編輯導讀：對于招聘求職平臺來說，簡歷投遞是是求職者和招聘方之間一個承上啟下的關(guān)鍵動作。本文從使用場景出發(fā)，梳理了58招聘簡歷的優(yōu)化設(shè)計流程，與大家分享。

你吃過10塊錢一個的煮雞蛋嗎？2016年的十一黃金周，在北京通往長沙的高速上，我堵了整整14個小時，高速附近熱心的鄉(xiāng)親們端著自家煮的雞蛋來解決我們的生存問題，10塊錢一個煮雞蛋我買了5個，終于“活”了下來。

類似的場景大家應(yīng)該都遇到過，物品在不同的場景中會呈現(xiàn)不一樣的價值。許多看似不可思議的事情，在特定場景下，卻顯得十分自然，似乎“本該如此”。

01 什么是場景化設(shè)計？

場景的概念用到交互領(lǐng)域，是由Rosson和Carroll在他們的著作《可用性測試：場景基礎(chǔ)上的人機交互》里提出來的。

場景化設(shè)計指基于對場景的分析，得出用戶痛點與需求，結(jié)合前后場景預判用戶目標，通過設(shè)計提高用戶效率，給予用戶驚喜與感動。

場景的主要要素包括：4W+1H，即Who人、When時間、Where地點、What事件 、How環(huán)境，什么人，在什么時候，在什么地方，做了什么事情，所處的環(huán)境如何。每個要素的變化，都可能帶來不一樣的用戶感受。

如QQ音樂不同的時間(When)，場景內(nèi)容的呈現(xiàn)是不一樣的，在你生日當天，歌單推薦的封面會變成生日快樂，給用戶滿滿的驚喜感。

如攜程旅行不同的地點(Where)，場景內(nèi)容的呈現(xiàn)也是不一樣的，在北京推薦的是必逛景點，在重慶推薦的是網(wǎng)紅拍照地，不同的場景，給用戶不同的推薦，提高用戶的效率。

02 基于場景做設(shè)計的目的

通過上面的舉例想必大家已經(jīng)了解到了基于場景做設(shè)計的好處。由于與用戶的空間相隔，設(shè)計師無法感知用戶在真實場景中使用產(chǎn)品的具體情況。

通過場景化設(shè)計的方法，對用戶使用場景進行分析與預期，可以幫助設(shè)計師找到用戶與場景的內(nèi)在聯(lián)系，探索新的功能及設(shè)計方式。也可以通過相同用戶在不同場景下的不同需求，進行更精細化的設(shè)計。

03 怎么進行場景化設(shè)計

1. 窮盡場景

使用MECE原則分析使用流程和行為路徑。怎樣列舉場景呢？推薦方法是通過操作流程圖來依次提取其中的關(guān)鍵場景。以用戶在58招聘填寫簡歷為例，把用戶可能遇到的場景按操作流程的順序羅列出來:

場景一：用戶(Who)首次(When)進入58招聘(Where)，填寫自己的基礎(chǔ)信息(What)，想找到一份滿意的工作

場景二：用戶(Who)在瀏覽了一些職位(Where)以后(When)，對職位要求有了一些大概的了解(How)，從而想對自己的簡歷信息進行一些補充(What)來滿足招聘方的要求

場景三：用戶(Who)在投遞完(Where)一些職位后(When)，平臺根據(jù)B端的招人要求和求職者的匹配度(What)，推薦用戶填寫一些B端需要的簡歷信息

場景四：用戶(Who)在查看求職進程的時候(When)，為了更符合招聘方的要求(How)，去豐富自己的簡歷信息(What)

場景五：用戶(Who)在微聊和招聘方進行聊天時(Where)，招聘方(Who)對簡歷缺失部分進行提問(What)，用戶補充簡歷缺失內(nèi)容

場景六：用戶(Who)再次進入(When)58招聘(Where)，在大類頁(Where)看到自己簡歷評分(How)較低，去對簡歷進行內(nèi)容補充(What)提高自己競爭力

場景七：用戶(Who)再一次換工作(When)的時候，進入58招聘(Where)，把新的工作經(jīng)歷在簡歷里面進行跟新(What)，尋找新的工作機會

2. 挖掘差異點

根據(jù)場景挖掘設(shè)計機會點。通過第一步對場景的列舉與描述，我們對涉及到的場景有了更深入的了解。下面一步是對場景進行判斷與分析，挖掘機會點。還是以用戶在58招聘簡歷為例。

在用戶【首次進入58招聘】這個場景的時候，通過我們對用戶調(diào)研及競品的分析發(fā)現(xiàn)，用戶在此時對簡歷填寫是有高意愿的；對平臺來說，此時的簡歷信息收集對后面職位推薦的準確性至關(guān)重要。所以，在這個場景我們簡歷的收集內(nèi)容可以全面一些，再結(jié)合58大部分是藍領(lǐng)用戶的背景，填寫的內(nèi)容需要簡單高效。

在用戶【開始投遞職位】這個場景的時候，通過對數(shù)據(jù)的分析，這個階段的用戶大部分基礎(chǔ)簡歷（姓名、性別、電話、求職意向）的部分已經(jīng)完成，還有一些非常重要的（工作經(jīng)歷、教育經(jīng)歷等）內(nèi)容并沒有填寫。用戶對簡歷的填寫已經(jīng)有一些排斥情緒出現(xiàn)；對平臺來說，平臺需要收集更多的有用的信息來把用戶和招聘方做一個有效匹配。所以，是否可以減少信息收集的量，把簡歷信息的收集換一個形式來完成，并且提高和招聘方的匹配度。

3. 方案實施

將機會點轉(zhuǎn)化為落地的設(shè)計方案。通過前兩步的分析，挖掘了設(shè)計機會點后，再將可能的機會點都變?yōu)榭陕涞貙崿F(xiàn)的具體方案。

【首次進入58招聘】場景，簡歷信息可全面但填寫內(nèi)容需要簡單且高效。在此目標的前提下，我們梳理并調(diào)整了整體簡歷的內(nèi)容流程結(jié)構(gòu)和視覺表現(xiàn)。內(nèi)容上，調(diào)整填寫順序，簡單好填的放在前面，減輕用戶的心理負擔；流程上，減少二級頁面的出現(xiàn)，內(nèi)容以聯(lián)動控件的形式出現(xiàn)，減少了頁面跳轉(zhuǎn)，縮短了用戶路徑；視覺表現(xiàn)上，通過字號、字重、間距突出重點內(nèi)容，使整個表單更加輕松醒目，提高填寫效率。

【開始投遞職位】場景，不宜填寫過多信息，且注意簡歷信息收集的形式，提高和招聘方的匹配度。為此，我們對將簡歷信息分拆成單個的點逐個擊破，減少用戶一次的填寫量；填寫形式上，嘗試以問答的形式來進行信息的收集，減輕收集難度；提高匹配度上，以工作經(jīng)歷為例，在對招聘方的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)每個行業(yè)對工作經(jīng)歷內(nèi)容需求內(nèi)容都是有很大差異，如美容師職位比較關(guān)注求職者的工齡、渠道專員比較關(guān)注離職原因…我們對58招聘主要行業(yè)提供不同的問答模板，更精細化的深耕到行業(yè)，提高BC的匹配度。

04 寫在最后

以上就是關(guān)于場景設(shè)計驅(qū)動用戶填寫簡歷的一個實戰(zhàn)總結(jié)，我們對相同的用戶在不同的場景下的具體情況，根據(jù)用戶調(diào)研、競品分析、數(shù)據(jù)分析等一些方法，給予用戶不同的簡歷內(nèi)容和填寫方式，更精細化的設(shè)計，2020年簡歷豐富度較2019年有大幅度的增長，也證明了我們的方案是有價值的。

總的來說，場景設(shè)計就是基于關(guān)鍵場景中的用戶需求及目標的分析與挖掘，結(jié)合場景找到更加真實的用戶需求，以得到更加準確有效的解決方案，而助力業(yè)務(wù)的提升。

作者：楊婕，視覺設(shè)計師

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗設(shè)計中心（微信公眾號@58UXD），作者@楊婕

題圖來自pexels，基于CC0協(xié)議