生活中總是不缺乏設(shè)計(jì)?？纯聪旅孢@篇文章中筆者整理分享給我們的關(guān)于生活的設(shè)計(jì)的內(nèi)容吧！

一、多喜娃電梯廣告

不知道大家有沒有看到過這個(gè)電梯廣告？第一印象是什么？我覺得大部分人都會(huì)覺得中間的這位月嫂笑容很親切、給人一種安心感。仔細(xì)研究，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這位月嫂的特點(diǎn)與多喜娃的品牌文化完美契合。

從公司官網(wǎng)提取品牌基因：個(gè)性化、專業(yè)、有溫度、全過程，目的都是為了取得“信任”。對(duì)母嬰護(hù)理產(chǎn)品而言，信任最重要。

而專業(yè)和全過程發(fā)揮空間不大，幾乎是每個(gè)月嫂機(jī)構(gòu)的標(biāo)配。相比起來個(gè)性化、有溫度更容易在First Touch之后留下深刻印象。

接下來就要把品牌基因翻譯成服務(wù)人特性：細(xì)心、親和力、溫暖和負(fù)責(zé)。細(xì)心、負(fù)責(zé)作為基礎(chǔ)要求，主要靠環(huán)境、衣著和行為表現(xiàn)，當(dāng)作背景板，構(gòu)建場景。而溫暖和親和力則需要通過外貌、表情突出強(qiáng)化。最后再用環(huán)境、聲光電等媒介進(jìn)一步渲染氛圍。一個(gè)場景、角色、氛圍模型就搭建完成了。

辛向陽教授曾經(jīng)講過服務(wù)的起源，從農(nóng)村的物物交換，到城市里的商品開始出現(xiàn)。人口集中帶來了資源的匱乏（如時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)等），于是就需要第三方提供服務(wù)。所以服務(wù)設(shè)計(jì)的本質(zhì)就是資源的重新調(diào)配。服務(wù)設(shè)計(jì)師也可以看做是資源的調(diào)配師。所以服務(wù)的目的就是把對(duì)的東西給對(duì)的人。

舉個(gè)純大講過的例子：集創(chuàng)堂曾為一家保險(xiǎn)公司設(shè)計(jì)App，最后發(fā)現(xiàn)不管App的體驗(yàn)做得再好，界面再美觀，都不能提升轉(zhuǎn)化率。后來發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)能否成交，很大程度上取決于保險(xiǎn)推銷員和用戶是否投機(jī)、匹配。

也就是說線上最多解決20%的問題，80%要靠線下。App設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是把用戶從線上引流到線下，而且要讓用戶類型和保險(xiǎn)推銷員的類型相互匹配。

假如理性的用戶就適合推銷員A，感性的用戶就適合推銷員B。那么你就要通過App把這兩類用戶篩選出來，讓他們準(zhǔn)確找到適合的推銷員。這一系列工作其實(shí)就是資源的再調(diào)配。

再舉個(gè)例子：某教授去買房，遇到一個(gè)結(jié)結(jié)巴巴的推銷員，看著挺可憐，于是就打算買套房幫他一下。成交的時(shí)候驚呆了，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人是銷售冠軍。這其實(shí)就是資源的契合，這個(gè)教授就吃這一套，被拿捏的很準(zhǔn)。

回到多喜娃的電梯廣告，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這其實(shí)是一個(gè)很成功的服務(wù)設(shè)計(jì)案例。雖然沒請(qǐng)明星，但比80%的電梯廣告要有效得多。

二、海豚廣告

相信大家都看到過這條電梯廣告。甚至不堪其擾，最終看到它致歉停播，大快人心。其實(shí)這條廣告也能帶給我們很多有益的思考：

之前提到過一個(gè)觀點(diǎn): 現(xiàn)代社會(huì)人們的感官趨于鈍化，閾值越來越高。光靠傳統(tǒng)視覺很難調(diào)動(dòng)人的情緒，需要充分調(diào)動(dòng)五感。所以現(xiàn)在的紅綠燈不只靠顏色，還有聲音，以此提醒過馬路的人們注意安全。

這個(gè)膜法世家的廣告就調(diào)動(dòng)了聽覺，空靈的聲音吸引了不少人去注意屏幕上的文字，產(chǎn)生好奇心理，少部分人可能會(huì)覺得新奇可愛，這就上升到情緒層。相比較，傳統(tǒng)電梯廣告主要靠簡單重復(fù)，很容易產(chǎn)生審美疲勞，甚至反感情緒。

品牌文化的一脈傳承。上次注意到膜法世家還是三八節(jié)的霸屏廣告，核心都表達(dá)了對(duì)女性群體的關(guān)注、關(guān)心，符合品牌調(diào)性和主要受眾。

所謂成也蕭何，敗也蕭何。正因?yàn)楹诵氖鼙娛桥?，海豚音過于空靈，很容易讓女性群體產(chǎn)生害怕情緒，尤其在晚上無人電梯里。很多人叫它陰間廣告。

從道歉聲明里，我們還可以看出膜法世家犯了一個(gè)致命錯(cuò)誤：認(rèn)知負(fù)荷。很多人誤解面膜是用海豚皮做成的，自然會(huì)譴責(zé)品牌傷害動(dòng)物，產(chǎn)生負(fù)面影響。信息傳遞永遠(yuǎn)是廣告的第一要義，其次才是創(chuàng)新。

延伸閱讀：

十幾億臺(tái)手機(jī)支撐的廣告市場，居然比不過電梯廣告？

三、大規(guī)模核酸

網(wǎng)上看到的，一個(gè)聯(lián)想、情感映射、引導(dǎo)行為方式的案例。舉牌子很容易讓人聯(lián)想到運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式，映射到莊嚴(yán)肅穆的情緒，從而引導(dǎo)人們自覺排隊(duì)。雖然不能完全解決排隊(duì)混亂的問題，但至少起到了一定的作用。

之前小區(qū)做核酸就沒有按樓棟來，導(dǎo)致人員擁擠在一起，很多人代替家人排隊(duì)，導(dǎo)致發(fā)生矛盾爭吵，志愿者拿著大喇叭不停喊也沒用。后面再想按樓棟來已經(jīng)晚了，人不停地下來，你再讓他們回去幾乎不可能。

每一次大規(guī)模核酸檢測都是一個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)問題，方方面面都需要考慮。比如人員如何組織，什么時(shí)候通知，采用什么樣的排隊(duì)方式。每次使用哪種二維碼（大規(guī)模還是常規(guī)），如何讓每個(gè)人自覺掃場所碼。甚至還包括擴(kuò)音喇叭擺放的方式、播放的內(nèi)容。

之前就見過兩只喇叭對(duì)放，嘈雜的聲音震耳欲聾、讓人心煩意亂，加重了隊(duì)伍的混亂程度。播放內(nèi)容也不夠簡潔明了，聽了好多遍，才明白是: 請(qǐng)打開粵核酸4 常規(guī)采樣應(yīng)檢盡檢免費(fèi)核酸碼。語速快，啰里啰嗦。其實(shí)關(guān)鍵詞就是粵核酸4和常規(guī)。

當(dāng)然混亂只是暫時(shí)的，一切都會(huì)好起來，希望疫情早日結(jié)束，醫(yī)護(hù)人員、志愿者辛苦啦！

此處分享茶山老師的兩篇推文，希望能有所啟發(fā)。

微日記：核酸檢測的“小優(yōu)化”

微日記：上海疫情的“全家捅”

四、生日

之前云閃付提醒我領(lǐng)取生日禮物，但那天是我的農(nóng)歷生日。一般來說APP只會(huì)記錄公歷生日，很少有農(nóng)歷，這就讓人很驚喜。另外比較好奇大家過哪一個(gè)生日多一點(diǎn)？最后祝3月的小朋友們，生日快樂！狂吃不長胖，熬夜不禿頭。最重要的是天天開心！