在電商的浩瀚海洋中，商家系統(tǒng)是連接平臺與商家、促進交易的核心橋梁。本文旨在為電商產品經理和設計者提供一份詳盡的指南，幫助他們理解并構建一個強大的商家系統(tǒng)，以提升平臺的商業(yè)價值和運營效率。

電商行業(yè)正在快速發(fā)展，提到電商系統(tǒng)，我們可以立馬想到一些耳熟能詳的C端產品，例如淘寶、京東等。但是實際上一個電商平臺的運行是依賴多產品協同的，除了服務于C端的購物平臺，還包括服務于B端的商家系統(tǒng)。

本文將通過回答如下三個問題：

1. 什么是商家系統(tǒng)，在電商中它的業(yè)務目標是什么？
2. 商家系統(tǒng)需要遵循怎樣的設計思路，才能實現業(yè)務目標？
3. 商家系統(tǒng)是由什么組成的？

上述的三個問題其實就對應著：Why？How？What？了解這三個問題的答案，就能為從0到1設計商家系統(tǒng)奠定基礎。

一、什么是商家系統(tǒng)

要了解商家系統(tǒng)，首先要回答的是什么是商家系統(tǒng)。

商家系統(tǒng)有很多不同的稱呼，比如后臺、商家后臺、商家工作臺、商家端，不同的角色在稱呼這個系統(tǒng)時會有不同的偏好。

目前各大互聯網平臺為了商業(yè)化，先后都開始了電商的布局，如果聚焦在幾個頭部平臺的商家系統(tǒng)，不難發(fā)現他們對于商家系統(tǒng)的定義是相對統(tǒng)一的。

不同電商平臺的商家系統(tǒng)都有使用到“一站式”的概念，也就是商家在經營中所需要的全部工具、服務都可以在商家系統(tǒng)找到。當消費者在C端App上瀏覽、加購以及下單，那么對應也有商家在商家系統(tǒng)完成發(fā)布商品、營銷設置、訂單履約、客服接待等等相關操作，以向用戶提供對應的服務。

在上述的論述中，我們一共提到了兩個角色：消費者和商家。

伴隨各種電商模式的興起，也衍生出了更多的角色。但是核心角色還是消費者和商家。對于電商平臺而言，就是通過平臺來鏈接由商家和消費者形成的供需兩側。

其實在這一點上，電商平臺和其他平臺型的互聯網公司內核是一致的，無論是美團（鏈接本地商家和消費者）、滴滴（鏈接司機和乘客）、快手（鏈接內容創(chuàng)作者和用戶）。所以按照經濟學中最樸素的道理來講清楚電商平臺的商業(yè)模式，如果O是提高GMV ，那么可以拆分出3個核心的KR:

• KR1：提高供給側的規(guī)模
• KR2：提高需求側的規(guī)模
• KR3：提高供給和需求兩者之間的匹配效率

也就是說當供給和需求都能無限大時，平臺鏈接供需之間的效率不斷趨近100%，那么在電商平臺就能產生無限大的交易額。值得注意到是KR1中提到的供給側的規(guī)模并只是指商家規(guī)模，而是平臺側的供給能力，商家、商品、服務都是供給能力的重要組成。

我們對【商家系統(tǒng)是什么】進行一個總結：商家系統(tǒng)則是實現KR1中的系統(tǒng)工具，核心的業(yè)務目標就是實現供給規(guī)模的提升，從而實現平臺商業(yè)化目標。系統(tǒng)只是工具，作為產品設計者，需要謹記系統(tǒng)背后的業(yè)務目標，一切的產品設計都需要圍繞著業(yè)務目標開展。

二、商家系統(tǒng)的設計思路

介紹什么是商家系統(tǒng)后，那么接下來將介紹商家系統(tǒng)是如何圍繞著【提高供給規(guī)?！縼磉M行產品設計的。上文已經闡述了商家系統(tǒng)是商家的一站式經營平臺，而商家系統(tǒng)又可以拆分為各個功能模塊。

此時我們就不得不提到“組件化”的概念，簡單來說組件化就像是搭積木，我們解耦復雜的系統(tǒng)，將他們劃分重組，以此更好的適應業(yè)務的發(fā)展，在系統(tǒng)更具有可擴展性。

伴隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，商家系統(tǒng)為了實現業(yè)務目標，也不斷進行衍生，商家系統(tǒng)也是非常復雜的系統(tǒng)。我們可以按照不同的維度，對商家系統(tǒng)進行定義和劃分，通過各個功能模塊來組成不同的商家工作臺。

下面將舉一個角色工作臺的例子，來幫助大家更好來理解組件化的概念。

電商平臺有多種角色，對于KA商家，要維持一個店鋪的經營，分工是精細化的，一般會存在：店長、運營、客服、美工、財務、倉儲配送。

如上圖所示，不同的角色在店鋪日常經營中所負責的工作是差異化，所以他們在工作中對商家系統(tǒng)各模塊的使用也是差異化的。

那么如果我們去搭一個搭建不同角色工作臺的時候，就是利用的組件化的思維，如同搭積木一樣，將各個模塊組合，根據不同角色的訴求來實現工具的組合。我們試圖還原一個電商店長的一天：

阿偉是一家女裝淘寶店長，每天打開電腦第一件事情就是看昨天的數據。

昨天晚上嘗試了用直播間發(fā)布新品的，發(fā)現銷售數據沒有達到預期，分析了數據，主要是客服接待效率沒有跟上，直播間用戶的咨詢量沒有及時得到回復，用戶的滿意度較低，導致了轉化效率未達到預期。

馬上618了，阿偉開始思考，怎么結合利用618這個流量爆點，讓銷售數據更上一樓。

正好千牛的消息中心彈出了一則消息，正是淘寶官方邀請報名參與618的平臺活動。

阿偉看了下官方活動的規(guī)則，認為本次平臺的補貼力度較大，可以報名參與。

因此，阿偉拉會和同事討論618的活動方案，根據平臺官方的公布的活動節(jié)奏，確定活動的選品、促銷力度、店鋪裝修、客服人員配置的方案等等。

確定分工后，阿偉及其團隊就開始了有條不紊的工作，勢必要在這次618達到銷售目標。

透過阿偉的視角，我們簡單勾勒了一個店長角色的用戶地圖：阿偉作為店長，在日常工作中制定店鋪的經營策略，這就導致了他在使用商家系統(tǒng)時會因為他的工作角色而存在偏好。

在阿偉的例子中，他使用了數據模塊、客服模塊、消息中心模塊、營銷模塊的系統(tǒng)功能。但是，如果我們切換一個角色，比如財務、客服，他們的用戶地圖可能就和阿偉大相徑庭。

上文說到，作為商家系統(tǒng)的產品設計者，我們要時刻聚焦在商家系統(tǒng)如何幫助商家提效上，完成KR1來實現公司的商業(yè)目標上。在這節(jié)就是在回答我們的用戶是誰？他們是否有差異？怎么樣對他們來說是提效？

商家系統(tǒng)是一個非常復雜的系統(tǒng)，我們可以看到不同的角色在使用系統(tǒng)的差異性，那么在產品設計也需要差異化的考慮不同角色在使用商家系統(tǒng)的效率。比如阿偉作為一個店長，我們就需要考慮把他經常使用的系統(tǒng)模塊前置到他能快速找到的位置。角色工作臺也就根據角色的訴求，讓系統(tǒng)解耦再組合成這個角色最需要的樣子。

除了按照角色來拆分之外，還有按照業(yè)務場景（虛擬、實物、到店等），按照商家的生命周期（按照新商、老商）等等。由于電商的業(yè)務足夠復雜，在實現產品提效這個目標上，需要注意到用戶的差異性，在產品設計上能夠通過組件化的形式來快速打造出商家所需要的“刀槍棍棒”。

三、商家系統(tǒng)的組成

組件化只是一種產品設計思路，核心要解決的如何適應電商復雜的業(yè)務場景，使得差異化的商家用戶能夠更高效的完成日常的經營工作。第二部分核心表達的是：作為商家系統(tǒng)的產品設計者，我們需要充分了解到商家系統(tǒng)復雜性，在不同的場景、角色、階段，我們對于提效的定義也是不同的。基于這個理解，那下一步需要明確的是，商家系統(tǒng)到底有哪些模塊？也就是我們手中的“積木”有哪些？

在頭部的電商大廠，會按照系統(tǒng)模塊來劃分組織架構。比如說，商品模塊的系統(tǒng)將會有獨立負責商品的運營、產品、研發(fā)和測試。無論是在系統(tǒng)架構還是人員架構上都進行了組件化的拆分，實現在面對復雜的業(yè)務場景時，可以保持系統(tǒng)的可擴展性，以較少的開發(fā)周期實現商家提效的目的。我們可以用一張圖來描述商家系統(tǒng)的搭建邏輯。

上圖所展示的是一般POP（三方）商家系統(tǒng)的產品架構，我們從產品視角去理解商家系統(tǒng)時，大致有五層，分別為業(yè)務場景、終端、功能模塊、系統(tǒng)層、底層能力，具體說明如下：

• 第一層：業(yè)務場景，最上層是業(yè)務場景。由于業(yè)務場景的復雜程度較高，可以不同的維度去拆分商家系統(tǒng)，實現精細化的運營。
• 第二層：終端，可以理解商家系統(tǒng)的展示形態(tài)。由于業(yè)務場景的差異化，因此行業(yè)內的商家系統(tǒng)會出現APP、Web、PC、iPad、小程序等各種形態(tài)，以此去滿足商家的日常經營需求。
• 第三層：功能模塊，也就是商家經營中使用的訂單、商品等功能。在商家全鏈路經營中會存在多個模塊，包括：招商入駐、店鋪管理、商品管理等等，模塊下又可以細分功能點。這些服務的提供方可以分為官方和三方，其中三方的服務是商家自行通過服務市場這個B2B平臺購買。
• 第四層：系統(tǒng)層，為了減少系統(tǒng)的耦合程度，在進行技術設計時，會區(qū)分各個系統(tǒng)，根據功能、代碼量等因素，來去拆分各中心。在推進一個項目時，通常需要多個中心之間交互，通過接口、消息、讀數據等形式來實現系統(tǒng)之間的信息交換。
• 第五層：基礎底層，在系統(tǒng)層之下就是基礎底層。對于商家系統(tǒng)會需要有大量基礎能力，為了避免重復建設，大廠在組織架構上會拆分出這些底層能力，一般有技術中臺來提供標準化的能力接口，而商家系統(tǒng)作為其中的一個調用方。舉個例子，在商家系統(tǒng)的不同功能模塊會使用文字識別技術：比如說在【入駐】需要卡證的文字識別，商家上傳營業(yè)執(zhí)照或者相關資質之后，能直接獲取卡證相關證號，避免了商家二次填寫并可以直接按照證號規(guī)律進行校驗；再比如說在【結算發(fā)票】需要財務票務的文字識別，當商家給用戶開完發(fā)票，需要在系統(tǒng)中上傳發(fā)票時，會解析上傳發(fā)票額內容；而通常這些文字識別能力都屬于底層接口能力，商家系統(tǒng)會使用這些底層接口能力來搭建功能。

四、總結

讓我們回到開頭說的那三個問題，希望在讀完全文之后，能夠給到大家答案：

• 什么是商家系統(tǒng)，在電商中它的業(yè)務目標是什么？
• 商家系統(tǒng)需要遵循怎樣的設計思路，才能實現業(yè)務目標？
• 商家系統(tǒng)是由什么組成的？

其實無論是B端還是C端的產品設計，作為產品設計者在設計之初，最先要考慮的就是產品所需要達到的業(yè)務目標，【為什么做】比【怎么做】是更重要的問題。所以對于剛開始接觸B端產品設計的同學，需要先明確商家系統(tǒng)在電商中所起到的作用，平臺的作用就是拉動供給和需求，同時提高供給和需求側之間的匹配效率。商家通過商家系統(tǒng)完成日常經營，商家系統(tǒng)承擔著供給側業(yè)務目標的系統(tǒng)表達。

由于電商的業(yè)務場景的復雜程度較高，所以要求商家系統(tǒng)具有足夠可擴展性，因為商家系統(tǒng)的產品設計需要探索組件化的設計思路，使得商家系統(tǒng)中的每個模塊或者細分到功能點，都能如同積木一樣拆分和重組，使得系統(tǒng)能夠快速復用和擴展，從而減少開發(fā)周期。

遵循這樣的設計思路，以POP的商家系統(tǒng)為例，進行了產品架構的五級拆分：業(yè)務場景、終端、功能模塊、系統(tǒng)層、基礎底層。對于一個產品設計者而言，一定要對系統(tǒng)有整體的認知。在實際的項目推動中，業(yè)務可能會跟你描述一個業(yè)務場景，需要你在產品上支持這個業(yè)務場景，那么在實際的項目推動就可以遵循著五級順序來識別問題，去逐層拆分，來明確需求的范圍。