什么是用戶生命周期？為了能夠更好的了解到用戶的需求，生命用戶周期就是這樣產(chǎn)生的，筆者從中把一款產(chǎn)品的用戶生命周期分為6個(gè)階段進(jìn)行分析，下面一起來(lái)看一下是哪六種呢？

哈嘍，道友們好啊，距離上篇文章的發(fā)布已經(jīng)2個(gè)月了，平常忙工作，再加上不是那么自律，連續(xù)寫(xiě)還是挺難的，但是，還是要堅(jiān)持啊。

廢話有點(diǎn)多，想看正文的小伙伴可能要著急了，但是你先別急。休息一下，馬上回來(lái)。

“大風(fēng)車吱呀吱喲喲地轉(zhuǎn)，這里的風(fēng)景呀真好看，天好看地好看，還有一起快樂(lè)的小伙伴”

正文開(kāi)始。

說(shuō)到用戶生命周期，其實(shí)很多小伙伴可能就會(huì)想到產(chǎn)品的生命周期，其實(shí)本質(zhì)都是相通的，只是為了更好的了解用戶，所以在此基礎(chǔ)上延伸出了用戶生命周期。

根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，我粗淺的把一款產(chǎn)品的用戶生命周期分為6個(gè)階段：印象期-認(rèn)識(shí)期-摸索期-應(yīng)用期-休眠期-流失期。

一、怎么理解這幾個(gè)階段呢？

1. 印象期

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶第一次聽(tīng)說(shuō)這個(gè)東西，在腦海中有這么一個(gè)印象或記憶形成了。例如某一天，張三跟一群做供應(yīng)鏈的朋友閑聊，忽然聽(tīng)他們說(shuō)“大風(fēng)車”這款產(chǎn)品做采購(gòu)備貨計(jì)劃非常精準(zhǔn)，再也不怕賣斷貨了，此時(shí)沒(méi)用過(guò)這個(gè)的張三，就會(huì)默默記住這款產(chǎn)品的名字，至此已經(jīng)在他心中留下了一顆種子，靜待發(fā)芽開(kāi)花。

2. 認(rèn)識(shí)期

這一周期其實(shí)就是用戶對(duì)產(chǎn)品有了基本了解，算是用戶跟產(chǎn)品的一個(gè)正式會(huì)面。例如張三某一天也需要采購(gòu)一批產(chǎn)品，但是目前使用的這個(gè)系統(tǒng)根本沒(méi)辦法精確的算出他需要采購(gòu)的數(shù)量，導(dǎo)致他需要人工算，那沒(méi)辦法，只能快馬加鞭的去算需要采購(gòu)產(chǎn)品的數(shù)量，終于趕在下班前算完了，但是此時(shí)張三很不爽，心想本來(lái)這個(gè)產(chǎn)品就應(yīng)該給我減負(fù)，沒(méi)想到現(xiàn)在是個(gè)“大爺”，對(duì)現(xiàn)在用的產(chǎn)品非常不滿，此時(shí)他想起上次跟朋友吃飯聊起的“大風(fēng)車”，二話沒(méi)話趕緊打開(kāi)電腦去了解了這款產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)功能契合自己并且成本也在接受范圍內(nèi)。此時(shí)就到認(rèn)識(shí)期。

3. 摸索期

用戶注冊(cè)了系統(tǒng)并嘗試使用功能，在前期摸索熟悉產(chǎn)品功能階段。例如張三那一晚回家后睡不著，對(duì)于系統(tǒng)不能幫自己減負(fù)的事情越想越氣，然后加上對(duì)“大風(fēng)車”這款產(chǎn)品越想越符合自己的期望，于是，經(jīng)過(guò)一晚上的思考，第二天一早，張三就跟老板說(shuō)了這件事情，老板覺(jué)得也合理，讓張三去詳細(xì)了解下“大風(fēng)車”這個(gè)產(chǎn)品，于是張三回去后立即注冊(cè)了“大風(fēng)車”的賬號(hào)，并開(kāi)始熟悉功能并上手操作。此時(shí)就到了摸索期。

4. 應(yīng)用期

用戶覺(jué)得這款產(chǎn)品可以真正的解決他的痛點(diǎn)，并正式使用產(chǎn)品的階段。例如經(jīng)過(guò)一天的摸索，張三下班前跟老板匯報(bào)說(shuō)，基于我對(duì)“大風(fēng)車”的功能了解，他們一共有xxx、xxx功能，可以真正的解決我們目前遇到的問(wèn)題，并且在成本方面，他還比我們現(xiàn)在使用的系統(tǒng)要便宜一點(diǎn)，老板覺(jué)得可行，說(shuō)那我們就準(zhǔn)備切換“大風(fēng)車”系統(tǒng)，由你教同事使用。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，張三他們放棄了原系統(tǒng)的使用，開(kāi)始正式使用“大風(fēng)車”。此時(shí)就到了應(yīng)用期。

5. 休眠期

隨著用戶對(duì)產(chǎn)品使用頻率和續(xù)費(fèi)頻率的下降，對(duì)產(chǎn)品的依賴性逐漸降低。例如張三的公司因?yàn)榻?jīng)營(yíng)問(wèn)題，公司的產(chǎn)品銷售量在下降，此時(shí)前面?zhèn)涞呢涍€沒(méi)賣完，有可能滯銷，因?yàn)椴恍枰少?gòu)，張三對(duì)“大風(fēng)車”的使用逐漸降低。此時(shí)就到了休眠期。

6. 流失期

用戶停止使用產(chǎn)品。例如經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的掙扎，張三的公司也沒(méi)有好起來(lái)，最終老板決定裁掉他們部門(mén)，那張三也就沒(méi)有再繼續(xù)使用“大風(fēng)車”的理由，于是隨手注銷了賬號(hào)，至此“大風(fēng)車”因?yàn)榭陀^原因，失去了張三這個(gè)忠實(shí)用戶。

以上就是一款產(chǎn)品的用戶所處的6個(gè)周期，針對(duì)每個(gè)周期的運(yùn)營(yíng)方法也是不同的，就不再本文展開(kāi)講了，本次先到這里，大家再見(jiàn)。

但是最后還有一個(gè)好消息要告訴大家，張三被裁后獲得了N+1，然后決定自己創(chuàng)業(yè)，目前非常成功！

未完待續(xù)…