延續(xù)上一篇《多維度用戶價(jià)值稱量的會(huì)員等級(jí)設(shè)置》，今天在此跟大家闡述下本人對(duì)用戶價(jià)值稱量中的會(huì)員積分、會(huì)員成長(zhǎng)值、會(huì)員等級(jí)之間的關(guān)系和區(qū)別進(jìn)行的理解分析。

首先，咱們先對(duì)的會(huì)員積分、會(huì)員成長(zhǎng)值、會(huì)員等級(jí)這三個(gè)對(duì)象進(jìn)行拆解分析。

1.積分

在會(huì)員體系中應(yīng)用的比較久遠(yuǎn)，算是最早的對(duì)用戶價(jià)值進(jìn)行量化稱量的指標(biāo)。積分，可以概括為客戶與甲方進(jìn)行合作交易接觸行為所獲得的權(quán)益的量化統(tǒng)計(jì)。積分可以正向累加，也可以被客戶進(jìn)行主動(dòng)消耗抵用，產(chǎn)生負(fù)向累加，這樣形成完整積分閉環(huán)。

會(huì)員積分生產(chǎn)規(guī)則配置

• 積分生成規(guī)則：對(duì)用戶的某些行為（如交易行為、互動(dòng)行為等）進(jìn)行價(jià)值判定后，產(chǎn)生與價(jià)值相匹配的積分；
• 積分消耗規(guī)則：積分在消耗是與貨幣的兌換規(guī)則，相當(dāng)于貨幣的匯率換算，用來(lái)在貨幣交易環(huán)節(jié)中的等價(jià)抵扣；積分也可以在積分市場(chǎng)進(jìn)行獎(jiǎng)品購(gòu)買交易；積分也可以在營(yíng)銷活動(dòng)中進(jìn)行權(quán)益置換等

3.會(huì)員成長(zhǎng)值

是從多維度用戶價(jià)值稱量指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)的結(jié)果，這里涉及多維度的正逆向統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)見《多維度用戶價(jià)值稱量的會(huì)員等級(jí)設(shè)置》，在此不再綴述。

會(huì)員活躍策略成長(zhǎng)值配置

• 會(huì)員活躍策略成長(zhǎng)值統(tǒng)計(jì)的是會(huì)員的行為活躍稱量，跟積分的產(chǎn)生規(guī)則比較類似，但這個(gè)維度的成長(zhǎng)值只會(huì)進(jìn)行正向增長(zhǎng)，不可逆，不可以單獨(dú)被消耗抵用；
• 但與其它可負(fù)向可逆指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)組合時(shí)，可能被消耗歸零。如與RFM稱量值進(jìn)行加權(quán)時(shí)，會(huì)員長(zhǎng)期在RFM中處于負(fù)值的情況下。

會(huì)員可以通過積分生成規(guī)則產(chǎn)生積分，形成積分正向累加，也可以通過積分消耗規(guī)則進(jìn)行主動(dòng)消耗，產(chǎn)生負(fù)向累加；而成長(zhǎng)值是對(duì)用戶行為價(jià)值的稱量，積分消耗也是用戶的“消費(fèi)”行為，會(huì)按照用戶活躍的正向行為價(jià)值進(jìn)行稱量累加。（eg：用戶消費(fèi)時(shí)的積分抵扣，用戶積分消耗減少了，但帶來(lái)了一次交易記錄，而交易記錄的增加在RFM值中是一次正向記錄）

會(huì)員等級(jí)

等級(jí)是指按某一標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分的高下差別，既然是差別，就要有差別量化的稱量衡定，才能進(jìn)行有效差別化區(qū)隔開來(lái)。

會(huì)員等級(jí)設(shè)置

• 對(duì)會(huì)員進(jìn)行等級(jí)區(qū)隔量化的指標(biāo)就是多維度指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化稱量的成長(zhǎng)值；
• 當(dāng)成長(zhǎng)值只用與積分等同的行為價(jià)值進(jìn)行衡量的時(shí)候，要用成長(zhǎng)值進(jìn)行用戶價(jià)值稱量，就不應(yīng)該考慮積分的消費(fèi)消耗，只做正向增加，會(huì)員等級(jí)也不可逆。

會(huì)員等級(jí)劃分是一種比較通用也比較科學(xué)實(shí)用的會(huì)員區(qū)隔的定量分析手段，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的演變，用戶與品牌／平臺(tái)接觸的方式和觸點(diǎn)也越來(lái)越豐富，對(duì)用戶進(jìn)行區(qū)隔聚類，還可以選擇定性的描述性標(biāo)簽進(jìn)行聚類區(qū)隔分組（具體的標(biāo)簽使用，請(qǐng)參閱《滿足多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的會(huì)員標(biāo)簽管理》）。

基于以上，我們可以得出以下結(jié)論：

• 會(huì)員成長(zhǎng)值越高，會(huì)員等級(jí)越高，但會(huì)員積分不一定越多；
• 會(huì)員成長(zhǎng)值是可以增減的，會(huì)員等級(jí)是可逆的，會(huì)員積分也是有增減的；
• 會(huì)員積分可以不等于成長(zhǎng)值，積分也可以等于成長(zhǎng)值；
• 會(huì)員的聚類分組不一定要用定量的會(huì)員等級(jí)來(lái)區(qū)隔劃分，還可以用定性的描述標(biāo)簽來(lái)進(jìn)行聚類分組；

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作者：Reuter，微信：littlefox88

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