編輯導(dǎo)語：人們有時(shí)會(huì)有一些不想被他人發(fā)現(xiàn)的聯(lián)系記錄，針對(duì)這個(gè)需求，華為手機(jī)上有一個(gè)擦除聯(lián)系痕跡的功能。這篇文章對(duì)此功能從需求、設(shè)計(jì)邏輯以及宏觀角度進(jìn)行了深度分析，希望對(duì)你有所幫助。

擦除聯(lián)系痕跡是華為手機(jī)上的一個(gè)隨著版本升級(jí)持續(xù)跟進(jìn)的特色功能，從EMUI4.0一直延續(xù)至今，最少有六七年了。奇怪的是，其他品牌商并沒有跟進(jìn)這個(gè)功能。在思索很久后，我決定將這個(gè)功能作為一個(gè)題目深度分析一下，同時(shí)歡迎討論。

一、功能說明

痕跡，是指事物留下的印痕或印記。

擦除聯(lián)系痕跡，是指將該聯(lián)系人或該號(hào)碼的通話記錄和短信往來記錄刪除，以及收藏聯(lián)系人的記錄。

支持任何聯(lián)系人和陌生號(hào)碼的擦除聯(lián)系痕跡功能。

二、需求分析

1. 場(chǎng)景分析1

用戶：與某個(gè)聯(lián)系人聯(lián)系過，但很明顯不想被其他人看到，所以需要將溝通這件事情統(tǒng)一清理干凈。

這個(gè)場(chǎng)景中有三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容：

為什么聯(lián)系卻不想被發(fā)現(xiàn)？

手機(jī)的出現(xiàn)就是為了保持與這個(gè)世界的聯(lián)系，某些聯(lián)系可能不恰當(dāng)或不合適，為避免麻煩或誤會(huì)，不被發(fā)現(xiàn)是一種自身保護(hù)策略。就像看了電視不想被媽媽發(fā)現(xiàn)，于是在媽媽回家前拿風(fēng)扇把電視吹涼一樣。

不被發(fā)現(xiàn)這個(gè)痛點(diǎn)，在手機(jī)內(nèi)部已經(jīng)提供多個(gè)解決方案：

1. 刪除對(duì)應(yīng)記錄；
2. 手機(jī)密碼。

以上的解決方案仍沒有消除用戶內(nèi)心的疑慮，甚至是想要多重的保障，于是需要更高階的清理，更徹底、不留任何痕跡的清理。這時(shí)候，其實(shí)用戶行為的性質(zhì)發(fā)生了改變，不被發(fā)現(xiàn)這個(gè)痛點(diǎn)更像惡魔的吞噬，永無止境。

就像人犯法犯錯(cuò)后，縝密地清理現(xiàn)場(chǎng)，極力地隱藏和消滅證據(jù)。用戶的清理需求與自身的行為息息相關(guān)，換言之，是自身的主動(dòng)行為決定了需要多高程度的“清理”需求。

因此這個(gè)功能不是需求的終極解決方案。永遠(yuǎn)有更高清理機(jī)制，例如自動(dòng)刪除記錄、無痕通信等等。

這些更高階的功能不會(huì)被運(yùn)用，是因?yàn)樗苋菀讛_亂社會(huì)秩序和平臺(tái)秩序。這些功能或多或少都存在一些人性逆需求的因素，手機(jī)作為智能機(jī)器平臺(tái)，同樣承擔(dān)著管理者的角色，只有每個(gè)用戶都遵守秩序和規(guī)范，才能良好運(yùn)行。

清理聯(lián)系痕跡并沒有違背平臺(tái)的秩序，但是根據(jù)上述場(chǎng)景分析已經(jīng)超越了平臺(tái)的功能范疇，其不被發(fā)現(xiàn)有著并不單純的目的性。

2. 場(chǎng)景分析2

用戶：?jiǎn)蝹€(gè)記錄刪除太繁瑣了，以聯(lián)系人為單位進(jìn)行刪除，更便捷些。

這個(gè)場(chǎng)景中三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容：

聯(lián)系人為單位的刪除是否符合高效刪除的標(biāo)準(zhǔn)？

基本所有平臺(tái)的刪除都是以單條記錄為單位，支持單選/多選/全部刪除的模式。以聯(lián)系人為單位的刪除是另外一個(gè)緯度的刪除邏輯，它的優(yōu)勢(shì)在于組合刪除，將不同應(yīng)用的內(nèi)容通過某種聯(lián)系進(jìn)行組合刪除。

組合刪除≠高效刪除

1）刪除是個(gè)危險(xiǎn)動(dòng)作，所以根據(jù)不同的內(nèi)容需要一次確認(rèn)，甚至二次確認(rèn)。刪除多個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容，需要更謹(jǐn)慎的操作。

2）組合并不一定能滿足用戶的多樣需求，組合就像套餐，只能適合特定場(chǎng)景的特定需求，就像一般商家在推出套餐時(shí)，會(huì)有多種套餐選擇。例如麻辣燙外賣里的女神套餐、素食套餐、肉多多套餐、營養(yǎng)搭配套餐等等。

因此在單一特定場(chǎng)景下的高效刪除，并不能等同于高效刪除。刪除是系統(tǒng)動(dòng)作，當(dāng)前的設(shè)計(jì)邏輯是平鋪型+自定義，其雖不能滿足特定場(chǎng)景，但是能涵蓋所有用戶的操作需求。

一套新的刪除邏輯的出現(xiàn)，需要和平臺(tái)緊緊的配合，并不是一個(gè)選項(xiàng)就能實(shí)現(xiàn)的。

3. 現(xiàn)實(shí)狀況分析

在通話記錄列表中，與某個(gè)人的聯(lián)系記錄是拆分的，根據(jù)時(shí)間的先后進(jìn)行排列。但是在通話詳情中，會(huì)匯集與該聯(lián)系人所有的通話記錄，并且支持清空。在短信界面也是對(duì)話窗的形式，與該聯(lián)系人的所有記錄都顯示在一個(gè)對(duì)話窗里。因此對(duì)于某個(gè)聯(lián)系人的所有聯(lián)系記錄刪除，在通話記錄中清空+對(duì)話刪除即可。

奧卡姆的剃刀原理：如無必要，勿增實(shí)體，即如果功能是相似和重合的，且并未做出較大的效率提升，則增加的必要性不強(qiáng)。

三、設(shè)計(jì)邏輯分析

1. 遠(yuǎn)端控制-A應(yīng)用內(nèi)控制B應(yīng)用

通常某個(gè)界面與該界面內(nèi)容的操作選項(xiàng)相對(duì)應(yīng)，其目的是為了確認(rèn)和掌控。如果像本功能的展現(xiàn)，在通話詳情界面刪除短信內(nèi)容，即使有告知，也不合理。A界面中操作B界面，這并不是一個(gè)良好可行的方向。

2. 表達(dá)上，擦除痕跡≠ 刪除

刪除是一個(gè)持續(xù)的長(zhǎng)久的操作，本機(jī)不斷地產(chǎn)生記錄或文件，用戶可以經(jīng)常刪除。

痕跡是指事物留下的印痕或印記，擦除痕跡通常屬于單次和永久行為。事情實(shí)施完畢，擦除痕跡，這個(gè)行為就完成了。擦除痕跡的表達(dá)會(huì)被誤以為一勞永逸了，實(shí)際上記錄會(huì)源源不斷地產(chǎn)生。

3. 功能位置不妥當(dāng)

擦除聯(lián)系痕跡的功能可以刪除通話記錄，也可以刪除短信內(nèi)容，其功能入口卻只在通話詳情頁。如果是全局的聯(lián)系記錄的刪除，其位置也不應(yīng)該只在某一個(gè)聯(lián)系記錄的選項(xiàng)里，更應(yīng)該將其放置在更高層級(jí)的位置上。

4. 智能判斷欠缺

在操作該功能時(shí)，即使與該聯(lián)系人沒有任何短信記錄，也仍然提示固定的彈框內(nèi)容。這個(gè)功能過于機(jī)械化，對(duì)于用戶的內(nèi)容沒有任何的感知，一味的強(qiáng)調(diào)支持這個(gè)功能。這種做法比較落后，除了支持某個(gè)功能，更應(yīng)該全面地提供解決方案。

四、宏觀分析

1. 品牌形象

這個(gè)功能點(diǎn)被一些網(wǎng)站宣傳為防查崗功能，其不被發(fā)現(xiàn)的用戶目標(biāo)被放大和宣傳，即使贏得了少量用戶對(duì)這個(gè)功能的喜歡，但對(duì)于其品牌形象沒有好處。尤其是在本身定位較高端的情況下，相對(duì)猥瑣的屬性不適合自身定位。

2. 自身能力

手機(jī)本身只是個(gè)平臺(tái)，還有很多的社交APP。如果人與人要聯(lián)系，聯(lián)系記錄會(huì)在手機(jī)的各個(gè)應(yīng)用，甚至各個(gè)角落里。如果無法根本滿足用戶，那還不如不去管。讓用戶自行處置自己的私事是最佳的選擇。

五、總結(jié)

需求到功能的轉(zhuǎn)化過程中，有非常多的因素。某個(gè)功能要不要上，需要一個(gè)決策。某個(gè)功能怎么設(shè)計(jì)，需要一個(gè)方案?，F(xiàn)實(shí)中，決策和方案都略顯草率，而實(shí)際上，每個(gè)功能背后都應(yīng)該建立起強(qiáng)大的支撐。

以上僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)。

本文由 @張寧寧 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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