企業(yè)買(mǎi)套系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型了嗎？為什么？下面這篇文章是筆者整理的文章，主要講述關(guān)于企業(yè)數(shù)字化的一些相關(guān)問(wèn)題，大家一起來(lái)看看吧！

作為一家SaaS公司SCRM產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人的我，2023年陪銷(xiāo)售在做售前時(shí)，線下跑了幾十個(gè)客戶(hù)，和大大小小的老板們溝通后，我不得不感慨：雖然從信息化到數(shù)字化，經(jīng)歷了十幾年，技術(shù)在不斷迭代，但大部分傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)并未升級(jí)，管理手段也并未因數(shù)字化系統(tǒng)的上線而去做新的轉(zhuǎn)型，還在用傳統(tǒng)的工具化的思維模式來(lái)做現(xiàn)在的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

最典型的場(chǎng)景莫過(guò)于在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)眼里認(rèn)為買(mǎi)套系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在意識(shí)里又想當(dāng)然的把一套系統(tǒng)當(dāng)做AI人工智能再用，認(rèn)為系統(tǒng)能解決且是必須所有的業(yè)務(wù)場(chǎng)景問(wèn)題，能解決在日常工作中存在的所有管理問(wèn)題。

如果做不到，那肯定是系統(tǒng)的問(wèn)題、軟件公司的錯(cuò)，如果說(shuō)之前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)薄弱，不懂信息化管理，但越來(lái)越看不懂的是在數(shù)字技術(shù)如此高度發(fā)達(dá)的今天，大部分傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于數(shù)字化的認(rèn)知仍未提升。

數(shù)字化認(rèn)知的缺失，造成的后果就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總是以想當(dāng)然的思維做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要么不是踩坑，就是被坑。

今天筆者就用最樸素的語(yǔ)言，以私域流量運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化產(chǎn)品SCRM為例，告訴你怎么讓你的業(yè)務(wù)數(shù)字化。

一、想清楚需要的是什么？

老子《道德經(jīng)》里說(shuō)“有道無(wú)術(shù)，術(shù)尚可尋，有術(shù)無(wú)道止于道”。

首先是“道”，也就是數(shù)字化的認(rèn)知。

一個(gè)提升業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)科學(xué)咨詢(xún)指導(dǎo)策略+軟件工具？還是你已經(jīng)有策略了，缺的只是一款能輔助你的業(yè)務(wù)策略順利進(jìn)行下去的軟件工具？

如果是前者，那么你就找提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論+軟件工具的廠商。

如果是后者，就仔細(xì)體驗(yàn)軟件功能流程，是否和你的方法論想匹配，是否能承載你的策略。

其次是“術(shù)”，也就是確定數(shù)字化的目標(biāo)，步驟。

從業(yè)務(wù)端來(lái)看，就是你想解決營(yíng)銷(xiāo)端的問(wèn)題？還是銷(xiāo)售管理的問(wèn)題？還是運(yùn)營(yíng)流程問(wèn)題，第一步先解決哪個(gè)業(yè)務(wù)模塊的？排好優(yōu)先級(jí)，做好預(yù)算，如果你已經(jīng)想清楚之后再有目的性的去采購(gòu)。

慢慢來(lái)，不要貪多求全，否則你會(huì)很容易被軟件廠商的銷(xiāo)售忽悠。每個(gè)SaaS產(chǎn)品都有其聚焦的核心價(jià)值場(chǎng)景，只有供需匹配對(duì)了，那你的錢(qián)就不白花。

二、那具體該怎么做？

上干貨了，分以下4點(diǎn)：

1. 拉齊認(rèn)知-內(nèi)部動(dòng)員大會(huì)

開(kāi)個(gè)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，讓你們組織內(nèi)部涉及數(shù)字化事務(wù)的所有人知道你要做這件事情了，告訴他們開(kāi)始要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、要加快轉(zhuǎn)化、要沉淀客戶(hù)資產(chǎn)……這就如同行軍打仗之前要先做好士兵們的思想工作一樣。只有大家思想統(tǒng)一了，接下來(lái)在執(zhí)行落地過(guò)程中動(dòng)作才能統(tǒng)一，減少阻力。

2. 梳理業(yè)務(wù)流程-組織架構(gòu)同步

數(shù)字化是一把手工程，既然下決心要做，那么就要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，就要梳理業(yè)務(wù)和流程。

toB的軟件產(chǎn)品一般是根據(jù)復(fù)雜的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)了多維的功能、數(shù)據(jù)權(quán)限，將你梳理好的業(yè)務(wù)流程各節(jié)點(diǎn)，裝進(jìn)軟件工具中，利用軟件工具的功能權(quán)限來(lái)輔助流程的順利執(zhí)行。

例如：銷(xiāo)售副總（老板）使用SCRM業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊，銷(xiāo)售主管使用客戶(hù)模塊的所有客戶(hù)，一線銷(xiāo)售使用銷(xiāo)售模塊的僅自己名下的客戶(hù)，市場(chǎng)部總監(jiān)使用SCRM中的活動(dòng)管理模塊，市場(chǎng)專(zhuān)員使用SCRM中的活動(dòng)策劃模塊。

3. 確定數(shù)據(jù)指標(biāo)-數(shù)據(jù)燈塔

航海時(shí)如果沒(méi)有燈塔，船舶就容易迷失方向。同理，數(shù)字化的燈塔就是各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

以SCRM為例，開(kāi)展一次線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，大概會(huì)引流多少粉絲？每天加微指標(biāo)定為多少？加微后互動(dòng)活躍的指標(biāo)定多少？轉(zhuǎn)化指標(biāo)定多少？LTV指標(biāo)（Life Time Value)定為多少？

定好指標(biāo)，定期看數(shù)據(jù)，復(fù)盤(pán)。數(shù)據(jù)沒(méi)有達(dá)標(biāo)的環(huán)節(jié)，分析數(shù)據(jù)找問(wèn)題想對(duì)策，再重復(fù)驗(yàn)證。數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)了的環(huán)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，繼續(xù)應(yīng)用到其他項(xiàng)目。

4. 扎實(shí)的產(chǎn)品力+極致的服務(wù)驅(qū)動(dòng)LTV增長(zhǎng)

回到本篇文章的開(kāi)頭，“不要以為買(mǎi)套系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，不管你采購(gòu)的是咨詢(xún)策略+軟件工具，還是純軟件工具，都要清楚的知道，“它”只是你公司升級(jí)打怪的助攻，而不是主攻。

“解鈴還須系鈴人”，要財(cái)務(wù)報(bào)表好看，要提升利潤(rùn)還是要回歸你自己產(chǎn)品的本質(zhì)。扎實(shí)的產(chǎn)品力+極致的服務(wù)驅(qū)動(dòng)才能驅(qū)動(dòng)LTV的增長(zhǎng)。

如今這個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，相信很多老板的心態(tài)和我差不多：擺又?jǐn)[不爛，卷又卷不贏，躺又躺不平，靠佛祖佛祖不應(yīng)，那就只能靠自己學(xué)了，不管能不能學(xué)會(huì)，先收藏起來(lái)，說(shuō)不定哪天能用到呢。