我經(jīng)常想，如何花費極少的精力避免可用性錯誤。在做了這么多項目之后，我意識到在我準(zhǔn)備設(shè)計一件東西之前，我犯了很多常見的錯誤。當(dāng)我專注于設(shè)計時，可用性問題已經(jīng)悄無聲息地形成了。它們在我的工作流程中扎根，現(xiàn)在我正試圖改變我的工作方式。

在這篇文章中，你可以了解以下內(nèi)容：

1. 在不斷變化的項目中用戶體驗設(shè)計師的經(jīng)驗
2. 鮮為人知的關(guān)于可用性錯誤的觀點
3. 改進工作流程的6個提示，以避免可用性錯誤和網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率低的問題

幾個月前，我設(shè)計在線商店的時候，閱讀了如何避免可用性錯誤的相關(guān)文章。幾天后，我一遍又一遍地發(fā)現(xiàn)同樣內(nèi)容的舊文章。顯然，它們都故意收集了同樣的錯誤：經(jīng)常出現(xiàn)并容易避免的錯誤值得反復(fù)提及。

問題是，它們似乎是臨時性的解決方案，因為我項目的基本屬性每周都在不斷變化——信息架構(gòu)、導(dǎo)航機制等所有東西。我每周都在尋找新的技巧，所以我決定尋找可用性錯誤的本質(zhì)，而不是一種避免它們的方法。

可用性錯誤排序的低效性

識別可用性錯誤需要花費很多時間。它以消極的、妥協(xié)的方式影響有效性、效率性和便利性。

一個小問題可能會讓用戶在完成任務(wù)時感到不愉快，巨大的問題甚至?xí)屇銦o法完成任務(wù)。在本文中，我將把它們稱為不正確的設(shè)計選擇。

可用性錯誤會影響用戶便捷、高效或有效地完成任務(wù)

問題在于可用性問題有許多不同的形式和嚴(yán)重程度。那么為什么不對它們進行分類和優(yōu)先級排序呢？它不能那么混亂，對嗎？不久前我就是這么想的。在混亂中創(chuàng)建秩序會非常有意義，但是當(dāng)涉及可用性錯誤時，這個概念就失敗了。

制作群組或列出最常用的群組并不能提供有效的解決方案。為什么？用戶體驗設(shè)計不斷變化，并且有多個變量。想想在過去二十年中我們與界面交互的方式是如何變化的。

我們已經(jīng)從顯示器轉(zhuǎn)移到小型移動屏幕，而平板電腦和帶有圓形屏幕的智能手表則拓寬了這一領(lǐng)域。而這只是以一種更復(fù)雜的方式去看待一個變量。

也就是說，在不斷變化的設(shè)計領(lǐng)域，任何規(guī)則或原則都不會永遠存在。這意味著查找和排序最常見的錯誤只是一個臨時解決方案。這可能行得通，但不會持續(xù)太久。為了給用戶體驗設(shè)計遙不可知的未來做好準(zhǔn)備，請查看您的工作流程以獲得最終答案。

如何在考慮可用性錯誤的情況下改善工作流程

幾年前，沒有人會對設(shè)計一個可以從屏幕底部向上滑動即可訪問的購物車功能感到驚訝。2017年，iPhone X 誕生了。從那時起，大多數(shù)用戶都使用此手勢（指滑動手勢）進入主屏幕。

資料來源：support.apple.com

1. 將意識集成到您的工作流程中

我以前不會瀏覽設(shè)計趨勢，以免影響自己。我僅僅檢查情緒板和配色組合，完全忽略導(dǎo)航結(jié)構(gòu)和其他用戶體驗解決方案。我相信在看過流行趨勢中的解決方案之后，我們會下意識地放棄我們的創(chuàng)新想法。

經(jīng)過這么多年，整個概念在我腦海中浮現(xiàn)。忽略當(dāng)前的用戶行為模式和技術(shù)變化，您雖然不會讓自己暴露在犯關(guān)鍵設(shè)計錯誤的可能性中，但你也會錯過所有其他的機會，使你的設(shè)計真正有用。

2. 獲取背景信息

好的，所以你要規(guī)劃未來用戶的行為，你就必須堅持到底。進行探索性訪談作為一種良好的開端，提出問題并發(fā)現(xiàn)痛點和欲望背后的動機為您提供了完美的素材：背景信息。

在設(shè)計界面時，這將成為寶貴資源。它產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量可能看起來很可怕。您可能會發(fā)現(xiàn)很難駕馭或使用，但里面總是隱藏著無限的可能性。

找到一個可行的方法獲取一些有趣的背景信息。如果您沒有時間進行面試，請查找類似產(chǎn)品的案例研究，從中找出結(jié)果。看看現(xiàn)有的基準(zhǔn)研究或類似產(chǎn)品的成功特征。雖然不完全相同，但它們可以為您提供一些幫助。在考慮設(shè)計線框圖之前進行此項研究，可以讓您為用戶設(shè)計。

3. 消除你的偏見

我正在設(shè)計一個食品配送應(yīng)用程序，想要試驗一下按鈕的位置，這個按鈕可以把你帶到餐館的完整列表中。我通過幾次測試嘗試了很多變化，但沒有引起太多關(guān)注，因為用戶還有其他幾種方法可以做到這一點。

盡管接下來的測試進行得很順利（這樣受試者就能完成任務(wù)），但這種體驗仍然不能讓人滿意。找出問題的癥結(jié)所在是個難題，因為他們無法確定問題（反正不是他們的工作）。

幾天后，我正在看著我的女朋友在一個完全不相關(guān)的網(wǎng)站上訂餐，我注意到她是如何避免定制的套餐和推薦的餐館。

她說它們看起來像廣告，她認(rèn)為主頁是一個受控制的環(huán)境，所以她進入了餐館列表，在那里她可以在不受控制的情況下對它們進行排序和過濾。

這是我項目的關(guān)鍵：控制。我在測試期間錯過了這點，因為我對用戶應(yīng)該如何使用應(yīng)用程序有一種偏見。

做出風(fēng)險設(shè)計決策的最簡單方法是什么？清醒的意識到您的桌面和移動設(shè)備用戶想要如何使用您的產(chǎn)品，為用戶構(gòu)建而不是告訴他們應(yīng)該如何思考，總是變得更容易。宏觀看待目標(biāo)群體期望如何與產(chǎn)品交互，將幫助您創(chuàng)建直觀的界面，同時簡單地避免關(guān)鍵錯誤。這是一筆很好的交易。

4. 接受你的錯誤

設(shè)計師證明自己和他們設(shè)計的用戶一樣人性化。雖然很難，但我們必須接受這個事實。這個微小的錯誤至今仍困擾著我。接受你的錯誤，尤其你是完美主義者。我們不可能一直十全十美。

此外，我們無法避免較小的可用性問題，沒有人可以在設(shè)計時不考慮這些問題。它們只是過程的一部分。

當(dāng)然，使用各種經(jīng)過驗證的實踐或（在這種情況下）改進工作流程有助于避免關(guān)鍵問題。但我們很可能無法解決與滿意度相關(guān)的不便。因為我們以獨特的方式感知世界，所以我們期望結(jié)果和行為不同。

5. 理解你的錯誤并加以改進

分析出了什么問題和錯誤的原因。了解糟糕的設(shè)計選擇背后的原因比錯誤本身更重要。這讓我們回到簡單地排序可用性錯誤“低效性”的問題。如果你能說出你為什么一開始就犯了錯誤，那么無論平臺或觀眾如何，你都可以避免在未來犯同一個錯誤。

追溯你的錯誤可能會讓在工作流程中養(yǎng)成習(xí)慣（或相反，缺乏習(xí)慣，從而導(dǎo)致很多麻煩）。就我而言，使用假設(shè)進行設(shè)計會導(dǎo)致許多小的可用性問題。反過來，它們以明顯妥協(xié)的方式影響了整體用戶體驗。所以我寫這篇文章。把你的錯誤視為你工作方式的副產(chǎn)品，這可以幫助改進方法，擺脫并根治問題。

6. 驗證您的更改

然而，單獨根除錯誤并不能減少錯誤。就像設(shè)計和測試一樣，重建工作流也需要驗證。我們只需通過各種后續(xù)技術(shù)來做到這一點。您可以選擇是向客戶發(fā)送簡單的電子郵件，創(chuàng)建完整的問卷，或是進行另一輪測試。確定獲得有關(guān)工作的相關(guān)信息的最有效方式取決于您的項目和客戶。

獲得關(guān)于工作的反饋，以了解改進的程度。通過這種方式，您可以衡量更改的有效性并對其進行微調(diào)，以便在第一輪不滿意時獲得更好的結(jié)果。此外，它也為你的簡歷錦上添花，但這只是獎勵。

結(jié)論和回顧

以下沒有特別的順序，我通過改進您的設(shè)計工作流程來提高可用性。相反，它們提供了一個指南，告訴我們應(yīng)該在哪些地方派上用場。讓我們快速回顧一下：

• 將意識集成到您的工作流程中：了解當(dāng)前的用戶行為模式和技術(shù)變化。
• 獲取背景信息：找到一種可行的方法來了解有關(guān)選擇和偏好背后的動機。
• 消除你的偏見：隨時準(zhǔn)備學(xué)習(xí)新的東西，并密切關(guān)注新的觀點。
• 接受你的錯誤：設(shè)計師對用戶的評價和用戶對設(shè)計師的評價是一樣的，犯錯并不會讓你遜色。
• 理解你的錯誤并加以改進：理解糟糕的設(shè)計選擇背后的原因，比錯誤本身更重要。
• 驗證您的更改：重建工作流程需要驗證以確定有效性。

我仍然試圖將這些技巧正確地整合到改進您的工作流程中，并且需要花費很多時間去精確的設(shè)計。但我的產(chǎn)出已經(jīng)感覺更具戰(zhàn)略性和準(zhǔn)備性。我希望它對你也有幫助。

原文作者：Sándor Zelenka

原文地址：https://uxstudioteam.com/ux-blog/usability-mistakes/

編譯作者：shmilyJ?| 合肥?| UI設(shè)計師作者介紹：2年+設(shè)計經(jīng)驗，電子商務(wù)、網(wǎng)頁設(shè)計，后臺界面設(shè)計，原江湖CMS公司UI設(shè)計師；編輯整理：三分設(shè)運營編輯 | 九十九

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