(shí)候，我聽到了這個(gè)故事：從前有座山，山上有座廟，廟里有個(gè)老和尚，在給小和尚講故事，他說，從前有座山……

它很簡單，也許稱不上什么精彩的故事，可是給我留下了很深的印象，而且聽到以后再也沒忘記過，你也一定知道這個(gè)故事吧？看到它，你有什么樣的感覺呢？

下面我們再看另一個(gè)故事：

Vivi（薇薇）是一個(gè)年輕活潑的女孩，平時(shí)就喜歡逛街淘衣服，把自己打扮得漂漂亮亮的，她希望把更多漂亮的衣服介紹給其他愛美的朋友，就在網(wǎng)上開 了一個(gè)瑞麗服飾的小店，剛開始的時(shí)候很辛苦，也沒有多少訂單，但是Vivi一直堅(jiān)持，而且她的小店物品更新快，樣式新穎，服務(wù)又好，慢慢的有了回頭客，生 意才越來越好，她也越來越忙了，現(xiàn)在，她常常是每天早上先查銀行的付款記錄，然后要去查找是哪些顧客付的款，根據(jù)訂單內(nèi)容準(zhǔn)備發(fā)貨，如果有不清楚的地方， 她會(huì)通過手機(jī)/email/QQ/MSN和朋友們溝通。因?yàn)殂y行的付款記錄上信息很少，為了弄清楚到底是哪些訂單已經(jīng)付款，Vivi常常要花很多時(shí)間進(jìn)行 詢問和核對，為了減少麻煩，她還在網(wǎng)站上特地貼出通知，讓大家付款的時(shí)候多打幾分錢，并且在付完款后馬上通知她……

這個(gè)故事看起來是否有點(diǎn)熟悉？它發(fā)生在許許多多網(wǎng)絡(luò)店主身邊，我們也經(jīng)常在網(wǎng)上看到這樣的故事。

不得不說，語言是人類獨(dú)有的、賴以生存的信息系統(tǒng)，而故事是一種古老的敘述手段，我們通過故事來描述事實(shí)，分享各種感受和體驗(yàn)，傳播知識，一個(gè)好故 事能迅速被人的大腦接受和儲(chǔ)存，也就是說，能在聽眾心里留下深刻并且長遠(yuǎn)的印象，也容易讓聽眾理解和接受新的觀點(diǎn)，并且會(huì)去想象他們自己生活中發(fā)生這種事 情的情景。下面我們就來看看為什么說交互設(shè)計(jì)就是講故事。

首先，作為故事的重要組成成分，好故事需要人物角色，例如老和尚，例如Vivi，例如一名在網(wǎng)絡(luò)書店買書的年輕人，例如一名Blogger，例如長 今，然后，故事是圍繞這些人物角色發(fā)生的，由不同的情景（參照電影或戲劇里面的一幕）組成故事的情節(jié)，而交互設(shè)計(jì)技術(shù)中的Personas（人物角色）和 Scenarios（情景）正好和這兩個(gè)特點(diǎn)相對應(yīng)，也就是說，我們正是在利用Personas（人物角色）和Scenarios（情景）來編寫關(guān)于使用 者和產(chǎn)品/系統(tǒng)/應(yīng)用交互的故事，作為交互設(shè)計(jì)師，我們的任務(wù)就是要寫出一些精彩的故事來。

這么說，難道我們要改行成為作家了嗎？

不。其實(shí)，交互設(shè)計(jì)并不只是講故事。沒錯(cuò)，我們要學(xué)會(huì)這種技巧，去把使用者和產(chǎn)品交互的故事組織好，把故事的作用發(fā)揮出來，但是，并不完全是說我們 就要開始進(jìn)行故事的創(chuàng)作了。交互設(shè)計(jì)和文學(xué)作品創(chuàng)作最大的區(qū)別在于，在文學(xué)作品中，我們可以進(jìn)行想像，進(jìn)行加工，甚至神化，但是在交互設(shè)計(jì)中，我們描述的 是真正的使用者，和設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品/系統(tǒng)/應(yīng)用進(jìn)行交互的真實(shí)故事，完全不能進(jìn)行文學(xué)加工，因?yàn)?，將來那些真?shí)的人會(huì)生活在我們現(xiàn)在寫出來的故事當(dāng)中，這些 故事必須改善并愉悅他們的工作和生活，要順應(yīng)他們的特點(diǎn)，而不是滿足交互設(shè)計(jì)師的意志和美好愿望，尤其是如果這些愿望不切實(shí)際的話。

也就是說，交互設(shè)計(jì)仍然是一門嚴(yán)格的學(xué)科，而不是文學(xué)創(chuàng)作。在進(jìn)行設(shè)計(jì)之前，必須進(jìn)行用戶研究，以及積累對人這種生物的了解，然后把我們的設(shè)計(jì)，以故事并輔助界面原型的方式表述出來。

如果是來源于實(shí)踐并符合實(shí)踐，那么這樣的故事貼近使用者本身的特點(diǎn)，而且這種方式非常容易被不懂技術(shù)的使用者和涉眾理解，因此他們也可以根據(jù)故事的 描述進(jìn)行反饋（即使在完全沒有產(chǎn)品或界面原型的時(shí)候），同時(shí)，故事可以很快在開發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)成共識，并有助于開發(fā)人員貼近人物角色的心理進(jìn)行思 考：“Vivi希望這樣…”，而不是從意識里就把使用者排斥在開發(fā)過程之外。

還有一點(diǎn)，交互設(shè)計(jì)要講述的將是一個(gè)樂觀的故事，在日常的生活和工作中，有一個(gè)比現(xiàn)在更好更順暢的解決方法，這樣才會(huì)激發(fā)大家的熱情，一起朝良好的設(shè)計(jì)目標(biāo)努力。

看看我們現(xiàn)在的故事：

Vivi（薇薇）是一個(gè)年輕活潑的女孩，平時(shí)就喜歡逛街淘衣服，把自己打扮得漂漂亮亮的，她希望把更多漂亮的衣服介紹給其他愛美的朋友，就在網(wǎng)上開 了一個(gè)瑞麗服飾的小店，剛開始的時(shí)候很辛苦，也沒有多少訂單，但是Vivi一直堅(jiān)持，而且她的小店物品更新快，樣式新穎，服務(wù)又好，慢慢的有了回頭客，生 意才越來越好，她也越來越忙了，現(xiàn)在，她常常是每天早上先查銀行的付款記錄，從銀行的付款記錄里面，她可以看到付款人的聯(lián)絡(luò)昵稱，聯(lián)系方式，和一些簡短的 說明，根據(jù)這些補(bǔ)充信息，Vivi去查找是哪些顧客付的款，并根據(jù)訂單內(nèi)容準(zhǔn)備發(fā)貨就很快了，不清楚的時(shí)候她會(huì)通過手機(jī)/email/QQ/MSN和朋友 們溝通，但是很明顯，現(xiàn)在核對付款的時(shí)間減少了，也很少出錯(cuò)或再次找顧客確認(rèn)了，Vivi有了更多的時(shí)間來挑選衣服和物品了……

作為讀者，你撓撓頭，看著我：如果說交互設(shè)計(jì)就是講故事，那么，這些“真實(shí)”的故事又是怎么來的呢？呃，，這個(gè)問題先留待大家思考。

英文版地址：http://uigarden.net/english/interaction-design-is-story-telling
感謝魚魚和Nam Loc。

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