編輯導(dǎo)語(yǔ)：在互聯(lián)網(wǎng)中，打標(biāo)簽已經(jīng)是我們很熟悉的一件事了，標(biāo)簽可以讓我們輕易的了解用戶屬性，從而采取一些具有針對(duì)性的策略。標(biāo)簽體系對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是一個(gè)并不“秘密”的秘密武器。那么，我們應(yīng)該如何構(gòu)建標(biāo)簽體系呢？

今天跟大家聊聊標(biāo)簽體系，其實(shí)網(wǎng)上關(guān)于如何建標(biāo)簽體系的文章非常多，因?yàn)檫@本就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必備的秘密武器啊，同時(shí)也是數(shù)據(jù)分析最常用的方式方法。

打標(biāo)簽這個(gè)事情，其實(shí)就是人類“抽象”能力實(shí)操的技能化的外在表現(xiàn)。不信？比如取外號(hào)其實(shí)就是打標(biāo)簽。

按我說(shuō)，小時(shí)候最擅長(zhǎng)給別人取外號(hào)的同學(xué)，就有超強(qiáng)的標(biāo)簽體系構(gòu)建天賦。因?yàn)橐粋€(gè)流傳甚廣的外號(hào)必然代表著他的顯著特征，而擅長(zhǎng)取外號(hào)的人，抓特征的能力非常強(qiáng)，并且抓住的特征還能獲得其他人的認(rèn)可。

你說(shuō)這種人是不是非常有標(biāo)簽的天賦？

一、什么是“標(biāo)簽”？

很多人會(huì)把“標(biāo)簽”神話，各種拗口的詞匯、各種復(fù)雜的概念、各種亂七八糟的技術(shù)堆積起來(lái)，比如：

“使用統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，利用各種KN、SVM等分類、聚類算法，對(duì)用戶、商品等具體對(duì)象，提取人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、地理位置、興趣、商品偏好等各種特征，賦予相應(yīng)標(biāo)簽，并進(jìn)行權(quán)重、分類等操作的過(guò)程，其最終目的是輔助進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”。

嗯，上面這段話是我自己編的，但是真的是很多數(shù)據(jù)分析師理解的“打標(biāo)簽”。

其實(shí)理解“標(biāo)簽體系”真的很簡(jiǎn)單，其實(shí)核心還是“抽象”。我們使用抽象這個(gè)神器，對(duì)某個(gè)具體的對(duì)象，比如用戶，抓住他的某個(gè)特征，然后就可以針對(duì)性的做一些事情。

比如：我姐不知道什么時(shí)候，就給我打過(guò)一個(gè)“喜歡吃豬蹄”的標(biāo)簽，有好幾年去她家吃飯的時(shí)候都特意燉一鍋黃豆?fàn)F豬蹄給我吃。但是這個(gè)標(biāo)簽并不精準(zhǔn)，于是我在感動(dòng)之余，只能咬牙切齒的只挑黃豆吃。

這兩天有個(gè)江西老表非?；?，就是“豪車毒”創(chuàng)始人老紀(jì)。他專門賣豪車，但是他也不做廣告，只是一門心思維護(hù)自己的客戶。他給每一個(gè)客戶都打上標(biāo)簽，誰(shuí)介紹的，目標(biāo)品牌是什么，顏色偏好是什么、夫妻名字是啥、生日啥時(shí)候等等。

有些人會(huì)說(shuō)，這算啥標(biāo)簽體系？算的，這是他個(gè)人的客戶標(biāo)簽體系。標(biāo)簽體系本身不值錢，你用標(biāo)簽體系做什么，才決定值多少錢。

老紀(jì)用這些標(biāo)簽做什么呢？

很簡(jiǎn)單的事情，連續(xù)10年給所有客戶寄送精心挑選的禮物。要知道他的客戶都是高凈值人群，一次性送個(gè)萬(wàn)八千的東西跟沒(méi)送一樣，但是他連續(xù)10年送手寫的春聯(lián)、署名紅包，就不一樣了，客戶能記你一年。

互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)簽體系當(dāng)然不像老紀(jì)個(gè)人的客戶標(biāo)簽，老紀(jì)的客戶畢竟有數(shù)，人力可以窮盡。但是互聯(lián)網(wǎng)用戶那就海了去了，應(yīng)用場(chǎng)景也非常豐富。老紀(jì)好歹一年也就送5次禮，互聯(lián)網(wǎng)一年365天，天天有活動(dòng)，人力根本不能窮盡。

因此才需要各種技術(shù)作為支撐。

二、如何構(gòu)建一個(gè)標(biāo)簽體系？

OK，我前面說(shuō)那么多，其實(shí)是想說(shuō)明一件事情，就是標(biāo)簽體系是為運(yùn)營(yíng)策略服務(wù)的。如果你只是任務(wù)導(dǎo)向，單純的構(gòu)建一個(gè)標(biāo)簽體系，那你會(huì)不斷的有任務(wù)，持續(xù)的構(gòu)建一個(gè)又一個(gè)的標(biāo)簽。

你會(huì)陷入局部思維，根本顧不上標(biāo)簽與標(biāo)簽之間的關(guān)系。最后的感覺(jué)就成了雜亂的電線桿，理不清，又不敢亂動(dòng)。所以，你如果是數(shù)據(jù)分析師，領(lǐng)導(dǎo)想讓你做標(biāo)簽體系，OK，文末有用戶標(biāo)簽體系模板，請(qǐng)自取。

如果你是數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)標(biāo)簽工廠，OK，文末有神策的用戶標(biāo)簽體系文檔，請(qǐng)自??；如果你是大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)工程師或者算法工程師，想開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽工廠，我這邊還有教學(xué)視頻，可以私信給你。

但是請(qǐng)注意，無(wú)論是整理標(biāo)簽、標(biāo)簽工廠產(chǎn)品功能還是技術(shù)實(shí)現(xiàn)，都還處于“術(shù)”的層面，都是標(biāo)簽體系的一部分，不是完整的標(biāo)簽體系。如果只限于自己的工作職責(zé)，就會(huì)陷入“只見(jiàn)樹木不見(jiàn)森林”的局部思維陷阱，變成為了打標(biāo)簽而打標(biāo)簽了。

所以我們要從“為什么要打標(biāo)簽”這件事情出發(fā)，好好分析、推導(dǎo)一下標(biāo)簽體系的構(gòu)建過(guò)程，力爭(zhēng)看到全局。

好，我們回到我姐給我打標(biāo)簽的例子。我姐因?yàn)閻?ài)我，所以提取了“愛(ài)吃豬蹄”的標(biāo)簽，并且做出對(duì)應(yīng)的執(zhí)行策略表達(dá)對(duì)我濃濃的親情。

我姐的思考路徑大致是這樣的：我要對(duì)弟弟好->想做點(diǎn)好吃的給他吃->我看看他喜歡吃啥->今天做的菜中，他最喜歡吃豬蹄->暗自記下“愛(ài)吃豬蹄”->下次做給他吃。

抽象一下就是：目的->行動(dòng)方向->標(biāo)簽需求分析->特征提取->打標(biāo)簽->形成運(yùn)營(yíng)執(zhí)行策略。

我們把上面抽象出來(lái)的思路，加上具體的工作內(nèi)容、工具等，再區(qū)分出分工，就有了下面這張圖：

為了破除局部思維的陷阱，我們用MVP最小化場(chǎng)景來(lái)梳理整個(gè)流程，這樣就會(huì)發(fā)現(xiàn)：

1. 第一步：應(yīng)該是確定建設(shè)目的；
2. 第二步：是確定行動(dòng)方向，不同行動(dòng)方向所需要的標(biāo)簽體系是不一樣的，前兩個(gè)步驟都是運(yùn)營(yíng)的活；
3. 第三步：是進(jìn)行標(biāo)簽需求分析，這一步是產(chǎn)品經(jīng)理的活；
4. 第四步：才是提取特征，這里就會(huì)用到各種業(yè)務(wù)模型、算法模型。這一步毫無(wú)疑問(wèn)，是數(shù)據(jù)分析師、算法工程師的工作；
5. 第五步：才是執(zhí)行打標(biāo)簽的工作，有些只需要直接提取就行，有些則需要用進(jìn)行計(jì)算，算好的數(shù)據(jù)要放在查詢速度非常快的數(shù)據(jù)庫(kù)中，有些時(shí)候還需要BitMap這種特殊技術(shù)滿足十億級(jí)別用戶的復(fù)雜圈人需求，這里就是大數(shù)據(jù)工程師、大數(shù)據(jù)分析師的事情了；
6. 第六步：則是生成執(zhí)行策略，同樣需要運(yùn)營(yíng)深度參與；
7. 第七步：標(biāo)簽優(yōu)化；
8. 第八步：產(chǎn)品化。

這些都是產(chǎn)品經(jīng)理的活。

三、標(biāo)簽體系建設(shè)工作流

按照上面梳理的邏輯和原則，接下來(lái)就是直接落地了。有了前面的鋪墊，我們也就能整理出來(lái)工作流，我已經(jīng)整理好了：

每個(gè)步驟都往下細(xì)分為不同的流程階段和具體的工作項(xiàng)，后面還給分配了角色和權(quán)限。這樣誰(shuí)在什么階段做什么事情，就非常清楚了。大家可以按照自己公司的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

按照這個(gè)工作流，我們可以進(jìn)一步梳理出詳細(xì)的工作表格，比如在目的和行動(dòng)方向角度，我們除了寫清楚目的和行動(dòng)方向之外，還有一個(gè)重要的工作是確定北極星指標(biāo)和監(jiān)測(cè)指標(biāo)。

再往下，就是做標(biāo)簽需求分析，梳理出詳細(xì)的標(biāo)簽大類和標(biāo)簽體系了：

這是具體的標(biāo)簽方案示例：

最后的最后，才是考慮整體怎么架構(gòu)，計(jì)算、存儲(chǔ)、應(yīng)用各層怎么做，用什么技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

這樣，整個(gè)方案就算是比較完整的了。咱也不會(huì)受限于各自的職責(zé)，局限在一個(gè)小小的視野了。

作者：大數(shù)據(jù)架構(gòu)師，公眾號(hào)：大數(shù)據(jù)架構(gòu)師，國(guó)藥國(guó)華大數(shù)據(jù)總監(jiān)，擅長(zhǎng)BI、數(shù)倉(cāng)、數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品規(guī)劃領(lǐng)域

本文由 @大數(shù)據(jù)架構(gòu)師 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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