編輯導(dǎo)語：這幾年彈幕在很多視頻平臺中都可以看見，從長視頻的軟件到微博、B站視頻里的彈幕，視頻彈幕的方式似乎越來越被用戶接受和使用，彈幕文化也日漸繁榮；本文作者分享了關(guān)于彈幕的用戶體驗，我們一起來了解一下。

一直想寫寫關(guān)于彈幕體驗的文章，但這個話題被我鴿置了半年多。

在這段時間里，眼看一些平臺在優(yōu)化彈幕體驗；比如b站，在2020年我剛開始規(guī)劃這個話題時，b站彈幕還不支持直接在視頻上【點擊】某條彈幕給其點贊的功能；那時如果用戶想給一條彈幕點贊，需要在視頻右側(cè)的彈幕列表里找到彈幕并點擊點贊。

b站升級這個功能后，用戶彈幕點贊的互動率提高了很多；我也經(jīng)常收到別人點贊我某條彈幕的消息，而彈幕功能優(yōu)化前，我從來沒有收到過彈幕點贊。

除了彈幕功能，社區(qū)的溝通互動方式有評論、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等；而發(fā)彈幕已成為各大視頻平臺的標(biāo)配，它成為視頻社區(qū)產(chǎn)品重要的需求之一。

你能想象一個沒有彈幕功能的b站嗎？在今年，驚喜的發(fā)現(xiàn)小紅書也從無到有的加入了彈幕功能。（左圖為更新彈幕功能前的版本，這時用戶只能開關(guān)彈幕顯示功能，不能自己發(fā)送彈幕）

一、首先我們來思考一下彈幕和評論有什么區(qū)別，既然有評論，為什么還需要彈幕功能？

我總結(jié)了如下原因：

1）看彈幕和看評論的時間點不同：觀看彈幕和看視頻是同時進(jìn)行的。而評論一般是在用戶看完視頻后再集中看評論及進(jìn)行評論。用戶不可能看一分鐘視頻看一分鐘評論。

2）交互方式的特征，讓彈幕天然與視頻時間緊密關(guān)聯(lián)，時效性更強(qiáng)：比如你看一個電視劇或vlog，某一時刻有個笑點或者槽點，在這個時間點，有很多用戶會有感而發(fā)，發(fā)彈幕表達(dá)此刻的感受。這時候就會有一大波針對這個笑點/槽點的彈幕襲來。比如下圖的“哈哈哈哈哈笑死我了?！?/p>

如果在評論里發(fā)表類似的哈哈哈，其他人并不知道它對應(yīng)的是哪個笑點和時刻。

3）彈幕的評論更傾向?qū)δ骋粫r刻的即刻感受和心情，而評論適合更深入，更概括、更復(fù)雜的交流，傾向于對整個視頻的看法和感受；它們各有各的優(yōu)勢和劣勢，所以都有各自存在的必要；比如在一些教學(xué)類視頻的評論區(qū)，有的用戶會主動扮演課代表的角色，總結(jié)up主都講了哪些知識點；還有的會在評論區(qū)探討一些深入的觀點（如下圖所示），而這些并不適合以彈幕的形式表達(dá)。

4）帶來觀看者不同的互動體驗：

彈幕更可拉近觀眾之間的親切感以及社交歸屬感，就像你和朋友在一起看電視劇，看到某個地方，這位朋友發(fā)表一個觀點、看到另一個地方，另一位朋友吐槽下，有一種你并不是一個人在看視頻的親切感。

5）彈幕的交互形式?jīng)Q定彈幕字?jǐn)?shù)要簡短，而評論可承載更多信息，適合復(fù)雜的互動；因為觀看彈幕和觀看視頻是同時發(fā)生的，不可能讓彈幕經(jīng)常打斷/影響看視頻的體驗。

設(shè)想：發(fā)表一個300字的彈幕，遮住整個畫面，顯然是不適合的。所以彈幕都有相應(yīng)的字?jǐn)?shù)限制；而看評論和看視頻不是同時進(jìn)行的，它們位于頁面的不同區(qū)域中，用戶一般會在觀看視頻前/后看評論，有獨立的評論區(qū)；所以評論的字?jǐn)?shù)限制遠(yuǎn)大于彈幕，可以承載更多信息量，進(jìn)行更復(fù)雜的觀眾間互動，針對不同觀點的探討、問答等。

在評論區(qū)可以看到一條有10多條互動的評論，但是在彈幕上實現(xiàn)這樣的互動不現(xiàn)實。如下圖所示：

6）彈幕更多的是發(fā)表自己在觀看視頻過程中即刻的看法和感受，開心、好笑、吐槽、感謝、感動等；并且用簡短、概括性的方式，在彈幕里經(jīng)常可以看到油菜花的觀眾，用短短的一句金句，讓人看了忍俊不禁。

所以發(fā)彈幕甚至可以看作視頻的二次創(chuàng)作， 和視頻創(chuàng)作者共同完成這個視頻。不知道大家有沒有這樣的體驗：當(dāng)在一些較嚴(yán)肅的功能場合（圖書館、咖啡館、單位等）看視頻時，你為了不讓自己笑場導(dǎo)致失態(tài)，會關(guān)閉彈幕功能。也就是說，一個原本并不那么搞笑的視頻，在優(yōu)質(zhì)的彈幕創(chuàng)作下，會變得更有趣。

7）彈幕很容易產(chǎn)生一種從眾文化，即大家打同樣文案的一段彈幕。像一種暗號或口號，可以產(chǎn)生一種向心的凝聚力，在觀感上，當(dāng)視頻的觀看者或視頻的創(chuàng)作者看到一波相同的彈幕刷過來，會讓他們產(chǎn)生自豪感，而這種行為是評論很難做到的。

某位up主在開頭會出現(xiàn)結(jié)賬，如果你不是他的老粉，你不知道為什么大家打這個。

以上就是彈幕和評論的主要區(qū)別，如果要優(yōu)化彈幕或者評論的用戶體驗，首先要知道它們的這些不同。

二、彈幕有助于增加產(chǎn)品的活躍度和黏性

彈幕可以增加用戶活躍度。它是社區(qū)身份的粘合劑，這也是為什么像小紅書這樣的社區(qū)內(nèi)容平臺加入彈幕的原因。

彈幕同樣能增加用戶間的凝聚力和歸屬感。b站作為彈幕的先驅(qū)者，這方面做的很好。比如不同的up主和他/她的粉絲之間，會有一些屬于他們自己的彈幕語言，產(chǎn)生一些專屬的彈幕語言和詞匯，這可以形成一種內(nèi)向文化。

如果你是第一次看這位up主視頻的人，你看到這些彈幕可能會懵，不知道他們在說什么；而只有屬于這個群體的人才知道這些梗是什么意思，是怎么來的；大家會樂此不疲的使用這些獨特的彈幕語言，增加群體歸屬感。

三、如何打造良好的彈幕社區(qū)氛圍

如何營造一個好的彈幕文化氛圍從而打造更好的社區(qū)體驗，增加用戶粘性是每個視頻平臺都在考慮的問題。

雖然根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，戰(zhàn)略方向的差異，側(cè)重點會有不同；比如b站，在新用戶體驗階段：用戶剛開始使用彈幕功能前，需要完成100道題，達(dá)標(biāo)的用戶才可以使用彈幕、評論等功能。100道題并不是個小數(shù)字，通過這種增加賬號開通成本的方式，保證賬號的質(zhì)量，一定程度的減少水軍、刷號、僵尸賬號、引戰(zhàn)等行為。

另一方面在發(fā)彈幕前，通過做題，對用戶進(jìn)行彈幕禮儀教育，提高彈幕質(zhì)量，凈化社區(qū)環(huán)境，從而營造更好的社區(qū)氛圍。

我記得我第一次開啟彈幕功能時，答了兩次題都沒有通過，當(dāng)時很郁悶；后來總結(jié)了一些經(jīng)驗，并且在答題過程中也不斷熟悉了彈幕的相關(guān)禮儀，才終于通過測試。

以上是上半集，主要通過彈幕和評論的對比，了解它們各自的特征與優(yōu)劣勢以及如何營造彈幕氛圍；下半集會對幾款視頻平臺的彈幕功能進(jìn)行競品分析，并探討如何優(yōu)化彈幕的用戶體驗以增加用戶彈幕的活躍度、提高彈幕質(zhì)量以及用戶參與率。

本文由 @ 一朵前浪花 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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