"Y模型"理論提供了一種有效的思考框架，幫助我們深入理解用戶背后的動(dòng)機(jī)和需求。本文是作者在三年實(shí)踐中對(duì)"Y模型"理論的深入總結(jié)和應(yīng)用分享，通過具體案例分析，揭示了如何運(yùn)用這一模型來提升產(chǎn)品策略和設(shè)計(jì)的有效性。

一直想寫一篇關(guān)于【需求分析】及【產(chǎn)品設(shè)計(jì)】方面?zhèn)€人最常用的一些方式方法，對(duì)于一些剛?cè)胄幸约奥耦^苦干的同學(xué)來說，大多數(shù)情況都是粗放式憑感覺的分析產(chǎn)品。

因?yàn)樽约阂灿羞^這樣的階段，深知這種思考方式的弊端。從用戶場(chǎng)景/反饋到具象化的產(chǎn)品功能，實(shí)際上是從繁雜的信息中溯源業(yè)務(wù)本質(zhì)。

用戶的知識(shí)水平不同、主觀體驗(yàn)不同，對(duì)于產(chǎn)品的反饋和建議也不同，但大多數(shù)的核心訴求卻是一致的。剝開表象見本質(zhì)的這種能力，我覺的是產(chǎn)品經(jīng)理在分析需求以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段尤為重要的能力，而“Y模型”理論所提供的方法和視角，能給予我們很大幫助。

一、“Y模型”的理論概念

“Y模型”本質(zhì)是一種思考方式，我們?nèi)粘Ｂ牭降挠脩舴答?，看到的用戶?chǎng)景都是表象信息，包括任何的用戶行為和觀點(diǎn)，以此作為切入點(diǎn)。

進(jìn)而思考用戶背后的真實(shí)目的，表象信息可能是錯(cuò)綜復(fù)雜的，但對(duì)應(yīng)的真實(shí)目的就會(huì)有清晰的脈絡(luò)。

對(duì)于產(chǎn)品策略（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）來說，唯有以用戶真實(shí)目的為背景，才能達(dá)到最佳的業(yè)務(wù)效果。

部分場(chǎng)景中，真實(shí)目的的分析其實(shí)還無法挖掘出更深層次，或者說更全面的產(chǎn)品方案，這個(gè)時(shí)候往往需要再探一層，也就是真實(shí)目的背后的人性需求。

這就是基本的“Y模型”理論。

二、“Y模型”理論的應(yīng)用方式

“Y模型”思考方式有兩種，可依據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜度進(jìn)行挑選：

1. 1——2——3

常規(guī)思考流程，在一些場(chǎng)景單一、目的簡(jiǎn)單明確的場(chǎng)景中，常規(guī)思考流程能滿足我們大多數(shù)的需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

這類場(chǎng)景我總結(jié)了幾個(gè)特點(diǎn)：

• 用戶需求反饋單一性，具有一致性；
• 背后真實(shí)目的基本對(duì)應(yīng)馬斯洛需求的基本需求，也就是生理需求；（比如大多數(shù)工具產(chǎn)品，用戶想要某個(gè)功能基本都是為了便捷和效率）；

2. 1——2——4——2——3

挖掘式思考流程，這類思考流程與上述最大的不同之處在于，經(jīng)過深層次的分析，用戶背后的真實(shí)目的是會(huì)發(fā)生變化的，或者說經(jīng)過進(jìn)一步分析，我們離業(yè)務(wù)真相會(huì)更近一步。

很多時(shí)候，我們優(yōu)化一個(gè)版本上線后，發(fā)現(xiàn)總是會(huì)源源不斷出現(xiàn)新的反饋，而這種反饋往往對(duì)應(yīng)的是新的場(chǎng)景。

而我認(rèn)為，深層次分析本質(zhì)就是在幫助我們避免這種情況，用我們的同理心去幫助我們看見潛在場(chǎng)景。

所以這也是很多人認(rèn)為同理心是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力之一，起碼在這一方面，它能幫助我們獲取大量信息來源。

我們常說的一個(gè)段子，用戶說“我想要一輛更快的馬車”，這句話用戶本質(zhì)的訴求是什么？

用戶的真實(shí)目的也許是一種更快的交通工具，再進(jìn)一步分析，我們可能會(huì)想到，這個(gè)交通工具可能還需要具備美觀、舒適、安全等特點(diǎn)。

對(duì)于挖掘式思考流程，需要注意的點(diǎn)是，任何具備馬斯洛需求的場(chǎng)景，它的需求層次一定是多樣且豐富性的。在下單寄件過程中，在轉(zhuǎn)送物品的目的下，最低成本（最短時(shí)間、完整完好）的轉(zhuǎn)送物品是該場(chǎng)景的“生理需求”，在這之上，用戶一定存在便捷、服務(wù)等高層次訴求。

三、“Y模型”理論的作用

“Y模型”除了能幫我們辨別偽需求，挖掘用戶真實(shí)及潛在場(chǎng)景外，還能幫助我們判斷需求優(yōu)先級(jí)以及做功能上的取舍。

產(chǎn)品策略（設(shè)計(jì)）最直接的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是價(jià)值，而價(jià)值的優(yōu)先級(jí)取決于馬斯洛需求層次。

高層次的需求滿足條件是需要低級(jí)需求的基礎(chǔ)，微信的第一個(gè)版本是不具備發(fā)送文件和朋友圈的，相比較與社交領(lǐng)域的“生理型需求”-溝通，這兩者的優(yōu)先級(jí)顯然沒有那么高。

同時(shí)，該模型理論的日常梳理也能幫助我們掌握全局的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)脈絡(luò)，鞏固底層需求的同時(shí)拓展高層次需求。

我平常最常遇到的問題就是新同事或者合作伙伴會(huì)問我，你們的產(chǎn)品相比較于其它競(jìng)品優(yōu)勢(shì)是什么？

很多同學(xué)在遇到這種問題，下意識(shí)的會(huì)羅列場(chǎng)景，講述功能多么多么強(qiáng)大，場(chǎng)景多么完善。其實(shí)本質(zhì)還是在描述馬斯洛需求層次的差異，即使功能同質(zhì)化，但是流程和使用方式的不同都會(huì)塑造不同的深層次價(jià)值。

所以，“Y模型”在自己使用的這么多年來，不僅僅是思考需求的方式，不同的切入點(diǎn)出發(fā)，就是完全不一樣的視野。

• 從用戶場(chǎng)景看內(nèi)在本質(zhì)，是追本溯源，是總結(jié)，是探索；
• 從底層價(jià)值往上看，是總結(jié)用戶行為規(guī)律，是歸因；
• 從功能設(shè)計(jì)往里看，是抽象能力，是合理性的倒退；

熟練掌握，日常多用之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)思考的方式不僅不會(huì)固化，反而視角和認(rèn)知會(huì)更加開闊，這是我對(duì)于“Y模型”使用后的個(gè)人總結(jié)，也是自我沉淀的一種思維方式。