近期在規(guī)劃平臺(tái)的會(huì)員管理系統(tǒng)，在規(guī)劃過(guò)程中，簡(jiǎn)單總結(jié)下自認(rèn)為的幾點(diǎn)小創(chuàng)新。接下來(lái)會(huì)寫(xiě)成幾篇小文進(jìn)行分享，歡迎大家吐槽指教。

會(huì)員等級(jí)設(shè)置

公司定位是平臺(tái)，會(huì)員管理系統(tǒng)要滿足不同業(yè)態(tài)不同品牌商對(duì)其線上線下會(huì)員管理的同時(shí)，也要符合平臺(tái)對(duì)全品牌會(huì)員的系統(tǒng)管理訴求。在會(huì)員等級(jí)管理時(shí)，對(duì)會(huì)員價(jià)值的稱量上采用了比較靈活的多維度動(dòng)態(tài)指標(biāo)綜合加權(quán)的成長(zhǎng)值（在當(dāng)前市場(chǎng)所見(jiàn)到的CRM產(chǎn)品中沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)，該指標(biāo)完全由自己定義）。通過(guò)最終唯一的成長(zhǎng)值指標(biāo)對(duì)會(huì)員進(jìn)行價(jià)值稱量分級(jí)。

會(huì)員等級(jí)設(shè)置

等級(jí)成長(zhǎng)值設(shè)置

會(huì)員成長(zhǎng)值是根據(jù)不同的成長(zhǎng)策略進(jìn)行量化賦分，并按照不同的權(quán)重進(jìn)行綜合加權(quán)得出的總值。其綜合考慮到了會(huì)員與品牌的消費(fèi)交易行為、和品牌的參與互動(dòng)行為數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上，對(duì)電商會(huì)員分組管理中常用的RFM模型進(jìn)行了會(huì)員價(jià)值動(dòng)態(tài)稱量。將此作為一個(gè)動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)值指標(biāo)加入綜合成長(zhǎng)值計(jì)算。

等級(jí)成長(zhǎng)值設(shè)置

品牌商可以根據(jù)其運(yùn)營(yíng)需要對(duì)會(huì)員成長(zhǎng)值進(jìn)行靈活配置，三個(gè)指標(biāo)會(huì)員可以任意選擇，可以不啟用某些指標(biāo)。

成長(zhǎng)值=RFM權(quán)重*RFM會(huì)員成長(zhǎng)值+消費(fèi)激勵(lì)權(quán)重*消費(fèi)激勵(lì)會(huì)員成長(zhǎng)值+活躍權(quán)重*會(huì)員活躍成長(zhǎng)值（RFM權(quán)重+消費(fèi)激勵(lì)權(quán)重+活躍權(quán)重=100%）

1. RFM模型策略中，RFM對(duì)某特定的會(huì)員具有時(shí)效性的，其消費(fèi)行為是動(dòng)態(tài)的，對(duì)應(yīng)RFM會(huì)員成長(zhǎng)值是動(dòng)態(tài)的。同一個(gè)會(huì)員在不同時(shí)間，其所處的RFM得分不同；
2. 消費(fèi)激勵(lì)策略中，成長(zhǎng)值是正向增長(zhǎng)的，會(huì)員產(chǎn)生一次消費(fèi)行為，激勵(lì)一次，成長(zhǎng)值累加一次；
3. 會(huì)員活躍策略中，成長(zhǎng)值也是正向增長(zhǎng)的，會(huì)員參與一次品牌的互動(dòng)活動(dòng)，贏取相應(yīng)的成長(zhǎng)值。

RMF模型成長(zhǎng)值配置

RMF模型成長(zhǎng)值配置

RFM模型，熟悉電商數(shù)據(jù)分析的同學(xué)都很清楚，該模型是用來(lái)進(jìn)行用戶分組的，通過(guò)對(duì)用戶在R（Recency，最近一次消費(fèi)）F（Frequency，消費(fèi)頻率）M（Monetary，消費(fèi)金額）三方面的指標(biāo)（在此不做詳細(xì)解釋?zhuān)皇煜さ耐瑢W(xué)請(qǐng)參照以上圖片釋義）表現(xiàn)進(jìn)行聚類(lèi)，然后對(duì)聚類(lèi)分組進(jìn)行定性描述的。

如圖示：

我們做了5個(gè)組距的劃分，對(duì)應(yīng)產(chǎn)生5*5*5=125種RFM聚類(lèi)屬性。給RFM三個(gè)指標(biāo)不同的組距賦予不同的成長(zhǎng)值，對(duì)應(yīng)的125種RFM聚類(lèi)產(chǎn)生125中成長(zhǎng)值組合。品牌商可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)組距可以進(jìn)行自定義增減，組距為n，對(duì)應(yīng)產(chǎn)生n*n*n中RFM聚類(lèi)屬性。

如：一個(gè)用戶在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的RFM聚類(lèi)屬性為：近30天內(nèi)，消費(fèi)9次，總計(jì)消費(fèi)10000元；其對(duì)應(yīng)的成長(zhǎng)值為100+300+200=600；

后來(lái)該用戶因故沒(méi)有再次來(lái)平臺(tái)消費(fèi)，過(guò)了一年后再次統(tǒng)計(jì)，該用戶的RFM聚類(lèi)屬性為：超過(guò)360天，消費(fèi)0次，總計(jì)消費(fèi)0元，其對(duì)應(yīng)的成長(zhǎng)值-100+0+30=-70

將此納入綜合成長(zhǎng)值，其為一個(gè)負(fù)向因子，可能會(huì)影響會(huì)員等級(jí)的下調(diào)。

消費(fèi)激勵(lì)策略成長(zhǎng)值配置

消費(fèi)激勵(lì)策略成長(zhǎng)值配置

消費(fèi)激勵(lì)策略，對(duì)會(huì)員的消費(fèi)行為進(jìn)行成長(zhǎng)值量化。除了對(duì)消費(fèi)金額進(jìn)行成長(zhǎng)值量化外，還會(huì)員的消費(fèi)金額進(jìn)行分級(jí)對(duì)待，突出單次消費(fèi)貢獻(xiàn)度。

考慮品牌運(yùn)營(yíng)實(shí)際需要，將充值作為用戶的一種特殊消費(fèi)行為，對(duì)會(huì)員的充值力度進(jìn)行成長(zhǎng)量化，某種程度上反應(yīng)了會(huì)員對(duì)品牌的認(rèn)可和忠誠(chéng)度。

消費(fèi)激勵(lì)策略，其成長(zhǎng)值的是會(huì)員消費(fèi)行為的單向累計(jì)的統(tǒng)計(jì)，只有增加，沒(méi)有減少。

如，某用戶某日第一次消費(fèi)100元，增加成長(zhǎng)值100，其總消費(fèi)成長(zhǎng)值為100；1月后，來(lái)充值100元，增加成長(zhǎng)值10，其總成長(zhǎng)值為110；

會(huì)員活躍策略成長(zhǎng)值配置

會(huì)員活躍策略成長(zhǎng)值配置

會(huì)員活躍策略，通過(guò)會(huì)員與品牌商的互動(dòng)行為（簽到、分享、評(píng)價(jià)、領(lǐng)卡等）進(jìn)行量化，互動(dòng)一次，增加一次相應(yīng)的成長(zhǎng)值，反應(yīng)了會(huì)員對(duì)品牌的好感度和興趣度。

會(huì)員活躍策略，其成長(zhǎng)值的是會(huì)員與品牌互動(dòng)行為的單向累計(jì)的統(tǒng)計(jì)，只有增加，沒(méi)有減少。

如：某日某用戶，首次領(lǐng)卡成為會(huì)員，獲得成長(zhǎng)值10；對(duì)品牌進(jìn)行了評(píng)價(jià)，獲得成長(zhǎng)值10；而且還進(jìn)行了一次品牌簽到，獲得成長(zhǎng)值5，其累積成長(zhǎng)值為25；一周后，該會(huì)員再次評(píng)價(jià)了該品牌，獲得成長(zhǎng)值10，其累積成長(zhǎng)值為35。

PS：事實(shí)上用戶對(duì)品牌的好感度和興趣度隨著時(shí)間的變化應(yīng)該也是變化的，應(yīng)該也要考慮行為的時(shí)間間隔，相應(yīng)的成長(zhǎng)值應(yīng)該有增加，也有減少。如關(guān)注，取消關(guān)注；領(lǐng)卡，取消卡等

以上對(duì)會(huì)員價(jià)值多維度指標(biāo)的綜合成長(zhǎng)值，雖然尚有不足之處，但能夠一定程度反應(yīng)用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度、活躍度，能夠體現(xiàn)用戶對(duì)品牌的價(jià)值。

站在平臺(tái)角度，成長(zhǎng)值也能夠反應(yīng)用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品的活躍度、認(rèn)可度。

本著學(xué)習(xí)交流的態(tài)度發(fā)此文，如有疑異或好的建議，請(qǐng)?jiān)u論留言！

作者：Reuter，個(gè)人微信：littlefox88，歡迎交流~

本文由 @Reuter 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。