譯者曾經(jīng)在一次講座上問(wèn)過(guò)一位互聯(lián)網(wǎng)觀察者：“覺(jué)得像您40~60歲之間的用戶是一群怎樣的群體？ 會(huì)偏好什么屬性的產(chǎn)品？”當(dāng)時(shí)的回答是，“作為這個(gè)群體的人，我會(huì)選擇妥協(xié)，市場(chǎng)上有什么產(chǎn)品，就用什么產(chǎn)品，因?yàn)樯鐣?huì)主流是90~95后，甚至00后的用戶。”

作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，我會(huì)感到有點(diǎn)無(wú)奈，我們作為每天叫囂著“要改變世界”的群體，卻只看到了主流，只看到了所謂的“未來(lái)”。

我嘗試搜了一下老年人相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，除了硬件外（如血壓儀、血糖儀等交互較少的產(chǎn)品，老人手機(jī)譯者還沒(méi)玩過(guò)），其他類型的產(chǎn)品相對(duì)較少，即使有，更多是設(shè)計(jì)給年輕人（例如老年人的子女和家人）使用居多。

其實(shí)，我們可以嘗試做出更多改變，make life better。

本文的作者根據(jù)對(duì)老年人生活與思維習(xí)慣的調(diào)研，列舉了幾點(diǎn)在老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的一些可遵循的注意事項(xiàng)，與所有產(chǎn)品愛好者共勉。（譯者對(duì)原文有部分刪改）

如果你在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作，那么你很容易忘記這樣一個(gè)群體，老年用戶。

大部分的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者非常年輕，用戶也非常年輕化，這就不難理解為什么大部分的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的導(dǎo)向都非常年輕化。但是數(shù)據(jù)顯示，直到2030年，美國(guó)超過(guò)65歲人大概占比19%（譯者補(bǔ)充：直到2014年末，中國(guó)65歲以上人口占比超過(guò)10%）。這樣聽起來(lái)可不算少。同時(shí)，全美現(xiàn)在擁有iPhone的用戶也占比19%，與上述比值一致（譯者補(bǔ)充：中國(guó)65歲以上人口比例大于國(guó)內(nèi)擁有iPhone的用戶人數(shù)，后者約8~9千萬(wàn)，但少于擁有智能手機(jī)的用戶）。

年齡增長(zhǎng)是每個(gè)人的必經(jīng)階段，不同的年齡階段也有不同的經(jīng)歷，例如，盡管健康狀況下降，年長(zhǎng)的人會(huì)更容易快樂(lè)與感到滿足。但是年齡的增長(zhǎng)也會(huì)帶來(lái)一些困難，其中互聯(lián)網(wǎng)使用便是其中一樣。

如果你正在為年長(zhǎng)用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品，那么以下7點(diǎn)可能是你要注意的。

視力與聽力

人在大概40歲左右的時(shí)間，視力會(huì)逐漸出現(xiàn)問(wèn)題，容易出現(xiàn)“老花”，“老花”會(huì)讓年長(zhǎng)的人逐漸難以在近距離閱讀小的文字。

左圖是一位75歲的用戶在使用Kindle。右圖1是他在使用Kindle時(shí)候的字體大小，右圖2是iPhone平均字體大小的比較圖

色覺(jué)也會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而逐漸變?nèi)?，人們?huì)越來(lái)越難分辨相似的顏色。例如，藍(lán)色的陰影看上去會(huì)逐漸被淡化或者去飽和化。

聽力也會(huì)逐漸變?nèi)?，有一部分超過(guò)65歲的用戶甚至?xí)霈F(xiàn)耳背。當(dāng)一件產(chǎn)品需要使用音頻與用戶進(jìn)行交互，那么就要非常注意音頻的音量和清晰度等因素對(duì)用戶的影響。

KEY LESSONS：

• 避免使用小于16px的字體 (視使用設(shè)備、閱讀距離、光線等因素而定)
• 允許用戶自己調(diào)整字體大小
• 注意文字顏色的對(duì)比度
• 重要交互元素避免使用藍(lán)色
• 多用屏幕閱讀器（Screen readers）測(cè)試產(chǎn)品
• 在音頻或視頻內(nèi)容上盡量為用戶提供字幕

運(yùn)動(dòng)神經(jīng)控制

隨著年齡的增長(zhǎng)，運(yùn)動(dòng)神經(jīng)控制變得越來(lái)越難。曾經(jīng)我在一家老人護(hù)理院看到一位80歲的老人家用雙手來(lái)使用鼠標(biāo)。她像很多其他老人一樣，在鼠標(biāo)移動(dòng)以及雙擊目標(biāo)上遇到了困難。

在日常生活中，年輕的我們會(huì)感覺(jué)使用鼠標(biāo)會(huì)比手指來(lái)得更準(zhǔn)確。但是在對(duì)老年用戶的測(cè)試中，我們發(fā)現(xiàn)年長(zhǎng)用戶使用觸碰式交互方式會(huì)比鼠標(biāo)來(lái)得效果好。

KEY LESSONS：

• 盡量縮短高頻元素之間的距離，但要保證在2毫米以上
• 對(duì)于70歲以上人群來(lái)講，在觸屏設(shè)備上的按鈕要至少大于6毫米（如iPad上的44x44px的按鈕），年紀(jì)越大按鈕要越大。
• 需要使用鼠標(biāo)的交互元素，長(zhǎng)寬需至少大于11毫米

設(shè)備使用

如果要預(yù)知未來(lái)，那么看看現(xiàn)在中層階級(jí)的青少年在做什么就可以了。而現(xiàn)在，他們正成為手機(jī)控，用手機(jī)處理所有事情。

—–Dustin Curtis

我估計(jì)Dustin應(yīng)該從來(lái)沒(méi)看過(guò)75歲的人使用手機(jī)。是的，對(duì)視力、聽力以及控制運(yùn)動(dòng)神經(jīng)的能力日益降低，小屏手機(jī)對(duì)年長(zhǎng)用戶來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是噩夢(mèng)。智能手機(jī)是年輕人的工具，但是即使最酷的人也難逃他們變老的命運(yùn)。

在我們的調(diào)查中，多數(shù)老年用戶形容他們的手機(jī)為“很煩”以及“很難用”。即使是那些拿著智能手機(jī)的人，一天都很少使用，短信也很少看。

年長(zhǎng)用戶使用電子設(shè)備

但是老年用戶如果看到有很明顯的好處，他們并不會(huì)害怕使用這些新科技。例如，老年用戶是平板電腦的最大用戶群體（譯者注：在美國(guó)），這是因?yàn)槠桨咫娔X和智能電話有個(gè)很大的區(qū)別，屏幕夠大。但由于老年用戶更新設(shè)備的頻率較低，所以對(duì)平板電腦的銷量影響不大。

KEY LESSONS：

• 避免小屏設(shè)備（例如手機(jī)）
• 不要依賴短信息來(lái)傳達(dá)重要信息

關(guān)系

老年用戶的人際關(guān)系較年輕一代來(lái)說(shuō)更穩(wěn)定，有部分原因是因?yàn)樗麄冇懈嗟臅r(shí)間來(lái)培養(yǎng)人際關(guān)系。例如，我們做了一個(gè)調(diào)研老年用戶與醫(yī)生的關(guān)系。從很多的案例來(lái)看，老年用戶都會(huì)看同一個(gè)醫(yī)生長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年，之間建立著非常高的信任度。

我覺(jué)得我就像去看望老朋友…我覺(jué)得我能跟他聊任何事情。

—- 喬治，73

但是因?yàn)榻】禒顩r不佳和行動(dòng)不便問(wèn)題，老年用戶能活動(dòng)的空間似乎并不那么寬廣?？萍荚谶@里就扮演一個(gè)很重要的角色，可以在虛擬空間將人與人連接起來(lái)。

KEY LESSONS：

• 老年人偏向?yàn)椤靶《馈鄙缃魂P(guān)系（而不是大群、多樣的交際網(wǎng)）
• 當(dāng)圈子中有可信任的人，老年人不會(huì)太在意安全性和私密性
• 老年人對(duì)孤獨(dú)、離群的問(wèn)題很敏感

生命期

曾經(jīng)在一個(gè)用戶測(cè)試過(guò)程中，我接觸到一位66歲的，她當(dāng)時(shí)正在申請(qǐng)Apple ID。她需要完成一系列問(wèn)題，在看到第一個(gè)問(wèn)題后她大聲地讀出來(lái)，“你第一輛車是什么型號(hào)？”，她笑了，“我也不知道呀！我1968年的那一輛車是什么型號(hào)？這是什么蠢問(wèn)題？”

這道題如果對(duì)于一位30歲的年輕人來(lái)說(shuō)是再正常不過(guò)的。產(chǎn)品內(nèi)容的設(shè)置要兼顧不同用戶所處于的年齡段。其他的產(chǎn)品經(jīng)理，不要再犯同樣的錯(cuò)誤。

KEY LESSONS：

• 要留意設(shè)計(jì)的內(nèi)容或者功能不要先入為主預(yù)設(shè)用戶是年輕的，或者在某一個(gè)特定的年齡段。

技術(shù)體驗(yàn)

我曾經(jīng)見過(guò)一位80歲的老年用戶，當(dāng)時(shí)他在使用一個(gè)圖書館系統(tǒng)?！拔抑肋@些東西下面有我需要的信息，”他說(shuō)，指著屏幕的底部，“但是我不知道怎么才能看到?！痹谖医掏晁褂脻L動(dòng)條之后，他才完全明白。也曾經(jīng)有兩個(gè)老年用戶告訴我說(shuō)，從來(lái)不知道怎么用搜索欄。

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)你設(shè)計(jì)界面的時(shí)候，你會(huì)習(xí)慣地使用一些模板和常用控件。這就很容易先入為主地認(rèn)為所有人都應(yīng)該知道這些模板控件的使用方法。但是對(duì)于一些不是跟著電腦一起成長(zhǎng)的人來(lái)說(shuō)，他們可能從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這些界面元素。滾動(dòng)條是不是唯一的一種設(shè)計(jì)方案用來(lái)滾動(dòng)頁(yè)面的呢？這是一個(gè)明顯地讓人明白的設(shè)計(jì)嗎？這些問(wèn)題往往很少被設(shè)計(jì)師看到。但是有時(shí)候設(shè)計(jì)是否成功，可能就取決于這些你不能控制或者甚至留意不到的地方。

KEY LESSONS：

• 不要先入為主
• 質(zhì)疑設(shè)計(jì)中的所有可用性，甚至是你沒(méi)有創(chuàng)造出來(lái)的部分

感性認(rèn)知

感性認(rèn)知是一個(gè)很大的題目，有三個(gè)感性認(rèn)知的領(lǐng)域是做老年用戶設(shè)計(jì)時(shí)要注意的：記憶、注意力和決策形成。

記憶

記憶分很多種，而不同的記憶受年齡增長(zhǎng)的影響也不盡相同。例如程序性記憶（這是記住如何完成一件事的記憶力）一般不會(huì)受影響。不同年齡段的人們都能學(xué)習(xí)新技能，以及通過(guò)重復(fù)地去做這件事來(lái)喚醒程序性記憶。

但是某些類型的記憶就會(huì)隨著年紀(jì)增長(zhǎng)而收到影響，于此短期記憶和碎片記憶尤其脆弱。盡管造成這種情況的原因未明，但是老年用戶經(jīng)常會(huì)對(duì)使用他們的工作記憶(working memory)感到困難，這意味著他們可能很難去組織理解一個(gè)包含復(fù)雜新概念的產(chǎn)品或界面。

前瞻記憶（記住未來(lái)要做什么事情的記憶）也同樣會(huì)受到影響，尤其是與日常任務(wù)相關(guān)的事情，例如要記住每天準(zhǔn)時(shí)吃藥等。

那么人們?nèi)粘?huì)怎么來(lái)解決這些記憶力下降的問(wèn)題呢？在我們的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)“紙”是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵。老年人基本上會(huì)使用日歷或者日記來(lái)加強(qiáng)他們的記憶。所以好的設(shè)計(jì)可以對(duì)這些行為有很大的幫助。

“紙”是解決老年人記憶力下降問(wèn)題的關(guān)鍵

KEY LESSONS：

• 需不斷重復(fù)介紹產(chǎn)品的功能以防止認(rèn)知過(guò)時(shí)
• 如果要求記住上一步的操作才能進(jìn)行下一步，那么盡量避免多任務(wù)跨屏處理
• 對(duì)于多步驟的任務(wù)，要給清晰的進(jìn)度反饋以及目標(biāo)提醒
• 對(duì)日常的行為要提供必要的提示

注意力

年齡增長(zhǎng)造成的問(wèn)題很多，但不是全部都是負(fù)面的。在我們的調(diào)研當(dāng)中，我們看到一個(gè)大的積極面：年長(zhǎng)的用戶有更持久與專注的注意力。Jakob Nielsen也留意到同樣的事情，他發(fā)現(xiàn)95%的老年用戶會(huì)更有條理性和專注力。這對(duì)于我們現(xiàn)代這個(gè)人們注意力比金魚還要差的年代來(lái)說(shuō)，來(lái)得十分珍貴。

有時(shí)候看著老年用戶花時(shí)間來(lái)體驗(yàn)?zāi)愕脑O(shè)計(jì)感覺(jué)是很好的，我也發(fā)現(xiàn)自己很享受這種感覺(jué)，除了完成任務(wù)的時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)之外。

老年用戶通常難以在多任務(wù)環(huán)境下熟練地進(jìn)行操作。這在一個(gè)充斥著多任務(wù)的世界里，可能是一個(gè)障礙。所以很多時(shí)候，一開始時(shí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，便應(yīng)該注意要幫助人們更集中注意力在一件事情上。

KEY LESSONS：

• 不要擔(dān)心篇幅很長(zhǎng)的文章，以及探討深入的內(nèi)容
• 避免在多任務(wù)或者跨屏來(lái)分散用戶的注意力

做決策

年輕人傾向于權(quán)衡多個(gè)選項(xiàng)后做決定。而老年用戶會(huì)更傾向于相信權(quán)威觀點(diǎn)。這個(gè)情況的原因也不明，可能因?yàn)檎J(rèn)知局限性讓他們很難去對(duì)比新的選項(xiàng)。

KEY LESSONS：

• 相比起新的功能，優(yōu)先兼顧以往的功能
• 描述成專家意見的選項(xiàng)可能更具說(shuō)服力（但不要濫用）

總結(jié)

很多在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作的人經(jīng)常說(shuō)要“改變世界”或者“讓人們生活更好”。但是好的設(shè)計(jì)應(yīng)該兼顧所有層次的人口。遵循一些簡(jiǎn)單的原則，就能創(chuàng)造更適合所有人的產(chǎn)品，尤其是特別需要它們的人。

原文作者：Ollie Campbell

原文地址：http://www.smashingmagazine.com/2015/02/05/designing-digital-technology-for-the-elderly/

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