編輯導(dǎo)語(yǔ)：異常和加載狀態(tài)是產(chǎn)品功能流程中存在的常見(jiàn)狀態(tài)，那么，如何避免繁瑣設(shè)計(jì)、提高開(kāi)發(fā)效率，設(shè)計(jì)出合理的異常和加載狀態(tài)呢？本篇文章里，作者總結(jié)了從0到1的產(chǎn)品、如何一次性解決異常和加載狀態(tài)的方法，一起來(lái)看一下。

本篇文章的價(jià)值：看完之后可以獨(dú)立統(tǒng)籌整個(gè)產(chǎn)品的全局設(shè)計(jì)。

做從0到1的產(chǎn)品時(shí)，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能的交互流程和UI設(shè)計(jì)中，都是先做出所有正常的交互流程和界面。

但每個(gè)功能流程都存在異常和加載的狀態(tài)，實(shí)際工作中不可能每個(gè)功能的頁(yè)面都做異常和加載狀態(tài)，這樣的話，會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)繁瑣復(fù)雜。

通用的做法是：先將所有的正常流程和界面完成之后，再統(tǒng)一做全局異常場(chǎng)景和加載狀態(tài)。

這些全局異常和加載狀態(tài)通用于整個(gè)產(chǎn)品中，開(kāi)發(fā)需要使用時(shí)直接調(diào)用，避免設(shè)計(jì)每個(gè)需求都做一遍，降低無(wú)用功，提升開(kāi)發(fā)效率。

本文為所涉及到的異常和加載狀態(tài)內(nèi)容。在實(shí)際工作中，根據(jù)自身產(chǎn)品，附上對(duì)應(yīng)狀態(tài)出現(xiàn)的場(chǎng)景頁(yè)面即可。

本文文章大綱如下：

1. 加載場(chǎng)景；
2. 網(wǎng)絡(luò)異常；
3. 缺省場(chǎng)景；
4. 操作異常。

一、加載場(chǎng)景

除非是存在本地，否則其他所有界面都需要加載。加載場(chǎng)景，適用于幾乎所有界面。

加載的方式有很多，總結(jié)起來(lái)包含：全屏加載、占位符加載、上拉加載、下拉加載、局部加載等。

1. 全屏加載

這種加載比較簡(jiǎn)單，一次性加載完所有數(shù)據(jù)后再顯示內(nèi)容。但這種一次性加載完后，再展示出來(lái)，會(huì)給用戶的感覺(jué)時(shí)間較長(zhǎng)。

適用場(chǎng)景：進(jìn)入到下一級(jí)界面時(shí)，加載后全部展示。

2. 占位符加載

當(dāng)加載的頁(yè)面內(nèi)容有固定的框架時(shí)，可以先加載框架，再加載框架內(nèi)的內(nèi)容。

通過(guò)先加載頁(yè)面框架，設(shè)計(jì)占位符等形式可以提前讓用戶知道整個(gè)界面的架構(gòu)，提高產(chǎn)品的體驗(yàn)感。

這種加載給用戶感知，加載穩(wěn)定且速度快。

適用場(chǎng)景：具備典型頁(yè)面的場(chǎng)景，如列表頁(yè)、詳情頁(yè)等。

3. 上拉加載

用戶在瀏覽界面的過(guò)程中，對(duì)于未加載的信息，通過(guò)手勢(shì)上拉，信息自動(dòng)加載。

需要設(shè)置默認(rèn)一次性加載多少條，可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定，一般常見(jiàn)的是20條。加載過(guò)多浪費(fèi)流量，加載過(guò)少，需要頻繁加載。

使用場(chǎng)景：對(duì)于布局相同的布局，可使用上拉加載數(shù)據(jù)，通常為feed流。

4. 下拉加載

用戶下拉時(shí)，出現(xiàn)loading動(dòng)畫(huà)，整個(gè)頁(yè)面重新加載刷新。數(shù)據(jù)獲取完成后，loading動(dòng)畫(huà)結(jié)束。

現(xiàn)在很多的產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)loading加載動(dòng)畫(huà)，使得加載過(guò)程更加具有情感化、人性化和品牌化。

因業(yè)務(wù)需求，有時(shí)候加載完畢后，會(huì)通過(guò)toast告知用戶更新多少條內(nèi)容。

使用場(chǎng)景：具有刷新當(dāng)前頁(yè)面數(shù)據(jù)時(shí)使用，常用的為首頁(yè)、列表流等。

5. 局部加載

整個(gè)界面中，僅部分區(qū)域需要加載數(shù)據(jù)。

適用場(chǎng)景：切換部分區(qū)域內(nèi)容，數(shù)據(jù)重新加載時(shí)使用。通用于二級(jí)導(dǎo)航切換。

二、網(wǎng)絡(luò)異常

當(dāng)移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，導(dǎo)致無(wú)法上傳和下載數(shù)據(jù)，從而無(wú)法正常地使用產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)異常存在兩種場(chǎng)景：

1. 網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，用戶打開(kāi)APP，這種情況APP會(huì)出現(xiàn)異常狀態(tài)提示給用戶，這是APP主動(dòng)告知行為。
2. 用戶點(diǎn)擊操作時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)異常，這時(shí)候通過(guò)交互反饋給用戶，這是APP被動(dòng)告知行為。

1. APP主動(dòng)行為

當(dāng)無(wú)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，用戶打開(kāi)APP。通過(guò)tips提示用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)不可用。

tips使用場(chǎng)景一般為用戶打開(kāi)后，界面停留在首頁(yè)， 且首頁(yè)以列表形式展示，這樣的話，tips才能合理地融入到界面中。

2. APP被動(dòng)行為

當(dāng)前無(wú)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，用戶點(diǎn)擊操作時(shí)，無(wú)法正常使用產(chǎn)品，這時(shí)候通常有兩種處理方式。

一種是進(jìn)行交互操作時(shí)，出現(xiàn)toast提示。

另一種是進(jìn)入下一級(jí)界面，以缺省頁(yè)的形式提醒用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)異常。

三、缺省場(chǎng)景

缺省場(chǎng)景包含：空數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)異常、服務(wù)器異常、內(nèi)容被刪除等。

1. 空數(shù)據(jù)

由于產(chǎn)品處于初始狀態(tài)或者因?yàn)椴僮鲃h除而清空狀態(tài)產(chǎn)生的空數(shù)據(jù)。

缺省頁(yè)一般包含：插畫(huà)和對(duì)應(yīng)的提示文字。是否提供操作按鈕，可根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況來(lái)定。

適用場(chǎng)景：數(shù)據(jù)為空時(shí)出現(xiàn)。

2. 網(wǎng)絡(luò)異常

當(dāng)移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，導(dǎo)致無(wú)法上傳和下載數(shù)據(jù)，從而無(wú)法正常地使用產(chǎn)品。這時(shí)候會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常頁(yè)面提示用戶。

缺省頁(yè)包含：插畫(huà)、對(duì)應(yīng)的提示文案和操作。

插畫(huà)視覺(jué)一般比較輕，僅提供裝飾作用，強(qiáng)化下方的文字。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)異常，提供用戶去設(shè)置網(wǎng)絡(luò)。

3. 服務(wù)器異常

服務(wù)器異常是小概率事件，但是也會(huì)發(fā)生。

當(dāng)服務(wù)器異常時(shí)，且用戶在操作過(guò)程中，出現(xiàn)這種情況，一般可設(shè)計(jì)為toast提示，明確告知用戶，服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題。

當(dāng)服務(wù)器異常， 用戶進(jìn)入下級(jí)頁(yè)面時(shí)，則通過(guò)缺省頁(yè)面提示給用戶。

4. 內(nèi)容被刪除

文件或者頁(yè)面內(nèi)容被刪除，由于文件或者頁(yè)面內(nèi)容的上一級(jí)頁(yè)面有緩存亦或用戶獲取鏈接進(jìn)入，會(huì)出現(xiàn)文章/文件被刪除的情況。

已被刪除的異常狀態(tài)，常見(jiàn)的設(shè)計(jì)是用戶進(jìn)入新頁(yè)面出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的插畫(huà)和標(biāo)題提示。

適用場(chǎng)景：下級(jí)頁(yè)面內(nèi)容被刪除時(shí)。

四、操作異常

任何操作行為的交互界面都伴隨著操作失敗的可能性。當(dāng)用戶操作失敗時(shí)，且操作在當(dāng)前頁(yè)面完成時(shí)，通過(guò)toast告知用戶操作失敗及操作失敗的原因。

以上是異常場(chǎng)景和加載狀態(tài)的全局內(nèi)容。

做0到1的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師，在設(shè)計(jì)全局異常和加載時(shí)，需要將以上4大類(lèi)按照自己產(chǎn)品的實(shí)際情況，逐條梳理，即可適用于整個(gè)產(chǎn)品。

注：部分素材使用光音移動(dòng)設(shè)計(jì)規(guī)范。素材由@MiroCat和@三牛設(shè)計(jì)。

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UX，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)交互設(shè)計(jì)師。微信公眾號(hào)：Echo的設(shè)計(jì)筆記，歡迎關(guān)注

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