大家好??！今天要講講寒冬下如何占領(lǐng)更多的用戶時(shí)間，雖然從小程序開始大家都在說即用即走，但是我們的用戶體量和黏性不足以我們這么傲嬌，所以還是得想想如何提高用戶使用時(shí)長(zhǎng)和頻次讓我們活下來。

幾乎是從前年開始販賣焦慮的文章就越來越多，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)焦慮的邏輯很簡(jiǎn)單，如下圖：

智能機(jī)使用人數(shù)增長(zhǎng)變緩，應(yīng)用數(shù)量連年增多，而頭部應(yīng)用占領(lǐng)的用戶時(shí)間越來越長(zhǎng)，所以導(dǎo)致應(yīng)用之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。其實(shí)每一個(gè)應(yīng)用現(xiàn)在都在考慮如何占領(lǐng)用戶時(shí)長(zhǎng)、讓自己更重要，讓自己在市場(chǎng)的比重增大，寫這篇文章也是為了和大家探討一下如何延長(zhǎng)用戶在應(yīng)用的使用時(shí)長(zhǎng)。

Ps：題外話大家可以看一下《上癮》這本書，講如何讓用戶在應(yīng)用中循環(huán)往復(fù)不離開的，講得很實(shí)用。

本文主要從5個(gè)方面來說如何來做延長(zhǎng)用戶使用時(shí)長(zhǎng)這件事。

先在正文前描述一下我的觀點(diǎn)，擴(kuò)充用戶使用場(chǎng)景、延長(zhǎng)用戶使用路徑、從用戶的一個(gè)需求延展到另一個(gè)需求、可以延長(zhǎng)用戶的使用時(shí)長(zhǎng)。

當(dāng)然這些方法的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)一樣明顯，產(chǎn)品不夠簡(jiǎn)潔附屬功能變多用戶認(rèn)知成本提高，你會(huì)變得龐大不夠?qū)Ｗ⒑痛怪保@個(gè)需要大家自己去取舍了。

一、確認(rèn)產(chǎn)品已有信息（確認(rèn)已知信息）

確認(rèn)產(chǎn)品信息就是回答這個(gè)問題【我們向什么人在什么場(chǎng)景提供解決什么問題的什么服務(wù)】。

我的建議還是以重要人群的重要業(yè)務(wù)來進(jìn)行延展（真正能幫助你創(chuàng)造現(xiàn)金流的用戶和行為），比如你有三種回答上面問題的答案，哪你要確認(rèn)的就是你最想讓誰在你的應(yīng)用上待得久一點(diǎn)。

舉個(gè)例子：一款兒童教育型app，你需要兒童在你的平臺(tái)進(jìn)行使用以達(dá)到教育的目的，但是你們企業(yè)的主要資金來源是家長(zhǎng)購(gòu)買名師輔導(dǎo)/能力提升的功能，那你回答上面的問題可能有如下兩個(gè)答案；

• A：我們向3-6年級(jí)兒童在放學(xué)后自主學(xué)習(xí)場(chǎng)景提供解決作業(yè)難題不會(huì)的在線查詢真題服務(wù)；
• B：我們向3-6年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)在輔導(dǎo)孩子課后學(xué)習(xí)場(chǎng)景提供解決無法提供最優(yōu)詳解、錯(cuò)題無法監(jiān)控的針對(duì)名師輔導(dǎo)、在線復(fù)測(cè)、周期成績(jī)變化展示服務(wù)；

你需要根據(jù)業(yè)務(wù)線權(quán)重確認(rèn)答案主次。

當(dāng)然也可以都先列出來，后面根據(jù)實(shí)現(xiàn)難度和你們的產(chǎn)品定位再次進(jìn)行增減。

二、確認(rèn)場(chǎng)景周邊（有什么可以做）

確認(rèn)場(chǎng)景周邊就是從我們剛才得到的信息進(jìn)行發(fā)散，可以從四個(gè)角度去思考：

• A：工具
• B：人物
• C：場(chǎng)景
• D：行為

從上面我們舉的例子我們可以發(fā)散如下：

這一步我們主要的目的是發(fā)覺更多的用戶需求，滿足更多可以滿足的點(diǎn)，所以除了上面這種發(fā)散方式我們還可以根據(jù)以下兩種進(jìn)行延伸：

兩種延展方式方式：線性、發(fā)散。

A：線性屬于從一個(gè)需求進(jìn)行深度挖掘，發(fā)現(xiàn)滿足一個(gè)需求后的延伸需求。

例如：試題檢測(cè)-得分分析-錯(cuò)題解析-錯(cuò)題記錄-重新測(cè)試-分享成績(jī)

B：發(fā)散是從場(chǎng)景和用戶身上進(jìn)行挖掘，發(fā)現(xiàn)他們還有什么和這個(gè)需求并線的關(guān)聯(lián)需求、

• 老師（在線瀏覽試題、修改、得分、批注、與家長(zhǎng)在線聯(lián)系、布置作業(yè)、班級(jí)學(xué)生成績(jī)排名）? 家長(zhǎng)（上下課通知、課程知識(shí)點(diǎn)記錄、聯(lián)系老師、作業(yè)完成情況反饋）
• 學(xué)生（瀏覽作業(yè)、作業(yè)完成情況反饋、在線答題、向老師反饋問題、聯(lián)系同學(xué)、確認(rèn)明日課表）

三、確定人群定位、需求（用戶想做什么？）

這一步主要是確認(rèn)平臺(tái)的用戶想要什么，或者說平臺(tái)用戶想在平臺(tái)做什么？

通過上面的方法我們發(fā)覺了大量需求那么那些需求是用戶想在我們平臺(tái)完成的則需要這一步進(jìn)行細(xì)分。

舉個(gè)例子：

• 我們滿足的是課后學(xué)習(xí)這一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)前會(huì)有老師這一角色參與其中。我們?cè)谛枨罅斜碇邪l(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)有家長(zhǎng)聯(lián)系老師這一需求，我們需要分析家長(zhǎng)想在當(dāng)前時(shí)間通過我們應(yīng)用因?yàn)楹⒆渝e(cuò)題的原因聯(lián)系老師嗎？高頻嗎？在這一步你只用回答用戶想不想，而這個(gè)需求是否高頻則是下一步影響決策的原因。
• 小學(xué)生的周期測(cè)驗(yàn)會(huì)有家長(zhǎng)會(huì)，老師需要向家長(zhǎng)傳遞家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)間、大致內(nèi)容，老師想通過我們應(yīng)用向家長(zhǎng)發(fā)送這一公告嗎？
• 這學(xué)期更換了班主任學(xué)生成績(jī)發(fā)生了提高或下滑，家長(zhǎng)有想和其他家長(zhǎng)交流的需求，他們想通過我們應(yīng)用來吐槽師資力量嗎？

這一步我們需要辨別需求，根據(jù)人群定位對(duì)其進(jìn)行推理，或根據(jù)數(shù)據(jù)導(dǎo)向進(jìn)行決策，把用戶真正想要的需求留在我們的需求列表內(nèi)。這一步一定要關(guān)注用戶在我們平臺(tái)的角色因?yàn)榻巧拗屏怂谖覀兤脚_(tái)的需求。

四、確認(rèn)企業(yè)資源（我們能做什么？）

我們能做什么要從兩個(gè)部分去細(xì)分：

• A：成本上的投入產(chǎn)出比
• B：產(chǎn)品定位上的吻合度

A關(guān)注的是以下這些方面：

• 我們已經(jīng)有什么（人/功能/框架/業(yè)務(wù)流程，只要能完成核心需求能復(fù)用就復(fù)用，做最簡(jiǎn)單的產(chǎn)皮驗(yàn)證市場(chǎng)反應(yīng)）；
• 要做的東西有多少運(yùn)營(yíng)成本（響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)沒關(guān)系，能解決問題才是王道）；
• 收入產(chǎn)出（并不是投入產(chǎn)比越高越好，一定要考慮的就是得到收入的時(shí)間！ ）；
• 落地周期（需求優(yōu)先級(jí)/結(jié)合產(chǎn)品規(guī)劃快速產(chǎn)出）。

A關(guān)注的東西可以用兩個(gè)關(guān)鍵詞概括——時(shí)間和成本！

• 投入市場(chǎng)的時(shí)間在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里需要分秒必爭(zhēng)。因?yàn)樾」δ艿募夹g(shù)壁壘較低，投放市場(chǎng)的時(shí)間往往對(duì)用戶的主觀印象有較大影響，從而影響用戶對(duì)功能的偏好。
• 成本必須在我們可承擔(dān)的試錯(cuò)成本之內(nèi)，畢竟是寒冬我們不要老有【梭哈】的想法，降低成本耗死對(duì)手說不定是最終統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)的絕招。

B：關(guān)注的是以下這些方面：

• 產(chǎn)品定位（我們能做的東西和我們想做的東西是否相勃，短期產(chǎn)品形態(tài)和我們的長(zhǎng)期計(jì)劃是否有沖突）；
• 人群偏重（如果我們平臺(tái)存在多種用戶類型，那種用戶支撐我們平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)，我們?cè)撊绾卧O(shè)計(jì)功能偏重）；
• 用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品商業(yè)化的取舍（我們?cè)趺磳ふ易钸m合自己的產(chǎn)品變現(xiàn)道路）。

B關(guān)注的也可以用一個(gè)詞概括，定位！就是注重產(chǎn)品長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，用戶體驗(yàn)和商業(yè)化的水乳交融。

這玩意很玄學(xué)我們說得實(shí)際一點(diǎn)，比如做教育，家長(zhǎng)這個(gè)人物有固定資產(chǎn)，有投資需求但我們能做嗎？家長(zhǎng)有吐槽老師的功能我們能做嗎？老師有一對(duì)一私課的功能我們能做嗎？以上都不能，能get到我的點(diǎn)了嗎？

到了這一步的時(shí)候你要把自己拔高一層反復(fù)較勁腦汁地去衡量，因?yàn)槟愕乃袥Q策都會(huì)和成本甚至和整個(gè)產(chǎn)品定位有關(guān)。你的決策都是有機(jī)會(huì)成本在里面，要在你可接受的試錯(cuò)成本內(nèi)選擇可能給產(chǎn)品帶來最大利益的功能或活動(dòng)來做。

五、設(shè)計(jì)、開發(fā)、投放、收集數(shù)據(jù)、優(yōu)化（迭代優(yōu)化）

經(jīng)歷了上面的步驟不斷細(xì)分，你拿到了一些需求，這些需求都是經(jīng)過你層層篩選的，我們之后要做的就是老生常談了，設(shè)計(jì)/開發(fā)/埋點(diǎn)/收集數(shù)據(jù)/驗(yàn)證猜想不斷試驗(yàn)。

這步就不攤開鋪平地講了，我們來回溯一下通篇文章，其實(shí)說白了你所做的事情就是挖掘和篩選，因?yàn)檠娱L(zhǎng)用戶使用時(shí)長(zhǎng)的方式只有一條那就是滿足用戶的更多真實(shí)需求。

總結(jié)一下：如何延長(zhǎng)用戶停留時(shí)間？

挖掘和滿足更多用戶需求、擴(kuò)大業(yè)務(wù)線、延長(zhǎng)用戶使用流程（怕杠，說清楚延長(zhǎng)使用流程是延長(zhǎng)用戶在產(chǎn)品生命周期，增加用戶與產(chǎn)品的觸達(dá)點(diǎn)，不是給用戶做無數(shù)個(gè)分叉路口讓他瘋狂誤操作）、觸發(fā)用戶使用形成閉環(huán)。

tips：擴(kuò)大場(chǎng)景是增加我們和用戶接觸面的最好途徑！跨界是最好的擴(kuò)大場(chǎng)景的手段（案例：旺旺搞美妝、喜茶和奧利奧、杜蕾斯詩集）；

喚醒用戶對(duì)用戶使用時(shí)長(zhǎng)也有著很大的影響，不細(xì)講了，有需要的看這一篇《如何召回你的用戶》。

本文由 @無常 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議