積分體系連接用戶與產(chǎn)品，能夠有效引導(dǎo)用戶成長，將新用戶培養(yǎng)成高價(jià)值用戶。構(gòu)建自有積分體系，目前已經(jīng)成了眾多平臺(tái)都要做的工作。本文作者基于自己的實(shí)際工作情況，梳理總結(jié)了關(guān)于積分模塊設(shè)計(jì)的非常有價(jià)值的知識(shí)，與大家分享。

前一段時(shí)間接到任務(wù)，需要重新設(shè)計(jì)營銷中臺(tái)。這段時(shí)間空閑下來整理一下，僅供產(chǎn)品小白入門參考。自己趟過一些坑，本文如果可以幫到1-2個(gè)人也是很開心了。

想了一下，還是沒有把整個(gè)營銷系統(tǒng)拿出來分享，主要是考慮到各個(gè)公司的業(yè)務(wù)需求不同。我們現(xiàn)在是一家社交電商的公司，而電商營銷活動(dòng)屈指可數(shù)。無非是簽到、抽獎(jiǎng)、助力、搶券、紅包雨，紅包雨和搶券類似。

所以就單獨(dú)把積分模塊抽出來說一下。

積分：在某個(gè)平臺(tái)上流通的虛擬貨幣，具有價(jià)值的局限性。

現(xiàn)在的積分形式有很多種類，已經(jīng)不是當(dāng)年在PC-WEB時(shí)代的的金幣，整個(gè)app就一個(gè)金幣。

積分可以輔助平臺(tái)提升活動(dòng)運(yùn)營效果，提升用戶粘性。主要是由于積分對于用戶來說，積分是一個(gè)對用戶行為可感知，可量化的獎(jiǎng)勵(lì)。

所以jd，taobao每次雙十一、618大促的時(shí)候，都會(huì)做一個(gè)互動(dòng)游戲，累計(jì)“紅包“，當(dāng)然這里的紅包也是可以用積分的邏輯來實(shí)現(xiàn)。

先把積分體系理一理，主要分為積分基本信息（包括積分比例，積分的有效期等）、積分發(fā)放、積分消耗，積分風(fēng)控。

由于我要做的是積分中臺(tái)，分為管理端和面向業(yè)務(wù)提供的功能接口。

一、管理端

要做一個(gè)積分，首先會(huì)想到積分的名字叫什么？接著就是積分的價(jià)值是什么，假如可以兌換成RMB值多少錢，消費(fèi)1塊錢可以帶來多少積分？

那么這就是如何定義一個(gè)平臺(tái)積分，需要填寫積分基本信息。

緊接著就是用戶怎么領(lǐng)取積分、消耗積分？整理了一下管理端的內(nèi)容如下：

可以看到除了用戶積分賬戶是無需管理界面的，那么只剩下積分管理、積分記錄、積分渠道。

1. 積分管理

積分管理按照積分id正序排序，無需分頁。積分管理支持創(chuàng)建新的積分、編輯積分、管理積分渠道、查詢該積分發(fā)放記錄。

列表顯示積分的基本信息主要包括積分ID、積分名稱、有效期、狀態(tài)、兌換比例。為了方便運(yùn)營，還支持添加多個(gè)積分，適用于不同的活動(dòng)的場景。

為什么有一個(gè)創(chuàng)建積分的按鈕？還要有多個(gè)積分？

例如今年雙十一的時(shí)候，我們可以看到這仨都是送喵幣，送小魚、送金幣的養(yǎng)成互動(dòng)游戲。這些喵幣、小魚、金幣和主線積分分別是不同的賬戶體系，但是本質(zhì)上都是積分。

而且這些積分的都有一個(gè)共同點(diǎn)就是統(tǒng)一的有效期，這些積分的有效期只有在大促的時(shí)候有效，過了雙十一就失效了。

所以在積分系統(tǒng)設(shè)計(jì)的是放開創(chuàng)建積分功能， 可以方便運(yùn)營配合不同的活動(dòng)形式制作一個(gè)獨(dú)特的積分，可以叫喵幣，叫金幣，甚至叫小魚…

當(dāng)然我們也建議長期的積分不要太多，保持1-2個(gè)長期積分，其他短期積分輔助活動(dòng)營銷。

2. 積分記錄

接下來就是每一個(gè)積分的記錄獨(dú)立分開，近30天的記錄清晰可查詢。根據(jù)時(shí)間范圍、記錄類型進(jìn)行篩選，或者直接根據(jù)用戶ID或者手機(jī)號(hào)進(jìn)行查找。

積分記錄之所以也做了管理端，主要是提供給客服查詢，方便處理客訴工單。

3. 積分渠道管理

積分渠道管理主要目的是更好的管理好積分，做好積分的風(fēng)控工作。

積分作為流通在平臺(tái)的虛擬貨幣，如果被盜刷，損失是難以被追回的。因此在積分的發(fā)放前增加了積分渠道的限制，積分渠道可以由運(yùn)營同學(xué)來申請，生成一個(gè)唯一的令牌（Token）。

調(diào)用積分發(fā)放的每一場活動(dòng)，都依賴這個(gè)Token才能調(diào)用成功，正常的發(fā)放給用戶

4. 創(chuàng)建積分渠道

每一個(gè)渠道還可以單獨(dú)設(shè)置總計(jì)用戶可以領(lǐng)取最大值、單個(gè)用戶每天領(lǐng)取的最大值、每天可領(lǐng)取的最大值。

把所有的風(fēng)險(xiǎn)劃分到每一個(gè)活動(dòng)，出現(xiàn)問題的時(shí)候，根據(jù)Token即可快速定位到問題活動(dòng)，也不會(huì)影響到其他活動(dòng)進(jìn)行。

一個(gè)支持多積分的管理端就做好了~

二、面向業(yè)務(wù)積分接口

積分中臺(tái)還有一個(gè)重要的就是面向業(yè)務(wù)提供接口，這些接口通常具有通用性和功能性。積分系統(tǒng)在千變?nèi)f化的營銷活動(dòng)面前，通用性是真的很重要的。

梳理了一下如下5個(gè)接口：

積分系統(tǒng)對外需要發(fā)放積分、消耗積分、回退積分、回收積分、查詢用戶積分記錄，以及鎖定積分這5個(gè)接口。

• 回退積分場景：用戶積分兌換某件商品后，但由于商品缺貨等原因?qū)е聝稉Q失敗，需要將用戶消耗的積分，重新退給用戶。
• 回收積分場景：用戶在參與下單某商品送積分后，對某商品進(jìn)行退貨操作，需要將贈(zèng)送用戶的積分收回。

主要就是發(fā)放積分、消耗積分和查詢用戶積分記錄，這3個(gè)積分接口為核心接口，另外3個(gè)回退積分、回收積分、鎖定積分的使用頻率會(huì)較低一些。

因?yàn)橥ㄟ^發(fā)放積分和消耗積分這兩個(gè)接口實(shí)現(xiàn)對用戶積分賬戶余額的增減就能實(shí)現(xiàn)回滾積分和回收積分的效果。

為什么還要把這些接口單獨(dú)拎出來呢？其實(shí)主要是為了精細(xì)化運(yùn)營，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)候可以拆分的每一個(gè)細(xì)化場景來分析用戶的活躍情況和使用頻次。

通常我們在做積分兌換商品的時(shí)候，活動(dòng)商品庫存是有限的。為了確定兌換某商品，我們通常會(huì)先扣減所需積分然后在進(jìn)行占該商品庫存。當(dāng)扣減庫存失敗，就會(huì)啟用回退積分，將兌換時(shí)候扣減的積分，還給用戶。

在這個(gè)過程里，用戶的賬戶積分增加減少積分記錄會(huì)影響我們統(tǒng)計(jì)的時(shí)候準(zhǔn)確性。

所以可以增加一個(gè)鎖定積分積分，單獨(dú)將使用積分消耗的行為拆分成先鎖定積分，再將這部分積分消耗掉。業(yè)務(wù)方總是會(huì)背很多KPI，為了KPI也會(huì)提出很多千奇百怪的正常需求。

遇到一個(gè)這樣的需求場景，某良零食供應(yīng)商聯(lián)合搞活動(dòng)，使用到了積分，但是供應(yīng)商希望“我發(fā)的積分只能用到我的店鋪”！

這種情況，一般建議再用積分系統(tǒng)的管理端再給供應(yīng)商新創(chuàng)建一個(gè)積分，叫“豬肉條”、“牛肉干”、“辣條”……都行。

當(dāng)時(shí)平臺(tái)積分還沒有比較成熟，需要借助供應(yīng)商的商品來提升平臺(tái)積分的價(jià)值。綜合衡量了一下，大寶靈機(jī)一動(dòng)，既然積分可以鎖定，那就給這部分鎖定的積分一把唯一的鑰匙（Key）吧～

鎖定積分的時(shí)候就變成了2種類型：

1. 指定對象消耗
2. 不限對象消耗

指定對象消耗指鎖定積分的時(shí)候，會(huì)對應(yīng)生成一個(gè)唯一的key，key可以支持代表供應(yīng)商或者代表活動(dòng)（這里的可以直接用渠道code作為key也可以），并且進(jìn)行返回；當(dāng)實(shí)際要消耗積分的時(shí)候，時(shí)需要傳對應(yīng)生成的key，才能對這部分積分進(jìn)行消耗。

而且被“指定對象消耗”類型鎖定的積分，如果過了積分鎖定期，用戶這部分積分就自動(dòng)作廢了。

不限對象消耗就非常好理解了，就是鎖定了積分之后，大家都可以使用。這種“不限對象消耗”的鎖定類型，鎖定后超過積分的鎖定期，積分會(huì)被自動(dòng)釋放。

但是對于積分消耗的場景就比較混亂，如果單一消耗場景的時(shí)候可以使用。

• 積分鎖定期：積分鎖定的有限時(shí)長。

關(guān)于積分鎖定期，如果系統(tǒng)由用到積分鎖定這種復(fù)雜的功能時(shí)候，就需要增加一個(gè)鎖定期的機(jī)制。因?yàn)槿绻l(fā)生未能消耗的情況，積分會(huì)一直處于鎖死的狀態(tài)，所以增加超過鎖定期可以自動(dòng)解鎖或者作廢的機(jī)制。

“指定對象消耗”類型的鎖定期一般與活動(dòng)有效期保持一致。“不限對象消耗“的鎖定期一般較短，可以系統(tǒng)配置默認(rèn)24小時(shí)，可以放在積分基礎(chǔ)信息的管理界面支持修改。

積分系統(tǒng)交互流程圖

大寶沒有WPS的會(huì)員，流程圖最多只能添加這么多圖形，以至于就把積分回退和積分回收畫在了一起……大家湊合看一下～

消耗積分原則是優(yōu)先消耗被鎖定的積分，其次消耗快過期的積分。由于大寶覺得用這種積分快過期方式促進(jìn)用戶消耗積分，對于平臺(tái)營銷能力并沒有提升，沒有使用價(jià)值的積分用戶還是會(huì)任其作廢。

不過期積分還可以讓用戶一直攢著，留著兌換大獎(jiǎng)，提升用戶留存。所以沒有設(shè)計(jì)積分先領(lǐng)取先過期的機(jī)制，我們平臺(tái)積分都是統(tǒng)一的有效期，就不存在優(yōu)先快過期的積分。

三、積分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

積分系統(tǒng)完成后，需要根據(jù)每一天積分的發(fā)放、消耗的記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

1. 關(guān)鍵指標(biāo)

1. 消耗比=積分消耗數(shù)/積分發(fā)放數(shù)；
2. 人均持有積分?jǐn)?shù)

消耗比主要是為了分析積分發(fā)放和消耗是否合理。積分價(jià)值在于不能過發(fā)也不能沒有地方消耗，所以積分主要的核心指標(biāo)就是消耗比。

人均持有積分?jǐn)?shù)主要是初期重要的指標(biāo)。初期用戶持有積分人數(shù)不是很多，主要統(tǒng)計(jì)用戶持有積分情況，可以分析平臺(tái)積分活動(dòng)的參與度和用戶活躍。運(yùn)營同學(xué)根據(jù)用戶持有的積分?jǐn)?shù)量制定合理的積分發(fā)放和兌換規(guī)則，降低用戶參與門檻，擴(kuò)大用戶群。

2. 觀察積分?jǐn)?shù)據(jù)

我主要分成3個(gè)表格來觀察積分?jǐn)?shù)據(jù)情況。

（1）積分概覽表

（2）積分持有情況表

（3）積分渠道情況表

本文由 @戴大寶 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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