直播興起已經(jīng)很久，在線教育玩直播的也有很多。本文作者從工作實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合案例分享了小程序直播間都做了哪些功能設(shè)計(jì)，為什么要這么設(shè)計(jì)，及對(duì)設(shè)計(jì)的復(fù)盤(pán)。

一、直播間都需要搭建哪些功能模塊？

在收集了業(yè)務(wù)的需求“我們需要一個(gè)能上課的直播間！”后，我們先尋找了一些其他產(chǎn)品，收集市面上直播間都設(shè)計(jì)哪些功能，再結(jié)合自身業(yè)務(wù)邏輯搭建直播間功能。主要搭建功能包括：直播窗口、課程介紹區(qū)、留言互動(dòng)區(qū)，接下來(lái)一一介紹這些功能模塊的設(shè)計(jì)。

1. 直播窗口

1）直播窗口是直播功能的核心，采用了豎版16：9的設(shè)計(jì)方式，并將它置于頁(yè)面的最頂層，用戶進(jìn)入直播間就能看到直播窗口。

2）直播窗口內(nèi)又分為課件展示和老師展示兩部分，用戶可以通過(guò)“切換”來(lái)調(diào)整自己的觀看體驗(yàn)，比如想多看老師就將老師窗口放大，將課件切換為小窗展示。

2. 課程介紹

1）課程介紹主要內(nèi)容是老師介紹、課程內(nèi)容簡(jiǎn)介。這些展示信息，給予用戶信任感，凸顯老師及課程內(nèi)容的專業(yè)性。

2）基于頭部直播間已經(jīng)占據(jù)了大量的位置，我們將課程介紹和留言版設(shè)計(jì)為tab切換方式，這種設(shè)計(jì)用戶想看哪部分內(nèi)容切換就很方便。

3）在這里我們還做了設(shè)計(jì)判斷，若直播還沒(méi)開(kāi)始，會(huì)默認(rèn)在課程介紹頁(yè)，作用在于讓用戶了解內(nèi)容；開(kāi)始上課后會(huì)默認(rèn)在留言tab，引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)。用戶也可隨意切換想看內(nèi)容。

3. 留言互動(dòng)

1）在留言板塊的設(shè)計(jì)上，除了文字留言的方式，還設(shè)計(jì)了一鍵送花功能，這種方式可降低增強(qiáng)用戶參與互動(dòng)，一鍵即可完成。

2）另外我們?cè)谥辈チ鞫嗽O(shè)計(jì)了助教功能，會(huì)按照課程內(nèi)容發(fā)送相關(guān)的問(wèn)題，通過(guò)內(nèi)容引導(dǎo)用戶更多參與到課堂中。

二、分析了直播間數(shù)據(jù)，我們還能做什么？

結(jié)合業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)漏斗模型從上到下依次為：預(yù)約人數(shù)、已預(yù)約用戶的到課人數(shù)、用戶聽(tīng)課時(shí)長(zhǎng)，越靠下的漏斗數(shù)據(jù)，越靠近我們的轉(zhuǎn)化目標(biāo)。由于用戶來(lái)源是通過(guò)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的流量，所以預(yù)約用戶數(shù)暫不作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一個(gè)指標(biāo)，產(chǎn)品端主要關(guān)注已預(yù)約用戶的到課人數(shù)和用戶的聽(tīng)課時(shí)長(zhǎng)這兩個(gè)指標(biāo)。

數(shù)據(jù)漏斗圖

有了數(shù)據(jù)漏斗，接下來(lái)是對(duì)各層漏斗數(shù)據(jù)的分析和設(shè)計(jì)優(yōu)化：

1. 直播到課人數(shù)未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

預(yù)約直播課的用戶，是已付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的流量，若用戶不來(lái)上課，不能將價(jià)值傳遞并影響到用戶，用戶認(rèn)可產(chǎn)品才會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。所以我們首先需要讓已經(jīng)預(yù)約的用戶來(lái)上課，然而實(shí)際中，每場(chǎng)直播報(bào)名人數(shù)平均100人，直播開(kāi)始后的實(shí)際到課僅來(lái)了一半左右，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期80%的目標(biāo)。

從產(chǎn)品端分析了用戶未參加直播的原因，并做了優(yōu)化：

1）用戶預(yù)約人數(shù)多，但實(shí)際不來(lái)上課，我們決定在預(yù)約環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)報(bào)名機(jī)會(huì)的寶貴性，畢竟學(xué)習(xí)是一件嚴(yán)肅的事情。在用戶層面給用戶一種“機(jī)不可失時(shí)不再來(lái)”的體驗(yàn)，并且對(duì)新老用戶分別作了設(shè)計(jì)，對(duì)新用戶我們采用保守且友好的設(shè)計(jì)，僅在預(yù)約后給予提示類信息，告知用戶；對(duì)已爽約過(guò)的用戶給與警示類信息，如繼續(xù)不來(lái)上課，則會(huì)取消下次預(yù)約資格等。

2）我們?cè)谇捌诮佑|用戶時(shí)有收集用戶畫(huà)像，但是宣傳海報(bào)并沒(méi)有對(duì)不同需求的用戶做針對(duì)性設(shè)計(jì)，只是一套統(tǒng)一的模板，若用戶看到的宣傳廣告和自己息息相關(guān)，那么會(huì)更想看課程內(nèi)容，于是根據(jù)用戶關(guān)心的信息和需求設(shè)計(jì)了不同類型的模板，包括：突出講師版、強(qiáng)調(diào)“免費(fèi)”版、突出課程干貨版等等，在宣傳時(shí)將不同類型的海報(bào)發(fā)給對(duì)應(yīng)的用戶，可加大用戶來(lái)聽(tīng)課的幾率。

3）另外，在小程序宣傳上未做渠道區(qū)分，無(wú)法跟蹤報(bào)名用戶的訪問(wèn)路徑，用戶在小程序內(nèi)除了聽(tīng)課，還可以有N多個(gè)動(dòng)作可以玩，若能追蹤到用戶在小程序的其他行為，可分析該用戶對(duì)課程的感興趣程度，對(duì)未來(lái)用戶是否到課做預(yù)設(shè)。

通過(guò)以上設(shè)計(jì)的優(yōu)化改進(jìn)，直播到課人數(shù)有了明顯的提升，上線3周，直播到課人數(shù)提升到70%左右，根據(jù)用戶行為路徑，我們主動(dòng)聯(lián)系用戶，引導(dǎo)用戶聽(tīng)課，一直到第5周，用戶的聽(tīng)課人數(shù)達(dá)到了80%左右。到課人數(shù)的增長(zhǎng)，用戶付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)意愿有了很大的提升，原來(lái)用戶不聽(tīng)課購(gòu)買(mǎi)意愿僅占1%，來(lái)聽(tīng)課后購(gòu)買(mǎi)意愿人數(shù)提升到了5%。

2. 提高用戶的聽(tīng)課時(shí)長(zhǎng)

在早期課程數(shù)據(jù)建構(gòu)時(shí)，用戶的平均聽(tīng)課時(shí)長(zhǎng)基本為10分鐘以內(nèi)，課程是花費(fèi)大量人力物力做出的成果，在跟進(jìn)環(huán)節(jié)中，用戶對(duì)于課程反饋評(píng)價(jià)也沒(méi)有很差，我們希望用戶可以聽(tīng)更久的課程，聽(tīng)的時(shí)間越長(zhǎng)說(shuō)明他對(duì)課程越認(rèn)可，那么更易轉(zhuǎn)化。

接下來(lái)，我們將課程的聽(tīng)課時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了定義，若聽(tīng)課30分鐘及以上則視為高意向用戶，時(shí)長(zhǎng)在20-30分鐘視為中度意向，我們當(dāng)前要做的就是提高用戶聽(tīng)課時(shí)長(zhǎng)，觀察用戶的意向度。

1）首先找了20名與目標(biāo)用戶畫(huà)像接近的工作人員內(nèi)測(cè)，有一半以上用戶反饋課件窗口太小，不能很直觀的看到課件內(nèi)容，我們提議如果加入全屏是否可滿足需要，得到了他們的認(rèn)可。在優(yōu)化時(shí)加入了全屏功能，并找了10個(gè)內(nèi)測(cè)用戶體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)他們都會(huì)很自然的點(diǎn)擊全屏功能。

2）直播間的功能有了，但是干巴巴的授課，還是不能引起用戶很大的興趣，此時(shí)電商直播火熱中，通過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，我們加入了直播間領(lǐng)福利的設(shè)計(jì)，結(jié)合老師引導(dǎo)，設(shè)計(jì)用戶聽(tīng)課20分鐘以上即可領(lǐng)取專屬福利。在拉長(zhǎng)用戶聽(tīng)課時(shí)長(zhǎng)的同時(shí)，領(lǐng)取了福利的用戶我們也會(huì)將他標(biāo)簽劃到高意向用戶群中，重點(diǎn)跟進(jìn)。

通過(guò)改進(jìn)課程體驗(yàn)和福利誘導(dǎo)，用戶的平均聽(tīng)課時(shí)長(zhǎng)達(dá)到了預(yù)期效果，并且用戶領(lǐng)取福利后竟然主動(dòng)在留言區(qū)曬出去，沒(méi)有留言的用戶也在“求福利”。用戶對(duì)課程內(nèi)容了解的更多了，相比優(yōu)化前的轉(zhuǎn)化周期有了明顯的縮短，付費(fèi)人數(shù)也提升20%左右。

在小程序內(nèi)搭建直播內(nèi)容，既可以享用小程序“即用即走”的特性，又需要考慮用戶會(huì)被微信其他內(nèi)容吸引走的可能，所以在直播設(shè)計(jì)上一定要緊緊抓住用戶，不浪費(fèi)任何一個(gè)環(huán)節(jié)的作用，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)多分析、多了解，再做相應(yīng)的改進(jìn)優(yōu)化，因?yàn)槿魏我粋€(gè)改動(dòng)點(diǎn)都是有成本的。

個(gè)人總結(jié)出一句話“任何不以盈利為目標(biāo)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是耍流氓”，課程直播的路還很長(zhǎng)，我們需要持續(xù)探索，找到既滿足用戶需求又可以為企業(yè)帶來(lái)盈利的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

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