當(dāng)輸入關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)無結(jié)果少結(jié)果，產(chǎn)品方有什么可以做的？單純不作為的話，流量就會(huì)白白流失，產(chǎn)品方需要針對該問題進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，作者對此作了闡述。

在搜索結(jié)果頁中，無結(jié)果和少結(jié)果是不可避免會(huì)出現(xiàn)的情況，這種情況如果不做處理會(huì)很影響用戶的體驗(yàn)。

對于無結(jié)果少結(jié)果的處理方式大致有兩種：

1. 給出相關(guān)提示；
2. 給出相關(guān)提示并給出相關(guān)推薦。

這兩種處理方式，顯然后者會(huì)更好一些。根據(jù)用戶的搜索條件猜測用戶的搜索意圖并給出一些相應(yīng)的推薦，不僅能減少用戶的操作路徑，同時(shí)也能減少平臺的跳失率，提升成單。

項(xiàng)目背景

旅游產(chǎn)品的搜索結(jié)果最少需要由兩個(gè)條件決定，出發(fā)地和搜索關(guān)鍵詞。因此，在搜索無結(jié)果和少結(jié)果的推薦策略中，會(huì)和其它電商搜索結(jié)果頁中的無結(jié)果少結(jié)果推薦略有不同。

項(xiàng)目流程

1. 發(fā)現(xiàn)無結(jié)果少結(jié)果率較高，且此部分沒有相關(guān)推薦；
2. 查看無結(jié)果和少結(jié)果的明細(xì)，確定導(dǎo)致無結(jié)果和少結(jié)果的原因；
3. 根據(jù)原因的分類，查看此部分用戶遇到無結(jié)果少結(jié)果后的后續(xù)行為，輔助確定無結(jié)果少結(jié)果的解決方案；
4. 挑選占比高的無結(jié)果少結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化。

無結(jié)果少結(jié)果推薦策略

減少無結(jié)果和少結(jié)果整體上有兩種思路：

1. 從根本上減少無結(jié)果和少結(jié)果；
2. 出現(xiàn)無結(jié)果和少結(jié)果時(shí)進(jìn)行推薦。

糾歧：

因最基本的搜索條件-出發(fā)地到關(guān)鍵詞下無結(jié)果，少結(jié)果：

詞性為A+X，或使用了tab導(dǎo)致無結(jié)果：

少結(jié)果時(shí)在底部進(jìn)行推薦，策略與無結(jié)果推薦策略相似：

以下就圖中的部分策略進(jìn)行說明：

糾歧：

1. 確定整體糾歧策略：由于無線端用戶存在拼音、手寫、筆劃輸入這三種主流方式，同時(shí)在旅游場景中大部分用戶搜索的詞為目的地類詞，因此在糾歧時(shí)以目的地詞作為標(biāo)準(zhǔn)詞庫，根據(jù)音相似和形相似判斷用戶輸入詞與標(biāo)準(zhǔn)詞庫中詞的相似性，如果相似性高于某個(gè)閾值則為用戶進(jìn)行糾歧，由開發(fā)同學(xué)通過算法實(shí)現(xiàn)。
2. 調(diào)參以確定最優(yōu)策略：初始計(jì)算相似性時(shí)音：形的比例為1：1，由于拼音輸入用戶偏多，召回率較差；因此將音：形的比例調(diào)整至7：3，此時(shí)同音詞的識別比例大大提升，如薊州會(huì)被識別為濟(jì)州，但在用戶實(shí)際輸入時(shí)如果兩個(gè)相差較大，用戶可以自己意識到，此種方案也不可行；最終采用了如果用戶輸入詞與詞庫中的詞音更相似時(shí)，相似性計(jì)算中音：形的權(quán)重比為6：4，形更相似時(shí)，音：形=3：7。
3. 確認(rèn)算法參數(shù)后，還需要確認(rèn)相似性置信閾值：此處分兩種情況，用戶當(dāng)前輸入關(guān)鍵詞有結(jié)果時(shí)，準(zhǔn)確率比召回率更重要；用戶當(dāng)前輸入詞無結(jié)果時(shí)，召回率比準(zhǔn)確率更重要。因此在無結(jié)果時(shí)相似性置信閾值較低，有結(jié)果時(shí)置信閾值較高

關(guān)鍵詞推薦：

此處主要為用戶推薦以下類型的關(guān)鍵詞：

• 協(xié)同過濾：在當(dāng)前出發(fā)地下，搜索了這個(gè)關(guān)鍵詞的人還喜歡搜哪些關(guān)鍵詞。
• 當(dāng)前關(guān)鍵詞有哪些同類型詞：如巴厘島的同類詞為海島類目的地。
• 當(dāng)前關(guān)鍵詞的父級：如用戶搜索東京，可推薦日本。
• 熱門關(guān)鍵詞補(bǔ)足：若以上三種推薦的值不足展示時(shí)，可推薦當(dāng)前出發(fā)地下的熱搜詞。

文案：

在寫提示文案時(shí)，要把導(dǎo)致無結(jié)果的原因、以及為用戶推薦的內(nèi)容介紹清楚。

項(xiàng)目中的一些反思

由于此部分無結(jié)果和少結(jié)果涉及情況較多，整體邏輯較為復(fù)雜（下方模糊截了一個(gè)流程圖以說明確實(shí)有些復(fù)雜），開始只用了流程圖和簡單的用例來說明，導(dǎo)致開發(fā)同學(xué)理解出現(xiàn)偏差。遇到這種邏輯復(fù)雜的，可多寫usercase來幫助開發(fā)同學(xué)理解。

本文由 @皮艾木 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議