在手機(jī)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，由于手機(jī)界面的承載能力有限，產(chǎn)品功能的不斷膨脹，必須要在用戶打開應(yīng)用之后告知他某些新奇的功能，引導(dǎo)他完成某些主要任務(wù)流程，讓用戶不至于不知所措。

幫助用戶快速掌握應(yīng)用的使用方法，體驗(yàn)到應(yīng)用的樂趣，新手引導(dǎo)成了一個(gè)必須考慮的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。

用戶引導(dǎo)的直接目標(biāo)是幫助用戶更好的使用產(chǎn)品，終極目標(biāo)是提升用戶滿意度。雖然，大多數(shù)情況下，我們可以通過(guò)合理的設(shè)計(jì)，盡可能的簡(jiǎn)化功能，讓用戶無(wú)需引導(dǎo)和幫助，就可以完成必要的任務(wù)。但是實(shí)際上，手機(jī)產(chǎn)品的限制和對(duì)強(qiáng)大功能的追求，導(dǎo)致這個(gè)目標(biāo)很難達(dá)到，因此越來(lái)越多的應(yīng)用開始使用用戶引導(dǎo)來(lái)幫助用戶快速熟悉產(chǎn)品。

一、文字說(shuō)明類

第一類最簡(jiǎn)單的用戶引導(dǎo)方式，就是文字說(shuō)明類。用文字描述的方式，幫助用戶理解產(chǎn)品的功能和所需要執(zhí)行的操作。文字說(shuō)明類用戶引導(dǎo)如下圖的幾個(gè)例子：

從左到右依次是Memento、Instapaper和Jamie Oliver

Menento是一個(gè)日記程序，當(dāng)你沒有給日記增加tag的時(shí)候，這里就會(huì)有文字說(shuō)明，告訴你tag是用來(lái)瀏覽和搜索的，可以在創(chuàng)建和編輯日記的時(shí)候創(chuàng)建。告訴你可以把好友加為tag，可以把地理位置加為tag，可以把事件加為tag，可以創(chuàng)建自定義tag；Instapaper是一個(gè)閱讀工具，當(dāng)你首次打開應(yīng)用，沒有文章的時(shí)候，這個(gè)頁(yè)面會(huì)有文字說(shuō)明，告訴你你可以通過(guò)朋友、作者、瀏覽器找到可閱讀的文章。當(dāng)你通過(guò)瀏覽器書簽或者Email發(fā)送的方式增加文章到Instapaper后，文章會(huì)顯示在這里；Jamie Oliver是一個(gè)美食工具，如果你沒有創(chuàng)建美食購(gòu)物清單的時(shí)候，這個(gè)頁(yè)面會(huì)文字提醒你改如何增加Shopping list。

適用情況：

聰明如你，肯定已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，這里提到的例子都是出現(xiàn)在無(wú)數(shù)據(jù)的時(shí)候。無(wú)數(shù)據(jù)的時(shí)候，是文字說(shuō)明一個(gè)很重要的出現(xiàn)場(chǎng)景。很多設(shè)計(jì)師會(huì)忽略無(wú)數(shù)據(jù)時(shí)的界面設(shè)計(jì)，產(chǎn)品人員也會(huì)忽略無(wú)數(shù)據(jù)的時(shí)候，該怎樣引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品，導(dǎo)致用戶看到空空的面板，拂塵而去。

其實(shí)，文字說(shuō)明也可以用在超過(guò)5s的啟動(dòng)界面(Splash Screens)上 ，也可以用在某個(gè)操作按鈕的下面，也可以用在某段數(shù)據(jù)加載的彈出框中。它可以用在你能想到的任何地方，只要是合情合理的設(shè)計(jì)需求。

缺點(diǎn)：

當(dāng)然，文字說(shuō)明的劣勢(shì)也顯而易見，長(zhǎng)篇累牘的贅述功能，很少有人能耐心的看完，何況枯燥的說(shuō)明書一向是Apple產(chǎn)品所反感的東西，所以文字說(shuō)明要慎重，不要濫用。

設(shè)計(jì)指南：

• 要使用用戶語(yǔ)言而不是程序語(yǔ)言
• 在無(wú)數(shù)據(jù)的時(shí)候可以給出文字說(shuō)明
• 不要長(zhǎng)篇累牘，要簡(jiǎn)明扼要
• 可以利用等待的時(shí)間用文字說(shuō)明功能
• 可以用文字說(shuō)明描述復(fù)雜的功能操作

二、功能提醒類

因?yàn)槟承┕δ茉O(shè)計(jì)成ICON不利于識(shí)別，某些功能隱藏在手勢(shì)操作之后不易察覺，某些功能是產(chǎn)品主打功能需要用戶知曉，在這種情況下，越來(lái)越多的應(yīng)用采用功能提醒類的浮層做用戶引導(dǎo)，如：

從做到右依次是Tweetbot、QQ通訊錄和Talkbox

Tweet用帶箭頭的小浮層告知用戶，點(diǎn)擊navigation bar可以切換關(guān)注列表；QQ通訊錄用帶用動(dòng)效的小浮層提醒用戶，向左滑動(dòng)可以展現(xiàn)右側(cè)隱藏的屏幕內(nèi)容；Talkbox用帶Gif小動(dòng)畫的浮層告訴用戶，把收集放到耳朵旁可以從耳機(jī)收聽。

使用場(chǎng)景：

用來(lái)告知重要功能、不易識(shí)別的功能圖標(biāo)、不易察覺的隱藏操作

缺點(diǎn)：

有時(shí)候需要提醒的太多了，往往無(wú)從下手。如果你的應(yīng)用沒有清晰的重要功能，還是小心設(shè)計(jì)，慎用提醒的好。因?yàn)槟闾嵝训目赡懿皇怯脩粜枰?，讓新手用戶無(wú)所適從，老手用戶覺得你太過(guò)膚淺。不過(guò)還好這類提醒不會(huì)打斷用戶的操作，也不會(huì)強(qiáng)迫用戶一定看完，但是也正是因?yàn)檫@類提醒稍縱即逝，也很容易不小心錯(cuò)過(guò)，導(dǎo)致之后再也無(wú)法查看，所以要謹(jǐn)慎的設(shè)置一個(gè)重復(fù)頻率，避免被漏看。

設(shè)計(jì)指南：

• 不要打斷正在進(jìn)行的操作
• 判斷需要提醒的時(shí)機(jī)
• 持續(xù)3~5s自動(dòng)消失
• 可以重復(fù)出現(xiàn)3次左右
• 用來(lái)提醒隱藏的操作或重要的功能

三、操作引導(dǎo)類

操作引導(dǎo)類的用戶引導(dǎo)方式被大量應(yīng)用與游戲和SNS產(chǎn)品中，如果是設(shè)置項(xiàng)很多的復(fù)雜產(chǎn)品，也必須有合理的操作引導(dǎo)。操作引導(dǎo)分為強(qiáng)制性的和非強(qiáng)制性的。強(qiáng)制性的主要是注冊(cè)、驗(yàn)證、激活相關(guān)流程，不滿足條件無(wú)法滿足安全性；非強(qiáng)制性的則多是鼓勵(lì)填寫完善的資料或者鼓勵(lì)完成某個(gè)任務(wù)的，這類引導(dǎo)最好給予一定的激勵(lì)，如積分、徽章、等級(jí)等等，至少要有一個(gè)“恭喜你，成功了”之類的心里滿足暗示。具體案例見下圖：

從左到右依次是Albumphoto、Gowalla和With。

Albumphoto引導(dǎo)新用戶新建一個(gè)相冊(cè)；Gowalla引導(dǎo)新用戶創(chuàng)建一個(gè)簽到信息并分享圖片給好友；With引導(dǎo)用戶綁定Twitter賬號(hào)用以分享照片。如果是復(fù)雜的任務(wù)流程，每一步都要給新用戶講清楚，這一步處于哪一個(gè)環(huán)節(jié)，該怎么操作，有什么作用。

操作引導(dǎo)需要一定的操作激發(fā)，在一定的時(shí)機(jī)出現(xiàn)，有一定的重復(fù)頻率，并定義一定的引導(dǎo)樣式。

使用場(chǎng)景：

引導(dǎo)用戶執(zhí)行操作、引導(dǎo)用戶登錄注冊(cè)綁定賬號(hào)、引導(dǎo)用戶完善資料、引導(dǎo)用戶導(dǎo)入關(guān)系、引導(dǎo)用戶分享應(yīng)用給好友等等

缺點(diǎn)：

有時(shí)候有點(diǎn)過(guò)于強(qiáng)勢(shì)的嫌疑，用戶不一定真的需要這種程度的引導(dǎo)，不如只有一個(gè)聚光燈聚焦在重要操作上來(lái)的直接，否則所有的App都像游戲客戶端發(fā)展了。

設(shè)計(jì)指南：

• 可以引導(dǎo)用戶執(zhí)行主要操作
• 不要強(qiáng)迫用戶執(zhí)行操作
• 如果任務(wù)是多步驟要關(guān)注每一步的設(shè)計(jì)
• 主要功能可以在設(shè)計(jì)上區(qū)別于其他

四、操作示意型

操作示意型新手引導(dǎo)，往往是采用一段簡(jiǎn)單的動(dòng)畫，或是把功能顯示出來(lái)，然后在平滑的移動(dòng)到屏幕外邊；或是把可點(diǎn)擊的按鈕做一個(gè)點(diǎn)擊后的效果動(dòng)畫出來(lái)，或是把某些用戶預(yù)期要執(zhí)行的操作提前演示出來(lái)。我第一次見到不錯(cuò)的操作示意型新手引導(dǎo)是在Nokia N900上，Maemo操作系統(tǒng)，用一個(gè)小亮點(diǎn)模擬手指點(diǎn)擊在一個(gè)操作按鈕上的效果。

上圖從左到右依次是Naver、Bump和新浪微博。

Naver的搜索類型切換是下拉搜索框就會(huì)出現(xiàn)的，首次啟動(dòng)的時(shí)候，搜索框處于下拉狀態(tài)，提醒用戶下拉就可以看到這些功能，然后自動(dòng)隱藏；Bump則是在起始界面上，用動(dòng)畫的形式告知用戶，碰一碰手機(jī)就可以傳輸數(shù)據(jù)了；而新浪微博在首次加載數(shù)據(jù)的時(shí)候，會(huì)給出一個(gè)手勢(shì)+下拉的引導(dǎo)，告知用戶下拉就可以刷新數(shù)據(jù)了。

這些示意，用輕松淺顯的手法，就傳達(dá)給用戶新鮮的功能好趣味的用法，比生硬的文字或者不合時(shí)宜的彈層都來(lái)得體貼，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師多多嘗試這種方式。

使用場(chǎng)景：

復(fù)雜或重要操作的動(dòng)畫告知

劣勢(shì)：

設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)麻煩，成本略高

設(shè)計(jì)指南：

• 注意動(dòng)畫持續(xù)的時(shí)間和出現(xiàn)的時(shí)機(jī)
• 多用來(lái)說(shuō)明隱藏操作或功能
• 不要影響主要任務(wù)流程

via：互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍