上一次解釋了什么是利他行為，而這種行為是如何產(chǎn)生的呢？在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，我們經(jīng)?？紤]如何使用戶更多的貢獻(xiàn)內(nèi)容，從而提供產(chǎn)品活躍度，其實(shí)這就是在考慮利他行為的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生條件。

利他行為的產(chǎn)生的情況為：旁觀者效應(yīng)、榜樣效應(yīng)，時(shí)間壓力，相似性。

旁觀者效應(yīng)

在一個(gè)測(cè)試中，145名合作者共測(cè)試了1497次，他們乘坐電梯時(shí)裝作不經(jīng)意地掉落了一枚硬幣。發(fā)現(xiàn)當(dāng)旁邊只有一名乘坐者時(shí)，他們得到的幫助的可能性為40%,當(dāng)旁邊有6名乘坐者時(shí)，他們得到的幫助可能性不超過20%。

這說明當(dāng)旁觀者數(shù)量增加時(shí)，任何一個(gè)旁觀者都會(huì)更少的注意到事件的發(fā)生，更少的把它解釋為一個(gè)重大問題或緊急情況，更少的認(rèn)為自己有采取行動(dòng)的必要。

這個(gè)理論其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)中經(jīng)常出現(xiàn)，就是所謂的精準(zhǔn)信息投放，將信息送到關(guān)心這些信息的眼前，從而提高單位信息的價(jià)值。用戶更愿意去付出行為深一步的進(jìn)行了解。

例如Gmail的廣告服務(wù)，在用戶查看郵件的同時(shí)，右側(cè)會(huì)顯示郵件相關(guān)度較高的廣告，這種就是提高用戶注意度的最好詮釋，從用戶角度會(huì)認(rèn)為這些廣告是精心為我自己準(zhǔn)備的，這也行比一個(gè)路邊超長(zhǎng)的廣告牌更加有價(jià)值。

郵件內(nèi)容是智聯(lián)招聘的一則郵件營(yíng)銷廣告，而Gmail右側(cè)提供信息是招聘或創(chuàng)業(yè)性AD

另外，在社交類產(chǎn)品中，好友動(dòng)態(tài)的產(chǎn)生也是一種變相的產(chǎn)生利他行為。好友動(dòng)態(tài)與個(gè)人來說沒有直接關(guān)系，但是將與自身無關(guān)的信息單向提供給用戶，反而降低了旁觀者數(shù)量，產(chǎn)生了用戶對(duì)好友信息的利他行為，從而推動(dòng)了交互行為的產(chǎn)生。

相反，一些平臺(tái)化的信息即使用戶注意到也很難使用戶產(chǎn)生互動(dòng)行為。用戶會(huì)產(chǎn)生即使我不去管別人也會(huì)去幫助的心理。不愿回想的歷史證明了這一心理，當(dāng)戴安娜王妃發(fā)生車禍時(shí)，在場(chǎng)的九名攝影師人人都有手機(jī)，但只有一人打了報(bào)警電話。他們給出的解釋很一致：以為已經(jīng)有人打了電話。所以，將公共信息提供使單獨(dú)且能產(chǎn)生注意的用戶是提高交互行為的方法之一。

榜樣效應(yīng)

實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人在看到其他人將錢投入慈善募捐箱后，也更可能照樣去做。我們經(jīng)常說產(chǎn)品熱度是否足夠高，而這種熱度的產(chǎn)生的原因之一就是榜樣效應(yīng)。產(chǎn)品關(guān)系的建立其實(shí)也體現(xiàn)了榜樣效應(yīng)的作用，用戶帶動(dòng)用戶使用一個(gè)產(chǎn)品。雖然有一些從眾心理夾雜其中，但是最重要的是好友作為榜樣已經(jīng)進(jìn)行了行為。名人使用某產(chǎn)品，可以推動(dòng)更多的用戶使用，也是說明了這一點(diǎn)。

時(shí)間壓力

簡(jiǎn)單的說，時(shí)間壓力是指如果一個(gè)人在較寬裕的時(shí)間內(nèi)注意到緊急需協(xié)助的情景，那么產(chǎn)生利他行為的可能性要大于擁有較少時(shí)間的人，即使時(shí)間壓力較大的人注意了緊急事件的發(fā)生，但如果事不關(guān)己他們還是很難產(chǎn)生利他行為動(dòng)機(jī)的。

相似性

人們大多愿意幫助與自己有共同特點(diǎn)的人群，其中包括種族、地域或者其他共同點(diǎn)。這個(gè)案例很常見，在評(píng)論或討論類產(chǎn)品交互中，如果將評(píng)論者所在地域顯示出來，“激戰(zhàn)”的可能性將會(huì)大大提升，而同一地域的人群經(jīng)常會(huì)站在同一立腳點(diǎn)進(jìn)行對(duì)外反駁，從而幫助自己的一方取得言論勝利。還有直播觀賽場(chǎng)景中，雙方隊(duì)友的支持態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生利他行為，促使產(chǎn)生更多的交互。

小結(jié)

利他行為是幫助用戶自發(fā)性產(chǎn)生交互行為的心理方法。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，少量使用戶產(chǎn)生利他行為是可以的，但一定把握其與利己行為的區(qū)別。利他行為的宗旨是更少的考慮回報(bào)或報(bào)酬而產(chǎn)生的行為，如果通過利益引誘而使用戶產(chǎn)生行為動(dòng)機(jī)則偏離了最終目的。望產(chǎn)品中多一些利他行為，產(chǎn)生更多有利于大眾的互動(dòng)操作。

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